Di fronte alle sfide sempre più pressanti legate al calo delle nascite, all'invecchiamento della popolazione e alla riduzione demografica, il Giappone vede il settore dell'abbigliamento impegnato in una serie di iniziative volte a migliorare l'esperienza dei clienti e ottimizzare l'efficienza operativa. La trasformazione digitale è una di queste e, oggi, molte aziende del settore dell'abbigliamento stanno investendo attivamente nella sua adozione. Questo ha dato vita a modelli di business un tempo impensabili prima della diffusione di internet, trasformando profondamente il modo in cui le persone fanno acquisti.

In questo articolo analizzeremo la trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento: perché è importante, quali vantaggi può offrire, quali sono i punti chiave per una sua adozione efficace e quali case study possono essere considerati come riferimento.

Contenuto dell'articolo

• Che cos'è la trasformazione digitale?
  
• Perché la trasformazione digitale è importante nel settore dell'abbigliamento
  
• Iniziative di trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento
  
• Vantaggi della trasformazione digitale
  
• Passaggi per l'implementazione della trasformazione digitale
  
• Punti chiave per una trasformazione digitale di successo nel settore dell'abbigliamento
  
• Storie di successo nella trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento
  
• In che modo Stripe può essere d'aiuto
  

Che cos'è la trasformazione digitale?

DX è l'acronimo di "trasformazione digitale", ovvero l'insieme delle iniziative che utilizzano la tecnologia digitale per creare nuovo valore e migliorare la vita delle persone.

Per un'attività, questo può significare ottimizzare i processi operativi oppure sviluppare nuovi servizi. A livello individuale, significa raggiungere uno stile di vita più ricco grazie all'uso di dispositivi digitali e dei servizi offerti dalle aziende. L'idea di fondo è che, se le aziende promuovono la trasformazione digitale, cambierà il modo in cui funziona la società e, di conseguenza, migliorerà anche la vita delle persone.

Di fatto, la trasformazione digitale è già profondamente radicata nella nostra quotidianità. Alcuni esempi comuni includono:

• Istruzione online
  
• Riunioni online
  
• Servizi in abbonamento
  
• Supermercati online e consegna di alimenti a domicilio
  
• Elettrodomestici smart
  
• Pagamenti senza contanti
  
• Negozi senza personale (casse con checkout autonomo o varchi di autenticazione)
  
• Internet banking
  

Perché la trasformazione digitale è importante nel settore dell'abbigliamento

La necessità di una trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento è determinata dalle criticità che il settore sta affrontando.

Aumento della carenza di manodopera

Il settore dell'abbigliamento sta affrontando una grave carenza di manodopera. Quando il personale di vendita non è sufficiente, il carico di lavoro per ogni dipendente aumenta in modo significativo, facendo emergere criticità quali:

• Pressione eccessiva per raggiungere gli obiettivi di vendita
  
• Calo della qualità del servizio al cliente
  
• Maggiore complessità delle attività operative
  
• Rischi per la salute dovuti a straordinari più frequenti e al lavoro prolungato in piedi
  

Per il personale dei negozi di abbigliamento, il carico di lavoro tende a essere elevato mentre le retribuzioni rimangono relativamente basse. Questo porta spesso alla perdita di personale qualificato. Secondo un'indagine del 2023 condotta da WWD Japan sullo stato di carenza di addetti alla vendita al dettaglio nel settore dell'abbigliamento, l'80% delle aziende ha dichiarato di avere una carenza di personale.

In questo contesto, l'utilizzo della trasformazione digitale (DX) per affrontare la carenza di manodopera può migliorare l'efficienza operativa, rendendo possibile gestire il punto vendita con un organico ridotto. Ci si attende inoltre una diminuzione del carico di lavoro del personale di negozio.

Un esempio concreto di trasformazione digitale è l'adozione della tecnologia RFID (Radio Frequency Identification). L'RFID consente la lettura istantanea e contactless dei dati contenuti nei tag tramite onde radio. L'impiego dell'RFID rende possibile quanto segue:

• Semplificazione della procedura di pagamento: posizionando gli articoli in un'area dedicata alla cassa, le informazioni e i prezzi dei prodotti vengono letti all'istante, anche in presenza di più articoli, permettendo una procedura di pagamento rapida. Questo consente inoltre l'uso di casse senza personale e di sistemi di checkout autonomo.

• Gestione efficiente dell'inventario: applicando i tag RFID ai prodotti già durante il processo produttivo, è possibile verificare istantaneamente quali negozi e magazzini dispongono di scorte e in quali quantità, anche dopo la spedizione dalla fabbrica. Inoltre, poiché il contenuto delle scatole può essere letto senza aprirle, le attività di controllo e inventario risultano più efficienti. Un miglioramento della gestione dell'inventario può aumentare globalmente il tasso di rotazione delle scorte e contribuire a evitare l'eccesso di stock dovuto a merce invenduta.

Cambiamento delle esigenze dei clienti

Oggi, dato che lo smartphone è diventato la norma, possiamo accedere alle informazioni ovunque e in qualsiasi momento tramite i social media. Anche nel settore dell'abbigliamento, una grande quantità di informazioni su tendenze e nuove collezioni attraverso i social media e i siti di e-commerce, e spesso proprio dall’interazione online nascono nuovi trend. Per esempio, sui social media possono affermarsi nuove tendenze attraverso dinamiche come:

• Promozioni di brand e prodotti generate dagli influencer
  
• Hashtag di tendenza
  
• Funzioni di voto e condivisione di opinioni sui social media
  

Le informazioni reperite su internet influenzano in modo significativo anche gli interessi dei singoli consumatori. In questo scenario, le aziende di abbigliamento che adottano la trasformazione digitale possono utilizzare una raccolta e un'analisi dei dati più accurata per ottenere una visione puntuale e in tempo reale delle caratteristiche e delle esigenze dei clienti. Inoltre, sulla base dei risultati dell'analisi, possono implementare attività promozionali, ad esempio ampliando la gamma di prodotti con design e stili che mostrano una forte domanda.

Iniziative di trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento

Quali iniziative di trasformazione digitale stanno adottando oggi le aziende del settore dell'abbigliamento? Vediamone alcune, tra cui l'utilizzo della tecnologia RFID.

• RFID: tecnologia che utilizza onde radio per leggere senza contatto le informazioni dai tag RFID allegati ai prodotti.

  • Esempio: le verifiche di inventario e le attività di conteggio delle giacenze possono essere eseguite senza dover controllare uno per uno gli articoli contenuti nelle scatole.
    

• Analisi e previsione basate sull'IA: raccolta dei dati dei clienti tramite tecnologie di IA.

  • Esempio: digitalizzando e analizzando i comportamenti degli utenti sui siti di e-commerce e sui social media, è possibile anticipare le esigenze dei diversi segmenti di clientela e prevedere trend relativi a colori, modelli e stile.
    

• Smart factory rendere più smart i processi di produzione e manifattura grazie all'uso di IA e IoT (Internet of Things, cioè la rete di oggetti fisici dotati di sensori, software e altre tecnologie).

  • Esempio: collegando macchinari e sistemi dell'impianto produttivo tramite rete, è possibile monitorare in tempo reale produzione e livelli di inventario, migliorando efficienza e produttività.
    

• Marketing one-to-one: invio di comunicazioni personalizzate e raccomandazioni di prodotto basate sugli attributi dei clienti e sulla loro storia comportamentale.

  • Esempio: informazioni sulle vendite relative agli articoli cercati o aggiunti ai preferiti in precedenza e raccomandazioni su prodotti simili.
    

• Live commerce: trasmissione in diretta video ai consumatori, presentando e vendendo i prodotti in tempo reale.

  • Esempio: il live commerce sui social media permette di mostrare la trama, la sensazione al tatto e la vestibilità dei prodotti, aspetti che le fotografie sui siti di e-commerce non riescono a comunicare con la stessa precisione.
    

• Strumenti per la prova virtuali: utilizzo di tecnologie di realtà virtuale (VR) e realtà aumentata (AR) per offrire un'esperienza di acquisto immersiva che dia al cliente la sensazione di provare realmente un prodotto.

  • Esempio: grazie alla possibilità di provare virtualmente i capi senza entrare in un negozio fisico, è possibile ridurre il tasso di resi e limitare le vendite perse dovute all'impossibilità di provare i prodotti.
    

• OMO (integrazione tra online e offline): integrando i negozi fisici con i negozi online, si eliminano le barriere tra canali digitali e canali tradizionali, migliorando la comodità complessiva del servizio.

  • Esempio: implementando strategie OMO che ottimizzano i punti di forza dei canali online e offline, ad esempio, i sistemi che permettono ai clienti di ritirare in negozio gli acquisti effettuati online, è possibile offrire un'esperienza di acquisto più comoda e soddisfacente.
    

Vantaggi della trasformazione digitale

L'adozione della trasformazione digitale offre i seguenti vantaggi per le aziende del settore dell'abbigliamento:

Razionalizzazione delle operazioni

Il principale vantaggio della trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento è la capacità di rendere i processi più efficienti. Ad esempio, la tecnologia RFID citata in precedenza può ridurre in modo significativo il carico di lavoro legato ad attività come i controlli qualità e la verifica delle giacenze.

Aumento della soddisfazione dei clienti

Utilizzando la trasformazione digitale per raccogliere dati più precisi e dettagliati, come cronologia degli acquisti e delle ricerche, diventa possibile sviluppare prodotti e offrire servizi realmente allineati agli attributi e alle esigenze dei clienti. La trasformazione digitale consente inoltre di condividere informazioni sui social media in modo più efficace.

Aumentare la soddisfazione dei clienti in questo modo può favorire tassi più elevati di acquisizione e sostenere la crescita delle vendite.

Contributo alla sostenibilità

Migliorando la gestione dell'inventario grazie alla trasformazione digitale, puoi ridurre il rischio di eccedenze. Inoltre, utilizzando i dati analitici per ottimizzare i tassi di rotazione delle scorte, puoi evitare sprechi di risorse. Questo approccio sostenibile genera inoltre benefici per la società nel suo complesso.

Passaggi per l'implementazione della trasformazione digitale

Quando un'azienda di abbigliamento intraprende un percorso di trasformazione digitale, è fondamentale seguire i passaggi indicati di seguito e implementare i sistemi in modo coscienzioso, evitando approssimazioni:

• Definisci sfide e obiettivi: dopo aver identificato con chiarezza le criticità che la tua azienda sta affrontando, determina gli obiettivi che intendi raggiungere. A tal fine, considera le diverse esigenze e opinioni dei vari reparti e chiarisci che cosa vuoi ottenere attraverso la trasformazione digitale

• Individua le soluzioni: successivamente, definisci come affrontare tali criticità. Consulta l'elaboratore del pagamento che stai valutando e altri esperti, e istituisci un reparto e personale dedicati alla trasformazione digitale.

• Pianifica implementazione e verifica: avvia il processo di implementazione solo dopo aver definito un piano economico e assicurato i finanziamenti necessari. Dopo l'introduzione della trasformazione digitale, è importante predisporre un sistema di supporto e documentare procedure operative, know-how e regole in appositi manuali. Inoltre, occorre verificare periodicamente l'efficienza operativa e i risultati. Se emergono aree da migliorare, i processi devono essere rivisti di conseguenza.

Punti chiave per una trasformazione digitale di successo nel settore dell'abbigliamento

I punti chiave per una trasformazione digitale di successo nel settore dell'abbigliamento sono i seguenti:

Sviluppare molteplici canali di vendita

Per restare competitive, le aziende di abbigliamento non devono solo sviluppare punti vendita fisici, ma anche canali aggiuntivi, come app e siti di e-commerce, e implementare strategie in grado di ottimizzare gli effetti sinergici tra i vari canali. Un esempio è l'uso della strategia multicanale integrata nel settore dell'abbigliamento, che sta ricevendo crescente attenzione. Le strategie multicanale integrate consentono attività commerciali più efficaci basate su dati unificati, contribuendo a migliorare la soddisfazione dei clienti e ad aumentare le opportunità di vendita.

Utilizzare sistemi e strumenti all'avanguardia

I sistemi e gli strumenti forniti dall'elaboratore di pagamento permettono spesso una gestione centralizzata delle informazioni sui clienti e dei dati di vendita. Questo rende più efficienti le operazioni su più canali di vendita, dai negozi fisici ai siti di e-commerce. Ad esempio, integrando e analizzando i dati di grande volume raccolti da ciascun canale mediante questi strumenti, puoi ottenere informazioni dettagliate e di valore per orientare le future strategie di marketing e supportare lo sviluppo di nuovi prodotti.

Implementare misure di sicurezza complete

La transizione alla trasformazione digitale comporta un aumento del rischio di violazioni dei dati online. Per ridurre questo rischio, è necessario implementare subito misure di sicurezza solide. In caso di violazione dei dati o di altri incidenti di sicurezza, oltre a danneggiare la reputazione dell'azienda, si potrebbe verificare anche una perdita significativa di clienti. Pertanto, nell'adottare la trasformazione digitale, è opportuno scegliere sistemi che integrino misure di sicurezza complete basate sulle tecnologie più avanzate.

Raccogliere feedback dal personale di negozio

Prima di introdurre strumenti di trasformazione digitale, è fondamentale confrontarsi con il personale che opera nei punti vendita. Occorre innanzitutto comprendere quali problemi si verificano nei negozi e, solo dopo, individuare quali strumenti siano più adatti a risolverli.

Migliorare l'alfabetizzazione digitale del personale

Anche l'adozione degli strumenti digitali più avanzati risulta inutile se il personale non è in grado di utilizzarli correttamente. Per questo motivo è consigliabile optare per strumenti progettati pensando alla facilità d'uso, in modo che il personale possa utilizzarli appieno durante il lavoro. I dispositivi che possono essere trasportati durante il lavoro, come smartphone e tablet, sono più comodi ed efficienti.

Storie di successo nella trasformazione digitale nel settore dell'abbigliamento

Quindi, esamineremo alcuni case study di aziende di abbigliamento che hanno implementato con successo iniziative di trasformazione digitale.

Fabric Tokyo: implementazione di una strategia OMO

Fabric Tokyo è un'azienda giapponese di abbigliamento su misura specializzata principalmente in abiti. Fabric Tokyo ha introdotto un sistema che permette ai clienti di effettuare la misurazione in un negozio fisico e poi completare l'ordine online in un secondo momento con facilità.

Tradizionalmente, acquistare un abito su misura richiedeva numerosi passaggi, misurazioni in negozio, scelta dei tessuti, selezione delle opzioni aggiuntive, rendendo l'intero processo lungo e impegnativo. Con la diffusione del lavoro da remoto durante la pandemia, gli acquisti di abiti formali sono diminuiti e questo ha messo in luce un nuovo bisogno da parte dei clienti: evitare di dedicare troppo tempo alla scelta del capo

Per rispondere a questa esigenza, Fabric Tokyo ha adottato una strategia OMO, integrando in modo fluido esperienza fisica e digitale. Dopo aver effettuato le misurazioni, il cliente può ordinare il suo abito su misura direttamente dallo smartphone con piena sicurezza. Inoltre, la possibilità di gestire anche richieste di dettaglio online, come le "orli con doppio risvolto", ha trasformato un'esperienza tradizionalmente complessa e con un'importante ostacolo iniziale in un processo molto più semplice e accessibile, contribuendo in modo determinante al successo del modello.

Fast Retailing: utilizzo dei tag RFID

Fast Retailing, un importante azienda giapponese del settore dell'abbigliamento che gestisce marchi come UNIQLO e GU, ha adottato i tag RFID. I tag RFID consentono il riconoscimento istantaneo e automatico di più capi contemporaneamente, eliminando la necessità di scansionare ogni articolo manualmente alla cassa. Fast Retailing, grazie all'introduzione dei tag RFID, ha migliorato in modo significativo la velocità del checkout ed eliminato completamente le code in cassa.

Inoltre, con la tecnologia RFID è possibile riconoscere tutte le informazioni di prodotto contenute in una scatola semplicemente scansionandone l'esterno con un lettore dedicato. Questo riduce in modo drastico il carico di lavoro delle attività di controllo in fase di ricezione e rende più rapido il rifornimento della merce nei negozi fisici. Allo stesso modo, gli inventari possono essere svolti con maggiore precisione e in meno tempo, evitando perdite di vendita dovute a merce mancante e riducendo il rischio di accumulare scorte in eccesso.

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Stripe Terminal permette alle attività di aumentare i ricavi mediante pagamenti unificati su canali online e di persona. Terminal supporta nuovi metodi di pagamento, una logistica hardware semplice, una copertura globale e centinaia di integrazioni di soluzioni POS e commerciali per progettare il tuo stack tecnologico di pagamento ideale.

Stripe abilita il commercio unificato per brand come Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

Grazie a Stripe Terminal puoi:

• Unificare il commercio: gestisci i pagamenti online e di persona su una piattaforma globale con dati di pagamento unificati.

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