挑战

千禧一代和 Z 世代的旅行频率高于以往任何一代人，而他们也在以新的方式为旅行付费。这一群体积极采用“先买后付”(BNPL) 和加密货币等支付方式，而大多数在线旅行平台 (OTA) 仍未提供这些支付选项。

Laters.com 发现了市场上的一个明显空白。该公司由旅游业资深人士 Alex Yardley 于 2023 年在新加坡创立，推出了一家以支付灵活性为核心、以航班业务为主的 OTA，为旅客提供多种支付方式的选择，同时保证了价格的实惠。但是，满足服务不足的年轻旅客的需求带来了运营障碍。航空旅行的利润微乎其微，这使得航空公司和 OTA 难以大规模承担通常与先买后付 (BNPL) 相关的较高交易费用和信用风险。Laters.com 还需要在数十个市场支持本地支付方式，而无需庞大的工程团队来构建和维护直接集成。

Laters.com 需要一个支付合作伙伴，从第一天起就能提供三个不可妥协的条件：全面的支付方式覆盖、真正的全球影响力和快速添加新支付选项的能力——理想情况下是以模块化、即插即用的方式针对每个新市场进行添加。
除此之外，还需要降低欺诈风险。Yardley 表示：“欺诈者将我们视为一个机会型目标，因为他们认为我们不具备大型在线旅行平台所拥有的那种严格风控和保护机制。”

解决方案

Yardley 不必四处寻找支付解决方案。在 Laters.com 于 2024 年年中推出后不久，他的开发者就来找他，要求使用 Stripe。Yardley 说道：“该平台以对开发者友好而闻名于世。”

Laters.com 实施了 Stripe Payments，最初使用它来处理新加坡的信用卡交易。随后，该公司部署了 Stripe Payment Element（Stripe [结账优化套件](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs)中的可嵌入式结账 UI），用于构建多种本地支付方式，包括先买后付选项（如 Afterpay/Clearpay、Zip 和 Klarna）以及银行转账。通过单一集成，Payment Element 支持银行卡、钱包、银行转账和先买后付，并利用 AI 根据多种信号自动展示合适的支付方式，最大程度提升支付转化率。

Stripe 的全球影响力使其能够轻松提供这些不同的支付方式。例如，Laters.com 可以使用其美国 Stripe 账户接受来自多个欧洲国家/地区（包括法国、德国、瑞典和英国）客户的 Klarna 付款，而无需为每个市场进行单独的集成。

Laters.com 还使用 Stripe Radar 风控团队版 设置自定义规则，要求对每笔交易进行 3DS 验证，并自动拦截匿名 IP。该公司利用了 Smart Disputes（Stripe 的一种由人工智能驱动的新解决方案，它可以通过自动生成和提交证据来应对争议，从而实现拒付响应流程的自动化）。这消除了在每个支付服务商的不同争议系统之间周旋的需要，并节省了团队响应争议的时间。

成果

两周内完成核心集成

Yardley 将 Laters.com 能够快速启动并运行归功于 Stripe 开发者优先的设计。Yardley 表示，由于许多支付方式共享相同的后端和开发文档，团队可以以小规模、模块化的增量推出各项功能。

使用本地支付方式的客户预订频率提高 35%，每次预订的消费金额增加 24%，且平均订单价值 (AOV) 提升 3 倍。

为 Z 世代和千禧一代客户提供他们首选的支付方式直接转化为更高的营收。当旅客在 Laters.com 上使用先买后付 (BNPL) 等方式时，他们的预订频率比使用传统银行卡的旅客高 35%，每次预订的支出高 24%。此外，使用先买后付 (BNPL) 的旅客产生的平均订单价值 (AOV) 比银行卡用户高出 3 倍以上。

Yardley 表示：“这些明确的数据证明，是我们持续加大投入这些支付方式的主要原因。”

通过结账优化套件实现 24 小时内上线新支付方式

使用结账优化套件后，每种新的支付方式都可以快速添加，而无需进行完整构建。Yardley 表示：“对于复杂的支付方式，直连集成可能需要长达两个月的时间。但如果我们想在 Stripe 上启用某个功能，只需要 24 小时——这还包括端到端测试。这极大地加快了产品上市速度。”

Radar 和 Smart Disputes 将成功拒付降至零

自实施 Radar 风控团队版和 Smart Disputes 以来，Laters.com 实现了零成功拒付。Radar 风控团队版使该公司能够有效拦截欺诈交易。当发生争议时，Smart Disputes 会自动代表公司提交有针对性的证据进行回应，从而提高胜诉率并挽回更多营收。Yardley 表示，如果没有这个工具，他将需要雇佣一个完整的团队，仅仅用于应对零散的争议处理系统，并管理不同服务商的争议。