プラットフォームビジネスの戦略と成長について考えている場合、次のような質問が一番先に頭に浮かぶかもしれません。
- ユーザーやその顧客が求めている体験は何か?
- 優れた顧客体験を大規模に一貫して提供するにはどうすればよいか?
- 決済における負担の原因となっているのは何か、またそれを軽減するにはどうすればよいか?
- 競争上の優位性を獲得し、維持するにはどうすればよいか?
最新のプラットフォームでは、1 つの解決策、非接触型の対面支払いにより、これらの質問にすべて対処できます。
非接触型決済が急速に普及しました。アメリカ人の 51% は、Apple Pay など、タッチ決済のクレジットカードやモバイルウォレットを含む、何らかの形式の非接触型決済を利用するようになっています。
ドイツでは、girocard を使用した決済の 81% が非接触型です。オーストラリア、オランダ、イギリスでは、非接触型のカード支払いのシェアは 90% 以上に急上昇しています。
また、従来の決済デバイスが実用的でないか便利でないファーマーズマーケットやクラフトフェアなどのモバイル環境を含む新しいユースケースも見出されています。消費者の嗜好とビジネスニーズが相まって、非接触型決済ソリューションの開発が推進されています。これにより、企業は対面での売上の増加を加速できます。
これらの非接触型決済ソリューションの中で、iPhone のタッチ決済を使用すると、企業はハードウェアを追加したり、大規模な実装作業を行ったりすることなく、シームレスな対面支払いを提供できます。
iPhone のタッチ決済を提供することで、プラットフォームは専用のカードリーダーや複雑な設定なしで対面支払いのユースケースに対応できます。プラットフォームは、企業がファーマーズマーケット、コンサート会場、フードトラック、クラフトフェアなど、さまざまなユースケースで、セキュリティ、効率性、顧客体験を損なうことなくシームレスに取引できるようにすることが可能です。
このガイドでは、次の内容について説明します。
- プラットフォームにとって対面支払いが重要な理由
- 対面支払いへの対応における現在の課題
- これらの課題を解決する iPhone のタッチ決済の優れた立場
- iPhone のタッチ決済が大手企業で現在どのように使用されているか
プラットフォームにおける対面支払いの現状
プラットフォームにとって対面支払いが重要な理由
タッチ決済技術の利用は増加し続けています。世界的には、この傾向が続くと予想されており、アナリストは、タッチ決済取引が 2028 年までに 150% 以上成長すると推定しています。
オーストラリア市場では、非接触型決済技術の利便性により、カード支払いの力強い成長に拍車がかかっています。非接触型決済は現在、対面カード支払いの 95% を占めており、携帯電話やスマートウォッチなどの決済対応デバイスを使用して行われる非接触型決済が増加しています。カード支払い市場は、2028 年までに 1 兆 4,000 億豪ドル (9,064 億ドル)に達すると予測されています。
フランスにおける非接触型カード支払いは、2023 年下半期に 16% 増加し、総額は 17.5% 増の 0.6 兆ユーロとなりました。一方、カナダでは、店舗でのモバイル取引件数が 42% 増加し、現在では非接触型取引全体の約 23% を占めています。
非接触型決済技術が普及していっているのにもかかわらず、プラットフォームを介して決済を受け付けている企業は、シンプルかつスピーディで安全な非接触型決済の方法を見つけるのに苦労していることがあります。
非接触型決済ソリューションを提供するプラットフォームは、その機能を差別化し、競争上の優位性を築くことができます。逆に、イノベーションが遅れているプラットフォームは、企業が対面式のユースケースに対応する方法を模索しているので、市場シェアを失うリスクがあります。
非接触型決済を受け付ける機能を企業に提供すると、以下に役立ちます。
顧客の期待に応える
顧客に販売するビジネスでは、顧客が好む決済手段を提供することで満足度を高めることができます。数年前までは、クレジットカードやデビットカード、さらにデジタルウォレットなどの新しい技術に対応した決済手段を受け付ければ、ビジネスは差別化され、消費者の満足度が向上していました。しかし、これらの決済オプションは、顧客がより利便性を求める中、なくてはならないものになりました。売上を拡大する
より多くの決済タイプを有効にすることで、ビジネスはより多くの場所で、より柔軟な条件で顧客からの決済を受け付け、販売量を増やすことができます。競争上の優位性の維持する
手間のかからない非接触型の対面支払いオプションを提供することで、企業は競合他社との差別化を図り、市場で優位に立つことができます。顧客は、優れた体験を提供するスムーズな決済手段を求めており、これを最もよく実現するプラットフォームを選択します。運用を効率化する
プラットフォーム以外のソリューションで対面支払いを受け付けている企業は、決済や在庫の照合などのバックオフィス業務により多くの時間を費やしています。非接触型の対面支払いを提供することで、プラットフォームはすべての販売チャネルでの統合に費やされる時間とリソースを削減できます。顧客体験を向上させる
顧客が好む方法で決済を受け付けられるようにするプラットフォームは、企業からのより高いロイヤルティ、満足度、維持率を実現できます。シームレスで統合された顧客体験を提供することは、すべてのプラットフォームの目標であるべきです。新たな市場に進出する
プラットフォームが、最小限の初期コストや負担で、安全な対面支払いを大規模にスピーディに提供できるアプローチを実装すると、以前はリーチできなかった、または効率的な方法でリーチできなかった新しい市場セグメントや地域への拡大が容易になります。
対面支払いへの対応における課題
理想的なソリューションを見極めるには、対面支払いに関してプラットフォームが直面する障壁に目を向ける必要があります。
プラットフォームは、次のような戦略的な質問を評価するのに苦労するかもしれません。決済のどの側面を社内で行うのが理にかなっているでしょうか?サードパーティの決済プロバイダーによってより適切に処理されるのはどの側面でしょうか?どのようなオプションがあり、それぞれの長所と短所は何でしょうか?
対面支払いを大規模に提供するための実行可能な戦略を策定することは、その戦略の実行と維持に継続的に取り組むことは言うまでもなく、大規模で時間とコストのかかるプロセスになる可能性があります。
プラットフォームが一般的に直面する主な課題と障壁を見てみましょう。
決済インフラのコスト
対面支払いのコアインフラストラクチャを確立するには、特に多数のビジネスにサービスを提供するプラットフォームでは、かなりのコストがかかる可能性があります。
この費用には、ハードウェア (POS システムなど)、ソフトウェア、ネットワークインフラストラクチャ、およびそれらに関連する継続的なメンテナンスとアップグレードなどのさまざまな要素が含まれます。このようなインフラコストは、特に中小企業にとって大きな参入障壁となる可能性があります。
プラットフォームが優れた対面支払いソリューションを構築する場合、直接的なインフラ費用に加えて、法的機関や規制機関に対する法令遵守を維持する必要があります。これには、決済に関する規制を確実に遵守できるようにするためのトレーニング、監視、および報告書作成への投資が含まれます。法令遵守が複雑であるため、決済システムが規制の枠組みに確実に適合するようにするために継続的な取り組みが必要です。これにはコストと時間がかかります。
より多くの場所で決済を受け付ける
プラットフォームは、さまざまなユースケースに対応するために、ビジネスがハードウェア不要の対面支払いソリューションを必要としていることをますます認識しています。
従来の決済デバイスでは、特に機動性や柔軟性を必要とするシナリオや、実店舗がないシナリオでは、ビジネスや顧客の期待に応えられない可能性があります。このような状況では、新しいハードウェアを大規模に展開することは困難で非現実的です。したがって、物理デバイスに依存しない代替アプローチを模索することが重要です。
不正利用防止とセキュリティ
対面支払いを大規模に管理するには、不正利用に対抗し、現地の法律、ライセンス要件、マネーロンダリング防止 (AML) および本人認証 (KYC) 規制、納税義務、データ保護基準などの規制を確実に遵守するための堅牢なセキュリティ対策が必要です。
一般的に、カードを提示する取引は、カードを提示しない取引に比べて不正利用のリスクは低くなりますが、セキュリティ上の懸念は、企業内だけでなく顧客の間でも依然として蔓延しています。最近の調査では、決済について大手テクノロジー企業を信頼していると答えた回答者はわずか 35% でした。
iPhone のタッチ決済は、iPhone に組み込まれているセキュリティとプライバシーの機能を使用して、ビジネスおよび顧客データを保護できます。決済の処理時に、Apple はカード番号や PIN 情報を iPhone や Apple のサーバーに保存しないため、買い手の安全性を確保できます。
大規模な合理化された対面支払いの機会
このような課題は、大きな利点がなければ取り組む価値がありません。シームレスで統合された対面支払い体験を提供することで、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを高めることができます。
McKinsey の調査によると、顧客の 75% が、店舗とオンラインのチャネルでシームレスな体験を望んでいると答えています。対面支払いは、企業が新たな市場に進出することも可能にします。
Stripe Terminal SDK (これについては後ほど詳しく説明します) を使用して iPhone のタッチ決済などのソリューションを実装することで、プラットフォームビジネスでは非接触型の対面支払いを大規模かつ簡単に実現できます。
既存のソリューションは、従来のハードウェアを必要とするため、拡張性に優れた対面支払いを必要とするプラットフォームのニーズに完全には対応できません。従来のデバイスの出荷、設定、および継続的な技術管理は、新しいビジネスにとって大きな課題となる可能性があります。
対面支払いを効率的かつ大規模に提供しようとしているプラットフォームにとって、現在の各種ソリューションは不十分です。理想的なソリューションは、次の要件を満たすものです。
スピーディで簡単な起動: プラットフォームは、最小限の手間や設定で、ビジネスがすぐに決済の受け付けを開始できるようにすることが可能である。
導入と保守のコストが低い: プラットフォームは、その決済ソリューションの実装、拡張、管理に多くの時間やリソースを費やす必要がない。
消費者の要求に対応: 理想的な対面支払いソリューションは、世界中の顧客が好む上位の決済手段のすべてに対応する。
多くの場所に対応: プラットフォームは、メンテナンスの手間があまりかからず、拡張性が優れたソリューションにより、さまざまな場所の特定のニーズに適応できる。
既存の決済システムと簡単に連携: 適切なソリューションとは、プラットフォームの既存のインフラストラクチャや運用を全面的に見直す必要がないソリューションである。
ソリューションとしての iPhone のタッチ決済
iPhone のタッチ決済とは
iPhone のタッチ決済 と Stripe Terminal SDKを使用すれば、ハードウェアを追加することなく、iPhone だけで対面式の非接触型決済を受け付けることができます。すべての取引は、iPhone に組み込まれているセキュリティとプライバシーの機能によって保護されます。
主な利点の概要は次のとおりです。
- 売上とリーチを拡大: 従来の小売店から、ポップアップショップ、ファーマーズマーケット、コンサートなどのモバイルイベントまで、より多くの場所でより多くの顧客から決済を受け付けます。
- スピーディな導入と展開: わずか数日で導入を設定できます。ユーザーはアプリをダウンロードすると、数分で決済の受け付けを開始できます。
- 柔軟な決済を構築: ビジネスで店舗の待ち行列を管理し、新しい体験を提供する柔軟性を向上させます。
- スピーディに拡大: ビジネスは、従来のハードウェアを購入したり保守したりすることなく、非接触型決済を受け付けることができます。
- セキュリティとプライバシーを維持: Stripe Terminal SDK は、デフォルトでエンドツーエンドの暗号化を提供します。iPhone のタッチ決済では、iPhone に組み込まれているセキュリティとプライバシーの機能によって、ビジネスおよび顧客データが保護されます。取引のカード番号は、iPhone や Apple のサーバーに保存されません。
iPhone のタッチ決済がプラットフォームにとって理想的なソリューションである理由
iPhone のタッチ決済は、あらゆるタイプのビジネス、特に個人事業主や中小企業をサポートするプラットフォーム向けの、コスト効率が高く、安全で、法令を遵守した合理化されたソリューションです。
追加の決済ハードウェアは不要
新しい決済ハードウェアの必要性をなくすことで、プラットフォームはコストと負担を減らし、大規模に対面決済を提供するための労力を軽減できます。
iPhone のタッチ決済では、カードリーダーを別途用意する必要はありません。つまり、ユーザーは決済ハードウェアの出荷を待つことなく、iPhone と対応アプリさえあれば、すぐに簡単に始めることができます。
たとえば、ツアーおよび旅行サービスを提供するプラットフォームの FareHarbor は、観光業界における非接触型決済とモバイルフレンドリーなインタラクションの需要の増加に対応して、予約とチェックインの体験を向上させるためのより迅速かつシンプルな方法を探していました。
FareHarbor は、Stripe Terminal SDK と統合し、iPhone のタッチ決済を導入することで、オペレーターに iPhone だけで対面の非接触型決済を受け付けられる機能を提供しました。このソリューションにより、オペレーターは効率性が向上し、外出先でも決済を受け付けることができ、ユーザー導入率の向上につながりました。
Island Life Bike Rentals や Going Blue などのクライアントは、取引時間を大幅に短縮し、顧客満足度も向上しました。iPhone のタッチ決済は、FareHarbor のクライアントにとって貴重なツールとなり、外出先でも顧客にシームレスな体験を提供できるようになりました。
シンプルな導入
iPhone のタッチ決済は Stripe Terminal SDK の一部であり、一度の導入で他の Stripe 製品と接続できます。このため、プラットフォームビジネスは、広範なテクニカルサポートや複雑なハードウェアを必要とせずに、対面決済オプションをビジネスに迅速に提供できます。
Shopify はその一例です。Stripe Terminal SDK で iPhone のタッチ決済を提供することで、Shopify を使用する企業は、フィールドイベントや観光地など、さまざまなモバイル環境で対面決済を受け付けることができるようになりました。これにより、決済の柔軟性が向上し、企業は迅速かつシームレスな顧客体験を提供できるようになりました。
オーストラリアを拠点とする企業 ServiceM8 も、このシンプルな導入プロセスの恩恵を受けました。同社のプラットフォームにより、建設・サービス業 (「トレイディーズ」) は、より迅速で簡単なオンサイト決済を通じてキャッシュフローを改善し、ジョブ管理を効率化できました。iPhone のタッチ決済を使用すると、トレイディーズはジョブを完了するとすぐに非接触型決済を受け付けられるため、請求書発行やフォローアップによる遅延を減らすことができます。
導入前は、トレイディーズはオフィスのコンピューターでのみ決済を有効にできました。現在は、ServiceM8 アプリで Stripe アカウントを作成して接続し、数分で対面の非接触型決済の受け付けを開始できるようになりました。
ServiceM8 は通常、新機能の採用は段階的であると述べていますが、iPhone のタッチ決済は実に便利でワークフローに統合しやすいため、導入が早いことがわかりました。多くのトレイディーズはカード詳細を手動で入力するか、オンライン請求書を利用するか、外部のクレジットカードリーダーを使用していました。現在、iPhone のタッチ決済は、ServiceM8 ユーザーが受け付ける対面決済の 30% 以上を占めています。
オーストラリアの別の企業、me&u は、モバイルアプリ Crew と iPhone のタッチ決済を使用して、会場経由の売上が 60% 増加しました。me&u は、世界中のホスピタリティ会場向けに販売およびマーケティングツールを提供し、バー、醸造所、レストランが収入を増やし、ゲストエクスペリエンスを向上できるように支援しています。
me&u は 2024 年末に Crew を立ち上げて以来、収益を伸ばす機会を特定し続けています。飲食物のローミング販売に加えて、Crew と iPhone のタッチ決済を利用してブランドの商品を販売し、列に並ぶ人々に直接サービスを提供することで、行列を短縮しています。
オンラインと対面の統一された決済
iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK を他の Stripe 製品と組み合わせることで、プラットフォームは、顧客の購入履歴の単一ソースでオンライン決済と対面決済を受け付けて統合することを迅速かつ簡単に開始できます。
美容とウェルネスの起業家のためのプラットフォームである GlossGenius は、事業運営を統合し、ビジネスにパーソナライズされた体験を提供することを検討していました。GlossGenius は、iPhone のタッチ決済と Stripe Terminal SDK を使用して、シンプルで柔軟な決済オプションを顧客に提供できました。
その結果、GlossGenius は大幅な成長を遂げ、10 億ドルを超えるクレジットカード決済を管理し、過去 4 年間の合計よりも多くのビジネスを引き付けました。
柔軟性
iPhone のタッチ決済は、クレジットカードやデビットカード、Apple Pay などのモバイルウォレットなど、さまざまな決済手段に対応しています。この柔軟性により、企業は顧客が希望する方法で決済を受け付けることができます。
イギリスを拠点とする中小企業向け決済処理アプリ Lopay は、iPhone のタッチ決済と統合することで、ユーザーにさらに柔軟性を提供できることがわかりました。
iPhone のタッチ決済は、Lopay とそのビジネスユーザーの両方に売上増加をもたらしました。Lopay は、迅速なユーザー登録と追加のハードウェアを必要としないため、iPhone のタッチ決済の利用が当初の予想よりも大きく伸びています。会社は、10～20% の企業が iPhone のタッチ決済を採用すると予想していましたが、50% の企業がユーザー登録から 1 週間以内に採用していることがわかりました。
iPhone のタッチ決済がプラットフォームの対面収入を伸ばす方法について、詳細は こちらをご覧ください。iPhone のタッチ決済が固有のニーズと課題をどのように解決するかについて、今すぐお問い合わせください。
iPhone のタッチ決済を使用するには、対応する決済アプリと最新バージョンの iOS が必要です。最新バージョンにアップデートするには、「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップしてください。「ダウンロードしてインストール」をタップします。一部の非接触型カードは、ご利用の決済アプリで受け付けられない場合があります。取引制限が適用される場合があります。非接触型対応マークは、EMVCo, LLC が所有し、その許可を得て使用される商標です。iPhone のタッチ決済は一部の市場ではご利用いただけません。iPhone のタッチ決済に 対応している国と地域 をご確認ください。
Apple Pay は、Apple Inc. の子会社である Apple Payments Services LLC が提供するサービスです。Apple Inc. も Apple Payments Services LLC も銀行ではありません。Apple Pay で使用されるカードはすべて、カード発行会社によって提供されます。