A medida que Japón se enfrenta a los desafíos cada vez mayores de una población envejecida, una tasa de natalidad en declive, y despoblación, el sector textil está implementando una variedad de iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La transformación digital (DX) es una de estas iniciativas, y hoy en día muchas empresas del sector textil están adoptando su uso. Esto ha creado modelos de negocio que no eran posibles antes de la propagación de Internet, lo que ha llevado a transformaciones significativas en la forma en que las personas compran.

En este artículo,se analizará la DX en el sector textil, incluido por qué es importante, las ventajas que puede ofrecer, los puntos clave para el éxito y los estudios de caso relevantes.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la transformación digital?
  
• Por qué es importante la transformación digital en el sector textil
  
• Iniciativas de transformación digital en el sector textil
  
• Beneficios de la transformación digital
  
• Pasos para implementar la transformación digital
  
• Puntos clave para una transformación digital exitosa en el sector textil
  
• Casos de éxito de transformación digital en el sector textil
  
• ¿Cómo puede ayudar Stripe?
  

¿Qué es la transformación digital?

La DX son las siglas en inglés de «transformación digital», en referencia a las iniciativas que utiliza la tecnología digital para crear nuevo valor y mejorar la vida de las personas.

Por ejemplo, para una empresa, esto podría incluir la mejora de los procesos operativos o la creación de nuevos servicios. A nivel particular, implica lograr un estilo de vida más rico a través del uso de dispositivos digitales y servicios proporcionados por las empresas. Así, la DX está establecida en la idea de que si las empresas promueven la transformación digital, cambiará la forma en que funciona la sociedad, y también mejorará la vida de los individuos.

De hecho, la DX ya está profundamente arraigada en nuestra vida diaria. Algunos ejemplos conocidos son los siguientes:

• Escuela en línea
  
• Reuniones en línea
  
• Servicios de suscripción
  
• Supermercados en línea y entrega de alimentos
  
• Electrodomésticos inteligentes
  
• Pagos sin dinero en efectivo
  
• Tiendas sin personal (autoproceso de compra o puertas de autenticación)
  
• Banca electrónica
  

Por qué es importante la transformación digital en el sector textil

La necesidad de DX en el sector textil depende de los desafíos a los que se enfrenta el sector.

Aumento de la escasez de mano de obra

El sector textil se enfrenta a una grave escasez de mano de obra. Si no hay suficiente personal de ventas, la carga de trabajo por empleado aumenta significativamente, lo que genera preocupaciones por cuestiones como las siguientes:

• Presión excesiva para cumplir con las cuotas de ventas
  
• Deterioro en la calidad del servicio al cliente
  
• Aumento de la complejidad del trabajo
  
• Riesgos para la salud debido al aumento de las horas extras y el trabajo prolongado de pie
  

Para el personal de las tiendas de ropa, la carga de trabajo tiende a ser pesada, mientras que los salarios siguen siendo comparativamente bajos, lo que a menudo da lugar a que el personal talentoso abandone sus puestos. Según una encuesta realizada en 2023 por WWD Japón sobre el estado actual de la escasez de personal de ventas entre los comerciantes minoristas de ropa, hasta el 80 % de las empresas informaron que tenían escasez.

En este contexto, el uso de DX para abordar la escasez de mano de obra puede mejorar la eficiencia operativa, lo que permite administrar las tiendas sin problemas con una mano de obra más pequeña. También se espera que esto reduzca la carga de trabajo del personal de las tiendas.

Un ejemplo concreto de transformación digital es la adopción de RFID (Identificación por Radiofrecuencia). La RFID es una tecnología que permite la lectura instantánea y sin contacto de datos de etiquetas RFID mediante ondas de radio. Su uso hace posible lo siguiente:

• Proceso de compra simplificado: colocar los artículos en un área designada en la caja registradora permite escanear instantáneamente la información y los precios de los productos, incluso con varios artículos, lo que permite una proceso de compra rápido Esto también permite utilizar cajas registradoras sin personal y cajas registradoras de autoconfirmación de compra.

• Gestión eficiente del inventario: cuando se adjuntan etiquetas RFID a los productos durante el procesado de fabricación, es posible confirmar al instante qué tiendas y depósitos tienen inventario y cuánto hay disponible, incluso después del envío desde la fábrica. Además, debido a que el contenido de una caja se puede escanear sin abrirla, las tareas de inspección e inventario se pueden realizar de manera eficiente. La mejora de la gestión del inventario puede conducir a un aumento general en la tasa de rotación de inventario y ayudar a evitar el exceso de inventario debido a bienes no vendidos.

Necesidades cambiantes de los clientes

Ahora que tener un teléfono inteligente se convirtió en la norma, podemos acceder a la información en cualquier momento y lugar a través de redes sociales. En el sector textil también, se distribuye una variedad de información sobre tendencias y las últimas colecciones con el uso de las redes sociales y los sitios de comercio electrónico, y a veces, pueden surgir nuevas tendencias a partir de la información intercambiada en línea. Por ejemplo, en redes sociales, las tendencias pueden formarse de las siguientes maneras:

• Promociones de marcas y productos impulsadas por influencers
  
• Hashtags en tendencia
  
• Funciones de votación e intercambio de opiniones en redes sociales
  

La información recibida a través de Internet también influye significativamente en los intereses de los consumidores particulares. Con este telón de fondo, las empresas textiles que adoptan la DX (transformación digital) pueden utilizar cobros y análisis de datos más precisos para obtener una mejor imagen de los atributos y las necesidades de los clientes en tiempo real. Además, establecidas en función de los resultados del análisis, pueden implementar actividades promocionales, como aumentar la variedad de productos con diseños y estilos que tienen una gran demanda.

Iniciativas de transformación digital en el sector textil

¿Qué tipo de iniciativas de la DX se están implementando en el sector textil en este momento? Veamos algunas, incluida la RFID.

• RFID: tecnología que utiliza ondas de radio para leer sin contacto la información de las etiquetas RFID asociadas a los productos.

  • Ejemplo: se pueden realizar comprobaciones de inventario y balance sin inspeccionar una por una cada partida dentro de la caja.
    

• Análisis y predicción establecidos en IA: recopilación de datos del clientes mediante tecnología de IA.

  • Ejemplo: cuando se digitalizan y analizan los patrones de comportamiento de los usuarios en sitios de comercio electrónico y redes sociales, es posible predecir las necesidades de diferentes segmentos de clientes y predecir tendencias en color, diseño y estilo.
    

• Fábrica inteligente: hace que los procesos de fabricación y producción sean más inteligentes mediante el uso de IA (inteligencia artificial) e IoT (Internet de las cosas: la red de objetos físicos integrados con sensores, software y otras tecnologías).

  • Ejemplo: cuando se conectan maquinaria y sistemas dentro de la fábrica a través de una red, se puede monitorear el estado de producción e inventario, lo que mejora la eficiencia y la productividad.
    

• Marketing uno a uno: entrega de datos personales y recomendaciones de productos establecidas en función de los atributos del cliente y los datos del historial de comportamiento.

  • Ejemplo: información sobre las ventas de artículos buscados o favoritos anteriormente y recomendaciones de productos similares.
    

• Comercio activo: transmisión de videos activos a los consumidores, introducción y venta de productos en tiempo real.

  • Ejemplo: el comercio activo en redes sociales transmite la textura, la sensación y el tamaño de los productos, aspectos que las fotos en sitios de comercio electrónico no pueden comunicar con precisión por sí solas.
    

• Herramientas virtuales de prueba: utiliza la tecnología de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) para proporcionar una experiencia de compra inmersiva que les dé a los clientes la sensación de probarse un producto.

  • Ejemplo: cuando se ofrecen experiencias de prueba virtuales sin poner un pie en una tienda física, es posible reducir las tasas de devolución y las oportunidades de venta perdidas debido a la imposibilidad de probar productos.
    

• OMO (online-merge-offline): si se integran las tiendas físicas con las tiendas en línea, se pueden eliminar las barreras entre los canales en línea y fuera de línea, además de mejorar la comodidad general del servicio.

  • Ejemplo: con la implementación de estrategias OMO que maximicen las fortalezas de los canales tanto en línea como fuera de línea, por ejemplo, los sistemas que permiten a los clientes recoger compras en línea en una tienda física, es posible una experiencia de compra cómoda y satisfactoria.
    

Beneficios de la transformación digital

Adoptar la DX ofrece los siguientes beneficios para las empresas de ropa:

Agilización de las operaciones

El mayor beneficio de la transformación digital en el sector textil es su capacidad para agilizar las operaciones. Por ejemplo, la tecnología RFID mencionada anteriormente puede reducir de manera significativa la carga de trabajo asociada a tareas como las inspecciones de calidad y el inventario.

Mejorar la satisfacción del cliente

Mediante el uso de la DX para recopilar datos más precisos y detallados, como los historiales de compras y búsquedas, se hace posible desarrollar productos y proporcionar servicios que se adaptan a los atributos y necesidades del cliente. La DX también permite compartir información en redes sociales de forma más eficaz.

Mejorar la satisfacción del cliente de esta manera puede ayudar a aumentar las tasas de adquisición de clientes e impulsar las ventas.

Contribuir a la sostenibilidad

Si usas la DX para mejorar la gestión del inventario, puedes reducir la probabilidad de exceso de inventario. Además, si usas datos analíticos a fin de mejorar las tasas de rotación de inventario, puedes evitar el desperdicio de recursos. Este enfoque sostenible también contribuirá a la sociedad en general.

Pasos para implementar la transformación digital

Si una empresa textil opta por la DX, es importante seguir los pasos que se indican a continuación e implementar los sistemas a conciencia, en lugar de hacerlo al azar:

• Definir desafíos y metas: después de identificar claramente los desafíos a los que se enfrenta tu empresa, determina las metas que quieres alcanzar. Para ello, considera las diversas inquietudes y opiniones de todos los departamentos y, luego, aclara lo que pretendes lograr a través de la DX.

• Identificar soluciones: a continuación, determina cómo se pueden enfrentar esos desafíos. Busca asesoramiento del procesador de pagos que estás considerando usar y de otros expertos, y establece un departamento y personal de la DX dedicados.

• Planificar la implementación y la verificación: comienza a procesar la implementación solo después de desarrollar un plan presupuestario y asegurar el financiamiento necesario. Después de implementar la DX, es importante establecer un sistema de soporte y documentar los procedimientos operativos, el conocimiento y las reglas en manuales. Además, revisa regularmente la eficiencia operativa y los resultados. Si se identifican áreas de mejora, revisa los procesos en consecuencia.

Puntos clave para una transformación digital exitosa en el sector textil

Los puntos clave para el éxito de la DX en el sector textil son los siguientes:

Creación de múltiples canales de venta

Para sobrevivir, las empresas del sector textil deben construir no solo tiendas físicas, sino también múltiples canales, como aplicaciones y comercio electrónico, además de aplicar estrategias que puedan maximizar los efectos sinérgicos entre los canales. Por ejemplo, el uso del comercio minorista omnicanal en el sector textil, que ha venido recibiendo atención. Las estrategias omnicanal permiten llevar a cabo actividades de venta eficaces establecidas en función de datos integrados, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las oportunidades de venta.

Uso de los últimos sistemas y herramientas

Los sistemas y herramientas que proporcionan los procesadores de pagos suelen permitir gestionar de forma centralizada la información de los clientes y los datos de ventas. Esto permite una eficiencia operativa en múltiples canales de venta, incluidas tiendas físicas y sitios de comercio electrónico. Por ejemplo, integrando y analizando los big data recopilados de cada canal de ventas con estas herramientas, puedes extraer información valiosa y detallada para fundamentar estrategias de marketing futuras y ayudar con el desarrollo de nuevos productos.

Medidas de seguridad exhaustivas

El paso a la DX implica un mayor riesgo de filtraciones de datos en línea. Para reducir este riesgo, deben implementarse medidas de seguridad sólidas de inmediato. Si se produce una filtración de datos u otro incidente de seguridad, no solo puede dañar la reputación de una empresa sino también provocar una pérdida significativa de clientes. Por lo tanto, al adoptar la DX, considera sistemas que empleen medidas de seguridad integrales las cuales utilicen la última tecnología.

Obtén comentarios del personal de la tienda

Antes de implementar las herramientas de DX, es importante hablar con el personal en primera línea. Primero, debes comprender qué problemas están ocurriendo en las tiendas y, luego, determinar qué herramientas son las más adecuadas para resolver esos problemas.

Mejora la alfabetización digital del personal de las tiendas

Incluso si introduces herramientas de DX de alto rendimiento, no serán prácticas si el personal de la tienda no puede usarlas por completo. Por lo tanto, es recomendable considerar herramientas diseñadas pensando en la facilidad de uso para que el personal pueda usarlas por completo en el trabajo. Los dispositivos que se pueden llevar mientras se trabaja, como teléfonos inteligentes y tabletas, son más convenientes y eficientes.

Historias de éxito de transformación digital en el sector textil

A continuación, veamos algunos estudios de casos de empresas textiles que han implementado con éxito iniciativas de DX.

Fabric Tokyo: implementación de una estrategia OMO

Fabric Tokyo es una empresa japonesa de ropa por encargo especializada principalmente en trajes. Fabric Tokyo ha introducido un sistema en el que los clientes pueden tomar sus medidas en una tienda física y luego realizar pedidos de manera fácil y en línea más tarde.

Tradicionalmente, la compra de un traje a medida implicaba numerosos pasos: medir en la tienda, seleccionar telas, solicitar opciones adicionales, lo que hacía que la compra real consumiera mucho tiempo y mano de obra. Sin embargo, el cambio al trabajo remoto durante la pandemia provocó un descenso en las compras de trajes, lo que también reveló un cambio en la demanda de clientes, en particular el deseo de evitar dedicar mucho tiempo a seleccionar un traje.

Fabric Tokyo implementó una estrategia OMO con el fin de satisfacer estas nuevas necesidades de los consumidores. Una vez que se han tomado las medidas, los clientes pueden realizar pedidos personalizados desde los teléfono inteligente con confianza. Además, la capacidad de adaptarse incluso a solicitudes detalladas en línea, como «dobladillos dobles», ha transformado la experiencia tradicionalmente compleja y de alta barrera de pedir un traje personalizado en uno más conveniente, lo que es un factor clave para su éxito.

Venta minorista rápida: uso de etiquetas RFID

Fast Retailing, una empresa textil japonesa líder que opera con marcas como UNIQLO y GU, ha adoptado el uso de etiquetas RFID. Las etiquetas RFID permiten el reconocimiento automático instantáneo y masivo de la mercancía, lo que elimina el tiempo y el esfuerzo necesarios para escanear cada partida de manera individual en la caja registradora. Cuando se adoptó la tecnología de etiquetas RFID, Fast Retailing no solo mejoró significativamente la velocidad del proceso de compra, sino que también eliminó las filas.

Además, con la tecnología RFID, la información del producto dentro de una caja se puede reconocer de una sola vez escaneando el exterior de la caja con un lector dedicado. Esto reduce significativamente la carga de trabajo asociada con la tarea de inspección de entrega y permite una reposición más rápida de la mercancía en las tiendas físicas. Del mismo modo, ahora se pueden realizar recuentos de inventario con mayor precisión y en menos tiempo en las tiendas físicas, lo que ayuda a evitar la pérdida de oportunidades de venta debido a la pérdida o falta de inventario, además, reduce el riesgo de llevarlo en exceso.

¿Cómo puede ayudar Stripe?

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