Noom meningkatkan otorisasi global lebih dari 8% dengan Stripe

Noom adalah platform kesehatan digital yang dipimpin konsumen yang berfokus membantu pengguna membuat perubahan kesehatan yang positif dan jangka panjang. Menggunakan kekuatan sains, psikologi, dan ribuan pelatih manusia, platform Noom memandu pelanggan di sepanjang perjalanan mereka dan membantu mereka mencapai hasil kesehatan yang transformasional.

Produk yang digunakan

    Billing
    Payments
    Radar
Amerika Utara
Pertumbuhan

Tantangan

Noom bersiap untuk memperluas platform kesehatan digitalnya ke seluruh dunia ketika tim melihat sejumlah besar kartu kredit yang ditolak menghalangi pelanggan baru untuk mendaftar ke layanan Noom. “Kami menghadapi masalah signifikan seputar penerimaan kartu kredit,” kata Brian Wright, VP of International Growth and Operations Noom. "Kami melihat tingkat penurunan kartu kredit dua digit saat orang mencoba mendaftar ke Noom." Noom menyadari bahwa hambatan dalam proses pendaftaran ini tidak hanya mengakibatkan pengalaman yang buruk bagi pengguna, tetapi secara signifikan akan menghambat ekspansi global dan pertumbuhan pendapatan Noom.

Tampaknya penyedia pembayaran Noom yang ada tidak memberikan data yang dibutuhkan Noom untuk lebih memahami kinerja yang buruk. “Kami tahu bahwa kami tidak akan pernah dapat meningkatkan skala bisnis tanpa memperbaiki tantangan kritis ini,” kata Wright.

Solusi

Noom meluncurkan percobaan A/B antara Stripe dan penyedia pembayaran yang ada untuk melihat mana yang memberikan tingkat penerimaan kartu kredit terbaik. Selama tiga bulan, Noom menjalankan percobaan terpisah untuk pengguna di seluruh AS dan Inggris. Perbedaannya sangat mencolok. “Berdasarkan eksperimen yang kami jalankan, kami melihat peningkatan satu digit yang tinggi dalam keseluruhan tingkat penerimaan kartu kredit kami dengan Stripe,” kata Wright.

Didorong oleh hasil percobaan A/B, Noom memutuskan untuk mengalihkan semua volume pembayarannya ke Stripe. Proses memigrasi data penagihan mereka hanya membutuhkan waktu sebulan dan berjalan lancar berkat dokumentasi yang intuitif dari Stripe dan dukungan pelanggan yang kuat. “Memigrasi informasi pembayaran adalah proses yang sensitif. Stripe benar-benar mengambil pendekatan konsultatif untuk membantu memastikan bahwa kami melakukannya dengan benar,” kata Wright.

Hasil

Tingkat penerimaan yang lebih tinggi menyebabkan peningkatan pendapatan Tingkat penerimaan kartu kredit yang lebih tinggi yang dialami Noom dengan Stripe dimungkinkan oleh platform akuisisi modern Stripe. Stripe Adaptive Acceptance menggunakan pembelajaran mesin untuk mengoptimalkan pesan otorisasi dan membuat keputusan coba ulang yang lebih cerdas secara instan, yang membantu Noom menerima sebanyak mungkin transaksi yang sah dan menghasilkan pendapatan tanpa usaha ekstra. Dengan kecerdasan pembayaran yang kuat ini, Noom dapat meningkatkan pengalaman pelanggannya dengan mengurangi penurunan yang tidak perlu. Selain itu, karena Adaptive Acceptance berfungsi secara global tanpa kerja integrasi tambahan, Noom yakin dapat menggandakan ekspansi internasionalnya. “Saat kami terus bekerja dengan Stripe untuk merampingkan pemrosesan pembayaran, kami berharap dapat melihat peningkatan yang nyata dalam pendapatan yang terkait dengan pemrosesan pembayaran,” kata Wright.

Penurunan churn bulanan meningkatkan nilai sepanjang masa pelanggan Karena Noom beroperasi dengan model berlangganan, dampak Stripe meluas lebih dari sekadar pendaftaran pelanggan awal. Dengan memanfaatkan Stripe Billing, Noom dapat mengotomatiskan pembayaran rutin dari pelanggan yang memilih paket beberapa bulan. Stripe Billing membantu Noom mengurangi churn pelanggan yang tidak disengaja yang disebabkan oleh pembayaran yang terlewat atau kartu yang ditolak melalui fitur seperti Smart Retries dan Pembaru Kartu. Dengan Smart Retries, Stripe mencoba ulang pembayaran yang gagal di hari dan waktu yang optimal untuk meningkatkan penerimaan pembayaran rutin. Stripe juga bekerja dengan jaringan kartu untuk secara otomatis mencoba memperbarui detail kartu yang disimpan setiap kali kartu telah diganti. Ini berarti pelanggan dapat terus menggunakan platform Noom tanpa gangguan meskipun nomor kartu kredit mereka telah diperbarui. Smart Retries dan Pembaru Kartu bekerja sama untuk mengurangi churn dan meningkatkan nilai sepanjang masa pelanggan Noom.

Meningkatkan jangkauan pelanggan dengan lebih banyak negara dan cakupan metode pembayaran Itu adalah rencana ekspansi internasional Noom yang pertama kali mendorongnya untuk memeriksa tingkat penerimaan kartu kreditnya dan membuat perubahan. Noom membutuhkan strategi untuk menavigasi lingkungan global yang kompleks dari mata uang lokal dan metode pembayaran variabel, seperti EPS, Ideal, Debit Sepa, Bancontact, Giropay, dan SOFORT. Di Jerman, misalnya, Noom menemukan bahwa debit langsung menjadi prioritas yang lebih tinggi bagi konsumen daripada kartu kredit. Dengan Stripe, Noom dapat menerima pembayaran debit langsung dengan lebih mudah dibandingkan dengan pemroses lain. Sejauh ini, hasilnya sangat sukses sehingga Noom berencana untuk terus mengembangkan cara kerjanya dengan Stripe. Dengan Stripe, Noom akan meluncurkan pengujian pada metode pembayaran lokal baru dan menciptakan lebih banyak fleksibilitas pembayaran untuk pelanggan Noom di seluruh dunia.

Selalu ketahui apa yang Anda bayar

Skema biaya per transaksi terintegrasi tanpa biaya tersembunyi

Mulai integrasi Anda

Mulai dengan Stripe dalam waktu sekitar 10 menit