En enero de 2026, los neozelandeses gastaron 4,500 millones de dólares neozelandeses (NZD) en tarjetas de crédito. Las empresas suelen pagar comisiones por transacción en cada compra y pueden trasladar parte o la totalidad de ese costo al cliente mediante recargos por tarjeta de crédito, pero Nueva Zelanda tiene normas que regulan el funcionamiento de estos recargos.

A continuación, te explicamos qué es un recargo por tarjeta de crédito, cuánto puedes cobrar por este recargo y cómo debes informarlo en tienda y en línea.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el recargo de una tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo funcionan los recargos con tarjeta de crédito para las empresas de Nueva Zelanda?
  
• ¿Cuáles son los requisitos para los recargos con tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo se calcula y aplica legalmente un recargo de tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?
  
• ¿Cómo deben las empresas informar a los clientes sobre los recargos por tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es el recargo de una tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?

Un recargo por tarjeta de crédito es una comisión adicional que se añade cuando un cliente elige pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito conllevan comisiones para comerciantes más altas (es decir, las comisiones que cobra un adquirente o proveedor de servicios de pago por procesar pagos) que otros métodos de pago, por lo que su aceptación resulta más costosa para las empresas. Las comisiones para comerciantes varían según el proveedor de servicios de pago, el tipo de tarjeta utilizada y el volumen de transacciones, pero en Nueva Zelanda, por lo general, comisiones de hasta el 2 % son frecuentes. Un recargo permite a las empresas trasladar ese costo específico en lugar de incluirlo en sus precios generales.

Si bien hay planes para prohibir esta práctica en Nueva Zelanda, estos cambios se estancaron en marzo de 2026.

¿Cómo funcionan los recargos con tarjeta de crédito para las empresas de Nueva Zelanda?

En Nueva Zelanda, los recargos por tarjeta de crédito solo pueden cubrir el costo de aceptar el pago con tarjeta. No pueden incluir costos operativos generales ni utilizarse para aumentar los márgenes, y los sistemas de pago deben configurarse correctamente para que solo se apliquen recargos a las transacciones que cumplen con los requisitos. Solo se pueden aplicar recargos a las transacciones con tarjeta de crédito y a las transacciones con tarjeta de débito sin contacto, ya que son las que generan comisiones. Las transacciones con tarjetas de débito insertadas o deslizadas y las transacciones de EFTPOS en Nueva Zelanda (abreviatura de transferencia electrónica de fondos en el punto de venta) son sin cargo y no pueden recargarse.

Si los costos difieren según el tipo de tarjeta, una empresa puede aplicar distintas tasas de recargo en consecuencia. Del mismo modo, si los costos varían entre las transacciones en línea y las realizadas en tienda, la empresa puede aplicar recargos que reflejen esos costos.

¿Cuáles son los requisitos para los recargos con tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?

Con los recargos por tarjeta de crédito, puedes recuperar el costo de aceptar un pago con tarjeta, pero no puedes obtener ganancias a partir de ellos. Este principio se aplica mediante algunos requisitos:

• Tu recargo no debe exceder la comisión de servicio al comerciante que realmente pagas por ese tipo de transacción. Cobrar un 3.0 % cuando tu comisión es del 1.5 % no está permitido.

• Debes ofrecer una opción de pago que no implique un recargo.

• Debes informar a los clientes sobre el recargo antes de que realicen la compra. En una tienda, esto puede significar un aviso visible de forma destacada antes de que el cliente complete la compra. En línea, el recargo debe aparecer antes de que se realice el pago y en el recibo después del proceso de compra.

A diferencia de Australia, Nueva Zelanda no tiene un límite porcentual específico para los recargos, pero es probable que cualquier importe superior al 2.0 % sea objeto de escrutinio. La Comisión de Comercio acepta quejas sobre recargos excesivos o mal informados.

¿Cómo se calcula y aplica legalmente un recargo de tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?

Tu recargo debe basarse en las comisiones reales que pagas como comerciante. Revisa tus estados de cuenta para ver cuánto estás pagando por cada tipo de tarjeta, incluidas Visa, Mastercard y American Express. Luego, establece un recargo único para varias tarjetas de crédito o distintos recargos según el tipo de tarjeta. Si aplicas una tarifa única, esta debe reflejar la combinación real de tarjetas que usan tus clientes y alinearse con el costo ponderado de cada tipo de tarjeta. Un promedio simple no es suficiente.

Revisa tus recargos con regularidad para asegurarte de que sigan reflejando tus costos, ya que las comisiones para comerciantes cambian con el tiempo. Si tus costos bajan, pero tu recargo no, podrías estar cobrando de más. Las revisiones periódicas minimizan tanto el riesgo de cumplimiento de la normativa como las reclamaciones de los clientes.

¿Cómo deben las empresas informar a los clientes sobre los recargos por tarjeta de crédito en Nueva Zelanda?

Incluso cuando un recargo es legal, es importante cómo se presenta. Los recargos siempre deben informarse de forma clara: considera mostrarlos en la entrada y en la caja registradora. Además, aclara que al menos hay otra opción disponible que no implique recargo. Para el proceso de compra en línea, añade una línea en el flujo de compra que sea visible antes de que el cliente seleccione un método de pago.

Capacita a tu personal para que gestione los recargos cuando sea necesario; debe ser capaz de explicar el cargo y a qué corresponde. Desglosa los precios en los recibos para generar aún más confianza; muestra el importe base, el recargo y el total por separado.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y que no requieren programación, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.

Obtén más información sobre cómo Stripe Payments puede impulsar tus pagos en línea y en persona, o empieza hoy mismo.