En los últimos años, los valores de los clientes pasaron de comprar artículos a comprar experiencias. El mercado de las suscripciones también continuó expandiéndose. Debido a estas novedades, cada vez más empresas han adoptado sistemas de facturación recurrente. La facturación recurrente es una estrategia importante para estabilizar los ingresos y establecer relaciones sólidas con los clientes que compran suscripciones. Este modelo de negocio también está ganando impulso en Japón.
En este artículo, explicamos los conceptos básicos de la facturación recurrente, incluidos sus procesos, ejemplos de empresas, métodos de pago y puntos clave a tener en cuenta antes de la implementación.
Conclusiones clave
- La facturación recurrente implica el cobro a los clientes con regularidad. Este método es muy usado por servicios de transmisión de video y servicios de suscripción de comida y artículos de primera necesidad.
- Existen tres tipos principales de facturación recurrente: el modelo de tarifa fija, el modelo de pago por uso y el modelo de compras recurrentes.
- Entre los métodos de pago que son adecuados para la facturación recurrente, se incluyen los pagos con tarjeta de crédito, las billeteras digitales y los pagos en tiendas de conveniencia (konbini).
- Hay varios puntos clave a tener en cuenta de forma anticipada cuando se adopta la facturación recurrente.
- Con Stripe Billing, puedes gestionar de forma fácil todos los aspectos de la facturación recurrente, lo que incluye la configuración de pagos mensuales y la creación de planes múltiples. Estas funciones son importantes para operar una empresa basada en suscripciones.
¿Qué es la facturación recurrente?
La facturación recurrente es un sistema de facturación que implica el cobro reiterado de pagos en intervalos periódicos a cambio de productos o servicios.
Para la facturación recurrente, la comisión se factura de forma automática y continua hasta que el cliente la cancela. En otras palabras, a diferencia de las compras únicas que se completan con una sola transacción, este modelo se basa en la premisa de crear relaciones a largo plazo con los clientes. Este tipo de facturación les permite a las empresas pronosticar los ingresos y crear un flujo de caja estable.
Cómo funciona la facturación recurrente
Con la facturación recurrente, todo el flujo de trabajo —desde la facturación hasta completar el pago— se ejecuta automáticamente.
Al establecer un ciclo de facturación óptimo, las empresas pueden evitarles a los clientes la molestia de realizar pagos y reducir la carga administrativa asociada a su cobro. Esto significa que la facturación recurrente es un sistema eficiente que ofrece importantes beneficios para ambas partes.
Diferencias entre la facturación recurrente y la facturación según el uso
La facturación según el uso implica que los clientes hagan pagos cada vez que compren un producto o servicio. Dado que las compras únicas son la norma, las ventas mensuales tienden a fluctuar. El mayor desafío de las empresas es establecer una base de ingresos estable y administrar el flujo de caja.
Por el contrario, la facturación recurrente se basa en el uso continuo de productos y servicios. Esto permite estabilizar los ingresos y hacer pronósticos de ventas muy precisos, lo que les permite a las empresas asignar más recursos para mejorar el valor de la marca.
Diferencias entre la facturación recurrente y la facturación mensual
La facturación mensual implica que los clientes paguen por productos o servicios todos los meses. Este modelo de facturación mensual se usa frecuentemente para servicios como la transmisión de videos.
Es importante recordar que la «facturación recurrente» es un término general para un sistema que implica que los clientes realicen pagos periódicos de acuerdo con los términos de sus contratos. Por lo tanto, la facturación mensual es un tipo de facturación recurrente y los cargos se procesan automáticamente todos los meses, a menos que el cliente los cancele.
Proceso de facturación recurrente desde la suscripción hasta la cancelación
A continuación, describimos el proceso general desde la suscripción hasta la cancelación. Cuanto más fluido sea este proceso, mayor será el nivel de confianza de los clientes:
- Suscripción y primera factura: Los clientes registran su información de pago para pagar el monto adeudado en virtud del contrato.
- Inicio de uso del servicio: Una vez que el cliente comienza a usar el servicio, se le factura automáticamente en intervalos predeterminados.
- Cancelación: Los clientes pueden cancelar el servicio cuando lo necesiten.
Tres modelos de facturación recurrente
A continuación, explicamos los tres tipos de facturación recurrente.
Cobro con tarifa plana
Este método de facturación implica que los clientes paguen montos fijos en intervalos periódicos, independientemente de cuánto uso hagan. Los servicios de transmisión de video, como Netflix y Hulu, son ejemplos del modelo de tarifa fija. Los clientes pueden ver todo el contenido que deseen siempre que paguen una comisión mensual fija.
Facturación según el uso
En el modelo según el uso, el monto que se cobra varía en función de la cantidad real o la cantidad de veces que se utiliza el servicio. Por ejemplo, los servicios de almacenamiento en la nube implican comisiones que se cobran en función de la cantidad de datos almacenados.
El modelo según el uso no incluye cargos, a menos que el cliente utilice el servicio. Esto ofrece la ventaja de evitar costos innecesarios para los clientes y de brindar una sensación de imparcialidad basada en el uso real. Sin embargo, para los proveedores de servicios, el desafío radica en la falta de ingresos estables y la dificultad de pronosticar las ventas.
Facturación por compras recurrentes
Con la facturación de compras recurrentes, los clientes pagan por productos —como artículos de primera necesidad, alimentos y suplementos— que se entregan de forma periódica. Aunque el monto facturado suele ser el mismo cada vez, puede variar por las fluctuaciones en los precios de los productos, los cambios por productos similares o los descuentos basados en la cantidad de renovaciones.
Aunque las compras recurrentes son similares por naturaleza a los servicios de suscripción, la diferencia principal es que las comisiones de los planes de compras recurrentes pueden variar, mientras que los servicios de suscripción suelen ser de tarifa fija.
Ejemplos de empresas que usan facturación recurrente
Varias industrias han adoptado la facturación recurrente debido a su flujo de ingresos estable y su eficacia para establecer relaciones a largo plazo con los clientes.
Contenido digital
Las plataformas que distribuyen contenido digital, como videos, música, juegos, libros electrónicos y ediciones electrónicas de periódicos, son los principales ejemplos de empresas que han adoptado la facturación recurrente.
Para la distribución de contenido digital, los planes de tarifa fija de suscripción son comunes. Permiten a los clientes disfrutar de contenido ilimitado mediante el pago de una comisión mensual fija. Como resultado, las empresas pueden esperar ingresos estables al establecer relaciones a largo plazo con los clientes a través de la provisión continua y la promoción de contenido.
Sin embargo, ciertos tipos de contenido digital utilizan el modelo de pago por uso, como películas de pago por visión y compras dentro del juego.
Suscripciones de productos
La facturación recurrente también se usa ampliamente con servicios de suscripción de artículos de consumo, como papel higiénico, detergente y productos de cuidado de la piel.
En la actualidad, las personas tienen una vida cotidiana atareada, y estos servicios de compra recurrente eliminan la molestia de comprar artículos cada vez. También eliminan la preocupación de olvidarse de comprarlos. Por lo tanto, los servicios de suscripción se han convertido en un método eficaz para mantener un estilo de vida pleno.
Además, la facturación recurrente también sirve como un canal clave para que las empresas mantengan contacto continuo con los clientes y sigan ofreciendo servicios de valor agregado personalizados para sus estilos de vida.
Servicios de membresía
La facturación recurrente es ideal para gimnasios deportivos, cursos en línea y comunidades en línea basados en membresía. También puede ser útil para otros servicios que cobran tarifas por el uso de instalaciones o servicios específicos y por cuotas de participación en la comunidad.
En un modelo basado en la membresía, la facturación recurrente sirve como «derechos de acceso» de los clientes que les permiten continuar usando el servicio. Este sistema proporciona a los miembros acceso continuo a la comunidad y beneficios exclusivos. Esto puede aumentar el nivel de interés de los clientes, ayudar a mejorar la calidad de los servicios de la membresía e impulsar el crecimiento de la empresa.
Servicios públicos y telecomunicaciones
Los pagos recurrentes se usan ampliamente para servicios públicos, como electricidad, gas y agua, y para servicios de comunicación, como acceso a Internet y servicios para teléfonos inteligentes.
Los sistemas de facturación recurrente que procesan pagos de forma automática todos los meses pueden ayudar a evitar interrupciones en el servicio a causa de que los clientes se olvidan de pagar. Esto garantiza el acceso continuo a servicios importantes.
Métodos de pago adecuados para la facturación recurrente
Para un sistema de pagos recurrentes cómodo y sencillo, es importante ofrecer diversos métodos de pago. A continuación, analizamos los métodos de pago más adecuados para la facturación recurrente.
Pagos con tarjeta de crédito
Los débitos automáticos mediante tarjeta de crédito son el método de pago más común para la facturación recurrente. Dado que este método de pago les resulta familiar a muchos clientes, se utiliza para pagos recurrentes y otros escenarios de pago diversos.
Sin embargo, las inquietudes sobre la seguridad de las tarjetas de crédito han aumentado en los últimos años. Las empresas deben implementar medidas de seguridad exhaustivas para garantizar que los clientes puedan realizar pagos con confianza.
Carteras digitales
Las billeteras digitales —como Apple Pay, Google Pay y PayPay— también se utilizan ampliamente para la facturación recurrente. Las billeteras digitales crean una barrera psicológica menor a la hora de hacer pagos. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de conversión, en particular para los servicios que se utilizan en dispositivos móviles.
Pagos en tiendas de conveniencia
Los pagos en tiendas de conveniencia —también llamados «pagos konbini»— les permiten a los clientes pagar en tiendas de conveniencia en todo Japón usando un número de referencia de pago o recibo de pago.
Los clientes pueden hacer pagos en tiendas de conveniencia en cualquier momento del día y cualquier día del año en una de las cadenas de tiendas de conveniencia más importantes de Japón, como Lawson y FamilyMart. Los pagos konbini han ganado gran popularidad por ser un método de pago muy cómodo, en particular para las personas que no tienen tarjetas de crédito o que se resisten a ingresar los datos de su tarjeta en tiendas en línea.
Facturación a través de un proveedor de servicios móviles
La facturación a través de un proveedor de servicios móviles está disponible para los clientes que tienen contratos de servicio con los principales proveedores de servicios móviles (p. ej., DOCOMO, au, SoftBank o Rakuten Mobile).
Este método de pago está diseñado para autorizar pagos con la ID de la cuenta del proveedor de servicios móviles del cliente y su contraseña. Dado que los cargos se pueden agregar a la factura de teléfono del cliente, una de las principales ventajas es que la facturación a través de un proveedor de servicios móviles elimina la necesidad de hacer pagos por separado.
Sin embargo, por lo general, los pagos se hacen en un solo pago y el límite de gasto suele ser bajo. Por lo tanto, este método de pago es más adecuado para los servicios de distribución de contenido orientados a los jóvenes que no tienen tarjetas de crédito.
Débitos directos
Los débitos directos —también conocidos como «débitos bancarios»— implican que los clientes registren de antemano la información de su cuenta bancaria para permitir que los pagos se deduzcan directamente de sus cuentas en una fecha fija de cada mes.
Una vez que los clientes completan el proceso de registro por primera vez, ya no necesitan hacer pagos mensuales. Dado que no hay comisiones, este servicio se considera muy adecuado para suscripciones y pagos de facturas de servicios públicos.
Los débitos directos se deducen automáticamente de la cuenta del cliente en fechas especificadas. Esto puede evitar que los clientes se olviden de pagar y reduce el riesgo de tener ingresos sin cobrar, lo que crea un flujo de caja estable.
Puntos clave que se deben tener en cuenta antes de implementar la facturación recurrente
Para maximizar la experiencia del cliente con la facturación recurrente, es importante revisar en detalle los siguientes puntos con anticipación.
Actualizaciones automáticas de la información de la tarjeta de crédito
Con los pagos con tarjeta de crédito, hay casos en los que no se autorizan las transacciones porque las tarjetas están registradas a cuentas caducadas. Esto puede generar cancelaciones imprevistas de servicios.
Para reducir el riesgo de que haya errores de pagos debido a tarjetas de crédito vencidas, es importante usar un servicio de pago que ofrezca actualizaciones automáticas de información de la tarjeta y notificaciones automáticas al cliente.
Ciclos de pago flexibles
Los ciclos y procesos de facturación flexibles y detallados pueden repercutir en la satisfacción del cliente. Esto incluye la capacidad de configurar períodos de prueba gratuitos y ajustar los cargos cuando los clientes cambian de planes a mediados de mes. Estas medidas ayudan a generar confianza en los clientes y pueden reducir la tasa de abandono.
Facilidad para cancelar o cambiar planes
Los procesos de cancelación complicados pueden evitar que los clientes se vayan a corto plazo, pero corren el riesgo de fomentar su desconfianza. En definitiva, pueden fomentar las cancelaciones.
Para mantener la confianza de los clientes, es importante gestionar las suscripciones y cancelaciones con integridad, y establecer un sistema que les permita a los clientes renovar sus contratos en cualquier momento.
Cómo puede ayudarte Stripe Billing
Stripe Billing te permite facturar y gestionar a los clientes como quieras, desde la simple facturación recurrente hasta el cobro por consumo y los contratos negociados por ventas. Comienza a aceptar pagos recurrentes en todo el mundo en cuestión de minutos (sin necesidad de programación) o crea una integración personalizada a través de la API.
Stripe Billing puede ayudarte a realizar lo siguiente:
Ofrecer tarifas flexibles: responde a la demanda de los usuarios más rápido y con modelos de tarifas flexibles, que incluyen consumo establecido por niveles, de comisión fija más excedentes y más. El soporte para cupones, pruebas sin cargo, prorrateos y complementos está incorporado.
Expandirte a nivel mundial: aumenta la conversión al ofrecer los métodos de pago preferidos de los clientes. Stripe admite más de 125 métodos de pago locales y más de 130 monedas.
Aumenta los ingresos y reduce la tasa de abandono: Mejora la captación de ingresos y reduce el abandono involuntario con Smart Retries y automatizaciones del flujo de trabajo de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de USD 8200 millones en ingresos en 2025.
Incrementar la eficiencia: utiliza las herramientas modulares de impuestos, elaboración de informes de ingresos y datos de Stripe para consolidar varios sistemas de ingresos en uno. Se integra fácilmente en software de terceros.
Obtén más información sobre Stripe Billing o empieza hoy mismo.
Preguntas frecuentes sobre la facturación recurrente en Japón
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.