Si estás pensando en la estrategia y el crecimiento de tu empresa de plataforma, estas preguntas pueden ser las más importantes:

• ¿Qué experiencias buscan nuestros usuarios y sus clientes?
  
• ¿Cómo podemos ofrecer constantemente experiencias de cliente excepcionales en una escala más grande?
  
• ¿Qué causa la fricción en los pagos y cómo podemos mitigarla?
  
• ¿Cómo logramos y mantenemos una ventaja competitiva?
  

Para las plataformas modernas, hay una solución que puede abordar estas cuestiones de forma integral: los pagos en persona sin contacto.

La popularidad de los pagos sin contacto se ha disparado. El 51 % de los estadounidenses ahora usan alguna forma de pago sin contacto, que incluye tarjetas de crédito tap to pay y carteras móviles como Apple Pay.

En Alemania, el 81 % de los pagos realizados con girocards son sin contacto, mientras que en Australia, los Países Bajos, y el Reino Unido, la cuota de pagos con tarjeta sin contacto se ha disparado a más del 90 %.

Las empresas también han descubierto nuevos casos de uso, incluidos entornos móviles como mercados de agricultores y ferias de artesanía, donde los dispositivos de pago tradicionales no son prácticos ni convenientes. La convergencia de las preferencias de los consumidores y las necesidades empresariales ha impulsado el desarrollo de soluciones de pagos sin contacto que ofrecen a las empresas una forma de aumentar sus ingresos en persona.

Entre estas soluciones de pagos sin contacto, Tap to Pay en iPhone les permite a las empresas ofrecer pagos en persona sin problemas y sin necesidad de hardware adicional ni grandes esfuerzos de implementación.

Al ofrecer Tap to Pay en iPhone, las plataformas pueden admitir casos de uso de pagos en persona sin lectores de tarjetas específicos ni configuraciones complejas. Las plataformas les permiten a las empresas realizar transacciones sin problemas en diversos casos de uso, como mercados de agricultores, salas de conciertos, camiones de comida y ferias de artesanía, sin comprometer la seguridad, la eficiencia o la experiencia del cliente.

En esta guía, analizaremos lo siguiente:

• Por qué los pagos en persona son importantes para las plataformas
  
• Desafíos actuales de admitir pagos en persona
  
• Cómo Tap to Pay en iPhone se encuentra en una posición única para resolver estos desafíos
  
• Cómo las empresas líderes están usando Tap to Pay en iPhone en la actualidad
  

El estado actual de los pagos en persona para las plataformas

¿Por qué son importantes los pagos en persona para las plataformas?

El uso de tecnología tap to pay sigue aumentando. A nivel mundial, se espera que continúe, y los analistas estiman que las transacciones de tap to pay crecerán más del 150 % para 2028.

En el mercado australiano, el fuerte crecimiento de los pagos con tarjeta se ha visto impulsado por la comodidad de la tecnología de pagos sin contacto. Los pagos sin contacto ahora representan el 95 % de los pagos con tarjeta en persona, y cada vez se realizan más pagos sin contacto con un dispositivo habilitado para pagos, como un teléfono móvil o un reloj inteligente. Se prevé que el mercado de pagos con tarjeta alcance los 1.4 billones de dólares australianos (906.4 mil millones de dólares) en 2028.

Los pagos con tarjeta sin contacto en Francia aumentaron un 16 % en el segundo semestre de 2023, y el valor total aumentó un 17.5 % hasta los 0.6 billones de euros. Mientras tanto, en Canadá, el número de transacciones móviles en las tiendas ha crecido un 42 % y ahora representa alrededor del 23 % de todas las transacciones sin contacto.

A pesar de la creciente popularidad de la tecnología de pagos sin contacto, las empresas que aceptan pagos a través de plataformas pueden tener dificultades para encontrar métodos de pago sin contacto que sean simples, rápidos y seguros.

Las plataformas que ofrecen soluciones de pago sin contacto pueden diferenciar sus funcionalidades y crear ventajas competitivas. Por el contrario, las plataformas que innovan con lentitud podrían correr el riesgo de perder cuota de mercado a medida que las empresas buscan formas de dar soporte a sus casos de uso en persona.

Ofrecer a las empresas la posibilidad de aceptar pagos sin contacto las ayuda a:

• Cumplir con las expectativas de los clientes
  Las empresas que venden a clientes pueden aumentar su satisfacción al ofrecer los métodos de pago que prefieren sus clientes. Hace unos años, aceptar tarjetas de crédito y débito, además de los nuevos métodos de pago habilitados por la tecnología, como las carteras digitales, habría diferenciado a las empresas y deleitado a los consumidores. Sin embargo, estas opciones de pago se han convertido en imprescindibles a medida que los clientes buscan más comodidad.

• Aumentar los ingresos
  Al habilitar más tipos de pago, las empresas pueden aumentar su volumen de ventas aceptando pagos de clientes en más lugares y en condiciones más flexibles.

• Mantener su ventaja competitiva
  Ofrecer opciones de pago en persona sin esfuerzo y sin contacto puede diferenciar a las empresas de la competencia y darles una ventaja en el mercado. Los clientes quieren métodos de pago sencillos que ofrezcan una gran experiencia, y elegirán la plataforma que mejor lo haga.

• Operar de manera más eficiente
  Las empresas que aceptan pagos en persona a través de soluciones fuera de la plataforma dedican más tiempo a tareas administrativas, como la conciliación de pagos o el inventario. Al ofrecer pagos en persona sin contacto, tu plataforma ayuda a reducir el tiempo y los recursos dedicados a la integración en todos los canales comerciales.

• Mejorar la experiencia del cliente
  Las plataformas que ayudan a sus empresas a aceptar pagos a través del método preferido de los clientes gozan de una mayor fidelidad, satisfacción y retención por parte de dichas empresas. Proporcionar una experiencia de cliente fluida e integrada debería ser el objetivo de todas las plataformas.

• Expandirse a nuevos mercados
  Cuando las plataformas implementan un enfoque que les permite ofrecer rápidamente pagos seguros en persona a escala con un costo inicial o una fricción mínimos, pueden expandirse con mayor facilidad a nuevos segmentos de mercado y regiones geográficas que antes eran inalcanzables, o inalcanzables al menos de una manera eficiente.

Desafíos para admitir pagos en persona

Para identificar la solución ideal, debemos analizar las barreras a las que se enfrentan las plataformas en lo que respecta a los pagos en persona.

A las plataformas les puede costar evaluar cuestiones estratégicas como: ¿qué aspectos del pago deberían mantenerse en la empresa? ¿Qué aspectos se manejan mejor con un proveedor externo? ¿Cuáles son las opciones y cuáles son las ventajas y desventajas de cada una?

Crear una estrategia práctica para ofrecer pagos en persona a escala puede ser un proceso de tamaño considerable, lento y costoso, sin mencionar el compromiso continuo de ejecutar y mantener esa estrategia.

Echemos un vistazo a los principales desafíos y barreras con los que suelen tropezar las plataformas:

Costos de infraestructura de pagos

Establecer la infraestructura básica para los pagos en persona puede generar costos sustanciales, especialmente para las plataformas que prestan servicio a una gran cantidad de empresas.

Estos gastos incluyen diversos componentes, como el hardware (por ejemplo, sistemas POS), el software, la infraestructura de red, y el mantenimiento continuo y las actualizaciones asociadas a ellos. Estos costos de infraestructura pueden representar una barrera de entrada significativa, especialmente para las empresas más pequeñas.

Además de los gastos directos en infraestructura, las plataformas deben cumplir con las entidades legales y regulatorias si crean su propia solución de pagos en persona. Esto incluye inversiones en capacitación, monitoreo y presentación de informes para garantizar el cumplimiento de las normativas de pago. Las complejidades del cumplimiento de la normativa exigen esfuerzos continuos para garantizar que el sistema de pagos se ajuste al marco normativo, lo que es costoso y requiere mucho tiempo.

Acepta pagos en más lugares

Las plataformas reconocen cada vez más que sus empresas necesitan soluciones de pagos en persona sin hardware para satisfacer sus diversos casos de uso.

Es posible que los dispositivos de pago tradicionales no satisfagan las expectativas de la empresa y del cliente, especialmente en escenarios que requieren movilidad o flexibilidad, o en los que no hay una ubicación física. La implementación de nuevo hardware a escala se vuelve desafiante y poco práctica en estas situaciones, lo que destaca la importancia de explorar enfoques alternativos que eliminen la dependencia de los dispositivos físicos.

Prevención de fraude y seguridad

La gestión de pagos en persona a escala requiere medidas de seguridad sólidas para combatir el fraude y garantizar el cumplimiento de normativas como las leyes locales, los requisitos de licencias, las normativas contra el lavado de dinero (AML) y Conozca a su cliente (KYC), las obligaciones fiscales y las normas de protección de datos, entre otras.

Si bien las transacciones con tarjeta presente generalmente ofrecen un menor riesgo de fraude en comparación con las transacciones sin tarjeta, las preocupaciones de seguridad siguen prevaleciendo, no solo dentro de las empresas, sino también entre los clientes. En un estudio reciente, solo el 35 % de los encuestados dijo que confía en las grandes empresas tecnológicas para sus pagos.

Tap to Pay en iPhone utiliza las funcionalidades de seguridad y privacidad integradas del iPhone para ayudar a proteger los datos de la empresa y de los clientes. Cuando se procesa un pago, Apple no almacena los números de tarjeta ni la información del PIN en el iPhone ni en los servidores de Apple, lo que ayuda a los compradores a mantener la seguridad.

Oportunidades para agilizar los pagos en persona a escala

No valdría la pena asumir estos desafíos si no tuvieran una inmensa ventaja. Ofrecer una experiencia de pago en persona fluida e integrada puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar su fidelidad.

Según un estudio de McKinsey, el 75 % de los clientes afirma que quiere una experiencia fluida en los canales de la tienda y en línea. Los pagos en persona también pueden permitir que las empresas se expandan a nuevos mercados.

Al implementar soluciones como Tap to Pay en iPhone con el SDK de Stripe Terminal (que analizaremos con más detalle en breve), las empresas de plataforma pueden habilitar fácilmente pagos en persona sin contacto a escala.

Las soluciones existentes no satisfacen plenamente las necesidades de las plataformas de pagos en persona escalables porque requieren hardware tradicional. El envío, la configuración y la gestión técnica continua de los dispositivos tradicionales pueden plantear desafíos importantes para las nuevas empresas.

Para las plataformas que buscan ofrecer pagos en persona de manera eficiente y a escala, la gama actual de soluciones deja brechas. La solución ideal cumpliría con los siguientes requisitos:

• Puesta en marcha rápida y sencilla: Las plataformas pueden permitir que sus empresas comiencen a aceptar pagos de inmediato, con una fricción o configuración mínimas.

• Implementación y mantenimiento económicos: Las plataformas no tienen que dedicar demasiado tiempo ni recursos a implementar, escalar y administrar esta solución de pago.

• Respuesta a las demandas de los consumidores: La solución de pago en persona ideal se adapta a todos los métodos de pago preferidos por los clientes de todo el mundo.

• Compatible en varias ubicaciones: Las plataformas pueden adaptarse a las necesidades específicas de diferentes ubicaciones con soluciones escalables y de bajo mantenimiento.

• Integración fácil con los sistemas de pago existentes: La solución adecuada es aquella que no requiere una revisión a gran escala de la infraestructura y las operaciones existentes de una plataforma.

Tap to Pay en iPhone como solución

¿Qué es Tap to Pay en iPhone?

Con Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal, puedes aceptar pagos sin contacto en persona con solo un iPhone, sin necesidad de hardware adicional. Cada transacción está protegida por las funciones de seguridad y privacidad integradas en el iPhone.

A continuación, te presentamos un resumen de las ventajas principales:

• Aumenta tus ingresos y alcance: Acepta pagos de más clientes en más lugares, desde el comercio minorista tradicional hasta eventos móviles como tiendas pop-up, mercados de agricultores, conciertos y mucho más.
  
• Realiza la integración y la implementación de manera rápida: Configura tu integración en tan solo unos días. Los usuarios pueden comenzar a aceptar pagos en cuestión de minutos una vez que descargan tu aplicación.
  
• Crea pagos flexibles: Ofrece a las empresas más flexibilidad para gestionar las colas en la tienda y ofrecer nuevas experiencias.
  
• Escala rápidamente: Permite que las empresas acepten pagos sin contacto sin la necesidad de comprar ni mantener hardware tradicional.
  
• Mantén la seguridad y la privacidad: El SDK de Stripe Terminal proporciona cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada. Con Tap to Pay en iPhone, los datos de la empresa y de los clientes están protegidos por las funcionalidades de seguridad y privacidad integradas en el iPhone. Los números de tarjeta de las transacciones no se almacenan en los iPhones ni en los servidores de Apple.
  

Por qué Tap to Pay en iPhone es una solución ideal para plataformas

Tap to Pay en iPhone es una solución rentable, segura, compatible y optimizada para plataformas que admite todo tipo de empresas, especialmente emprendedores individuales y pequeñas empresas.

Sin hardware de pagos adicionales

Eliminar la necesidad de un nuevo hardware de pago ayuda a las plataformas a reducir los costos y las fricciones que impiden ofrecer pagos en persona a escala.

Tap to Pay en iPhone no requiere un lector de tarjetas independiente, lo que significa que los usuarios pueden empezar a usarlo de forma rápida y sencilla sin tener que esperar a que se les envíe el hardware de pago: todo lo que necesitan es su iPhone y una aplicación habilitada.

Por ejemplo, FareHarbor, una plataforma que presta servicios a operadores turísticos y de viajes, buscó formas más rápidas y sencillas de mejorar las experiencias de reserva y check-in en respuesta a la creciente demanda de pagos sin contacto e interacciones compatibles con dispositivos móviles en el sector del turismo.

Mediante la integración con el SDK de Stripe Terminal y la implementación de Tap to Pay en iPhone, FareHarbor brindó a sus operadores la posibilidad de aceptar pagos sin contacto en persona con solo un iPhone. Esta solución mejoró la eficiencia, permitió a los operadores aceptar pagos sobre la marcha y dio lugar a una mayor adopción por parte de los usuarios.

Clientes como Island Life Bike Rentals y Going Blue experimentaron un importante ahorro de tiempo durante las transacciones y vieron mejoras en la satisfacción del cliente. Tap to Pay en iPhone se convirtió en una herramienta valiosa para los clientes de FareHarbor, permitiéndoles ofrecer experiencias fluidas a sus clientes sobre la marcha.

Integración sencilla

Tap to Pay en iPhone forma parte del SDK de Stripe Terminal, que se conecta con otros productos de Stripe mediante una única integración. Esto significa que las empresas de plataforma pueden ofrecer rápidamente opciones de pago en persona a sus empresas, sin necesidad de un soporte técnico extenso ni un hardware complejo.

Shopify es un ejemplo de esto en acción. Al ofrecer Tap to Pay en iPhone con el SDK de Stripe Terminal, las empresas que usan Shopify ahora pueden aceptar pagos en persona en diversos entornos móviles, como eventos de campo y atracciones turísticas. Esto ha aumentado la flexibilidad de pago y ha permitido a las empresas ofrecer una experiencia de cliente rápida y fluida.

La empresa australiana ServiceM8 también se benefició de este sencillo proceso de integración. Su plataforma les permite a las empresas comerciales y de servicios ("tradies") mejorar el flujo de caja y agilizar la gestión del trabajo a través de pagos in situ más rápidos y sencillos. Con Tap to Pay en iPhone, los comerciantes pueden aceptar pagos sin contacto inmediatamente después de completar un trabajo, lo que reduce los retrasos en la facturación y los seguimientos.

Antes de la integración, las tradies solo podían activar los pagos desde la oficina, en su computadora. Ahora pueden crear y conectar una cuenta de Stripe directamente en la aplicación ServiceM8 y empezar a aceptar pagos en persona y sin contacto en cuestión de minutos.

ServiceM8 señaló que la adopción de nuevas funcionalidades suele ser gradual, pero Tap to Pay en iPhone tuvo una rápida aceptación, ya que los tradies la encuentran realmente útil y fácil de integrar en su flujo de trabajo. Muchas tradies ingresaron manualmente los datos de la tarjeta, se basaron en facturas en línea o usaron lectores de tarjetas externos. Tap to Pay en iPhone ya representa más del 30 % de los pagos en persona aceptados por los usuarios de ServiceM8.

Otra empresa australiana, me&u, experimentó un aumento del 60 % en las ventas a través de locales que utilizan su aplicación móvil Crew con Tap to Pay en iPhone. Me&U ofrece herramientas de ventas y marketing para establecimientos de hospitalidad de todo el mundo, ayudando a bares, cervecerías y restaurantes a impulsar los ingresos y mejorar la experiencia de los clientes.

Desde que me&u lanzó Crew a finales de 2024, sus sedes siguen identificando oportunidades para aumentar los resultados. Además de la venta itinerante de alimentos y bebidas, los locales están utilizando Crew y Tap to Pay en iPhone para vender productos de marca y acortar las colas atendiendo a las personas directamente desde la fila.

Pagos unificados en línea y en persona

Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal, junto con otros productos de Stripe, ofrecen a las plataformas una forma rápida y sencilla de empezar a aceptar y unificar pagos en línea y en persona para una única fuente del historial de compras del cliente.

GlossGenius, una plataforma para emprendedores de belleza y bienestar, buscaba consolidar las operaciones comerciales y brindar experiencias personalizadas para sus negocios. GlossGenius pudo ofrecer opciones de pago sencillas y flexibles a sus clientes con Tap to Pay en iPhone y el SDK de Stripe Terminal.

Como resultado, GlossGenius experimentó un crecimiento significativo, gestionando más de 1.000 millones de dólares en pagos con tarjetas de crédito y atrayendo a más empresas que en los cuatro años anteriores combinados.

Flexibilidad

Tap to Pay en iPhone admite varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, así como carteras móviles como Apple Pay. Gracias a esta flexibilidad, las empresas pueden aceptar pagos de la forma que prefieran sus clientes.

Lopay, una aplicación de procesamiento de pagos para pequeñas empresas establecida en el Reino Unido, descubrió que podía crear aún más flexibilidad para sus usuarios mediante la integración con Tap to Pay en iPhone.

Tap to Pay en iPhone ha impulsado el crecimiento de las ventas, tanto para Lopay como para sus usuarios empresariales. Con un onboarding rápido y sin necesidad de hardware adicional, Lopay ha experimentado un mayor crecimiento en el uso de Tap to Pay en iPhone de lo que se anticipó inicialmente. La compañía esperaba que entre el 10 % y el 20 % de las empresas adoptaran Tap to Pay en iPhone, pero descubrió que el 50 % lo hacía en el transcurso de una semana después del onboarding.

Para obtener más información sobre cómo Tap to Pay en iPhone puede aumentar los ingresos en persona para las plataformas, empieza aquí. ¿Estás listo para hablar sobre cómo Tap to Pay en iPhone puede resolver tus necesidades y desafíos específicos? Ponte en contacto con nuestro equipo ahora.

Tap to Pay en iPhone requiere una aplicación de pago compatible y la última versión de iOS. Para actualizar a la última versión, ve a Configuración > General > Actualización de software. Toca Descargar e instalar. Es posible que la aplicación de pago no acepte algunas tarjetas sin contacto. Es posible que se apliquen límites a las transacciones. El símbolo sin contacto es una marca comercial propiedad de EMVCo, LLC y se utiliza con su permiso. Tap to Pay en iPhone no está disponible en todos los mercados. Ver Tap to Pay en iPhone países y regiones.

Apple Pay es un servicio proporcionado por Apple Payments Services LLC, una subsidiaria de Apple Inc. Ni Apple Inc. ni Apple Payments Services LLC son bancos. Cualquier tarjeta utilizada en Apple Pay es ofrecida por el emisor de la tarjeta.