Biro perjalanan wisata FareHarbor merampingkan bisnis dengan menjadi cashless dengan Tap to Pay on iPhone dan Terminal Stripe

FareHarbor menawarkan perangkat lunak manajemen dan pemesanan online untuk membantu perusahaan kegiatan dan perjalanan wisata mengembangkan bisnis. Dengan visi menyediakan alat bisnis yang dapat digunakan di mana saja, FareHarbor beralih ke Tap to Pay on iPhone dan Stripe Terminal untuk melayani basis kliennya yang berkembang pesat.

Produk yang digunakan

    Terminal
    Radar
    Sigma
    Connect
Amerika Utara

Tantangan

Permintaan pariwisata meroket pada tahun 2022, mengharuskan biro perjalanan wisata untuk menemukan cara yang lebih cepat dan sederhana dalam melayani pelanggan yang bersemangat, seperti pembayaran nirkontak dan opsi check-in serta interaksi yang ramah seluler. Karena ini, FareHarbor mulai mengidentifikasi cara cepat dan sederhana untuk meningkatkan pengalaman pemesanan dan check-in bagi biro perjalanan di berbagai lokasi dan pasar AS—dari kapal pesiar hingga tur fotografi hingga escape room. Itulah yang membuat FareHarbor cocok untuk Tap to Pay on iPhone.

“Bagi klien yang menggunakan FareHarbor untuk menjalankan bisnis, kami ingin memberikan semua yang mereka butuhkan untuk sukses—mulai dari membuat dan menyesuaikan pemesanan pelanggan hingga memeriksa kesehatan bisnis—dan memberi fleksibilitas untuk melakukan semua ini di mana pun mereka berada,” ujar Lavinia Voicu, senior product manager FareHarbor. “Di industri kami khususnya, mampu menyelesaikan tugas sehari-hari di tengah kesibukan sangatlah penting.”

Misalnya, merchant FareHarbor, Island Life Bike Rentals, yang berbasis di Hilton Head, South Carolina, sebelumnya menggunakan reader kartu yang terhubung dengan Bluetooth untuk memesan penyewaan sepeda. Ketika alatnya rusak karena elemen luar ruangan, perusahaan terpaksa memasukkan informasi kartu kredit pelanggan secara manual, tetapi mereka membutuhkan solusi yang lebih efisien.

FareHarbor meminta Stripe untuk memfasilitasi pengalaman yang mulus dengan transaksi nirkontak bagi pengguna seperti Island Life Bike Rentals.

Solusi

Berkat kemitraan yang telah lama terjalin dengan Stripe, FareHarbor langsung memanfaatkan kesempatan untuk menjadi salah satu platform pertama yang menawarkan Tap to Pay on iPhone dan Stripe Terminal bagi biro perjalanan wisata mereka.

Tap to Pay on iPhone memungkinkan pengguna menerima pembayaran nirkontak di tempat hanya dengan iPhone dan Stripe Terminal—tanpa perangkat keras tambahan. Tap to Pay for iPhone aman dan personal, dengan fitur bawaan untuk menjaga keamanan data tanpa menyimpan nomor kartu di iPhone.

“Keberhasilan klien kami bergantung pada penyediaan pengalaman yang ideal bagi pelanggan akhir. Kami tahu bahwa Tap to Pay for iPhone akan sangat cocok untuk klien karena memiliki semua yang Anda butuhkan adalah iPhone, dengan interaksi digital yang terhubung dengan mulus, membuat perbedaan besar saat memesan aktivitas perjalanan,” kata Voicu.

Hanya dalam beberapa minggu yang singkat, FareHarbor menyaksikan bagaimana Tap to Pay on iPhone memberikan keunggulan kompetitif bagi biro perjalanan wisata: Mereka dapat memproses pembayaran untuk reservasi langsung secara instan dan aman, tanpa perangkat keras tambahan, selama mereka memiliki aplikasi FareHarbor dan iPhone yang didukung. Merchant dapat beroperasi dari mana saja—dari toko keluarga hingga acara komunitas seperti pasar lokal—berkat fleksibilitas Tap to Pay for iPhone.

“Mengetahui berapa banyak klien yang beroperasi di tengah kesibukan, kami tidak perlu ragu untuk berinvestasi di Tap to Pay on iPhone,” ujar Voicu.

Hasil

Sejak mengimplementasikan Tap to Pay on iPhone, FareHarbor melihat peningkatan 10% yang stabil dalam adopsi pengguna setiap minggu.

Klien FareHarbor merasa lebih mudah untuk mengoperasikan lokasi toko sementara dan melatih staf baru berkat kemudahan Tap to Pay on iPhone. Satu klien bahkan beralih sepenuhnya ke model pembayaran tanpa uang tunai setelah menemukan kemudahan pembayaran nirkontak.

Bagi klien FareHarbor, Island Life Bike Rentals, penyiapan Tap to Pay on iPhone hanya perlu 10 menit dengan sedikit instruksi saja. Dan setelah sekarang menggunakan Tap to Pay on iPhone, karyawan Island Life hanya menghabiskan 10–20 detik per transaksi dibandingkan 2–2,5 menit mengetik data kartu kredit secara manual.

“Kecepatan adalah segalanya; kita dapat memiliki tujuh orang dalam antrian dengan keluarga, jadi setiap menit yang bisa kita hemat itu baik untuk bisnis dan membuat interaksi menjadi lebih ramah,” ujar pemilik bisnis, Jeremy Gonsalves. “Pelanggan juga merasa lebih yakin bahwa kami memiliki teknologi untuk menerima pembayaran dengan cepat dan aman.”

Dengan tujuan membangun pengalaman yang mulus bagi pengguna, FareHarbor berencana menggunakan Tap to Pay on iPhone untuk membantu klien mereka menangani peningkatan kapasitas pelanggan di musim turis besar berikutnya.

“Saat kami melihat ke masa depan, kami senang menjadi yang terdepan dalam inovasi di industri teknologi dan perjalanan dan senang dapat menawarkan Tap to Pay on iPhone sebagai cara terbaru kami untuk menjadikan kegiatan dan wisata lebih baik untuk semua,” kata Voicu.

Mengetahui berapa banyak klien yang beroperasi saat bepergian, kami tidak ragu untuk berinvestasi Tap to Pay on iPhone. Berdasarkan masukan langsung dari klien, kami tahu bahwa memperkenalkan Tap to Pay on iPhone memiliki dampak positif pada operasi sehari-hari klien kami.

Lavinia Voicu, Senior Product Manager

Selalu ketahui apa yang Anda bayar

Skema biaya per transaksi terintegrasi tanpa biaya tersembunyi

Mulai integrasi Anda

Mulai dengan Stripe dalam waktu sekitar 10 menit