Défi

Les Millennials et la Génération Z voyagent plus que toutes les générations précédentes et financent leurs voyages différemment. Cette génération a adopté avec enthousiasme le paiement différé et les cryptomonnaies, des options que la plupart des agences de voyages en ligne ne proposent pas encore.

Fly Fairly a identifié un manque évident sur le marché. Fondée à Singapour en 2023 par Alex Yardley, un vétéran du secteur du voyage, l’entreprise a lancé une agence de voyages en ligne (OTA) axée sur les vols et conçue autour de la flexibilité des paiements, offrant aux voyageurs le choix de leur moyen de paiement sans compromettre l’accessibilité financière. Cependant, répondre aux besoins des jeunes voyageurs, souvent négligés, a posé des défis logistiques. Le transport aérien fonctionne avec des marges très faibles, ce qui rend difficile pour les compagnies aériennes et les OTA d’absorber à grande échelle les frais de transaction plus élevés et les risques de crédit généralement associés au paiement différé. Fly Fairly devait également prendre en charge les moyens de paiement locaux sur des dizaines de marchés sans disposer d’une importante équipe d’ingénieurs pour développer et maintenir des intégrations directes.

Fly Fairly avait besoin d’un partenaire de paiement capable de répondre à trois exigences non négociables dès le premier jour : une couverture complète des moyens de paiement, une véritable portée mondiale et la capacité d’ajouter rapidement de nouvelles options de paiement, idéalement de manière modulaire et prête à l’emploi pour chaque nouveau marché.
À cela s’ajoutait la nécessité de limiter les risques de fraude. « Les fraudeurs nous considèrent comme une cible opportuniste, car ils supposent que nous n’avons pas le même niveau de rigueur ni de protection que certaines des plus grandes agences de voyages en ligne », a déclaré Yardley.

Solution

Yardley n’a pas eu à chercher une solution de paiement. Peu après le lancement de Fly Fairly mi-2024, ses développeurs l’ont contacté pour lui demander d’utiliser Stripe. « La plateforme est mondialement reconnue pour sa facilité d’utilisation pour les développeurs », a déclaré Yardley.

Fly Fairly a mis en place Stripe Payments, initialement pour traiter les transactions par carte bancaire à Singapour. L’entreprise a déployé Stripe Payment Element (une interface de paiement intégrable faisant partie de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement afin de proposer un large éventail de moyens de paiement locaux, notamment des options d’achat immédiat et de paiement différé comme Afterpay/Clearpay, Zip et Klarna, ainsi que les virements bancaires. Grâce à une intégration unique, Payment Element prend en charge les cartes bancaires, les wallets, les virements bancaires et le paiement différé, et utilise l’intelligence artificielle pour proposer automatiquement les options les plus pertinentes afin d’optimiser la conversion en fonction de multiples critères.

La présence mondiale de Stripe a facilité l’offre de ces différents moyens de paiement. Par exemple, Fly Fairly a pu utiliser son compte Stripe américain pour accepter les paiements Klarna de clients dans plusieurs pays européens, dont la France, l’Allemagne, la Suède et le Royaume-Uni, sans avoir besoin d’intégrations distinctes pour chaque marché.

Fly Fairly a également utilisé Stripe Radar for Fraud Teams pour définir des règles personnalisées exigeant l’utilisation de 3D Secure (3DS) pour chaque transaction et bloquant automatiquement les adresses IP anonymes. L’entreprise a tiré parti de Smart Disputes, une nouvelle solution d’IA de Stripe qui automatise le processus de réponse aux rétrofacturations en générant et en soumettant automatiquement des preuves pour les réfuter. Cela a permis d’éviter de jongler avec différents systèmes de gestion des litiges pour chaque prestataire de paiement et a fait gagner un temps précieux à l’équipe.

Résultats

Intégration de base achevée en deux semaines

Yardley attribue la rapidité de mise en service de Fly Fairly à la conception de Stripe axée sur les développeurs. Comme de nombreux moyens de paiement partageaient le même back-end et la même documentation de développement, l’équipe a pu déployer les fonctionnalités par petites étapes modulaires, a expliqué Yardley.

Les clients utilisant des moyens de paiement locaux réservent 35 % plus fréquemment et dépensent 24 % de plus par réservation (avec une valeur moyenne de commande (AOV) trois fois plus élevée)

Offrir aux clients de la génération Z et aux Millennials la possibilité de payer selon leurs préférences a généré des revenus directement supérieurs. Les voyageurs qui utilisent des solutions comme le paiement différé avec Fly Fairly réservent 35 % plus souvent et dépensent 24 % de plus par réservation que ceux qui paient avec des cartes traditionnelles. De plus, leur panier moyen est plus de trois fois supérieur à celui des utilisateurs de cartes bancaires.

« Ces preuves claires sont une grande raison pour laquelle nous continuons à renforcer ces méthodes », a déclaré Yardley.

De nouveaux moyens de paiement sont disponibles en moins de 24 heures grâce à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement

L’utilisation de la solution d’optimisation de l’expérience de paiement permet d’intégrer rapidement chaque nouveau moyen de paiement, sans avoir à développer une solution complète. « Les intégrations directes pour les moyens de paiement complexes peuvent prendre jusqu’à deux mois », explique Yardley. « Si nous voulons activer une fonctionnalité dans Stripe, nous pouvons le faire en 24 heures, tests de bout en bout inclus. Cela accélère considérablement la mise sur le marché. »

Radar et Smart Disputes permettent de réduire à zéro le nombre de rétrofacturations réussies

Depuis la mise en place de Radar for Fraud Teams et Smart Disputes, Fly Fairly n’a connu aucune rétrofacturation réussie. Radar for Fraud Teams permet à l’entreprise de bloquer efficacement les transactions frauduleuses. En cas de litige, Smart Disputes répond automatiquement au nom de l’entreprise en fournissant des preuves adaptées, ce qui lui permet de remporter ses taux de litiges et de recouvrer davantage de revenus. Sans cet outil, explique Yardley, il lui faudrait embaucher une équipe complète rien que pour gérer le dédale des systèmes de résolution des litiges et traiter les différends impliquant plusieurs prestataires.