Die Herausforderung

Millennials und die Generation Z reisen mehr als jede Generation vor ihnen und nutzen dafür andere Zahlungsmethoden als ältere Kundinnen und Kunden. Diese Gruppe bevorzugt „Jetzt kaufen, später bezahlen“ und Kryptowährungen – Optionen, die die meisten Online-Reisebüros immer noch nicht anbieten.

Fly Fairly hat eine eindeutige Marktlücke entdeckt. Das Unternehmen wurde im Jahr 2023 von Alex Yardley, einem alten Hasen in der Reisebranche, in Singapur gegründet. Das Konzept bestand darin, als Online-Reisebüro zum einen bevorzugt Flüge und zum anderen Flexibilität bei Zahlungen anzubieten. So haben Reisende die Wahl der Zahlungsmethode ohne Einschränkungen bei der Erschwinglichkeit. Doch bei den Angeboten für unterversorgte junge Reisende traten logistische Hürden auf. Die Margen im Luftverkehr sind hauchdünn. Das macht es für Fluggesellschaften und Online-Reisebüros schwierig, die in der Regel mit „Jetzt kaufen, später bezahlen“ verbundenen höheren Transaktionsgebühren und Kreditrisiken entsprechend zu skalieren. Fly Fairly musste auch lokale Zahlungsmethoden in Dutzenden von Märkten unterstützen, ohne ein großes Engineering-Team für den Aufbau und die Pflege direkter Integrationen zur Verfügung zu haben.

Fly Fairly benötigte eine Partnerschaft mit einem Zahlungsdienstleister, der vom ersten Tag an drei unverzichtbare Produkte liefern konnte: umfassende Abdeckung der Zahlungsmethode, echte globale Reichweite und die Möglichkeit, schnell neue Zahlungsoptionen hinzuzufügen – idealerweise modular, mit Plug-and-Play für jeden neuen Markt.
Außerdem mussten betrügerische Aktivitäten eingedämmt werden. „Betrügerische Akteure und Akteurinnen sehen die USA als leichtes Ziel, weil sie davon ausgehen, dass wir nicht mit ausreichender Strenge vorgehen oder zu wenig Schutz bieten, wie das einige der größeren Online-Reisebüros können“, sagte Yardley.

Die Lösung

Aber Yardley musste sich gar nicht auf die Suche nach einer passenden Zahlungslösung machen. Kurz nach dem Start von Fly Fairly Mitte 2024 kamen seine Entwicklungsabteilung auf ihn zu und fragte, ob sie Stripe nutzen könnten. „Die Plattform ist weltbekannt dafür, entwicklerfreundlich zu sein“, sagte Yardley.

Fly Fairly implementierte Stripe Payments und nutzte es zunächst für die Abwicklung von Kreditkartentransaktionen in Singapur. Das Unternehmen setzte Stripe Payment Element ein, eine integrierbare Nutzeroberfläche für Bezahlvorgänge, die Teil der [Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs) von Stripe ist, um eine Reihe lokaler Zahlungsmethoden anzubieten, darunter „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen wie Afterpay/Clearpay, Zip und Klarna sowie Banküberweisungen. Mit einer einzigen Integration unterstützt Payment Element Karten, Wallets, Banküberweisungen und „Jetzt kaufen, später bezahlen“. Außerdem werden diese Optionen automatisch mithilfe von KI angezeigt, um die auf mehreren Signalen basierende Konversionsrate zu maximieren.

Dank seiner globalen Reichweite war es leicht für Stripe, diese verschiedenen Zahlungsmethoden anzubieten. Fly Fairly konnte beispielsweise sein US-amerikanisches Stripe-Konto verwenden, um Zahlungen über Klarna von Kundinnen und Kunden aus mehreren europäischen Ländern – darunter Frankreich, Deutschland, Schweden und das Vereinigtes Königreich – zu akzeptieren, ohne separate Integrationen für die jeweiligen Märkte durchführen zu müssen.

Fly Fairly nutzte auch Radar for Fraud Teams von Stripe, um benutzerdefinierte Regeln festzulegen, die 3D Secure (3DS) für jede Transaktion erfordern, und anonyme IPs automatisch blockieren. Das Unternehmen nutzte Smart Disputes, eine neue KI-gestützte Lösung von Stripe, die den Prozess der Rückbuchung automatisiert, indem sie automatisch Beweise generiert und übermittelt, um angefochtenen Zahlungen zu widersprechen. Dadurch musste das Team sich nicht mit den unterschiedlichen Systemen für angefochtene Zahlungen jedes einzelnen Zahlungsdienstleisters auseinandersetzen und sparte bei der Reaktion auf Zahlungsanfechtungen viel Zeit.

Die Ergebnisse

Zentrale Integration nach zwei Wochen abgeschlossen

Yardley schreibt die schnelle Einführung von Stripe in Fly Fairly dem entwicklerorientierten Design von Stripe zu. Da viele Zahlungsmethoden dasselbe Backend und dieselbe Entwicklungsdokumentation nutzten, konnte das Team das Rollout der Funktionen in kleinen modularen Schritten gestalten, so Yardley.

Kundinnen und Kunden, die lokale Zahlungsmethoden verwenden, buchen 35 % häufiger und geben 24 % mehr pro Buchung aus – bei einem dreimal höheren durchschnittlichen Bestellwert

Kundinnen und Kunden der Generation Z und Millennials ihre bevorzugten Zahlungsmethoden anzubieten, führte direkt zu höherem Umsatz. Wenn Reisende Methoden wie „Jetzt kaufen, später bezahlen“ mit Fly Fairly nutzen, buchen sie 35 % häufiger und geben 24 % mehr pro Buchung aus als solche, die mit herkömmlichen Karten bezahlen. Darüber hinaus generieren Reisende, die „Jetzt kaufen, später bezahlen“ verwenden, einen mehr als dreimal höheren Bestellwert als Kartennutzer/innen.

„Diese eindeutigen Belege sind ein Hauptgrund, warum wir unsere Anstrengungen in die Umsetzung dieser Methoden weiter verdoppeln“, sagte Yardley.

Neue Zahlungsmethoden mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs sind in weniger als 24 Stunden live

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs kann jede neue Zahlungsmethode als schnelles Add-on hinzugefügt werden. Ein vollständiges Build ist nicht erforderlich. „Die direkte Integration von komplexen Zahlungsmethoden kann bis zu zwei Monate dauern“, sagt Yardley. „Wenn wir eine Methode in Stripe aktivieren möchten, können wir dies innerhalb von 24 Stunden tun – einschließlich End-to-End-Tests. Viel schneller kann man eine Markteinführung nicht umsetzen.“

Rückgang der Rückbuchungen auf Null seit der Einführung von Radar und Smart Disputes

Seit der Implementierung von Radar for Fraud Teams und Smart Disputes verzeichnet Fly Fairly einen Rückgang der Rückbuchungen auf Null. Radar for Fraud Teams ermöglicht es dem Unternehmen, betrügerische Transaktionen effektiv zu blockieren. Wenn es zu angefochtenen Zahlungen kommt, antwortet Smart Disputes automatisch im Namen des Unternehmens mit maßgeschneiderten Beweisen. Dadurch verbessert sich die Erfolgsquote und das Unternehmen erzielt mehr Umsatz. Ohne dieses Tool müsste sich ein komplettes Team durch den Dschungel der Systeme bei angefochtenen Zahlungen kämpfen und Zahlungsanfechtungen für mehrere Anbieter verwalten, so Yardley.