ความท้าทาย

คนเจน Y และเจน Z เดินทางท่องเที่ยวมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ และพวกเขาก็จ่ายค่าเดินทางด้วยวิธีใหม่ๆ กลุ่มคนรุ่นนี้ชื่นชอบการซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง (BNPL) และคริปโต ซึ่งเป็นตัวเลือกที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ส่วนใหญ่ยังไม่มี

Fly Fairly มองเห็นช่องว่างที่ชัดเจนในตลาด บริษัทก่อตั้งขึ้นในสิงคโปร์ในปี 2023 โดย Alex Yardley ผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทเปิดตัวแพลตฟอร์มจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ (OTA) ที่เน้นความยืดหยุ่นในการชำระเงิน โดยเสนอทางเลือกในการชำระเงินให้กับนักเดินทางโดยทำให้ราคายังจับต้องได้ แต่การให้บริการแก่นักเดินทางรุ่นใหม่ที่ยังไม่ได้รับการบริการอย่างทั่วถึงนั้นก่อให้เกิดอุปสรรคด้านโลจิสติกส์ ธุรกิจการเดินทางทางอากาศดำเนินงานด้วยกำไรที่น้อยมาก ทำให้ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่สูงขึ้นและความเสี่ยงด้านเครดิตที่มักเกี่ยวข้องกับ BNPL นั้นยากที่สายการบินและ OTA จะรับมือได้ในวงกว้าง Fly Fairly ยังจำเป็นต้องรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในหลายสิบตลาดโดยไม่มีทีมวิศวกรขนาดใหญ่ในการสร้างและดูแลการเชื่อมต่อโดยตรง

Fly Fairly ต้องการพันธมิตรด้านการชำระเงินที่สามารถมอบสิ่งสำคัญ 3 ประการที่ขาดไม่ได้ตั้งแต่วันแรก ได้แก่ การครอบคลุมวิธีการชำระเงินที่ครอบคลุม การเข้าถึงทั่วโลกอย่างแท้จริง และความสามารถในการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินใหม่ได้อย่างรวดเร็ว โดยควรเป็นแบบโมดูลาร์และพร้อมใช้งานสำหรับแต่ละตลาดใหม่
นอกเหนือจากทั้งหมดนั้นแล้ว ยังมีความจำเป็นในการลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงด้วย "พวกมิจฉาชีพมองเราเป็นเป้าหมายที่ฉวยโอกาส เพราะพวกเขาคิดว่าเราไม่มีความเข้มงวดหรือการป้องกันในระดับเดียวกับที่ OTA ขนาดใหญ่บางแห่งมี" Yardley กล่าว

ทางออก

Yardley ไม่จำเป็นต้องไปมองหาโซลูชันการชำระเงิน เพราะหลังจากเปิดตัว Fly Fairly ในช่วงกลางปี ​​2024 ไม่นาน นักพัฒนาของเขาก็มาขอใช้ Stripe "แพลตฟอร์มนี้มีชื่อเสียงระดับโลกในด้านความเป็นมิตรกับนักพัฒนา" Yardley กล่าว

Fly Fairly ได้นำ Stripe Payments มาใช้ โดยเริ่มแรกใช้เพื่อประมวลผลธุรกรรมบัตรเครดิตในสิงคโปร์ บริษัทได้นำ Stripe Payment Element ซึ่งเป็น UI การชำระเงินแบบฝังที่เป็นส่วนหนึ่งของ[ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ](https://support.stripe.com/questions/what-is-stripe-s-optimized-checkout-suite-(ocs)ของ Stripe มาใช้เพื่อสร้างวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นที่หลากหลาย รวมถึงตัวเลือกซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง เช่น Afterpay/Clearpay, Zip และ Klarna รวมถึงการโอนเงินผ่านธนาคาร ด้วยการผสานรวมเพียงครั้งเดียว Payment Element รองรับบัตร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ การโอนเงินผ่านธนาคาร และ BNPL และใช้ AI เพื่อแสดงตัวเลือกเหล่านั้นโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงสูงสุดโดยอิงจากสัญญาณหลายอย่าง

เครือข่ายระดับโลกของ Stripe ทำให้การนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลายเหล่านี้เป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น Fly Fairly สามารถใช้บัญชี Stripe ในสหรัฐอเมริกาเพื่อรับชำระเงินผ่าน Klarna จากลูกค้าในหลายประเทศในยุโรป รวมถึงฝรั่งเศส เยอรมนี สวีเดน และสหราชอาณาจักร โดยไม่ต้องทำการเชื่อมต่อแยกต่างหากสำหรับแต่ละตลาด

นอกจากนี้ Fly Fairly ยังใช้ Stripe Radar สำหรับทีมป้องกันการฉ้อโกงเพื่อตั้งค่ากฎที่กำหนดเองซึ่งกำหนดให้ต้องใช้ 3D Secure (3DS) ในทุกธุรกรรมและบล็อก IP ที่ไม่ระบุตัวตนโดยอัตโนมัติ บริษัทใช้ประโยชน์จาก Smart Disputes ซึ่งเป็นโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Stripe ที่ทำให้กระบวนการตอบสนองต่อการดึงเงินคืนเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการสร้างและส่งหลักฐานเพื่อโต้แย้งข้อโต้แย้งโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการจัดการระบบข้อโต้แย้งที่แตกต่างกันสำหรับผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละรายและช่วยประหยัดเวลาของทีมในการตอบสนองต่อข้อโต้แย้ง

ผลลัพธ์

การผสานรวมระบบหลักสมบูรณ์ภายใน 2 สัปดาห์

Yardley กล่าวว่า การออกแบบที่เน้นนักพัฒนาเป็นหลักของ Stripe ทำให้ Fly Fairly สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากวิธีการชำระเงินหลายวิธีใช้ระบบแบ็กเอนด์และเอกสารการพัฒนาเดียวกัน ทีมงานจึงสามารถทยอยเปิดใช้งานฟังก์ชันต่างๆ ได้ทีละเล็กทีละน้อย Yardley กล่าว

ลูกค้าที่ใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นจองบ่อยขึ้น 35% และใช้จ่ายต่อการจองมากขึ้น 24% โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงกว่าถึง 3 เท่า

การนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้ากลุ่มเจน Z และเจน Y ชื่นชอบนั้น ส่งผลให้รายได้เพิ่มสูงขึ้นโดยตรง เมื่อนักเดินทางใช้ช่องทางการชำระเงินอย่าง BNPL กับ Fly Fairly พวกเขาจะจองบ่อยขึ้น 35% และใช้จ่ายต่อการจองมากขึ้น 24% เมื่อเทียบกับผู้ที่ชำระด้วยบัตรเครดิตแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ นักเดินทางที่ใช้ BNPL ยังสร้างมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ที่สูงกว่าผู้ใช้บัตรเครดิตถึง 3 เท่า

Yardley กล่าวว่า "หลักฐานที่ชัดเจนเหล่านี้เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้เรายังคงมุ่งมั่นกับวิธีการเหล่านี้ต่อไป"

วิธีการชำระเงินใหม่จะเปิดตัวได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมงด้วยชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ

การใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพทำให้การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่แต่ละวิธีเป็นเรื่องง่าย แทนที่จะต้องสร้างระบบใหม่ทั้งหมด "การผสานรวมโดยตรงสำหรับวิธีการชำระเงินที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานถึงสองเดือน" Yardley กล่าว "หากเราต้องการเปิดใช้งานบางอย่างใน Stripe เราสามารถทำได้ภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งรวมถึงการทดสอบแบบครบวงจรด้วย สิ่งนี้ช่วยเร่งการเปิดตัวสู่ตลาดได้อย่างมาก"

Radar และการจัดการข้อโต้แย้งอัจฉริยะช่วยลดอัตราการดึงเงินคืนได้สำเร็จเป็นศูนย์

นับตั้งแต่เริ่มใช้ Radar for Fraud Teams และ Smart Disputes บริษัท Fly Fairly ก็ไม่พบการดึงเงินคืนที่ประสบความสำเร็จอีกเลย Radar for Fraud Teams ช่วยให้บริษัทสามารถบล็อกธุรกรรมที่ฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเกิดข้อโต้แย้งขึ้น Smart Disputes จะตอบกลับโดยอัตโนมัติในนามของบริษัทพร้อมหลักฐานที่เหมาะสม ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการชนะและกู้คืนรายรับได้มากขึ้น Yardley กล่าวว่า หากไม่มีเครื่องมือนี้ เขาจะต้องจ้างทีมงานเต็มรูปแบบเพื่อจัดการกับระบบข้อโต้แย้งที่ซับซ้อนและข้อโต้แย้งที่เกิดขึ้นจากผู้ให้บริการหลายราย