ความท้าทาย

คนเจนมิลเลนเนียลและเจน Z เดินทางท่องเที่ยวกันมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ และคนกลุ่มนี้ก็ชำระค่าใช้จ่ายในการเดินทางด้วยวิธีใหม่ๆ กลุ่มคนรุ่นนี้ชื่นชอบตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) และคริปโต ซึ่งเป็นตัวเลือกที่เอเจนซีท่องเที่ยวออนไลน์ส่วนใหญ่ยังไม่มีให้บริการ

Laters.com มองเห็นช่องว่างที่ชัดเจนในตลาด บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในสิงคโปร์เมื่อปี 2023 โดย Alex Yardley ผู้คร่ำหวอดในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว บริษัทเปิดตัวเอเจนซีท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ที่เน้นการเดินทางด้วยเครื่องบินซึ่งให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นในการชำระเงิน โดยเสนอทางเลือกในการชำระเงินให้กับนักเดินทางโดยที่ราคายังคงจับต้องได้ แต่การให้บริการแก่นักเดินทางรุ่นใหม่ที่ยังไม่ได้รับการบริการอย่างทั่วถึงนั้นก่อให้เกิดอุปสรรคด้านโลจิสติกส์ ธุรกิจการเดินทางทางอากาศดำเนินงานโดยมีส่วนต่างกำไรน้อยมาก ทำให้ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมที่สูงขึ้นและความเสี่ยงด้านเครดิตที่มักมากับตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) นั้นยากที่สายการบินและ OTA ต่างๆ จะรับมือได้ในวงกว้าง นอกจากนี้ Laters.com ยังต้องรองรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นในหลายสิบตลาดโดยไม่มีทีมวิศวกรขนาดใหญ่ในการสร้างและดูแลการผสานการทำงานโดยตรงอีกด้วย

Laters.com ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการที่ไม่อาจผ่อนปรนได้ 3 อย่างตั้งแต่วันแรก ได้แก่ การรองรับวิธีการชำระเงินได้อย่างครอบคลุม การเข้าถึงทั่วโลกอย่างแท้จริง และการเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว โดยควรเป็นแบบโมดูลาร์และพร้อมใช้งานสำหรับตลาดใหม่แต่ละแห่ง
นอกเหนือจากทั้งหมดนั้นแล้ว ยังมีความจำเป็นในการลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกงด้วย "พวกมิจฉาชีพมองเราเป็นเป้าหมายที่ฉวยโอกาส เพราะพวกเขาคิดว่าเราไม่มีความเข้มงวดหรือการป้องกันในระดับเดียวกับที่ OTA ขนาดใหญ่บางแห่งมี" Yardley กล่าว

โซลูชัน

Yardley ไม่จำเป็นต้องไปมองหาโซลูชันการชำระเงิน เพราะหลังจากเปิดตัว Laters.com ในช่วงกลางปี ​​2024 ไม่นาน นักพัฒนาของเขาก็มาขอใช้ Stripe "แพลตฟอร์มนี้มีชื่อเสียงระดับโลกว่านักพัฒนาสามารถใช้งานได้ง่าย" Yardley กล่าว

Laters.com ได้นำ Stripe Payments มาใช้ โดยเริ่มแรกใช้เพื่อประมวลผลการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตในสิงคโปร์ บริษัทนี้ได้นำ Stripe Payment Element (UI การชำระเงินแบบฝังได้ที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe) มาใช้เพื่อสร้างวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นหลายๆ แบบอย่างตัวเลือกแบบซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง เช่น Afterpay/Clearpay, Zip และ Klarna รวมถึงการโอนเงินผ่านธนาคาร โดย Payment Element รองรับบัตร กระเป๋าเงิน การโอนเงินผ่านธนาคาร และ BNPL โดยผสานการทำงานเพียงครั้งเดียว และใช้ AI เพื่อแสดงตัวเลือกเหล่านั้นโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันให้ถึงขีดสุดโดยอาศัยสัญญาณหลายๆ อย่าง

การเข้าถึงทั่วโลกของ Stripe ทำให้การนำเสนอวิธีการชำระเงินต่างๆ เหล่านี้เป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น Laters.com สามารถใช้บัญชี Stripe ในสหรัฐอเมริกาเพื่อรับชำระเงินผ่าน Klarna จากลูกค้าในหลายประเทศในยุโรป (เช่น ฝรั่งเศส เยอรมนี สวีเดน และสหราชอาณาจักร) โดยไม่ต้องผสานการทำงานแยกต่างหากสำหรับแต่ละตลาด

นอกจากนี้ Laters.com ยังใช้ Stripe Radar for Fraud Teams เพื่อตั้งกฎที่กำหนดเอง ซึ่งกำหนดให้ต้องใช้ 3D Secure (3DS) กับทุกธุรกรรมและบล็อก IP ที่ไม่ระบุตัวตนโดยอัตโนมัติ บริษัทนี้ใช้ประโยชน์จาก Smart Disputes ซึ่งเป็นโซลูชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Stripe โดยช่วยให้ขั้นตอนการตอบกลับสำหรับการดึงเงินคืนเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยการสร้างและส่งหลักฐานเพื่อคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องจัดการระบบการโต้แย้งต่างๆ สำหรับผู้ให้บริการชำระเงินแต่ละรายและช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมในการตอบกลับการโต้แย้งการชำระเงิน

ผลลัพธ์

การผสานการทำงานหลักสมบูรณ์ภายใน 2 สัปดาห์

Yardley กล่าวชื่นชมว่า การออกแบบที่เน้นนักพัฒนาเป็นหลักของ Stripe ทำให้ Laters.com สามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากวิธีการชำระเงินหลายวิธีใช้ระบบแบ็กเอนด์และเอกสารการพัฒนาเดียวกัน ทีมงานจึงสามารถทยอยเปิดตัวฟังก์ชันต่างๆ ได้ทีละเล็กทีละน้อย Yardley กล่าว

ลูกค้าที่ใช้วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นจองบ่อยขึ้น 35% และใช้จ่ายต่อการจองมากขึ้น 24% โดยมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) สูงขึ้นถึง 3 เท่า

การนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้ากลุ่มเจน Z และมิลเลนเนียลชื่นชอบนั้น ส่งผลให้รายได้เพิ่มสูงขึ้นโดยตรง เมื่อนักเดินทางใช้ช่องทางการชำระเงิน เช่น ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) กับ Laters.com ก็ส่งผลให้จองบ่อยขึ้น 35% และใช้จ่ายต่อการจองมากขึ้น 24% เมื่อเทียบกับผู้ที่ชำระด้วยบัตรแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ นักเดินทางที่ใช้ BNPL ยังมีมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ที่สูงกว่าผู้ใช้บัตรถึง 3 เท่าอีกด้วย

Yardley กล่าวว่า "หลักฐานที่ชัดเจนเหล่านี้เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้เรายังคงมุ่งมั่นกับวิธีการเหล่านี้ต่อไป"

วิธีการชำระเงินใหม่จะเปิดตัวได้ภายในเวลาไม่ถึง 24 ชั่วโมงด้วยชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพ

การใช้ชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพทำให้การเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่แต่ละวิธีเป็นเรื่องง่าย แทนที่จะต้องสร้างระบบใหม่ทั้งหมด "การผสานรวมโดยตรงสำหรับวิธีการชำระเงินที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานถึงสองเดือน" Yardley กล่าว "หากเราต้องการเปิดใช้งานบางอย่างใน Stripe เราสามารถทำได้ภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งรวมถึงการทดสอบแบบครบวงจรด้วย สิ่งนี้ช่วยเร่งการเปิดตัวสู่ตลาดได้อย่างมาก"

Radar และ Smart Disputes ลดการดึงเงินคืนให้เหลือ 0 ได้สำเร็จ

นับตั้งแต่เริ่มใช้ Radar for Fraud Teams และ Smart Disputes ทาง Laters.com ก็ไม่พบการดึงเงินคืนที่ดำเนินการสำเร็จอีกเลย เพราะ Radar for Fraud Teams ช่วยให้บริษัทสามารถบล็อกธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อเกิดการโต้แย้งการชำระเงินขึ้น Smart Disputes ก็จะตอบกลับโดยอัตโนมัติในนามของบริษัทพร้อมยื่นหลักฐานที่เหมาะสม ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการชนะและกู้คืนรายรับได้มากขึ้น Yardley กล่าวว่า หากไม่มีเครื่องมือนี้ ก็คงจำเป็นต้องจ้างทีมงานเต็มรูปแบบเพื่อจัดการกับระบบการโต้แย้งที่กระจัดกระจาย รวมถึงจัดการการโต้แย้งการชำระเงินต่างๆ ที่เกิดจากผู้ให้บริการหลายราย