Lorsque vous réfléchissez à la stratégie et à la croissance de votre activité de plateforme, les questions suivantes vous viennent peut-être à l'esprit :

• Quelles sont les expériences recherchées par nos utilisateurs et leurs clients ?
  
• Comment pouvons-nous offrir en permanence des expériences client exceptionnelles à grande échelle ?
  
• Quelles sont les sources de complexité dans les paiements et comment pouvons-nous les réduire ?
  
• Comment obtenons-nous et conservons-nous un avantage concurrentiel ?
  

Pour les plateformes modernes, une solution est en mesure de répondre à ces questions de manière exhaustive : les paiements en personne sans contact.

La popularité des paiements sans contact a grimpé en flèche. 51 % des Américains utilisent désormais une forme de paiement sans contact, ce qui inclut les cartes de paiement sans contact et les portefeuilles mobiles comme Apple Pay.

En Allemagne, 81 % des paiements effectués avec les girocards sont sans contact, tandis qu'en Australie, the Netherlands et au Royaume-Uni, la part des paiements par carte a grimpé à plus de 90 %.

Les entreprises ont également identifié de nouveaux cas d'utilisation, notamment dans les environnements mobiles tels que les marchés de producteurs et les expositions-ventes d'artisanat, où les dispositifs de paiement traditionnels ne sont pas pratiques. Cette convergence des préférences des consommateurs et des besoins des entreprises a conduit au développement de solutions de paiement sans contact qui offrent aux entreprises un moyen d'accélérer la croissance de leurs revenus issus des paiements en personne.

Parmi ces solutions de paiement sans contact, Tap to Pay sur iPhone permet aux entreprises de proposer des paiements en personne fluides sans matériel supplémentaire ni efforts de mise en œuvre importants.

En proposant Tap to Pay sur iPhone, les plateformes peuvent prendre en charge les paiements en personne sans lecteurs de cartes dédiés ni configurations complexes. Les plateformes peuvent permettre aux entreprises d'effectuer des transactions en toute simplicité dans divers environnements d'utilisation, tels que les marchés de producteurs, les salles de concert, les food trucks et les expositions-ventes d'artisanat, le tout sans compromettre la sécurité, l'efficacité ou l'expérience client.

Dans ce guide, nous aborderons les questions suivantes :

• Pourquoi les paiements en personne sont-ils importants pour les plateformes ?
  
• Les défis actuels liés à la prise en charge des paiements en personne
  
• Pourquoi Tap to Pay sur iPhone est particulièrement bien placé pour relever ces défis
  
• Comment Tap to Pay sur iPhone est actuellement utilisé par les grandes entreprises
  

L'état actuel des paiements en personne pour les plateformes

Pourquoi les paiements en personne sont-ils importants pour les plateformes ?

L'utilisation de la technologie Tap to Pay continue d'augmenter. À l'échelle mondiale, cette tendance devrait se poursuivre, les analystes estimant que les transactions effectuées à l'aide de Tap to Pay vont augmenter de plus de 150 % d'ici 2028.

Sur le marché australien, la forte croissance des paiements par carte a été stimulée par la commodité de la technologie de paiement sans contact. Les paiements sans contact représentent désormais 95 % des paiements par carte en personne, et un nombre croissant de paiements sans contact sont effectués à l'aide d'un appareil compatible avec les paiements, tel qu'un téléphone mobile ou une montre intelligente. Le marché des paiements par carte devrait atteindre 1,4 billion de dollars australiens (906,4 milliards de dollars) d'ici 2028.

Les paiements par carte sans contact en France ont augmenté de 16 % au second semestre 2023, avec une valeur totale passant à 0,6 billion d'euros, ce qui représente une hausse de 17,5 %. Pendant ce temps, au Canada, le nombre de transactions mobiles en magasin a augmenté de 42 % et représente désormais environ 23 % de toutes les transactions sans contact.

Malgré la popularité croissante de la technologie de paiement sans contact, les entreprises qui acceptent les paiements via des plateformes peuvent avoir du mal à trouver des moyens de paiement sans contact simples, rapides et sécurisés.

Les plateformes qui proposent des solutions de paiement sans contact peuvent différencier leurs fonctionnalités et bénéficier d'avantages concurrentiels. À l'inverse, les plateformes qui tardent à innover risquent de perdre des parts de marché, car les entreprises recherchent des moyens de prendre en charge leurs cas d'utilisation de paiements en personne.

Offrir aux entreprises la possibilité d'accepter les paiements sans contact les aide à :

• Répondre aux attentes des clients
  Les entreprises qui effectuent des ventes à des clients peuvent accroître leur satisfaction en leur proposant les moyens de paiement qu'ils préfèrent. Il y a quelques années, l'acceptation des cartes de crédit et de débit, ainsi que les nouveaux moyens de paiement technologiques comme les portefeuilles numériques, auraient permis aux entreprises de se démarquer et de ravir les consommateurs. Mais ces options de paiement sont devenues incontournables, car les clients recherchent plus de commodité.

• Augmenter le chiffre d'affaires
  En proposant davantage de types de paiement, les entreprises peuvent augmenter leur volume de ventes en acceptant les paiements des clients dans un plus grand nombre d'endroits et à des conditions plus souples.

• Conserver leur avantage concurrentiel
  Offrir des options de paiement en personne sans effort et sans contact peut permettre aux entreprises de se démarquer de leurs concurrents et leur apporter un avantage sur le marché. Les clients recherchent des moyens de paiement fluides qui leur offrent une excellente expérience, et ils choisiront la plateforme la plus performante à cet égard.

• Gagner en efficacité
  Les entreprises qui acceptent des paiements en personne via des solutions hors plateforme consacrent plus de temps aux tâches de back-office, comme le rapprochement des paiements ou des stocks. En proposant des paiements en personne sans contact, votre plateforme contribue à réduire le temps et les ressources consacrés à l'intégration sur tous les canaux commerciaux.

• Améliorer l'expérience client
  Les plateformes qui permettent à leurs entreprises clientes d'accepter des paiements via le moyen préféré de leurs clients renforcent la fidélité, la satisfaction et la rétention de ces entreprises. Offrir une expérience client fluide et intégrée doit être l'objectif de chaque plateforme.

• Pénétrer de nouveaux marchés
  Lorsque les plateformes mettent en œuvre une approche qui leur permet de proposer rapidement et à grande échelle des paiements en personne sécurisés avec un minimum de coûts ou de complexité au démarrage, il leur devient plus facile de pénétrer de nouveaux segments de marché et de nouvelles régions géographiques qui étaient auparavant inaccessibles ou difficilement accessibles.

Les défis liés à la prise en charge des paiements en personne

Pour identifier la solution idéale, il convient d'examiner les obstacles auxquels les plateformes sont confrontées lorsqu'il s'agit de prendre en charge les paiements en personne.

Les plateformes peuvent rencontrer des difficultés pour évaluer des questions stratégiques telles que : quels aspects des paiements est-il judicieux de conserver en interne ? Quels sont les aspects qu'il est préférable de confier à un fournisseur tiers ? Quelles sont les options disponibles, et quels sont les avantages et les inconvénients de chacune d'entre elles ?

La mise en place d'une stratégie concrète permettant de proposer des paiements en personne à grande échelle peut être un processus considérable, chronophage et coûteux, sans parler de l'engagement continu que représentent l'exécution et le maintien de cette stratégie.

Examinons les principaux défis et obstacles auxquels les plateformes sont généralement confrontées :

Coûts de l'infrastructure de paiement

La mise en place de l'infrastructure de base pour les paiements en personne peut entraîner des coûts importants, en particulier pour les plateformes qui desservent un grand nombre d'entreprises.

Ces dépenses comprennent divers éléments tels que le matériel (par exemple, les systèmes de PDV), les logiciels, l'infrastructure réseau, ainsi que la maintenance et les mises à niveau permanentes qui y sont associées. Ces coûts d'infrastructure peuvent constituer une barrière importante à l'entrée, en particulier pour les petites entreprises.

En plus des dépenses directes liées à l'infrastructure, les plateformes doivent se conformer aux exigences juridiques et réglementaires si elles élaborent leur propre solution de paiement en personne. Cela comprend des investissements dans la formation, le suivi et le reporting afin de garantir le respect des réglementations en matière de paiement. En raison des complexités de la mise en conformité, des efforts continus sont nécessaires pour s'assurer que le système de paiement est aligné sur le cadre réglementaire, un processus coûteux et chronophage.

Acceptation des paiements dans davantage d'endroits

Les plateformes sont de plus en plus conscientes que leurs entreprises clientes ont besoin de solutions de paiement en personne sans matériel pour répondre à leurs cas d'usage variés.

Les dispositifs de paiement traditionnels peuvent ne pas répondre aux attentes des entreprises et des clients, en particulier dans les scénarios qui nécessitent de la mobilité ou de la flexibilité, ou en l'absence de point de vente physique. Le déploiement de nouveau matériel à grande échelle devient difficile et peu pratique dans ces situations, d'où l'importance d'explorer des approches alternatives qui éliminent la dépendance aux dispositifs physiques.

Prévention de la fraude et sécurité

La gestion des paiements en personne à grande échelle nécessite des mesures de sécurité robustes pour lutter contre la fraude et garantir la conformité avec les réglementations telles que les lois locales, les exigences en matière de licences, les réglementations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et de connaissance du client (KYC), les obligations fiscales, les normes relatives à la protection des données, etc.

Bien que les transactions avec carte présentent généralement un risque de fraude plus faible que celles sans carte, les problèmes de sécurité restent très courants, non seulement au sein des entreprises, mais aussi chez les clients. Dans une étude récente, seulement 35 % des personnes interrogées ont déclaré faire confiance aux grandes entreprises technologiques pour leurs paiements.

Tap to Pay sur iPhone utilise les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité intégrées à l'iPhone pour protéger les données de l'entreprise et des clients. Lorsqu'un paiement est traité, Apple ne stocke pas les numéros de carte ni les NIP sur l'iPhone ou sur les serveurs d'Apple, ce qui permet de garantir la sécurité des acheteurs.

Opportunités liées à la simplification des paiements en personne à grande échelle

Ces défis ne vaudraient pas la peine d'être relevés s'ils ne présentaient pas d'immenses avantages. Offrir une expérience de paiement en personne fluide et intégrée peut contribuer à améliorer l'expérience du client et à le fidéliser.

Selon une étude de McKinsey, 75 % des clients déclarent rechercher une expérience fluide sur tous les canaux en magasin et en ligne. Les paiements en personne peuvent également permettre aux entreprises de se développer sur de nouveaux marchés.

En mettant en œuvre des solutions telles que Tap to Pay sur iPhone avec le SDK Stripe Terminal (que nous explorerons plus en détail prochainement), les entreprises de plateforme peuvent facilement activer à grande échelle les paiements en personne sans contact.

Les solutions existantes ne répondent pas entièrement aux besoins des plateformes en matière de paiements en personne évolutifs, car elles nécessitent du matériel traditionnel. L'expédition, la configuration et la gestion technique permanente des dispositifs traditionnels peuvent poser des défis importants aux nouvelles entreprises.

Pour les plateformes qui souhaitent proposer des paiements en personne de manière efficace et à grande échelle, la gamme actuelle de solutions présente des lacunes. La solution idéale devrait répondre aux exigences suivantes :

• Mise en service rapide et facile : les plateformes peuvent permettre à leurs entreprises clientes de commencer à accepter des paiements immédiatement, avec un minimum de complexités ou de configuration.

• Faible coût de déploiement et d'entretien : les plateformes n'ont pas besoin de consacrer trop de temps ou de ressources à la mise en œuvre, à la mise à l'échelle et à la gestion de cette solution de paiement.

• Réactivité aux demandes des consommateurs : la solution de paiement en personne idéale prend en charge tous les moyens de paiement les plus populaires auprès des clients du monde entier.

• Prise en charge possible dans de nombreux lieux différents : les plateformes peuvent s'adapter aux besoins spécifiques des différents sites grâce à des solutions évolutives et nécessitant peu de maintenance.

• Facilité d'intégration aux systèmes de paiement existants : la bonne solution est celle qui ne nécessite pas de refonte complète de l'infrastructure et des opérations existantes d'une plateforme.

La solution Tap to Pay sur iPhone

Qu'est-ce que Tap to Pay on iPhone ?

Avec Tap to Pay on iPhone et le SDK Stripe Terminal, vous pouvez accepter les paiements en personne sans contact avec uniquement un iPhone, sans matériel supplémentaire. Chaque transaction est protégée par les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité intégrées à l'iPhone.

Voici un aperçu des principaux avantages que cela comporte :

• Augmentation de vos revenus et de votre portée : acceptez les paiements d'un plus grand nombre de clients dans davantage d'endroits, du commerce traditionnel aux événements mobiles tels que les boutiques éphémères, les marchés de producteurs, les concerts, etc.
  
• Intégration et déploiement rapides : configurez votre intégration en quelques jours seulement. Une fois l'application téléchargée, les utilisateurs peuvent commencer à prendre en charge les paiements en quelques minutes.
  
• Flexibilité des paiements : offrez aux entreprises davantage de flexibilité pour gérer les files d'attente en magasin et offrir de nouvelles expériences.
  
• Développement rapide : permettez aux entreprises d'accepter les paiements sans contact sans avoir à acheter ou à entretenir de matériel traditionnel.
  
• Préservation de la sécurité et de la confidentialité : par défaut, le SDK Stripe Terminal assure le chiffrement de bout en bout. Avec Tap to Pay sur iPhone, les données des entreprises et des clients sont protégées par les fonctionnalités de sécurité et de confidentialité intégrées à l'iPhone. Les numéros de carte des transactions ne sont pas stockés sur les iPhones ou les serveurs Apple.
  

Pourquoi Tap to Pay sur iPhone est une solution idéale pour les plateformes

Tap to Pay sur iPhone est une solution économique, sécurisée, conforme et simplifiée pour les plateformes qui accompagnent tous les types d'entreprises, en particulier les entrepreneurs indépendants et les petites entreprises.

Pas de matériel de paiement supplémentaire

En éliminant la nécessité d'un nouveau matériel de paiement, les plateformes réduisent les coûts et les complexités qui pèsent sur les efforts visant à offrir des paiements en personne à grande échelle.

Tap to Pay sur iPhone ne nécessite pas de lecteur de carte distinct, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent se lancer rapidement et facilement sans attendre que le matériel de paiement leur soit expédié : tout ce dont ils ont besoin, c'est de leur iPhone et d'une application compatible.

Par exemple, FareHarbor, une plateforme au service des voyagistes, cherchait des moyens plus rapides et plus simples d'améliorer les expériences de réservation et d'enregistrement en réponse à la demande croissante de paiements sans contact et d'interactions adaptées aux appareils mobiles dans le secteur du tourisme.

En intégrant le SDK Stripe Terminal et en mettant en œuvre Tap to Pay sur iPhone, FareHarbor a permis à ses opérateurs d'accepter des paiements sans contact en personne à l'aide d'un simple iPhone. Cette solution a renforcé l'efficacité, a permis aux opérateurs d'accepter des paiements en déplacement et a contribué à augmenter l'adoption par les utilisateurs.

Des clients tels qu'Island Life Bike Rentals et Going Blue ont réalisé d'importants gains de temps lors des transactions et ont constaté une amélioration de la satisfaction de la clientèle. Tap to Pay sur iPhone est devenu un outil précieux pour les clients de FareHarbor, car il leur permettant d'offrir des expériences fluides à leurs propres clients lors de leurs déplacements.

Facilité d'intégration

Tap to Pay sur iPhone fait partie du SDK Stripe Terminal, qui se connecte aux autres produits Stripe au moyen d'une intégration unique. Cela signifie que les entreprises de plateforme peuvent rapidement proposer des options de paiement en personne à leurs entreprises clientes, sans assistance technique étendue ni matériel complexe.

Shopify illustre bien ceci. En proposant Tap to Pay sur iPhone avec le SDK Stripe Terminal, les entreprises qui utilisent Shopify peuvent désormais accepter les paiements en personne dans différents contextes mobiles, comme les événements sur le terrain et les attractions touristiques. La flexibilité des paiements en a été améliorée, et cela a permis aux entreprises de proposer une expérience client rapide et fluide.

L'entreprise australienne ServiceM8 a également bénéficié de ce processus d'intégration simple. Sa plateforme permet aux entreprises de commerce et de services (« artisans ») d'améliorer leurs flux de trésorerie et de simplifier la gestion des missions grâce à des paiements sur site plus rapides et plus faciles. Avec Tap to Pay sur iPhone, les artisans peuvent accepter les paiements sans contact immédiatement après avoir terminé une mission, ce qui réduit les délais de facturation et de suivi.

Avant l'intégration, les artisans ne pouvaient activer les paiements qu'à partir du bureau, sur leur ordinateur. Ils peuvent désormais créer et connecter un compte Stripe directement dans l'application ServiceM8 et commencer à accepter des paiements sans contact en personne en quelques minutes.

ServiceM8 a noté que l'adoption des nouvelles fonctionnalités est généralement progressive, mais que la fonctionnalité Tap to Pay sur iPhone a été rapidement adoptée, car les professionnels le trouvent vraiment utile et facile à intégrer dans leur flux de travail. De nombreux artisans saisissaient manuellement les informations de carte, s'appuyaient sur des factures en ligne ou utilisaient des lecteurs de carte externes. Tap to Pay sur iPhone représente désormais plus de 30 % des paiements en personne acceptés par les utilisateurs de ServiceM8.

Une autre entreprise australienne, me&u, a constaté une augmentation de 60 % de ses ventes grâce à l'utilisation de son application mobile Crew avec Tap to Pay sur iPhone. me&u propose des outils de vente et de marketing pour les établissements du secteur de l'hôtellerie et de la restauration du monde entier, aidant ainsi les bars, les brasseries et les restaurants à générer des revenus et à améliorer l'expérience des clients.

Depuis que me&u a lancé Crew à la fin de l'année 2024, les établissements qui l'utilisent continuent d'identifier des opportunités d'augmentation des résultats. En plus de la vente itinérante de nourriture et de boissons, les établissements utilisent Crew et Tap to Pay sur iPhone pour vendre des produits de marque et réduire les files d'attente en servant les gens directement à la sortie de la file d'attente.

Paiements unifiés en ligne et en personne

Tap to Pay sur iPhone et le SDK Stripe Terminal, associés aux autres produits Stripe, offrent aux plateformes un moyen simple et rapide de commencer à accepter et à unifier les paiements en ligne et en personne, afin de centraliser l'historique des achats des clients en un seul endroit.

GlossGenius, une plateforme pour les entrepreneurs du secteur de la beauté et du bien-être, cherchait à consolider ses activités commerciales et à offrir des expériences personnalisées à ses entreprises. GlossGenius a pu offrir des options de paiement simples et flexibles à ses clients grâce à Tap to Pay sur iPhone et au SDK Stripe Terminal.

En conséquence, GlossGenius a enregistré une croissance significative, gérant plus d'un milliard de dollars de paiements par carte de crédit et attirant plus d'entreprises qu'au cours des quatre années précédentes combinées.

Flexibilité

Tap to Pay sur iPhone prend en charge différents moyens de paiement, notamment les cartes de débit et de crédit, ainsi que les portefeuilles mobiles comme Apple Pay. Cette flexibilité permet aux entreprises d'accepter les paiements en utilisant la méthode préférée de leurs clients.

Lopay, une application de traitement des paiements pour les petites entreprises basée au Royaume-Uni, a constaté qu'elle était en mesure d'offrir encore plus de flexibilité à ses utilisateurs en intégrant Tap to Pay sur iPhone.

Tap to Pay sur iPhone a stimulé la croissance des ventes de Lopay et de ses utilisateurs professionnels. Grâce à l'intégration rapide et à l'absence de matériel supplémentaire, Lopay a connu une croissance de l'utilisation de Tap to Pay on iPhone plus importante que prévu. La société s'attendait à ce que 10 à 20 % des entreprises adoptent Tap to Pay on iPhone, mais elle a constaté que 50 % d'entre elles le faisaient dans la semaine suivant l'inscription.

Pour en savoir plus sur la façon dont Tap to Pay sur iPhone peut accroître les revenus issus des paiements en personne pour les plateformes, cliquez ici. Vous souhaitez découvrir comment Tap to Pay sur iPhone peut répondre à vos besoins et défis ? Contactez notre équipe dès maintenant.

Tap to Pay sur iPhone nécessite une application de paiement prise en charge et la dernière version d'iOS. Effectuez une mise à niveau vers la dernière version en accédant à Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Appuyez sur Télécharger et installer. Votre application de paiement peut ne pas accepter certaines cartes sans contact. Des limites de transaction peuvent s'appliquer. Le symbole sans contact est une marque commerciale détenue par EMVCo, LLC et utilisée avec son autorisation. Tap to Pay sur iPhone n'est pas disponible dans tous les pays. Consultez les pays et les régions où Tap to Pay sur iPhone est disponible.

Apple Pay est un service fourni par Apple Payments Services LLC, une filiale d'Apple Inc. Ni Apple Inc. ni Apple Payments Services LLC ne sont des banques. Toute carte utilisée dans Apple Pay est offerte par l'émetteur de la carte.