En los últimos años, los valores de los clientes han pasado de comprar artículos a comprar experiencias. El mercado de las suscripciones también ha seguido expandiéndose. Debido a estos desarrollos, un número cada vez mayor de empresas ha adoptado sistemas de facturación recurrente. La facturación recurrente es una estrategia importante para estabilizar los ingresos y construir relaciones sólidas con los clientes que compran suscripciones. Este modelo de negocio también está cobrando impulso en Japón.
En este artículo, explicamos los conceptos básicos de la facturación recurrente, incluidos sus procesos, ejemplos de empresas, métodos de pago y puntos clave a tener en cuenta antes de la implementación.
De un vistazo
- La facturación recurrente implica cobrar a los clientes de forma regular. Este método es muy utilizado por los servicios de transmisión de vídeo y los servicios de suscripción de alimentos y productos de primera necesidad.
- Hay tres tipos principales de facturación recurrente, que incluyen el modelo de tarifa plana, el modelo de pago por uso y el modelo de compras recurrentes.
- Los métodos de pago que se adaptan a la facturación recurrente incluyen los pagos con tarjeta de crédito, los monederos digitales y los pagos en tiendas de conveniencia (konbini).
- Hay varios puntos clave que se deben comprender con antelación al adoptar la facturación recurrente.
- Con Stripe Billing, puedes gestionar fácilmente todos los aspectos de la facturación recurrente, incluida la configuración de pagos mensuales y la creación de múltiples planes. Estas funciones son importantes para gestionar un negocio basado en suscripciones.
¿Qué es la facturación periódica?
La facturación recurrente es un sistema de facturación en el que los cobros se realizan repetidamente a intervalos regulares a cambio de productos o servicios.
En el caso de la facturación recurrente, la comisión se factura de manera automática y continua hasta que el cliente la cancela. Es decir, a diferencia de las compras únicas, que se completan con una sola transacción, este modelo parte de la premisa de establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Este tipo de facturación permite a las empresas prever los ingresos y generar un flujo de caja estable.
Cómo funciona la facturación recurrente
Con la facturación recurrente, todo el flujo de trabajo, desde la elaboración de las facturas hasta la finalización del pago, se ejecuta automáticamente.
Al establecer un ciclo de facturación óptimo, las empresas evitan que los clientes tengan que preocuparse por hacer los pagos y reducen la carga administrativa asociada a su cobro. Esto significa que la facturación recurrente es un sistema eficaz que ofrece ventajas importantes a ambas partes.
Diferencias entre la facturación recurrente y la facturación de pago por uso
La facturación de pago por uso implica que los clientes hacen pagos cada vez que compran un producto o servicio. Como la norma son las compras únicas, las ventas mensuales suelen fluctuar. El mayor desafío para las empresas es establecer una base de ingresos estable y gestionar el flujo de caja.
En cambio, la facturación recurrente se basa en el uso continuo de productos y servicios. Esto permite estabilizar los ingresos y hacer previsiones de ventas muy precisas, de manera que las empresas pueden asignar más recursos a mejorar el valor de la marca.
Diferencias entre la facturación recurrente y la facturación mensual
La facturación mensual implica que los clientes pagan los productos o servicios todos los meses. Este modelo de facturación mensual se utiliza habitualmente en servicios como los de transmisión de vídeo.
Es importante recordar que el término «facturación recurrente» es un término general para designar un sistema en el que los clientes hacen pagos recurrentes conforme a las condiciones de sus contratos. Por consiguiente, la facturación mensual es un tipo de facturación recurrente en el que los cobros se procesan automáticamente todos los meses, a menos que el cliente la cancele.
Proceso de facturación recurrente desde el registro hasta la cancelación
A continuación, describimos el proceso general, desde el registro hasta la cancelación. Cuanto más ágil sea este proceso, mayor será la confianza del cliente:
- Registro y primera factura: los clientes registran sus datos de pago para abonar el importe adeudado en virtud del contrato.
- Inicio del uso del servicio: una vez que el cliente empieza a usar el servicio, se le factura automáticamente a intervalos predeterminados.
- Cancelación: los clientes pueden cancelar el servicio cuando lo necesiten.
Tres modelos de facturación recurrente
A continuación, explicamos los tres tipos de facturación recurrente.
Facturación con tarifa plana
Con este método de facturación, los clientes pagan importes fijos a intervalos periódicos, con independencia de su uso. Los servicios de transmisión de vídeo como Netflix y Hulu son ejemplos de modelos de tarifa plana. Los clientes pueden ver todo el contenido que quieran mientras paguen una comisión mensual fija.
Facturación de pago por uso
Con el modelo de pago por uso, el importe cobrado varía en función del importe real o del número de veces que se utilice el servicio. Por ejemplo, los servicios de almacenamiento en la nube cobran comisiones en función de la cantidad de datos almacenados.
El modelo de pago por uso no incluye los cobros a menos que el cliente utilice el servicio. La ventaja de esto es que se evitan costes innecesarios a los clientes y se ofrece una sensación de justicia basada en el uso real. Sin embargo, para los proveedores de servicios, el desafío radica en la falta de ingresos estables y en la dificultad de prever las ventas.
Facturación por compras recurrentes
Con la facturación de compras recurrentes, los clientes pagan los productos, como productos de primera necesidad, alimentos y suplementos, que se entregan de forma periódica. Aunque el importe de facturación suele ser el mismo en todo momento, puede variar debido a las fluctuaciones en los precios de los productos, las sustituciones por productos similares o los descuentos basados en el número de renovaciones.
Aunque la naturaleza de las compras recurrentes se asemeja a la de los servicios de suscripción, la diferencia principal estriba en que las tarifas de los planes de compra recurrente pueden variar, mientras que los servicios de suscripción suelen tener una tarifa plana.
Ejemplos de empresas que utilizan la facturación recurrente
Varias industrias han adoptado la facturación recurrente debido a su flujo de ingresos estable y a su eficacia para establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
Contenido digital
Las plataformas que distribuyen contenido digital (como vídeos, música, juegos, libros electrónicos y ediciones electrónicas de periódicos) son claros ejemplos de empresas que han adoptado la facturación recurrente.
Para la distribución de contenido digital, los planes de tarifa plana de suscripción son comunes. Permiten a los clientes disfrutar de contenido ilimitado pagando una comisión mensual fija. Como resultado, las empresas pueden esperar ingresos estables al construir relaciones a largo plazo con los clientes a través de la provisión y promoción continuas de contenido.
Sin embargo, ciertos tipos de contenido digital utilizan el modelo de pago por uso, como las películas de pago por visión y las compras en juegos.
Suscripciones de productos
La facturación recurrente también se usa ampliamente en servicios de suscripción de consumibles, como papel higiénico, detergente y productos para el cuidado de la piel.
Hoy en día, las personas tienen vidas muy ocupadas y estos servicios de compra recurrente eliminan la molestia de comprar artículos cada vez. También eliminan la preocupación de olvidar comprarlos. Por lo tanto, los servicios de suscripción se han convertido en un método eficaz para llevar un estilo de vida más cómodo.
Además, la facturación recurrente también sirve como canal clave para que las empresas mantengan un contacto continuo con los clientes y sigan ofreciendo servicios de valor añadido personalizados según sus estilos de vida.
Servicios para miembros
La facturación recurrente es muy adecuada para gimnasios con membresía, cursos online y comunidades online. También puede ser útil para otros servicios que cobran comisiones por el uso de instalaciones o servicios específicos y por cuotas de participación en comunidades.
En un modelo basado en membresías, la facturación recurrente sirve como los «derechos de acceso» de los clientes que les permiten seguir utilizando el servicio. Este sistema ofrece a los miembros acceso continuo a la comunidad y ventajas exclusivas. Esto puede impulsar el compromiso del cliente, ayudar a mejorar la calidad de los servicios para miembros e impulsar el crecimiento de la empresa.
Servicios públicos y telecomunicaciones
Los pagos recurrentes se utilizan ampliamente para servicios públicos (como electricidad, gas y agua) y para servicios de comunicación, como acceso a Internet y servicios de telefonía móvil.
Los sistemas de facturación recurrente que procesan los pagos automáticamente cada mes pueden ayudar a evitar interrupciones en el servicio causadas por clientes que olvidan pagar. Esto garantiza un acceso continuo a servicios importantes.
Métodos de pago adecuados para la facturación recurrente
Para disfrutar de un sistema de pagos recurrentes cómodo y sencillo, es importante ofrecer distintos métodos de pago. A continuación, analizaremos los métodos de pago que mejor se adaptan a la facturación recurrente.
Pagos con tarjeta de crédito
Los adeudos automáticos con tarjeta de crédito son el método de pago más habitual para la facturación recurrente. Como este método resulta familiar para muchos clientes, se utiliza en pagos recurrentes y en diversos escenarios de pago.
Sin embargo, las preocupaciones sobre la seguridad de la tarjeta de crédito han crecido en los últimos años. Las empresas deben implantar medidas de seguridad exhaustivas para garantizar que los clientes puedan realizar los pagos con total confianza.
Monederos digitales
Los monederos digitales, como Apple Pay, Google Pay y PayPay, también se utilizan habitualmente para la facturación recurrente. Reducen la barrera psicológica a la hora de hacer pagos. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de conversión, sobre todo en aquellos servicios que se usan en dispositivos móviles.
Pagos en tiendas físicas
Los pagos en tiendas físicas, también denominados «pagos konbini», permiten que los clientes paguen en tiendas de Japón mediante un número de referencia de pago o un recibo de pago.
Los clientes pueden hacer pagos en tiendas físicas a cualquier hora del día y cualquier día del año en una de las principales cadenas de tiendas físicas de Japón, como Lawson y FamilyMart. Los pagos konbini se han generalizado como método de pago de gran comodidad, especialmente para aquellas personas que no disponen de tarjetas de crédito o que se muestran reticentes a la hora de introducir la información de su tarjeta en comercios en línea.
Pagos mediante servicio de envíos móviles
La facturación mediante servicio de envíos móvil está a disposición de los clientes que tienen contratos de servicio con los principales servicios de envíos móviles (p. ej., DOCOMO, au, SoftBank o Rakuten Mobile).
Este método de pago se ha diseñado para autorizar pagos usando la contraseña y el ID de la cuenta del servicio de envíos móvil del cliente. Como los cargos se pueden añadir a la factura telefónica del cliente, una gran ventaja es que la facturación de este servicio evita tener que realizar pagos por separado.
Sin embargo, los pagos normalmente se realizan en importes fijos y el límite de gasto suele ser bajo. Por lo tanto, este método de pago es más adecuado para servicios de distribución de contenido orientados a jóvenes que no disponen de tarjetas de crédito.
Domiciliaciones bancarias
Los adeudos directos, también conocidos como «adeudos bancarios», implican que los clientes registren de antemano la información de su cuenta bancaria y permitan que los pagos se deduzcan directamente de sus cuentas en una fecha fijada cada mes.
Cuando los clientes completan por primera vez el proceso de registro, ya no tienen que hacer pagos mensuales. Como no se aplican comisiones, este servicio se considera sumamente adecuado para las suscripciones y los pagos de facturas de suministros.
Los adeudos bancarios se deducen automáticamente de la cuenta del cliente en unas fechas concretas. Esto ayuda a evitar que los clientes se olviden de pagar y reduce el riesgo de no recibir el cobro de ingresos, lo que crea un flujo de caja estable.
Puntos clave a tener en cuenta antes de implementar la facturación recurrente
Para maximizar la experiencia del cliente con la facturación recurrente, es importante revisar detenidamente los siguientes puntos con antelación.
Actualizaciones automáticas de la información de la tarjeta de crédito
Con los pagos con tarjeta de crédito, hay casos en los que las transacciones no se autorizan porque las tarjetas están registradas en cuentas caducadas. Esto puede provocar cancelaciones involuntarias de los servicios.
Para reducir el riesgo de fallos en el pago debido a tarjetas de crédito caducadas, es importante usar un servicio de pago que ofrezca actualizaciones automáticas de la información de la tarjeta y notificaciones automáticas al cliente.
Ciclos de pago flexibles
Los procesos de facturación y los ciclos de facturación detallados y flexibles pueden afectar a la satisfacción del cliente. Esto incluye la capacidad de configurar períodos de prueba gratuitos y ajustar los cargos cuando los clientes cambian de planes a mediados de mes. Estas medidas ayudan a generar confianza en el cliente y pueden reducir las tasas de abandono.
Facilidad para cancelar o cambiar de planes
Los procesos de cancelación complicados pueden evitar que los clientes se vayan a corto plazo, pero corren el riesgo de alimentar la desconfianza del cliente. En última instancia, pueden fomentar las cancelaciones.
Para mantener la confianza del cliente, es importante gestionar las suscripciones y cancelaciones con integridad y establecer un sistema que permita a los clientes renovar sus contratos en cualquier momento.
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Preguntas frecuentes sobre la facturación recurrente en Japón
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, la adecuación o la vigencia de la información incluida en el artículo. Busca un abogado o un asesor fiscal profesional y con licencia para ejercer en tu jurisdicción si necesitas asesoramiento para tu situación particular.