När Japan står inför de accelererande utmaningarna med minskande födelsetal, åldrande och krympande befolkning, genomför klädindustrin en rad initiativ som syftar till att förbättra kundupplevelsen och förbättra den operativa effektiviteten. Digital omvandling (DX) är ett sådant initiativ, och idag arbetar många företag inom klädindustrin med att använda det. Detta har skapat affärsmodeller som inte var möjliga före internets spridning, vilket har lett till betydande förändringar i hur människor handlar.

Den här artikeln kommer att diskutera DX inom klädindustrin, inklusive varför det är viktigt, vilka fördelar det kan erbjuda, viktiga framgångspunkter och relevanta fallstudier.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är digital omvandling?
  
• Varför digital omvandling är viktigt inom klädindustrin
  
• Digitala omvandlingsinitiativ inom klädindustrin
  
• Fördelar med digital omvandling
  
• Steg för att genomföra digital omvandling
  
• Nyckelpunkter för framgångsrik digital omvandling inom klädindustrin
  
• Framgångssagor om digital omvandling inom klädindustrin
  
• Så kan Stripe hjälpa dig
  

Vad är digital omvandling?

DX står för ”digital omvandling”, vilket syftar på initiativ som använder digital teknik för att skapa nytt värde och förbättra människors liv.

Till exempel kan detta för ett företag innebära att förbättra operativa processer eller skapa nya tjänster. På individnivå handlar det om att uppnå en bekvämare livsstil genom användning av digitala enheter och tjänster som erbjuds av företag. DX bygger alltså på idén att om företag främjar digital omvandling så kommer samhällets funktion att förändras och individers liv kommer också att förbättras.

Faktum är att DX redan har blivit djupt rotat i våra dagliga liv. Några välkända exempel inkluderar:

• Onlineskola
  
• Onlinemöten
  
• Abonnemangstjänster
  
• Onlinemataffärer och matleverans
  
• Smarta hushållsapparater
  
• Kontantlösa betalningar
  
• Obemannade butiker (självutcheckning eller autentiseringsgrindar)
  
• Internetbank
  

Varför digital omvandling är viktig inom klädindustrin

Behovet av DX inom klädindustrin drivs av utmaningar som branschen står inför.

Ökande arbetskraftsbrist

Klädindustrin står inför en allvarlig arbetskraftsbrist. När det inte finns tillräckligt med säljpersonal ökar arbetsbelastningen per anställd avsevärt, vilket väcker oro kring frågor som:

• Överdriven press att uppfylla försäljningskvoter
  
• Försämrad kundservicekvalitet
  
• Ökad arbetskomplexitet
  
• Hälsorisker på grund av ökad övertid och långvarigt stående arbete
  

För personalen i klädbutiker tenderar arbetsbördan att vara tung medan lönerna förblir relativt låga. Detta leder ofta till att talangfull personal lämnar sina tjänster. Enligt en undersökning från 2023 av WWD Japan om det nuvarande läget med brist på försäljningspersonal bland klädåterförsäljare rapporterade så många som 80 % av företagen har brister.

Mot denna bakgrund kan användning av DX för att hantera arbetskraftsbrist förbättra den operativa effektiviteten, vilket gör det möjligt att driva butiker smidigt med en mindre arbetsstyrka. Detta förväntas också minska arbetsbördan för butikspersonalen.

Ett konkret exempel på digital omvandling är införandet av RFID (Radio Frequency Identification). RFID är en teknik som möjliggör omedelbar, kontaktlös läsning av data från RFID-taggar med hjälp av radiovågor. Med RFID blir följande möjligt:

• Förenklad kassaprocess: Att placera varor vid ett särskilt område vid kassan möjliggör omedelbar skanning av produktinformation och priser, även med flera varor, vilket möjliggör snabba kassaprocesser. Detta gör det också möjligt att använda obemannade kassor och självutcheckningskassor.

• Effektiv lagerhantering: Genom att fästa RFID-taggar på produkterna under tillverkningsprocessen är det möjligt att omedelbart bekräfta vilka butiker och lager som har produkter inne och hur mycket som finns tillgängligt, även efter leverans från fabriken. Dessutom, eftersom innehållet i en låda kan skannas utan att öppna den, kan inspektions- och inventeringsuppgifter utföras effektivt. Förbättrad lagerhantering kan leda till en övergripande ökning av lageromsättningen och hjälpa till att förhindra överskott av lager på grund av osålda varor.

Förändrade kundbehov

Nu när det har blivit norm att ha en smartphone kan vi få tillgång till information när som helst, var som helst via sociala medier. Även inom klädbranschen distribueras en mängd information om trender och de senaste kollektionerna via sociala medier och e-handelssajter, och nya trender kan ibland uppstå från den information som utbyts online. Till exempel kan trender på sociala medier bildas på följande sätt:

• Influencer-drivna varumärkes- och produktkampanjer
  
• Trendande hashtags
  
• Röstningsfunktioner och åsiktsdelning på sociala medier
  

Information som erhålls via internet påverkar också i hög grad enskilda konsumenters intressen. Mot denna bakgrund kan klädföretag som omfamnar DX använda mer exakt datainsamling och analys för att få en bättre bild av kundattribut och behov i realtid. Dessutom kan de, baserat på analysresultat, genomföra marknadsföringsaktiviteter som att öka utbudet av produkter med design och stilar som är mycket efterfrågade.

Digital omvandlingsinitiativ inom klädindustrin

Vilka typer av DX-initiativ implementeras just nu inom klädindustrin? Låt oss titta på några, inklusive RFID.

• RFID: Teknik som använder radiovågor för att kontaktlöst läsa information från RFID-taggar fästa vid produkter.

  • Exempel: Inventariekontroller och lagerinventering kan utföras utan att inspektera varje artikel i lådan en efter en.
    

• AI-baserad analys och prognos: Insamling av kunddata med AI-teknik.

  • Exempel: Genom att digitalisera och analysera användarbeteendemönster på e-handelssajter och sociala medier är det möjligt att förutsäga behoven hos olika kundsegment och förutsäga trender i färg, design och stil.
    

• Smarta fabriker: Gör tillverknings- och produktionsprocesser smartare genom användning av AI (artificiell intelligens) och IoT (Internet of Things – nätverket av fysiska objekt inbäddade med sensorer, mjukvara och annan teknik).

  • Exempel: Genom att koppla samman maskiner och system inom fabriken via ett nätverk kan produktions- och lagerstatus övervakas, vilket ökar effektiviteten och produktiviteten.
    

• Personlig marknadsföring: Personlig informationsleverans och produktrekommendationer baserade på kundattribut och beteendehistorik.

  • Exempel: Information om försäljning för tidigare sökta eller favoritmarkerade produkter, samt rekommendationer för liknande produkter.
    

• Livehandel: Strömma livevideor till konsumenter, introducera och sälja produkter i realtid.

  • Exempel: Livehandel på sociala medier förmedlar textur, känsla och storlek på produkter, vilket är aspekter som foton på e-handelssajter inte kan förmedla lika bra på egen hand.
    

• Virtuella provningsverktyg: Med VR- (virtuell verklighet) och AR-teknik (förstärkt verklighet) kan man ge en uppslukande shoppingupplevelse som ger kunderna känslan av att faktiskt prova en produkt.

  • Exempel: Genom att erbjuda virtuella provupplevelser utan att sätta sin fot i en fysisk butik är det möjligt att minska returfrekvensen samt förlorade försäljningsmöjligheter som uppstår på grund av oförmågan att prova produkter.
    

• OMO (online-merge-offline): Genom att integrera fysiska butiker med nätbutiker kan barriärerna mellan online- och offlinekanaler elimineras och den övergripande servicebekvämligheten kan förbättras.

  • Exempel: Genom att implementera OMO-strategier som maximerar styrkorna hos både online- och offlinekanaler – såsom system som låter kunder hämta onlineköp i en fysisk butik – är en bekväm och tillfredsställande shoppingupplevelse möjlig.
    

Fördelar med digital omvandling

Att införa DX ger följande fördelar för klädföretag:

Effektivisering av verksamheten

Den största fördelen med digital omvandling inom klädindustrin är dess förmåga att effektivisera verksamheten. Till exempel kan RFID-teknologin som nämndes tidigare avsevärt minska arbetsbördan vid uppgifter som kvalitetsinspektioner och inventering.

Förbättra kundnöjdheten

Genom att använda DX för att samla in mer exakt och detaljerad data, såsom köp- och sökhistorik, blir det möjligt att utveckla produkter och erbjuda tjänster som är anpassade efter kundens egenskaper och behov. DX gör det också möjligt att dela information på sociala medier mer effektivt.

Att förbättra kundnöjdheten på detta sätt kan bidra till att öka kundanskaffningen och försäljningen.

Bidrar till hållbarhet

Genom att använda DX för att förbättra lagerhanteringen kan du minska risken för överskottslager. Dessutom kan du genom att använda analytiska data för att förbättra lageromsättningen undvika att slösa resurser. Detta hållbara tillvägagångssätt kommer också att bidra till det bredare samhället.

Steg för att genomföra digital omvandling

När ett klädföretag försöker införa DX är det viktigt att följa stegen nedan och implementera systemen på ett medvetet sätt, snarare än slarvigt och slumpmässigt:

• Definiera utmaningar och mål: Efter att tydligt ha identifierat de utmaningar ditt företag står inför, bestäm vilka mål du vill uppnå. För att göra detta, ta hänsyn till de olika bekymmer och åsikter som råder mellan avdelningarna, och klargör sedan vad du vill uppnå med DX.

• Identifiera lösningar: Nästa steg är att avgöra hur dessa utmaningar kan lösas. Sök råd från betalleverantörer du överväger att använda och andra experter och etablera en dedikerad DX-avdelning och personal.

• Planera för genomförande och verifiering: Påbörja implementeringsprocessen först efter att en budgetplan har tagits fram och nödvändig finansiering säkrats. Efter att ha implementerat DX är det viktigt att etablera ett stödsystem och dokumentera operativa procedurer, know-how och regler i manualer. Granska dessutom regelbundet operativ effektivitet och resultat. Om förbättringsområden identifieras, revidera processerna därefter.

Nyckelpunkter för framgångsrik digital omvandling inom klädindustrin

De viktigaste punkterna för framgångsrik DX inom klädindustrin är följande:

Bygg flera försäljningskanaler

För att överleva måste klädföretag bygga inte bara fysiska butiker utan även flera kanaler, såsom appar och e-handelssajter, och implementera strategier som kan maximera de synergistiska effekterna mellan kanalerna. Ett exempel är användningen av omnikanal-detaljhandel inom klädindustrin, som har fått uppmärksamhet. Omnikanalstrategier möjliggör effektiva försäljningsaktiviteter baserade på integrerad data, vilket kan leda till förbättrad kundnöjdhet och ökade försäljningsmöjligheter.

Använd de senaste systemen och verktygen

De system och verktyg som tillhandahålls av betalleverantörer möjliggör ofta centraliserad hantering av kundinformation och försäljningsdata. Detta möjliggör operativ effektivitet över flera försäljningskanaler, inklusive fysiska butiker och e-handelssidor. Till exempel, genom att integrera och analysera big data som samlas in från varje försäljningskanal med dessa verktyg, kan du extrahera värdefull, detaljerad information för att påverka framtida marknadsföringsstrategier och hjälpa till med produktutveckling.

Omfattande säkerhetsåtgärder

Övergången till DX innebär en ökad risk för läckage av data online. För att minska denna risk bör solida säkerhetsåtgärder omedelbart införas. Om ett dataintrång eller annan säkerhetsincident inträffar kan det inte bara skada företagets rykte utan också leda till en betydande förlust av kunder. Därför, när du använder DX, överväg system som använder omfattande säkerhetsåtgärder med den senaste teknologin.

Få input från butikspersonalen

Innan du implementerar DX-verktyg är det viktigt att prata med personalen på frontlinjen. Förstå först vilka problem som uppstår i butikerna och avgör sedan vilka verktyg som är bäst lämpade för att lösa dessa problem.

Förbättra butikspersonalens digitala kompetens

Även om du introducerar högpresterande DX-verktyg kommer de inte vara praktiska om butikspersonalen inte kan använda dem fullt ut. Därför är det klokt att överväga verktyg som är utformade med användarvänlighet i åtanke, så att personalen kan använda dem fullt ut på jobbet. Enheter som kan bäras under arbetet, såsom smartphones och surfplattor, är mer bekväma och effektiva.

Framgångssagor om digital omvandling inom klädindustrin

Nästa steg är att titta på några fallstudier av klädföretag som framgångsrikt har implementerat DX-initiativ.

Fabric Tokyo: Implementering av en OMO-strategi

Fabric Tokyo är ett japanskt företag som skräddarsyr kläder och specialiserar sig främst på kostymer. Fabric Tokyo har infört ett system där kunder kan ta sina mått i en fysisk butik och sedan enkelt lägga beställningar online senare.

Traditionellt innebar inköp av en skräddarsydd kostym flera steg – att mäta i butik, välja tyger, begära fler alternativ – vilket gjorde själva köpet tids- och arbetskrävande. Men övergången till distansarbete under pandemin ledde till en minskning av kostymköp, vilket också visade på en förändring i kundernas efterfrågan, särskilt en önskan att undvika att lägga mycket tid på att välja kostym.

Fabric Tokyo implementerade en OMO-strategi för att möta dessa nya konsumentbehov. När mätningarna har tagits kan kunder tryggt lägga specialbeställningar från sin smartphone. Dessutom har möjligheten att tillgodose även detaljerade önskemål online, såsom ”dubbelmanschetter”, förvandlat den traditionellt komplexa och svårtillgängliga upplevelsen av att beställa en specialsydd kostym till en mer bekväm process, vilket är en nyckelfaktor för dess framgång.

Fast Retailing: Användning av RFID-taggar

Fast Retailing, ett ledande japanskt klädföretag som driver varumärken som UNIQLO och GU, har tagit till sig användningen av RFID-taggar. RFID-taggar möjliggör omedelbar, massiv automatisk igenkänning av varor, vilket eliminerar den tid och ansträngning som krävs för att skanna varje vara individuellt i kassan. Genom att införa RFID-taggteknik har Fast Retailing inte bara förbättrat kassahastigheten avsevärt utan också eliminerat kassaköer.

Dessutom kan produktinformation med RFID-teknik inuti en låda kännas igen på en gång genom att skanna utsidan av lådan med en dedikerad terminal. Detta minskar avsevärt arbetsbördan vid leveransinspektioner och möjliggör snabbare påfyllning av varor i fysiska butiker. På samma sätt kan inventeringar nu utföras mer exakt och på kortare tid i fysiska butiker, vilket hjälper till att undvika förlorade försäljningsmöjligheter på grund av förlorade eller saknade lagersaldon och minskar risken för överskottslager.

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.

• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.

• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.

• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.