El rápido crecimiento del comercio electrónico y de los pagos digitales transformó la manera en que las empresas y los clientes interactúan. Se espera que los pagos digitales representen casi $36.09 billones en transacciones para 2030. Las carteras digitales ya representan el 83 % del volumen global de pagos digitales. Las empresas deben estar preparadas no solo para atender a sus clientes mediante la aceptación de métodos de pago digitales, sino también para garantizar que sus soluciones de pago sean funcionales, confiables y seguras.

Seleccionar el proveedor de servicios de pago (PSP) adecuado es una decisión importante que puede afectar significativamente el desempeño general, la experiencia del cliente y el crecimiento potencial de una empresa. El PSP ideal debe agilizar los procesos de pago, ofrecer una seguridad sólida, admitir múltiples métodos de pago y monedas y proporcionar información valiosa para ayudar a la toma de decisiones.

Esta guía examinará los factores que las empresas deben tener en cuenta a la hora de elegir un PSP.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un proveedor de servicios de pago (PSP)?
  
• ¿Qué hacen los proveedores de servicios de pago?
  
• Proveedores de servicios de pago frente a proveedores de cuentas de comerciante
  
• Beneficios de usar un proveedor de servicios de pago
  
• Cómo elegir un proveedor de servicios de pago
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Qué es un proveedor de servicios de pago (PSP)?

Los proveedores de servicios de pago (PSP) son empresas que facilitan las transacciones de pago electrónico entre distintas partes, como clientes, empresas y bancos. Permiten a las empresas aceptar una amplia variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito, carteras digitales y transferencias bancarias, a través de una única plataforma o integración. Los PSP proporcionan la infraestructura necesaria, las medidas de seguridad y el cumplimiento normativo para que las empresas puedan procesar pagos de forma segura y eficiente.

¿Qué hacen los proveedores de servicios de pago?

Los PSP desempeñan un papel importante en la facilitación de las transacciones de pagos electrónicos entre empresas y clientes. Ofrecen una variedad de servicios para garantizar un procesamiento de pagos seguro, eficiente e integrado.

Este es un resumen de lo que ofrecen los PSP:

Los proveedores de servicios de pago permiten a las empresas aceptar una amplia gama de métodos de pago, facilitar el comercio internacional y garantizar la seguridad y eficiencia de las transacciones de pago electrónico.

Proveedores de servicios de pago frente a proveedores de cuentas de comerciante

Tanto los proveedores de servicios de pago como los proveedores de cuentas de comerciante participan en hacer posibles las transacciones de pago electrónico para las empresas. Sin embargo, cumplen funciones distintas y ofrecen servicios diferentes.

Proveedores de servicios de pago:

• Los PSP son empresas que ofrecen servicios para facilitar las transacciones de pago electrónico entre partes, como clientes, empresas y bancos.
  
• Los PSP proporcionan una pasarela de pagos, un portal seguro en línea que conecta el sitio web o la aplicación de una empresa con su sistema de procesamiento de pagos.
  
• Los PSP permiten a las empresas aceptar múltiples métodos de pago.
  
• Los PSP se encargan del procesamiento de pagos, la detección y prevención del fraude, la conversión de monedas, el análisis y la atención al cliente.
  
• Los PSP suelen operar con una cuenta de comerciante compartida o colectiva, lo que significa que varias empresas comparten una sola cuenta para procesar pagos.
  

Proveedores de cuentas de comerciante:

• Los proveedores de cuentas de comerciante suelen ser bancos o instituciones financieras que ofrecen a las empresas una cuenta de comerciante independiente. Una cuenta de comerciante es una cuenta especializada que permite a las empresas aceptar y procesar pagos electrónicos.
  
• Además de proporcionar una cuenta de comerciante, los proveedores de cuentas de comerciante también pueden proporcionar una pasarela de pagos, pero no siempre es así.
  
• Para obtener una cuenta de comerciante, las empresas deben someterse a un proceso de evaluación de riesgos más exhaustivo.
  
• Los proveedores de cuentas de comerciante generalmente ofrecen precios más personalizados y pueden tener comisiones por transacción más bajas en comparación con los PSP, especialmente para empresas de gran volumen.
  
• Los proveedores de cuentas de comerciante pueden ser más adecuados para las empresas más grandes o aquellas con necesidades específicas que un PSP no puede satisfacer.
  

La principal diferencia entre los PSP y los proveedores de cuentas de comerciante es el tipo de cuenta que proporcionan para procesar los pagos. Los PSP ofrecen una solución más eficiente con una cuenta de comerciante colectiva, mientras que los proveedores de cuentas de comerciante ofrecen una cuenta de comerciante independiente que puede utilizar una sola empresa. Además, los PSP no exigen el mismo tipo de proceso de solicitud y evaluación de riesgos que suelen requerir los proveedores de cuentas de comerciante.

Beneficios de usar un proveedor de servicios de pago

El uso de un PSP ofrece varios beneficios para las empresas, especialmente aquellas que operan en línea o realizan transacciones de pago electrónico. A continuación, te presentamos un resumen de los beneficios de usar un PSP:

• Son fáciles de configurar e integrar: los PSP suelen ofrecer interfaces de programación de aplicaciones (API) fáciles de usar y herramientas de integración, lo que permite a las empresas comenzar a aceptar pagos en sus sitios web o aplicaciones con una configuración mínima. Esto puede ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que elimina la necesidad de establecer una cuenta de comerciante dedicada e integrar una pasarela de pagos independiente.

• Ofrecen una amplia variedad de métodos de pago: los PSP permiten a las empresas aceptar una gran variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, carteras digitales y transferencias bancarias, a través de una única plataforma. Esto simplifica el procesamiento de pagos, genera una experiencia fluida para el cliente y ayuda a las empresas a mantenerse competitivas al ofrecer los métodos de pago que prefieren los clientes en distintos mercados.

• Permiten un alcance global: los PSP facilitan las transacciones internacionales al admitir múltiples monedas y métodos de pago populares en diferentes países. Esto permite a las empresas ampliar su alcance, atraer clientes de todo el mundo y acceder a nuevos mercados.

• La seguridad y el cumplimiento son más sencillos: los PSP son responsables de garantizar que sus sistemas y procesos cumplan con las normas y regulaciones pertinentes del sector, como el PCI DSS. Esto proporciona un entorno seguro para procesar transacciones y reduce la carga de cumplimiento para las empresas.

• Ofrecen una sólida detección y prevención de fraude: los PSP emplean herramientas y sistemas avanzados para identificar y prevenir transacciones fraudulentas. Mediante la supervisión de los patrones de transacciones y el uso de algoritmos de machine learning, los PSP pueden detectar actividades sospechosas, proteger a las empresas de los contracargos y otros riesgos potenciales asociados con el fraude.

• Informes y análisis: los PSP suelen ofrecer herramientas detalladas de informes y analítica que brindan a las empresas información sobre sus transacciones, el comportamiento de los clientes y el rendimiento general del negocio. Esto ayuda a tomar decisiones fundamentadas y optimizar los procesos de pago. Además de las herramientas que proporciona el propio PSP, la mayoría se integra fácilmente a soluciones de analítica y herramientas de elaboración de informes de terceros.

• Precios y facturación simplificados: los PSP suelen tener estructuras de precios transparentes y fáciles de entender, lo que facilita a las empresas gestionar los costos de procesamiento de pagos. Algunos PSP también ofrecen facturación consolidada, lo que simplifica la gestión financiera.

• Están diseñados para escalar: los PSP pueden adaptarse a empresas de todos los tamaños y ofrecen funciones que crecen fácilmente junto con el negocio. Esto significa que las empresas pueden seguir utilizando el mismo PSP a medida que se expanden, sin necesidad de cambiar de proveedor ni de establecer nuevos esquemas de procesamiento de pagos.

• Suelen destacarse en atención al cliente: los PSP suelen ofrecer soporte dedicado para ayudar a las empresas a resolver cualquier duda o problema que pueda surgir durante el proceso de pago. Esto puede ser especialmente valioso para las pequeñas empresas que no cuentan con los recursos para gestionar incidencias relacionadas con los pagos dentro de la empresa.

Por supuesto, no todos los PSP son iguales, y algunos ofrecerán funciones y servicios que otros no tienen. Para tomar una decisión, las empresas deben hacer lo siguiente:

• Comprender con precisión sus necesidades, expectativas y requisitos en materia de servicios de pago.
  
• Reducir la lista de PSP a fin de encontrar el proveedor mejor preparado para satisfacer sus necesidades, tanto a corto como a largo plazo.
  

Cómo elegir un proveedor de servicios de pago

Elegir el PSP adecuado puede ayudar a las empresas a ofrecer una experiencia de pago simple y segura a sus clientes, al tiempo que optimiza la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.

Estos son algunos factores que se deben considerar a la hora de evaluar tus opciones:

1. Descubre qué métodos de pago son compatibles: asegúrate de que el PSP admita los métodos de pago más populares entre tus clientes objetivo, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, carteras digitales y métodos de pago «compra ahora, paga después» (BNPL).

2. Considera si necesitas compatibilidad de monedas: si tu empresa opera a nivel internacional o planea expandirse a mercados globales, elige un PSP que admita múltiples monedas y ofrezca servicios de conversión. Por ejemplo, Stripe admite más de 135 monedas.

3. Busca facilidad de integración y compatibilidad: evalúa qué tan sencillo es integrar el PSP a tu sitio web, plataforma de comercio electrónico o aplicación existentes. Por ejemplo, Stripe ofrece API, complementos y SDK (kits de desarrollo de software) fáciles de usar que simplifican el proceso de integración a tus sistemas actuales. La compatibilidad de Stripe con diversas tecnologías garantiza que las empresas puedan comenzar a aceptar pagos rápidamente.

4. Compara precios y comisiones: compara las comisiones y estructuras de precios de distintos PSP. Algunos pueden cobrar una tarifa fija por transacción, mientras que otros cobran un porcentaje basado en el valor de la transacción. También considera cargos adicionales, como tarifas de configuración, cuotas mensuales, comisiones por contracargos y cargos por conversión de monedas. Stripe ofrece una estructura de precios transparente y sencilla, que incluye una comisión porcentual por transacción junto con una tarifa fija.

5. Prioriza la seguridad y el cumplimiento: elige un PSP que se adhiera a las prácticas de seguridad estándar del sector y cumpla con regulaciones como el PCI DSS. Por ejemplo, Stripe es un proveedor de servicios PCI certificado de nivel 1, que es el nivel de certificación más exigente en el sector de pagos.

6. Evalúa las capacidades de detección y prevención de fraude: opta por un PSP que ofrezca herramientas sólidas de detección y prevención de fraude. Las herramientas avanzadas de Stripe, incluida su solución basada en machine learning Radar, ayudan a proteger a las empresas de las transacciones fraudulentas y los contracargos.

7. Compara las herramientas de informes y analítica: selecciona un PSP que ofrezca herramientas detalladas de informes y análisis, que puedan proporcionar información valiosa sobre tus transacciones, el comportamiento de los clientes y el rendimiento general del negocio.

8. Considera el soporte al cliente: busca un PSP con un servicio de atención al cliente ágil y especializado que pueda resolver incidencias y garantizar una experiencia de pago fluida para tus clientes. Obtén más información sobre las opciones de soporte de Stripe (chat, correo electrónico y teléfono) aquí.

9. Piensa en la escalabilidad a largo plazo: a medida que tu negocio crece, es posible que necesites funciones adicionales, más métodos de pago o manejar un mayor volumen de transacciones. Elige un PSP que pueda escalar junto con tu empresa y adaptarse a tus necesidades cambiantes. Stripe atiende a empresas de todos los tamaños y puede escalar fácilmente a medida que el negocio crece. Sus funciones y capacidades pueden ajustarse a las necesidades en evolución, lo que lo convierte en una solución PSP confiable a largo plazo.

10. Ten en cuenta la reputación y las reseñas: investiga la reputación del PSP en el sector y lee reseñas de otras empresas que usan sus servicios. Esto puede darte una mejor comprensión de la confiabilidad, el rendimiento y el nivel de soporte al cliente del PSP.

Seleccionar el proveedor de servicios de pago adecuado puede tener un impacto significativo en el éxito de tu negocio. Al comparar cuidadosamente diferentes proveedores de servicios de pago, puedes encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa, lo que garantizará una experiencia de pago simple y segura para tus clientes.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde Startup en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.
  
• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.
  
• Unificar los pagos electrónicos y en persona: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.
  
• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, las cuales incluyen protección contra fraudes que no requiere programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.
  
• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio a partir de una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad histórico del 99.999 % y una confiabilidad líder en el sector.
  

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