I takt med att gränsen mellan e-handel och fysiska butiker har suddats ut har OMO blivit en oumbärlig strategi för företag. Genom att kombinera bekvämligheten med onlinebaserad detaljhandel med det unika med att titta på varor i en butik kan kunderna njuta av en bekvämare shoppingupplevelse, samtidigt som företag kan förbättra både sitt livstidsvärde (LTV) och sin varumärkeslojalitet.

Den här artikeln förklarar vad OMO är, hur det skiljer sig från relaterade marknadsföringsstrategier, dess fördelar och nackdelar och några exempel på japanska företag som har nått framgång med det.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är OMO?
  
• Varför OMO väcker uppmärksamhet
  
• Fördelar med OMO
  
• Nackdelar med OMO
  
• Nyckeln till att göra OMO framgångsrikt
  
• Exempel på OMO-initiativ
  
• Exempel på framgång med OMO
  
• Hur Stripe Terminal kan hjälpa till
  

Vad är OMO?

OMO är en förkortning för online-merge-offline. Det uttalas bokstav för bokstav: "o m o". Det är en marknadsföringsstrategi som syftar till att utforma och leverera en enhetlig kundupplevelse, snarare än att behandla e-handelswebbplatser och fysiska butiker som separata enheter.

Om ett företag implementerar detta tillvägagångssätt på rätt sätt kan det erbjuda kunderna följande shoppingresa:

• Kontrollera lagernivåer på din smartphone innan du går till butiken
  
• Läsa recensioner för varor som fångade din uppmärksamhet i butik, samt rekommenderade produkter
  
• Information om varor som köps i butik återspeglas automatiskt i appen, vilket möjliggör rekommendationer för framtida beställningar och utfärdning av kuponger för att uppmuntra till köp
  

I praktiken syftar OMO till att riva barriärer mellan online och offline, vilket i slutändan ger kunderna en bättre helhetsupplevelse.

Skillnader jämfört med O2O

OMO förväxlas ofta med O2O (online-till-offline), men det finns en tydlig skillnad mellan de två.

O2O försöker locka köpare på webben och uppmuntra dem att besöka fysiska platser. Några exempel är att tillåta att kuponger används i butik och marknadsföra butiksinformation på sociala medier för att uppmuntra till besök i butik.

Skillnader från omnikanal

OMO jämförs ofta med omnikanal. Omnikanal är en metod som kopplar samman flera försäljningskanaler – till exempel e-handel, fysiska butiker, appar och sociala medier – för att erbjuda kunderna en konsekvent shoppingresa. De kan verka likartade eftersom var och en av dem kopplar samman olika kontaktpunkter, men omnikanal saknar ibland fullständig systsmintegration. Den klyftan ökar risken för inkonsekventa upplevelser i olika kanaler.

Skillnader från unified commerce

Unified commerce är ett begrepp som i mycket liknar OMO. Båda strategierna syftar i slutändan till att ge kunderna personlig service, men hur de uppnår detta skiljer sig åt.

OMO prioriterar att förbättra bekvämligheten genom att effektivt länka resor online och offline, oavsett om backend-plattformarna är helt integrerade.

Å andra sidan sammanför och hanterar unified commerce många backend-system – inklusive lager, beställningar, kundinformation och betalningar – för att skapa en enhetlig upplevelse i alla köpkanaler.

OMO kan leverera en sofistikerad och smidig kunduplevelse när unified commerce har etablerat en stark grund av integrerade data och system. Med andra ord kan vi betrakta dem som nära sammankopplade och att de kompletterar varandras olikheter.

Varför OMO väcker uppmärksamhet

Användningen av internetshopping har ökat dramatiskt sedan covid-19-pandemin och det har blivit allt vanligare att köpa varor på webben. Samtidigt har smartphones förbättrade funktioner och prestanda gjort det otroligt enkelt att söka efter produkter och handla när du är på språng, samtidigt som tillgången till olika kontantfria kassaalternativ har ökat användningen av e-handel ytterligare.

Å andra sidan vill människor fortfarande se och vidröra produkter i butik. OMO får allt större uppmärksamhet som ett tillvägagångssätt som kombinerar bekvämligheten med online och det upplevelsemässiga värdet med offline.

Fördelar med OMO

Låt oss titta på fördelarna med OMO ur ett företags perspektiv:

Förvärv av kunddata

Digitalt och fysiskt beteende samlas under ett enda id, vilket ger en djupare förståelse för en kunds köphistorik och intressen. Detta gör det möjligt för ett företag att utnyttja denna information för att förbättra LTV och öka antalet återkommande köpare.

OMO-marknadsföring

Genom att möjliggöra användning av tillfälliga data via egna appar och medlemsplattformar kan annonseringskostnaderna minskas, vilket förbättrar avkastningen på investeringen (ROI).

Varumärkesupplevelse

Genom att erbjuda en enhetlig varumärkesupplevelse i både onlinebutiker och fysiska butiker ökar varumärken kundernas förtroende och tillfredsställelse.

Nackdelar med OMO

Även om detta tillvägagångssätt erbjuder många fördelar är det också viktigt att förstå dess nackdelar:

Kostnad för systemintegration

OMO-initiativ kräver omfattande integration, vilket oundvikligen medför kostnader. Det krävs en koppling mellan POS-system, e-handel, lagerhantering, betalningshantering och lojalitetsplattformar, vilket kräver en betydande initial investering och operativa reformer.

Mer komplex efterlevnad av sekretessregler

Eftersom OMO integrerar online- och offlinedata är skyddet av personuppgifter viktigt, och detta kräver största försiktighet. Om ett misstag görs när det gäller integritet ökar sannolikheten för att bryta mot reglerna avsevärt.

Nyckeln till att göra OMO framgångsrikt

OMO:s lyckas inte bara genom att koppla samman teknik. Här beskriver vi de viktigaste punkterna att tänka på för att göra det till en framgång för ditt företag:

Lagerhantering och betalningsbehandling i realtid

Lagerhantering och betalningshantering live är något som OMO är känt för. Anta till exempel att appen korrekt återspeglar lager per plats och ger kunderna möjlighet att reservera varor på plats. I så fall behöver de inte utstå den negativa upplevelsen av att besöka en butik bara för att upptäcka att varan inte är tillgänglig.

Genom att omedelbart synkronisera beställningar i butik med en kunds webbhistorik och belöningspoäng får återförsäljare värdefulla data som stöder personliga rekommendationer och framtida kuponger.

Insyn i lager i realtid och omedelbar behandling av betalningar möjliggör en enhetlig shoppingupplevelse oavsett var man väljer att handla.

Utbildning av butikspersonal

Utöver plattformar är den kundservice som butikspersonalen erbjuder avgörande för OMO:s framgång. Genom att skapa och implementera en konfiguration som gör det möjligt för medarbetarna att omedelbart se vilka produkter kunderna är intresserade av och vilka köp de har gjort tidigare kan de sedan uppnå följande:

• När en kund visar upp ett medlemskort när de går in i en butik kan personalen använda en surfplatta för att visa de varor de nyligen tittat på online samt tidigare beställningar
  
• Baserat på den informationen kan medarbetare föreslå produkter som är skräddarsydda efter kundens preferenser genom att ställa frågor som "Vad sägs om den här varan?"
  

OMO har en direkt inverkan på både företagets system och frontlinjetjänster, vilket gör utbildning på plats viktig.

Skydda integriteten och säkerställa kundernas förtroende

Företag måste tydligt förklara hur information hanteras, inhämta samtycke och leverera en miljö där bekvämligheten överväger eventuella problem.

Exempel på OMO-initiativ

För att effektivt implementera den här typen av marknadsföring är det absolut nödvändigt att gå längre än att bara koppla samman webbförsäljning och offlineverksamhet genom att översätta konfigurationen till konkreta program som kunderna tycker är både praktiska och bekväma. Låt oss ta en titt på några representativa användningsfall för OMO-initiativ:

Använda appar

En app är oumbärlig för OMO. Funktioner som att checka in i butiker med ett kort eller QR-kod, tilldela poäng för besök och distribuera kuponger exklusive skatt i butik förbättrar inte bara upplevelsen i butiken utan hjälper också till att behålla kunder i ditt ekosystem, vilket förhindrar att de byter till konkurrenter. Genom att använda appen för att spåra kundernas köphistorik och intressen kan du dessutom kontinuerligt ge personliga rekommendationer som är skräddarsydda för varje person.

Enkel betalningsbehandling och lojalitetsintegration

En viktig faktor för OMO är den enkla och mångsidiga betalningsbehandlingen. Kunderna slutför kassaprocessen smidigt med samma betalning, oavsett om det är i butik eller online, och upplevelsen förbättras ytterligare när poäng och kuponger tillämpas automatiskt.

I takt med att kontantfri kassahantering breder ut sig är det viktigt att erbjuda ett brett utbud av kassaalternativ som är skräddarsydda för kundernas behov, inklusive kreditkort, QR-kodbetalningar, elektroniska pengar och köp nu, betala senare. Eftersom det är svårt att hantera allt internt är det också praktiskt att använda ett företag som behandlar betalningar och som möjliggör flera transaktioner samtidigt. På så sätt kan kunderna köpa säkert med den metod de föredrar, och företagen levererar en enhetlig resa samtidigt som de minskar besväret med integration och hantering av systemet.

Returer i butik för onlinebeställningar

Att låta kunder returnera varor som köpts på en e-handelswebbplats i en fysisk butik är ett av de stora OMO-programmen. För kunden eliminerar detta krånglet med förpackning och frakt, medan det för företaget skapar möjligheter att sälja returvaror och generera ytterligare beställningar. Att det är enkelt att returnera varor är också effektivt för att öka köpmotivationen.

Exempel på framgång med OMO

Här är ett par framgångshistorier för japanska företag som har implementerat OMO-initiativ i praktiken:

Adastria

Adastria driver OMO-butiker, inklusive Dot-ST och ST, som erbjuder kunderna en shoppingupplevelse som kan integreras både online och offline. Företaget har infört åtgärder för att göra det smidigare, som att låta kunderna prova produkter med bokmärken i appen eller på webben i butikerna och erbjuda snabbupphämtning för upphämtning av onlineköp nästa dag. Adastria driver detta arbete genom att förbättra kundresan med hjälp av de klädförslag som visas i digital skyltning och är kopplade till PERSONALTAVLAN, där butiksteamen själva kan publicera innehåll.

PARCO CUBE

PARCO CUBE i Shibuya använder digital skyltning och integration av appar för att visa en OMO-affärsmodell som kombinerar beställnings- och butiksbesöksdata. När en kund skannar QR-koden som visas på den digitala skylten med sin smartphone överförs den valda produktinformationen till sin enhet. Efter att ha gjort ett val kan kunden sedan slutföra köpet på sin telefon.

Hur Stripe Terminal kan hjälpa till

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.
  
• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.
  
• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.
  
• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.
  

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.