日本のアパレル業界では、今後加速化が懸念される少子高齢化や人口減少に対応するため、顧客体験の向上や業務の効率化を目的とするさまざまな取り組みが行われています。DX 化もその 1 つで、今日のアパレル業界では多くの企業が DX を推進しています。これにより、インターネット普及前では成し得なかった多様なビジネスモデルが誕生し、ショッピングの在り方は大きく変化しています。

本記事では、アパレル業界で注目されている DX 化について、DX が重要な理由やメリットのほか、成功させるためのポイントや事例などを踏まえて解説します。

目次

• DX (デジタルトランスフォーメーション) とは
  
• アパレル業界で DX が重要な理由
  
• アパレル業界の DX 施策例
  
• アパレル業界で DX を推進するメリット
  
• アパレル業界で DX 化を進める手順
  
• アパレル業界で DX を成功させるためのポイント
  
• DX を成功に導いたアパレル企業事例
  
• Stripe でできること
  

DX (デジタルトランスフォーメーション) とは

DX 化とは「デジタル・トランスフォーメーション」の略で、デジタル技術を活用して新たな価値を生み出し、人々の生活をより良くする取り組みを意味します。

たとえば、企業であれば業務プロセスの改善や、新たなビジネス・サービスの創出などが挙げられます。また、個人レベルにおいては、企業が提供するデジタル機器やサービスの利用による、豊かなライフスタイルの実現が挙げられます。このように DX は、企業が DX を推進することによって社会の在り方が変われば、個人の生活もより良く変化するという考え方に基づいています。

なお、DX は私たちの日常生活に深く浸透しており、身近な例には以下のようなものがあります。

• オンラインスクール
  
• オンライン会議
  
• サブスクリプションサービス
  
• ネットスーパー・フードデリバリー
  
• スマート家電
  
• キャッシュレス決済
  
• 無人店舗 (セルフレジまたは認証ゲート)
  
• インターネットバンキング
  

アパレル業界で DX が重要な理由

DX がアパレル業界で必要とされている理由には、以下のようなアパレル業界の課題点が背景にあります。

人手不足の深刻化

アパレル業界では人手不足が深刻化しています。販売スタッフの数が足りなくなると、1 人ひとりへの業務負担が大きくなるため、以下に挙げられるさまざまな問題が懸念されています。

• 売上ノルマの過大なプレッシャー
  
• 接客の質の低下
  
• 業務の煩雑化
  
• 残業の増加や長時間の立ち仕事による健康リスク
  

アパレル店舗スタッフの場合、業務負担が大きい割に給与が低い傾向にあるため、優秀なスタッフが離職してしまうケースが多く見られます。WWDJAPAN が 2023 年に実施したアパレル小売企業における販売員の人手不足の現状調査によると、販売員が不足していると回答した企業は 8 割にも上ることがわかりました。

そんな中、人手不足の解消に向けて DX を進めることで業務の効率化が向上されれば、少人数ながらもスムーズな店舗運営の実現が可能になります。また、これにより店舗スタッフにかかる業務負担の軽減も期待できると考えられます。

DX 化の具体例には RFID (Radio Frequency Identification) の導入が挙げられます。RFID とは、電波を用いて RFID タグのデータを瞬時に非接触で読み取ることのできる技術です。たとえば RFID を用いることで、以下のことが可能になります。

• レジ精算プロセスの簡略化: レジに設置されている特定の場所に商品を置くと、複数の商品でも瞬時に商品情報や価格の読み取りが可能で、精算がスピーディーに完了できます。また、無人レジやセルフレジにも対応しています。

• 効率的な在庫管理: 生産過程で商品に RFID タグが付けられることで、工場からの出荷後も、どこの店舗や倉庫にいくつ在庫があるのかが瞬時に確認できます。また、箱を開けずに中身の情報の読み取りが可能なため、検品や棚卸作業も効率的に行えます。在庫管理業務が改善されれば、在庫消化率が全体的に向上し、商品の売れ残りによる過剰在庫の防止にもつながります。

消費者ニーズの変化

スマートフォンを持つことが当たり前となっている今日、私たちは SNS からいつでもどこでも情報を得られるようになりました。アパレル業界でも、流行や最新コレクションに関するさまざまな情報が SNS や EC サイトから配信されており、インターネット上で交わされる情報から新たな流行が生み出されることもあります。たとえば、SNS の場合、以下のような流れでトレンドが形成されることがあります。

• インフルエンサーによるブランドやアイテムの紹介
  
• ハッシュタグのトレンド入り
  
• SNS 上での投票機能や意見交換
  

このように、インターネットを介して受け取る情報は、消費者個人の関心ごとにも大きな影響を与えています。こうした背景の中、アパレル企業が DX を推進すれば、より的確なデータの収集と分析によって、顧客の属性やニーズをリアルタイムで把握できるようになります。また、分析結果をもとに、ニーズの高いデザインやスタイルの商品バリエーションを増やすといった、販促活動の実践も可能になります。

アパレル業界の DX 施策例

アパレル業界で実施されている DX の施策にはどのようなものがあるのでしょう。ここでは、 先ほどの RFID を含むいくつかの施策を紹介します。

• RFID: 電波によって商品に付けられた RFID タグから情報を非接触で読み取る技術

  • 例: 箱の中身を 1 つひとつ確認せずに検品・棚卸作業が可能
    

• AI による分析・予測: 顧客データを AI 技術を用いて収集

  • 例: EC サイトや SNS 上でのユーザーの行動パターンをデータ化、分析することで、客層ごとのニーズや、カラー・デザイン・スタイルのトレンド予測が可能
    

• スマートファクトリー: IoT や AI による生産プロセスのスマート化

  • 例: 工場内の機械・システムをネットワークでつなげることで生産・在庫状況などを可視化し、効率性と生産性を向上
    

• One to One: 顧客の属性や行動履歴データに基づく、パーソナライズされた情報配信と商品提案

  • 例: 過去に検索された商品やお気に入りに登録された商品のセール情報や類似商品の推奨
    

• ライブコマース: 消費者向けにライブ動画を配信し、リアルタイムで商品を紹介・販売

  • 例: EC サイトの掲載写真だけでは表現しきれない、商品の肌触りやサイズ感を SNS 上のライブコマースで表現
    

• バーチャル試着ツール: VR や AR 技術を用いて、まるで顧客が実際に体験しているかのような没入型ショッピング体験を提供

  • 例: 実店舗に足を運ばずにバーチャルな試着体験を提供することで、試着できないことによる販売機会損失の防止や返品率の低減が実現可能
    

• OMO: 実店舗とネットショップを連携することでオンライン・オフラインの垣根を取り払い、サービス全般における利便性の向上を図る

  • 例: オンラインで購入した商品を実店舗で受け取る仕組みなど、オンライン、オフライン双方の強みを最大限に活かした OMO 戦略によって、快適で充実したショッピング体験を提供
    

アパレル企業が DX を推進するメリット

DX の推進は、アパレル企業にとって以下のようなメリットがあります。

業務の効率化

ここまでの解説ですでにおわかりのとおり、アパレル業界における DX の最大メリットは、業務を効率化できるという点です。たとえば、先ほど紹介した RFID 技術であれば、検品や棚卸などの業務負担を大幅に軽減することが可能です。

顧客満足度の向上

DX の推進によって購入履歴や検索履歴など、より的確で細かなデータを収集できれば、顧客の属性やニーズに見合った商品開発やサービス提供が可能になります。さらに、SNS 上での効果的な情報配信も実現できます。

このようにして顧客満足度が向上すれば、集客率も上がり、売上の増加が期待できるでしょう。

サステイナビリティに貢献

DX の推進によって、適切な在庫管理を実践すれば、過剰在庫を防ぐことができます。また、分析データを活用することで在庫消化率が向上すれば、資源の無駄づかいを回避でき、サステイナブルな取り組みとして社会貢献にもつながるでしょう。

アパレル業界で DX 化を進める手順

アパレル企業が DX 化を推進する際には、やみくもではなく以下のような手順を追って、システムを導入することが大切です。

• 課題・ゴールを明確にする: まず、自社が抱える課題を明確にしたうえ、目指すゴールを見極めます。そのためには、各部署で異なるさまざまな悩みや意見を参考にしたうえで、DX によって何を実現させたいのかを明確化しましょう。

• 解決手段を見定める: 次に、課題の解決手段を見定めます。その際、利用を検討中の決済代行業者や専門家にもアドバイスを求めながら、DX に特化した専門部署や人材などの体制を整えましょう。

• 計画的な導入と検証: 予算計画を立て、財源を確保したうえで導入に取りかかります。また、導入後は、業務手順やノウハウ、ルールを文書としてマニュアル整備し、サポート体制を構築しておくことが大切です。加えて、業務の効率性や成果について定期的に検証し、改善点が見つかれば業務の見直しを行いましょう。

アパレル業界で DX を成功させるためのポイント

アパレル業界で DX の推進を成功させるポイントは、以下のとおりです。

複数の販売チャネルの構築

アパレル企業が今後を生き抜くためには、実店舗だけでなくアプリや EC サイトなど複数チャネルを構築したうえ、相乗効果を発揮できる工夫を施すことが求められます。その一例として、アパレル業界ではオムニチャネルが注目を集めています。オムニチャネルなら、統合されたデータに基づいた効果的な販売活動が可能になるため、顧客満足度の向上と販売機会の増加が期待できるでしょう。

最新システム・ツールの活用

決済代行業者が提供するシステムやツールでは多くの場合、顧客情報や売上を一元管理できるため、実店舗や EC サイトのような複数の販売チャネルでの業務効率化を図ることができます。たとえば、各販売チャネルから収集されたビッグデータをツールによって統合し分析すれば、綿密かつ有用な情報を抽出し、今後のマーケティング戦略や新商品の開発に活かすことができます。

万全なセキュリティ対策

DX 化にともない、オンラインで管理するデータの情報漏えいリスクが高まっています。このリスクを防ぐため、セキュリティ対策を今すぐ徹底しましょう。万が一情報が流出してしまうなどのトラブルが発生すると、企業の社会的信用が失われるだけでなく、大量の顧客離れを招いてしまいます。したがって、DX を進める際は、最新技術を用いた万全なセキュリティ対策が講じられているシステムを検討しましょう。

店舗スタッフへのヒアリング

DX ツールを導入する前に、現場の声に耳を傾けることも大切です。まずは現場でどのような問題が生じているかを理解し、問題を解決するにはどのようなツールが最適かを見定めましょう。

店舗スタッフのリテラシー向上

高性能な DX ツールを導入したとしても、店舗スタッフが十分に使いこなせなければ実用的とはいえません。そのため、現場でフル活用してもらえることを目的に、使いやすさを意識した設計のものを考慮するとよいでしょう。スマートフォンやタブレットのような勤務中に持ち歩けるデバイスであれば、より便利かつ効率的です。

DX を成功に導いたアパレル企業事例

ここでは、DX の取り組みを成功させたアパレル企業の事例を紹介します。

「FABRIC TOKYO」: OMO 戦略の実施

Fabric Tokyo は、スーツを主に取り扱う日本のカスタムオーダーアパレル企業です。Fabric Tokyo の場合、実店舗で採寸だけ済ませてしまえば、後でオンラインから気軽に注文が可能なシステムを取り入れています。

通常、オーダーメイドでスーツを購入するには、実店舗で採寸や生地選び、追加オプションを依頼したりと、実際の購入に至るまでのプロセスが多く、時間と手間がかかっていました。しかし、コロナ禍を機にリモートワークによるスーツ離れが発生したため、スーツ選びに時間をかけたくないといった、消費者ニーズに変化が見られるようになりました。

Fabric Tokyo ではこうした消費者ニーズに応えるため OMO 戦略を実施し、採寸さえ完了すれば、スマートフォンから安心してオーダーメイド注文ができるようになっています。また、「裾のダブル仕様」などの細かな要望にもオンラインで対応できたりと、オーダーメイドという非日常的でハードルの高い購買体験を、より手軽なものにしたことが成功要因といえます。

「ファーストリテイリング」: RFID タグの活用

ユニクロや GU などのブランドを展開する日本の代表的なアパレル企業、ファーストリテイリングでは、RFID タグを導入しています。RFID タグなら、瞬時にまとめて商品が自動認識されるため、レジで商品を 1 つひとつスキャンする手間と時間を省くことができます。このように RFID タグ技術を採用しているファーストリテイリングでは、レジの精算スピードを大幅に改善させただけでなく、レジ待ちの行列解消を実現させています。

さらに、RFID 技術の場合、箱の外側から専用リーダーでスキャンすれば中身の商品情報を一括で認識できることから、検品にかかる業務負担が大幅に軽減され、実店舗への商品補充がスピーディーに行えるようになっています。実店舗でも同様に、棚卸作業が短時間でより正確に実行できるようになったことで、欠品による販売機会損失の回避や、過剰在庫を抱えるリスクを軽減させています。

Stripe でできること

Stripe Terminal はユニファイドコマースのためのソリューションです。対面チャネルとオンラインチャネルを統合し、収益拡大を実現させます。新しい支払い方法、シンプルなハードウェア、グローバルな対応、数百の POS とのコマース連携により、理想的な決済環境を構築できます。

Stripe は、Hertz、URBN、Lands’ End、Shopify、Lightspeed、Mindbody などのユニファイドコマースを強化しています。

Stripe Terminal の特徴

• ユニファイドコマース: オンラインと対面での決済をグローバルプラットフォームで一元管理します。

• グローバル展開: 1 つのシステムと一般的な決済手段で、24カ国への拡大が可能です。

• 自社に合った導入: 独自のカスタム POS アプリを開発するか、サードパーティの POS や EC システムを使って既存のテックスタックと連携できます。

• シンプルなハードウェア: Stripe 対応のリーダーを注文、管理、監視できます。

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