Desafío

Los millennials y la generación Z viajan más que cualquier generación anterior y están pagando de nuevas maneras. Este grupo ha adoptado con entusiasmo el método de «compra ahora, paga después» y las criptomonedas, opciones que la mayoría de las agencias de viajes en línea (OTA, por su siglas en inglés) aún no ofrecen.

Fly Fairly identificó una clara brecha en el mercado. Fundada en Singapur en 2023 por el veterano del sector viajes Alex Yardley, la empresa lanzó una OTA de vuelo primero diseñada en torno a la flexibilidad de pago, ofreciendo a los viajeros la opción de pagar sin sacrificar la asequibilidad. Sin embargo, dar servicio a viajeros jóvenes desatendidos presentaba obstáculos logísticos. Los viajes aéreos operan con márgenes finos, lo que dificulta la absorción a gran escala de las comisiones más altas por transacción y los riesgos de crédito asociados normalmente con el método «compra ahora, paga después». Fly Fairly también necesitaba admitir métodos de pago locales en decenas de mercados sin un gran equipo de ingeniería para crear y mantener integraciones directas.

Fly Fairly necesitaba un socio de pagos que pudiera ofrecer tres opciones no negociables desde el primer día: una cobertura integral del método de pago, un verdadero alcance internacional y la capacidad de añadir nuevas opciones de pago rápidamente, idealmente de forma modular y práctica para cada nuevo mercado.
Además de todo eso, estaba la necesidad de mitigar el riesgo de fraude. «Los estafadores nos ven como un objetivo perfecto, porque asumen que no tenemos el nivel de rigor o protección que tienen algunas de las OTA más grandes», dice Yardley.

Solución

Yardley no tuvo que ir a buscar una solución de pago. Poco después del lanzamiento de Fly Fairly a mediados de 2024, sus desarrolladores se le acercaron y le pidieron que usara Stripe. «La plataforma es mundialmente conocida por ser fácil de usar para los desarrolladores», dice Yardley.

Fly Fairly implementó Stripe Payments, que inicialmente lo utilizó para procesar transacciones con tarjeta de crédito en Singapur. La empresa implementó Stripe Payment Element, una interfaz de usuario integrable del Checkout que forma parte del paquete de optimización del checkout de Stripe, para crear una serie de métodos de pago locales, incluidas opciones de tipo «compra ahora, paga después», como Afterpay/Clearpay, Zip y Klarna, así como transferencias bancarias. Con una única integración, Payment Element admite tarjetas, monederos, transferencias bancarias y opciones de «compra ahora, paga después», y utiliza la IA para mostrar automáticamente esas opciones y maximizar la conversión en función de múltiples señales.

El alcance internacional de Stripe facilitó la oferta de estos diferentes métodos de pago. Por ejemplo, Fly Fairly podía usar su cuenta de Stripe de EE. UU. para aceptar pagos con Klarna de clientes de varios países europeos, como Francia, Alemania, Suecia y el Reino el Reino Unido, sin necesidad de integraciones diferentes para cada mercado.

Fly Fairly también utilizó Stripe Radar for Fraud Teams para establecer reglas personalizadas que exigían 3D Secure (3DS) en cada transacción y bloquear automáticamente las IP anónimas. La empresa aprovechó Smart Disputes, una nueva solución de Stripe basada en IA que automatiza el procesamiento de contracargos generando y enviando pruebas automáticamente para impugnar disputas, lo que eliminó la necesidad de hacer malabarismos con diferentes sistemas de disputas para cada proveedor de servicios de pago y ahorró tiempo al equipo en la respuesta a dichas disputas.

Resultados

Integración principal completada en dos semanas

Yardley atribuye al diseño de Stripe, que prioriza a los desarrolladores, la rapidez con la que Fly Fairly pudo ponerse en marcha. Dado que muchos métodos de pago compartían el mismo back end y la misma documentación de desarrollo, el equipo podía cambiar las funcionalidades en pequeños incrementos modulares, dice Yardley.

Los clientes que usan métodos de pago locales reservan un 35 % más de veces y gastan un 24 % más por reserva, con un valor medio de pedido (AOV, por sus siglas en inglés) tres veces superior

Ofrecer a los clientes de la Generación Z y a los millennials sus formas de pago preferidas se ha traducido directamente en mayores ingresos. Cuando los viajeros utilizan métodos como «compra ahora, paga después» con Fly Fairly, reservan un 35 % más a menudo y gastan un 24 % más por reserva que los que pagan con tarjetas tradicionales. Además, los viajeros que utilizan «compra ahora, paga después» generan un AOV más del triple que los usuarios de tarjetas.

«Estas pruebas evidentes son una gran razón por la que hemos seguido redoblando nuestros esfuerzos con estos métodos», dijo Yardley.

Los nuevos métodos de pago pasan a modo activo en menos de 24 horas con el paquete de optimización del checkout

El uso del paquete de optimización del checkout hace que cada nuevo método de pago sea un complemento rápido en lugar de una construcción completa. «Las integraciones directas para métodos de pago complejos pueden tardar hasta dos meses», dijo Yardley. «Si queremos activar algo en Stripe, podemos hacerlo en 24 horas, y eso incluye pruebas de extremo a extremo. Esto acelera masivamente la salida al mercado».

Radar y Smart Disputes reducen a cero los contracargos exitosos

Desde que implementó Radar for Fraud Teams y Smart Disputes, Fly Fairly no ha tenido ningún contracargo exitoso. Radar for Fraud Teams permite a la empresa bloquear de manera efectiva las transacciones fraudulentas. Cuando se disputa, Smart Disputes responde automáticamente en nombre de la empresa con pruebas personalizadas, lo que mejora sus tasas de disputas resueltas a su favor y recupera más ingresos. Sin esta herramienta, dice Yardley, necesitaría contratar a un equipo completo solo para navegar por los múltiples sistemas de disputas y gestionarlas en múltiples proveedores.