Negli ultimi anni, i valori dei clienti si sono spostati dall'acquisto di articoli all'acquisto di esperienze. Anche il mercato degli abbonamenti ha continuato a espandersi. A causa di questi sviluppi, un numero crescente di attività ha adottato sistemi di addebito ricorrente. L'addebito ricorrente è una strategia importante per stabilizzare i ricavi e costruire solide relazioni con i clienti che acquistano abbonamenti. Questo modello di business sta guadagnando slancio anche in Giappone.

In questo articolo, spieghiamo le basi dell'addebito ricorrente, inclusi i suoi processi, esempi di attività, metodi di pagamento e punti chiave da considerare prima dell'implementazione.

In sintesi

• L'addebito ricorrente prevede l'addebito ai clienti su base regolare. Questo metodo è ampiamente utilizzato dai servizi di streaming video e dai servizi in abbonamento per prodotti alimentari e di prima necessità.
  
• Esistono tre tipi principali di addebito ricorrente, tra cui il modello a tariffa fissa, il modello a consumo e il modello di acquisto ricorrente.
  
• I metodi di pagamento adatti all'addebito ricorrente includono i pagamenti con carta di credito, i portafogli digitali e i pagamenti presso i minimarket (konbini).
  
• Ci sono diversi punti chiave da comprendere in anticipo quando si adotta l'addebito ricorrente.
  
• Con Stripe Billing, puoi gestire facilmente tutti gli aspetti dell'addebito ricorrente, tra cui l'impostazione di pagamenti mensili e la creazione di più piani. Queste funzionalità sono importanti per gestire un'attività basata su abbonamento.
  

Che cos'è l'addebito ricorrente?

L'addebito ricorrente è un sistema di fatturazione che prevede pagamenti a intervalli regolari in cambio di prodotti o servizi.

Per l'addebito ricorrente, la tariffa viene fatturata automaticamente e in modo continuativo fino alla disdetta del cliente. In altre parole, a differenza degli acquisti una tantum che si concludono con una singola transazione, questo modello si basa sulla premessa di costruire rapporti duraturi con i clienti. Questo tipo di addebito consente alle aziende di fare previsioni sui ricavi e di creare un flusso di cassa stabile.

Come funziona l'addebito ricorrente

Con l'addebito ricorrente, l'intero flusso di lavoro, dalla fatturazione all'esecuzione di pagamento, è automatico.

Se stabiliscono un ciclo di fatturazione ottimale, le aziende possono sollevare i clienti dalla seccatura di effettuare i pagamenti e ridurre i carichi amministrativi correlati all'incasso dei pagamenti. Questo significa che l'addebito ricorrente è un sistema efficiente che offre vantaggi significativi a entrambe le parti.

Differenze tra addebito ricorrente e addebito a consumo

Con l'addebito a consumo, i clienti pagano ogni volta che acquistano un prodotto o un servizio. Poiché gli acquisti una tantum sono la norma, le vendite mensili tendono a variare. La sfida principale per le aziende consiste nello stabilire una base stabile per i ricavi e gestire il flusso di cassa.

L'addebito ricorrente, invece, si basa sull'utilizzo continuativo di prodotti e servizi. Questo contribuisce a stabilizzare i ricavi e fare previsioni delle vendite estremamente accurate, consentendo all'azienda di assegnare più risorse al miglioramento del valore del brand.

Differenze tra addebito ricorrente e addebito mensile

L'addebito mensile implica che i clienti paghino ogni mese per prodotti o servizi. Questo modello di addebito mensile viene in genere usato per i servizi come lo streaming video.

È importante ricordare che "addebito ricorrente" è un termine generico che indica un sistema che prevede pagamenti regolari dei clienti in base alle condizioni dei loro contratti. Pertanto, l'addebito mensile è un tipo di addebito ricorrente per cui gli addebiti vengono elaborati automaticamente ogni mese, a meno che il cliente non decida di annullare il servizio.

La procedura dell'addebito ricorrente, dalla registrazione alla disdetta

Di seguito viene illustrata la procedura generale, dalla registrazione alla disdetta. Più fluido è il processo, maggiore è la fiducia dei clienti:

• Registrazione e primo addebito: i clienti registrano i propri dati di pagamento per pagare l'importo dovuto in base al contratto.
  
• Inizio di utilizzo del servizio: dopo aver iniziato a usare il servizio, al cliente l'importo viene addebitato automaticamente a intervalli prestabiliti.
  
• Disdetta: i clienti possono annullare il servizio secondo necessità.
  

Tre modelli di addebito ricorrente

Di seguito illustriamo tre tipi di addebito ricorrente.

Addebito a commissione fissa

Questo metodo di addebito implica che i clienti paghino importi fissi a intervalli regolari, a prescindere dall'entità di utilizzo. I servizi di streaming video, come Netflix o Hulu, sono esempi di un modello a tariffa fissa. I clienti possono guardare tutti i contenuti che desiderano purché paghino una tariffa mensile fissa.

Addebito a consumo

Con il modello a consumo l'importo addebitato varia a seconda della frequenza o della quantità effettiva di utilizzo del servizio. Ad esempio, per i servizi di archiviazione in cloud vengono addebitate delle tariffe in base alla quantità di dati archiviati.

Il modello a consumo prevede l'addebito all'effettivo utilizzo del servizio. Il vantaggio di questa soluzione è che i clienti non devono affrontare costi inutili, il che dà anche un senso di equità legato all'utilizzo effettivo. Tuttavia, per i fornitori di servizi la difficoltà consiste nell'assenza di ricavi stabili e nell'impossibilità di fare previsioni delle vendite.

Addebito ricorrente per gli acquisti

Nel caso dell'addebito ricorrente per gli acquisti, i clienti pagano per prodotti, ad esempio generi di prima necessità, cibi o integratori, che vengono consegnati a intervalli regolari. Sebbene l'importo da addebitare in genere sia lo stesso ogni volta, può variare in base alla fluttuazione del prezzo dei prodotti, alla sostituzione di alcuni prodotti con articoli simili o a sconti in base al numero di rinnovi.

Nonostante gli acquisti ricorrenti siano per loro natura simili ai servizi in abbonamento, la differenza principale è che le tariffe per i piani di acquisti ricorrenti possono variare, mentre i servizi in abbonamento hanno in genere un prezzo fisso.

Esempi di attività che utilizzano l'addebito ricorrente

Diversi settori hanno adottato l'addebito ricorrente grazie al suo flusso stabile di ricavi e alla sua efficacia nel costruire relazioni a lungo termine con i clienti.

Contenuti digitali

Le piattaforme che distribuiscono contenuti digitali, come video, musica, giochi, ebook ed edizioni elettroniche di giornali, sono ottimi esempi di attività che hanno adottato l'addebito ricorrente.

Per la distribuzione di contenuti digitali, i piani in abbonamento a tariffa fissa sono comuni. Consentono ai clienti di usufruire di contenuti illimitati pagando un costo mensile fisso. Di conseguenza, le attività possono aspettarsi ricavi stabili costruendo relazioni a lungo termine con i clienti attraverso la fornitura continua e la promozione dei contenuti.

Tuttavia, alcuni tipi di contenuti digitali utilizzano il modello a consumo, come i film in pay-per-view e gli acquisti in-game.

Abbonamenti a prodotti

L'addebito ricorrente è ampiamente utilizzato anche per i servizi in abbonamento di beni di consumo, come carta igienica, detersivi e prodotti per la cura della pelle.

Oggi le persone hanno vite quotidiane molto impegnate e questi servizi di acquisto ricorrente eliminano il fastidio di dover acquistare gli articoli ogni volta. Eliminano inoltre la preoccupazione di dimenticarsi di acquistarli. Pertanto, i servizi in abbonamento sono diventati un metodo efficace per supportare uno stile di vita appagante.

Inoltre, l'addebito ricorrente funge anche da canale chiave per le attività per mantenere un contatto continuo con i clienti e continuare a fornire servizi a valore aggiunto personalizzati in base al loro stile di vita.

Servizi per i membri

L'addebito ricorrente è particolarmente adatto per palestre con iscrizione, corsi online e community online. Può essere utile anche per altri servizi che prevedono una tariffa per l'utilizzo di strutture o servizi specifici e per le quote di partecipazione alla community.

In un modello basato sull'iscrizione, l'addebito ricorrente funge da "diritto di accesso" dei clienti che consente loro di continuare a utilizzare il servizio. Questo sistema offre ai membri un accesso continuo alla community e vantaggi esclusivi. Ciò può aumentare il coinvolgimento dei clienti, contribuire a migliorare la qualità dei servizi per i membri e guidare la crescita dell'attività.

Servizi pubblici e telecomunicazioni

I pagamenti ricorrenti sono ampiamente utilizzati per le utenze, come luce, gas e acqua, e per i servizi di comunicazione, come l'accesso a internet e i servizi per smartphone.

I sistemi di addebito ricorrente che elaborano automaticamente i pagamenti ogni mese possono aiutare a prevenire le interruzioni del servizio causate dalle dimenticanze dei clienti. Questo garantisce un accesso continuo a servizi importanti.

Metodi di pagamento adatti per l'addebito ricorrente

Per un sistema di pagamento ricorrente pratico e semplice, è importante offrire un'ampia scelta di metodi di pagamento. Di seguito, analizzeremo i metodi di pagamento più adatti per l'addebito ricorrente.

Pagamenti con carta di credito

Gli addebiti automatici tramite carta di credito rappresentano il metodo di pagamento più comune per l'addebito ricorrente. Poiché questo metodo di pagamento è familiare a molti clienti, viene utilizzato per i pagamenti ricorrenti e in una varietà di altri scenari di pagamento.

Tuttavia, le preoccupazioni in merito alla sicurezza delle carte di credito sono aumentate negli ultimi anni. Le attività devono implementare misure di sicurezza rigorose per garantire che i clienti possano effettuare pagamenti in totale sicurezza.

Wallet digitali

I portafogli digitali, come Apple Pay, Google Pay e PayPay, sono ampiamente utilizzati anche per l'addebito ricorrente. I portafogli digitali creano una barriera psicologica inferiore per l'esecuzione dei pagamenti. Ciò può contribuire a migliorare i tassi di conversione, in particolare per i servizi utilizzati su dispositivi mobili.

Pagamenti presso i minimarket

I pagamenti presso i minimarket, chiamati anche "pagamenti konbini", consentono ai clienti di pagare presso i minimarket in tutto il Giappone utilizzando un numero di riferimento del pagamento o una distinta di pagamento.

I clienti possono effettuare pagamenti presso i minimarket in qualsiasi momento della giornata e in qualsiasi giorno dell'anno presso una delle principali catene di minimarket in Giappone, come Lawson e FamilyMart. I pagamenti konbini hanno acquisito un'ampia popolarità in quanto metodo di pagamento estremamente comodo, in particolare per le persone che non possiedono carte di credito o che sono riluttanti a inserire le informazioni della carta nei negozi online.

Fatturazione tramite operatore telefonico

La fatturazione tramite operatore telefonico è disponibile per i clienti che hanno contratti di servizio con i principali operatori telefonici (ad es. DOCOMO, au, SoftBank o Rakuten Mobile).

Questo metodo di pagamento è progettato per autorizzare i pagamenti utilizzando l'ID account e la password dell'operatore telefonico del cliente. Poiché gli addebiti possono essere aggiunti alla ricevuta telefonica del cliente, uno dei principali vantaggi è che la fatturazione tramite operatore telefonico elimina la necessità di effettuare pagamenti separati.

Tuttavia, i pagamenti vengono in genere effettuati in un'unica soluzione e il limite di spesa è generalmente basso. Pertanto, questo metodo di pagamento è più indicato per i servizi di distribuzione di contenuti rivolti ai giovani che non dispongono di carte di credito.

Addebiti diretti

Gli addebiti diretti, noti anche come "addebiti bancari", prevedono che i clienti registrino in anticipo le informazioni del proprio conto bancario e consentano che i pagamenti vengano detratti direttamente dai propri conti in una data prestabilita ogni mese.

Una volta che i clienti completano il processo di registrazione la prima volta, non devono più effettuare pagamenti mensili. Poiché non ci sono commissioni, questo servizio è considerato molto adatto per gli abbonamenti e per i pagamenti delle ricevute delle utenze.

Gli addebiti diretti vengono detratti automaticamente dal conto del cliente in date specificate. Ciò può evitare che i clienti dimentichino di pagare e ridurre il rischio di ricavi non incassati, creando un flusso di cassa stabile.

Punti chiave da considerare prima di implementare l'addebito ricorrente

Per massimizzare l'esperienza del cliente con l'addebito ricorrente, è importante esaminare attentamente in anticipo i seguenti punti.

Aggiornamenti automatici dei dati della carta di credito

Con i pagamenti con carta di credito, ci sono casi in cui le transazioni non vengono autorizzate perché le carte sono registrate su account scaduti. Ciò può portare all'annullamento involontario dei servizi.

Per ridurre il rischio di pagamenti non andati a buon fine a causa di carte di credito scadute, è importante utilizzare un servizio di pagamento che offra aggiornamenti automatici dei dati della carta e notifiche automatiche al cliente.

Cicli di pagamento flessibili

Processi di fatturazione e cicli di fatturazione dettagliati e flessibili possono influire sulla soddisfazione del cliente. Ciò include la possibilità di impostare periodi di prova gratuiti e di adeguare gli addebiti quando i clienti cambiano piano a metà mese. Queste misure aiutano a creare fiducia nel cliente e possono ridurre i tassi di abbandono.

Facilità di annullamento o modifica dei piani

Processi di annullamento complicati possono impedire ai clienti di andarsene a breve termine, ma rischiano di alimentare la loro sfiducia. In definitiva, possono incoraggiare le cancellazioni.

Per mantenere la fiducia del cliente, è importante gestire le registrazioni e gli annullamenti con integrità e stabilire un sistema che consenta ai clienti di rinnovare i propri contratti in qualsiasi momento.

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Domande frequenti sull'addebito ricorrente in Giappone