Les acheteurs néerlandais ont tendance à privilégier les modes de paiement qu’ils connaissent et auxquels ils font confiance. Aux Pays-Bas, le mode de paiement prédominant est iDEAL, le système de virement bancaire direct qui traite environ trois transactions de commerce en ligne sur quatre aux Pays-Bas. Depuis des années, proposer iDEAL comme mode de paiement est une condition sine qua non pour les entreprises, et certains acheteurs néerlandais peuvent renoncer à un achat s’ils ne voient pas cette option.

Mais cela est sur le point de changer. Les Pays-Bas se préparent à passer d’iDEAL à Wero, un nouveau portefeuille numérique européen qui sera déployé dans plusieurs pays en 2025 et 2026 et qui devrait remplacer complètement iDEAL d’ici la fin 2027. Wero est une toute nouvelle infrastructure de paiement conçue par les banques européennes afin d’unifier les paiements en temps réel de compte à compte (A2A) dans toute l’Union européenne (UE).

Il s’agit d’un tournant pour les boutiques en ligne. L’intégration des paiements consiste désormais à se préparer à Wero et à la transition plus large vers des paiements instantanés, fondés sur les banques, qui fonctionnent dans toute l’Europe. Ci-dessous, nous aborderons la manière de mettre en place un système de paiement pour boutique en ligne (« webshop betaalsysteem » en néerlandais) aux Pays-Bas, de se préparer au passage à Wero et de choisir un fournisseur prêt pour la prochaine phase du commerce en ligne européen.

Contenu de l’article

• Que dois-je rechercher dans un système de paiement pour ma boutique en ligne?
  
• Comment configurer ma boutique en ligne?
  
• Comment préparer ma boutique en ligne pour passer d’iDEAL à Wero?
  
• Pourquoi le bon système de paiement est-il important pour les boutiques en ligne néerlandaises?
  
• Quels modes de paiement les clients néerlandais et belges attendent-ils en ligne?
  
• Que dois-je rechercher chez un prestataire de services de paiement qui prend en charge les marchés néerlandais et européen?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Que dois-je rechercher dans un système de paiement pour ma boutique en ligne?

Votre prestataire de services de paiement doit être fiable, adapté à votre marché et capable de gérer facilement la conformité.

Voici ce qu’il faut rechercher :

• Conçu pour le marché néerlandais : si la plupart de vos clients se trouvent aux Pays-Bas ou en Belgique, vous avez besoin d’un prestataire capable de prendre en charge les paiements iDEAL (bientôt Wero), Bancontact et SEPA (Espace unique de paiement en euros). Pour les clients, cette couverture est un gage de confiance lors du paiement.

• Conformité aux normes européennes : votre prestataire doit être en mesure de respecter la directive révisée sur les services de paiement (DSP2) et ses exigences en matière d’authentification forte du client (SCA), sans aucune intervention manuelle de votre part.

• Système unifié pour plusieurs modes de paiement : la gestion des paiements iDEAL ou Wero, par carte et SEPA à partir d’un seul dashboard simplifie la création de rapports et le rapprochement.

• Fiable avec des paiements en euros : choisissez un fournisseur qui effectue les paiements directement sur votre compte néerlandais ou européen, sans conversion de devises ni retards.

Comment configurer ma boutique en ligne?

Une fois que vous avez choisi votre système de paiement, vous êtes prêt à le mettre en œuvre.

Vous trouverez ci-dessous les étapes de base pour créer une boutique en ligne :

• Configurer votre compte et vérifier votre entreprise : fournissez votre numéro d’enregistrement auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (KVK), votre numéro de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et vos coordonnées bancaires, qui sont des informations standard pour les marchands néerlandais. Une fois votre compte approuvé, activez les modes de paiement que vous souhaitez accepter. Activez immédiatement iDEAL, car il s’agit toujours du mode de paiement par défaut pour la plupart des clients en ligne.

• Connecter votre boutique en ligne : si votre site fonctionne sur une plateforme telle que Shopify, WooCommerce ou Lightspeed, utilisez le module complémentaire de votre fournisseur. L’installation ne devrait prendre que quelques minutes. Si vous disposez d’une boutique en ligne personnalisée, connectez les clés d’interface de programmation d’application (API) fournies par votre fournisseur. Les fournisseurs modernes incluent généralement des composants de paiement prédéfinis qui affichent automatiquement les modes de paiement adaptés en fonction de la localisation du client.

• Tester avant lancement : effectuez des paiements tests complets (certains approuvés, d’autres annulés et d’autres encore échoués). Vérifiez que le client voit les messages, que vos commandes sont marquées comme « payées » et que les redirections vers votre site sont instantanées. Les clients néerlandais accordent généralement une grande importance à la rapidité et à la fiabilité des paiements.

• Sécuriser et passer en mode production : assurez-vous que votre site fonctionne avec des certificats sécurisés et ne stockez jamais vous-même les données des cartes bancaires. Les contrôles de sécurité supplémentaires (SCA), tels que 3D Secure pour les cartes bancaires et l’approbation dans l’application pour iDEAL, doivent être gérés automatiquement par votre fournisseur. Lorsque tout fonctionne correctement, passez en mode production et surveillez de près les transactions de la première semaine.

Comment préparer ma boutique en ligne pour passer d’iDEAL à Wero?

Wero est développé par l’Initiative européenne de paiements, un consortium regroupant 16 grandes banques et prestataires de services de paiement. Aux Pays-Bas, il commencera à remplacer iDEAL fin 2026, et la transition complète devrait être achevée d’ici fin 2027. Pendant cette période, iDEAL et Wero coexisteront, d’abord sous une marque commune, puis sous le nom de Wero uniquement.

Tous les systèmes de paiement proposant iDEAL devront prendre en charge Wero. Si vous effectuez les étapes suivantes à l’avance, la migration devrait être simple :

• Vérifier auprès de votre prestataire de services de paiement : demandez à votre prestataire comment il gère le déploiement. Si vous utilisez une plateforme moderne (par exemple, Stripe), la prise en charge de Wero sera automatiquement intégrée, remplaçant iDEAL dans votre dashboard et vos API. Si ce n’est pas le cas, vous devrez peut-être mettre à jour votre module complémentaire ou votre intégration.

• Affichez le nouveau logo partout : à compter du 1er avril 2026, affichez le nouveau logo de la marque commune iDEAL | Wero partout où les clients s’attendent à le voir : sur votre page de paiement, dans le pied de page, dans la FAQ et dans les courriels de confirmation. Pendant la période de transition, indiquez-le clairement (par exemple, « Wero / iDEAL ») afin que les acheteurs comprennent qu’il s’agit du même système fiable sous un nouveau nom.

• Expliquer clairement et succinctement le changement : les clients néerlandais sont fidèles à iDEAL, il est donc important d’être clair. Informez-les que ce changement vient de leurs banques et qu’ils continueront à payer directement depuis leurs propres applications bancaires, de manière instantanée et sécurisée. Assurez-vous que votre équipe d’assistance soit en mesure d’expliquer cela en une ou deux phrases.

• Tester, surveiller et améliorer : alors que Wero sera lancé comme nouveau mode de paiement vers la fin de l’année 2026, testez régulièrement les transactions et suivez les indicateurs de conversion. L’objectif est d’offrir une expérience sans obstacle sur tous les appareils et toutes les banques. D’ici à ce qu’iDEAL soit complètement abandonné, votre boutique en ligne devrait déjà avoir acquis de l’expérience avec Wero et être prête pour un secteur européen des paiements plus connecté.

Pourquoi le bon système de paiement est-il important pour les boutiques en ligne néerlandaises?

Le marché néerlandais des paiements est déjà l’un des plus avancés d’Europe. Les Pays-Bas ont l’un des taux d’utilisation des espèces les plus bas, avec une comptabilité de trésorerie ne représentant qu’environ 22 % de l’ensemble des paiements en 2024, et les clients adoptent les modèles A2A. Les clients néerlandais ont l’habitude de cliquer sur « Payer avec ma banque » et de voir le paiement s’effectuer instantanément. Lorsque ce n’est pas le cas, beaucoup d’entre eux abandonnent tout simplement leur achat.

Le choix du bon système est également important pour des raisons de conformité. En Europe, les règles SCA (par exemple, 3D Secure pour les cartes, flux d’autorisation bancaire pour les paiements A2A) doivent être respectées, sous peine de voir vos transactions refusées ou d’encourir des sanctions réglementaires. Un fournisseur intelligent gère la conformité de manière invisible afin que votre processus de paiement reste simple.

Quels modes de paiement les clients néerlandais et belges attendent-ils en ligne?

En général, les clients néerlandais s’attendent à utiliser iDEAL, tandis que les clients belges s’attendent à utiliser Bancontact. Il existe des nuances importantes entre ces deux groupes démographiques.

Modes de paiement attendus aux Pays-Bas

• iDEAL : utilisé dans environ 73 % de tous les achats en ligne aux Pays-Bas, il se connecte directement au compte bancaire du client, effectue le paiement instantanément et ne demande jamais les informations de carte.

• Cartes : elles représentent environ 14 % des transactions en ligne et sont couramment utilisées pour les commandes internationales ou de grande valeur, en particulier dans les secteurs du voyage et du commerce interentreprises.

• Achetez maintenant, payez plus tard (AMPT) : l’AMPT est une option en pleine expansion qui devrait dépasser les 10 milliards de dollars de volume d’ici la fin 2025. Les acheteurs néerlandais apprécient la flexibilité, mais restent prudents en matière de crédit.

• Prélèvement SEPA : le prélèvement SEPA est utilisé pour les abonnements et les paiements récurrents. Il est peu coûteux et familier aux clients.

Modes de paiement attendus en Belgique

• Bancontact et Payconiq : ces options dominent les paiements en ligne en Belgique. Elles ont traité ensemble plus de 2,5 milliards de paiements en 2024. Bancontact et Payconiq fonctionnent par des cartes de débit et des applications mobiles, et les clients paient souvent en balayant un code QR. Début 2026, le service sans contact Payconiq by Bancontact deviendra Bancontact Pay, et Wero sera disponible pour les entreprises belges.

• Autres cartes et portefeuilles numériques : les clients belges préfèrent généralement les cartes de débit aux cartes de crédit. Les portefeuilles tels qu’Apple Pay et Google Pay gagnent progressivement des parts de marché.

Les boutiques en ligne qui vendent dans les deux pays doivent accepter iDEAL, Bancontact et SEPA comme modes de paiement de base. Ajoutez l’AMPT et les portefeuilles numériques pour élargir votre audience, et vous répondrez aux attentes élevées du client néerlandais ou belge moyen.

Que dois-je rechercher chez un prestataire de services de paiement qui prend en charge les marchés néerlandais et européen?

En matière de paiements aux Pays-Bas et en Europe, le bon prestataire garantit la simplicité, la transparence et la conformité de chaque étape, du paiement à la réception des fonds.

Le prestataire de services de paiement idéal proposera les services suivants :

• Couverture locale : prise en charge native d’iDEAL, Bancontact, SEPA et Wero (une fois opérationnel), ainsi que des paiements en euros directement sur votre compte néerlandais ou européen, sans délai lié à la conversion de devises.

• Clarté et contrôle : des tarifs et des frais transparents, faciles à trouver, ainsi que des outils de création de rapports et de rapprochement en temps réel qui réduisent le temps consacré à la comptabilité.

• Intégration et conformité : des API modernes et des modules complémentaires bien entretenus pour les principales plateformes de commerce en ligne, ainsi que des fonctionnalités intégrées de sécurité et de conformité (norme PCI DSS et SCA) gérées en arrière-plan.

• Fiabilité et portée : disponibilité constante et assistance réactive connaissant bien l’environnement de paiement néerlandais et européen, ainsi qu’une infrastructure flexible qui évolue avec votre entreprise.

Comment Stripe Payments peut vous aider

Stripe Paymentsoffre une solution de paiement unifiée et mondiale qui permet à toutes les entreprises, des jeunes entreprises en démarrage aux entreprises internationales, d’accepter des paiements en ligne et en personne, partout dans le monde entier.

Stripe Payments peut vous aider à :

• Optimiser votre expérience de paiement : créez une expérience client sans friction et économisez des milliers d’heures d’ingénierie grâce à des interfaces utilisateur de paiement prédéfinies, à l’accès à plus de 125 modes de paiement et à Lien, un portefeuille numérique conçu par Stripe.

• Pénétrer plus rapidement de nouveaux marchés : touchez des clients dans le monde entier et réduisez la complexité et le coût de la gestion multidevise grâce à des options de paiement transfrontalier, disponibles dans 195 pays et dans plus de 135 devises.

• Unifier les paiements en personne et en ligne : créez une expérience de commerce unifié sur les canaux en ligne et en personne pour personnaliser les interactions, récompenser la fidélité et augmenter les revenus.

• Améliorer le rendement des paiements : augmentez les revenus grâce à une gamme d’outils de paiement personnalisables et faciles à configurer, y compris une protection contre la fraude sans codage et des fonctionnalités avancées pour améliorer les taux d’autorisation.

• Avancer plus rapidement grâce à une plateforme flexible et fiable pour soutenir votre croissance : bâtissez sur une plateforme conçue pour se développer avec vous, offrant un taux de disponibilité historique de 99,999 % et une fiabilité de premier ordre dans le secteur.

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