挑战

千禧一代和 Z 世代的旅行频率高于以往任何一代人，而他们也在以新的方式为旅行付费。这一群体积极采用“先买后付”(BNPL) 和加密货币等支付方式，而大多数在线旅行平台 (OTA) 仍未提供这些支付选项。

Fly Fairly 发现了一个明确的市场空白。该公司由旅游行业资深人士 Alex Yardley 于 2023 年在新加坡创立，推出了一款以航班为核心、围绕支付灵活性设计的在线旅行平台 (OTA)，让旅客可以自由选择支付方式，同时不牺牲价格优势。然而，服务这一尚未得到充分满足的年轻旅客群体也带来了运营层面的挑战。航空业本身利润极低，这使得与“先买后付”(BNPL) 相关的更高交易费用以及信用风险，通常难以被航空公司和在线旅行平台在规模化运营中消化。此外，Fly Fairly 还需要在数十个市场支持本地支付方式，但其工程团队规模有限，难以构建和维护与各类支付方式的直连集成。

Fly Fairly 需要一个支付合作伙伴，能够从一开始就满足三个必要条件：全面的支付方式覆盖、真正的全球覆盖能力，以及能够快速新增支付选项的能力——最好以模块化、即插即用的方式适配每一个新市场。
除此之外，还需要降低欺诈风险。Yardley 表示：“欺诈者将我们视为一个机会型目标，因为他们认为我们不具备大型在线旅行平台所拥有的那种严格风控和保护机制。”

解决方案

Yardley 并不需要主动去寻找支付解决方案。Fly Fairly 在 2024 年中上线后不久，他的开发团队就向他提出希望使用 Stripe。Yardley 表示：“这个平台以开发人员友好而闻名全球。”

Fly Fairly 接入了 Stripe Payments，最初用于处理新加坡的信用卡交易。随后，该公司使用 Stripe Payment Element（一个嵌入式结账用户界面，属于 Stripe [结账优化套件](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs)），以构建一系列本地支付方式，包括先买后付选项，如 Afterpay/Clearpay、Zip、Klarna，以及银行转账。通过一次集成，Payment Element 支持银行卡、电子钱包、银行转账以及先买后付，并利用 AI 根据多种信号自动展示最优支付选项，以最大限度地提高转化率。

Stripe 的全球覆盖使得提供这些不同支付方式变得容易。例如，Fly Fairly 可以通过其美国 Stripe 账户接受来自多个欧洲国家/地区（包括法国、德国、瑞典和英国）客户的 Klarna 支付，而无需为每个市场单独进行集成。

Fly Fairly 还使用 Stripe Radar 风控团队版设置自定义规则，要求每笔交易都必须进行 3DS 验证，并自动拦截匿名 IP 地址。此外，该公司还利用 Stripe 推出的一款新的 AI 驱动解决方案——Smart Disputes，通过自动生成并提交证据来应对争议，从而实现自动化拒付响应流程。这一做法消除了在不同支付服务商之间切换和管理多套争议系统的需求，并显著节省了团队回应争议的时间。

成果

两周内完成核心集成

Yardley 将 Fly Fairly 能够快速上线归功于 Stripe 以开发人员为中心的设计。Yardley 表示，由于许多支付方式共用同一后端和开发文档，团队能够以小而模块化的方式逐步推出各项功能。

使用本地支付方式的客户预订频率提高 35%，每次预订的消费金额增加 24%，且平均订单价值 (AOV) 提升 3 倍。

为 Z 世代和千禧一代客户提供其偏好的支付方式，已直接转化为更高的收入。当旅行者在 Fly Fairly 使用先买后付等支付方式时，相比使用传统信用卡的用户，他们的预订频率提高 35%，每次预订的消费金额提高 24%。此外，使用先买后付的旅行者所产生的平均订单价值 (AOV) 是信用卡用户的 3 倍以上。

Yardley 表示：“这些明确的数据证明，是我们持续加大投入这些支付方式的主要原因。”

通过结账优化套件实现 24 小时内上线新支付方式

使用结账优化套件后，每一种新的支付方式都可以像“即插即用的功能模块”，而不再需要完整的开发构建。Yardley 表示：“对于复杂的支付方式，直连集成可能需要长达两个月的时间。但如果我们想在 Stripe 上开启某个功能，只需要 24 小时——这还包括端到端测试。这极大加快了产品上市速度。”

Radar 和 Smart Disputes 将成功拒付降至零

自从接入 Radar 风控团队版和 Smart Disputes 以来，Fly Fairly 将成功拒付降至零。Radar 风控团队版使公司能够有效拦截欺诈交易。当发生争议时，Smart Disputes 会代表公司自动提交定制化证据，从而提升赢率并挽回更多收入。Yardley 表示，如果没有这些工具，他需要组建一个完整团队，专门处理各个支付服务商之间分散的争议系统，并管理跨平台的拒付事务。