Nos últimos anos, os valores dos clientes mudaram da compra de itens para a compra de experiências. O mercado de assinaturas também continuou a se expandir. Devido a esses desenvolvimentos, um número crescente de empresas adotou sistemas de cobrança recorrente. A cobrança recorrente é uma estratégia importante para estabilizar a receita e criar relacionamentos sólidos com os clientes que compram assinaturas. Esse modelo de negócio também está ganhando força no Japão.

Neste artigo, explicamos os conceitos básicos da cobrança recorrente, incluindo processos, exemplos de empresas, formas de pagamento e pontos principais a serem considerados antes da implementação.

Principais conclusões

• A cobrança recorrente envolve cobrar dos clientes regularmente. Esse método é amplamente usado por serviços de streaming de vídeo e serviços de assinatura de alimentos e necessidades diárias.
  
• Há três tipos principais de cobrança recorrente: o modelo de tarifa fixa, o modelo de pagamento conforme o uso e o modelo de compra recorrente.
  
• As formas de pagamento adequadas à cobrança recorrente incluem pagamentos com cartão de crédito, carteiras digitais e pagamentos em lojas de conveniência (konbini).
  
• Há vários pontos principais a serem entendidos com antecedência ao adotar a cobrança recorrente.
  
• Com o Stripe Billing, você pode lidar facilmente com todos os aspectos da cobrança recorrente, incluindo a configuração de pagamentos mensais e a criação de vários planos. Esses recursos são importantes para administrar um negócio baseado em assinaturas.
  

O que é cobrança recorrente?

A cobrança recorrente é um sistema de faturamento que envolve pagamentos cobrados repetidamente em intervalos regulares em troca de produtos ou serviços.

Para a cobrança recorrente, a tarifa é cobrada automática e continuamente até que o cliente a cancele. Ou seja, diferente de compras avulsas que são concluídas em uma única transação, esse modelo parte da premissa de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. Esse tipo de faturamento permite que as empresas prevejam a receita e criem um fluxo de caixa estável.

Como a cobrança recorrente funciona

Com a cobrança recorrente, todo o fluxo de trabalho, do faturamento à conclusão do pagamento, é executado automaticamente.

Ao estabelecer um ciclo de faturamento ideal, as empresas podem poupar os clientes do incômodo de fazer pagamentos e reduzir a carga administrativa associada à cobrança. Isso significa que a cobrança recorrente é um sistema eficiente que oferece benefícios significativos a ambas as partes.

Diferenças entre a cobrança recorrente e o faturamento por uso

O faturamento por uso envolve clientes que fazem pagamentos a cada compra de um produto ou serviço. Como compras únicas são a norma, as vendas mensais tendem a flutuar. O maior desafio para as empresas é estabelecer uma base de receita estável e gerenciar o fluxo de caixa.

Por outro lado, a cobrança recorrente é baseada no uso contínuo de produtos e serviços. Isso possibilita a estabilização da receita e previsões de vendas altamente precisas, permitindo que as empresas aloquem mais recursos para melhorar o valor da marca.

Diferenças entre a cobrança recorrente e o faturamento mensal

O faturamento mensal envolve os clientes pagando por produtos ou serviços todos os meses. Esse modelo de faturamento mensal é comumente usado para serviços como streaming de vídeo.

É importante lembrar que "cobrança recorrente" é um termo geral para um sistema que envolve clientes fazendo pagamentos regulares com base nos termos de seus contratos. Portanto, o faturamento mensal é um tipo de cobrança recorrente, e as tarifas são processadas automaticamente a cada mês, a menos que o cliente cancele.

Processo de cobrança recorrente, do cadastro ao cancelamento

Abaixo, descrevemos o processo geral, do cadastro ao cancelamento. Quanto mais tranquilo for esse processo, maior será o nível de confiança do cliente:

• Cadastro e primeira conta: os clientes cadastram suas informações de pagamento para pagar o valor devido do contrato.
  
• Início do uso do serviço: quando o cliente começa a usar o serviço, ele é faturado automaticamente em intervalos predeterminados.
  
• Cancelamento: os clientes podem cancelar o serviço conforme necessário.
  

Três modelos de cobrança recorrente

Abaixo, explicamos os três tipos de cobrança recorrente.

Faturamento com preços fixos

Esse método de faturamento envolve clientes pagando valores fixos em intervalos regulares, independentemente da quantidade de uso. Serviços de streaming de vídeo como Netflix e Hulu são exemplos do modelo de taxa fixa. Os clientes podem assistir a quanto conteúdo quiserem, desde que paguem uma taxa mensal fixa.

Faturamento por uso

Com o modelo de faturamento por uso, o valor cobrado varia dependendo do valor real ou do número de vezes que o serviço é usado. Por exemplo, serviços de armazenamento na nuvem envolvem taxas cobradas com base na quantidade de dados armazenada.

O modelo de faturamento por uso não inclui cobranças a menos que o cliente use o serviço. Isso oferece a vantagem de evitar custos desnecessários para os clientes e fornecer um senso de justiça baseado no uso real. No entanto, para prestadores de serviços, o desafio está na falta de receita estável e na dificuldade de prever vendas.

Faturamento de compras recorrentes

Com o faturamento de compras recorrentes, os clientes pagam por produtos (como necessidades diárias, alimentos e suplementos) que são entregues regularmente. Embora o valor faturado geralmente seja o mesmo a cada vez, ele pode variar devido a flutuações nos preços dos produtos, substituições por produtos semelhantes ou descontos baseados no número de renovações.

Embora as compras recorrentes sejam semelhantes em natureza aos serviços de assinatura, a principal diferença é que as tarifas para planos de compra recorrente podem variar, enquanto os serviços de assinatura geralmente têm taxa fixa.

Exemplos de empresas que usam cobrança recorrente

Vários setores adotaram a cobrança recorrente devido ao fluxo de receita estável e à sua eficácia na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Conteúdo digital

As plataformas que distribuem conteúdo digital (como vídeos, músicas, jogos, e-books e edições eletrônicas de jornais) são os principais exemplos de empresas que adotaram a cobrança recorrente.

Para a distribuição de conteúdo digital, os planos de assinatura com tarifa fixa são comuns. Eles permitem que os clientes aproveitem conteúdo ilimitado pagando uma tarifa mensal fixa. Como resultado, as empresas podem esperar uma receita estável ao criar relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio do fornecimento e da promoção contínuos de conteúdo.

No entanto, alguns tipos de conteúdo digital usam o modelo de pagamento conforme o uso, como filmes de pay-per-view e compras no jogo.

Assinaturas de produtos

A cobrança recorrente também é amplamente usada em serviços de assinatura de produtos de consumo, como papel higiênico, detergente e produtos de cuidados com a pele.

Hoje em dia, a vida diária das pessoas é agitada, e esses serviços de compra recorrente eliminam o trabalho de comprar itens todas as vezes. Eles também eliminam a preocupação de esquecer de comprá-los. Portanto, os serviços de assinatura tornaram-se um método eficaz para apoiar um estilo de vida gratificante.

Além disso, a cobrança recorrente também serve como um canal importante para as empresas manterem contato contínuo com os clientes e continuarem a fornecer serviços de valor agregado personalizados de acordo com seus estilos de vida.

Serviços de associação

A cobrança recorrente é adequada para academias esportivas baseadas em associação, cursos online e comunidades online. Ela também pode ser útil para outros serviços que cobram tarifas pelo uso de instalações ou serviços específicos e por taxas de participação na comunidade.

Em um modelo baseado em associação, a cobrança recorrente atua como "direitos de acesso" dos clientes que lhes permitem continuar usando o serviço. Esse sistema oferece aos membros acesso contínuo à comunidade e benefícios exclusivos. Isso pode aumentar o engajamento do cliente, ajudar a melhorar a qualidade dos serviços de associação e impulsionar o crescimento do negócio.

Serviços públicos e telecomunicações

Os pagamentos recorrentes são amplamente usados para serviços públicos (como eletricidade, gás e água) e serviços de comunicação (como acesso à internet e serviços de smartphone).

Os sistemas de cobrança recorrente que processam automaticamente os pagamentos a cada mês podem ajudar a evitar interrupções de serviço causadas pelo esquecimento dos clientes em pagar. Isso garante o acesso contínuo a serviços importantes.

Formas de pagamento adequadas para cobrança recorrente

Para um sistema de pagamentos recorrentes simples e conveniente, é importante oferecer diversas formas de pagamento. Abaixo, discutimos as formas de pagamento mais adequadas para a cobrança recorrente.

Pagamentos com cartão de crédito

Os débitos automáticos via cartão de crédito são a forma de pagamento mais comum para a cobrança recorrente. Como essa forma de pagamento é familiar para muitos clientes, ela é usada para pagamentos recorrentes e diversos outros cenários de pagamento.

No entanto, as preocupações com a segurança do cartão de crédito aumentaram nos últimos anos. As empresas devem implementar medidas de segurança rigorosas para garantir que os clientes possam fazer pagamentos com confiança.

Carteiras digitais

As carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e PayPay, também são amplamente usadas para a cobrança recorrente. Elas criam uma barreira psicológica menor para fazer pagamentos. Isso pode ajudar a melhorar as taxas de conversão, principalmente para serviços usados em dispositivos móveis.

Pagamentos em lojas de conveniência

Os pagamentos em lojas de conveniência, também chamados de "pagamentos konbini", permitem que os clientes paguem em lojas de conveniência em todo o Japão usando um número de referência de pagamento ou boleto de pagamento.

Os clientes podem fazer pagamentos em lojas de conveniência a qualquer hora do dia e em qualquer dia do ano em uma das várias grandes redes de lojas de conveniência do Japão, como Lawson e FamilyMart. Os pagamentos konbini ganharam grande popularidade como uma forma de pagamento altamente conveniente, principalmente para pessoas que não têm cartões de crédito ou que hesitam em inserir as informações do cartão em lojas online.

Faturamento da operadora de celular

O faturamento da operadora de celular está disponível para clientes que têm contratos de serviço com as principais operadoras (por exemplo, DOCOMO, au, SoftBank ou Rakuten Mobile).

Essa forma de pagamento foi desenvolvida para autorizar pagamentos usando a senha e o ID da conta da operadora de celular do cliente. Como as tarifas podem ser adicionadas à conta de telefone do cliente, um grande benefício é que o faturamento da operadora elimina a necessidade de fazer pagamentos separados.

No entanto, os pagamentos geralmente são feitos em quantias únicas, e o limite de gastos costuma ser baixo. Portanto, essa forma de pagamento é mais adequada a serviços de distribuição de conteúdo voltados a jovens que não têm cartões de crédito.

Débitos automáticos

Os débitos diretos, também conhecidos como "débitos bancários", envolvem o cadastro prévio das informações da conta bancária pelos clientes e a permissão para que os pagamentos sejam deduzidos diretamente de suas contas em uma data fixa todos os meses.

Quando os clientes concluem o processo de cadastro pela primeira vez, eles não precisam mais fazer pagamentos mensais. Como não há tarifas, esse serviço é considerado altamente adequado para assinaturas e pagamentos de contas de serviços públicos.

Os débitos diretos são deduzidos automaticamente da conta do cliente em datas específicas. Isso pode ajudar a evitar que os clientes se esqueçam de pagar e reduzir o risco de não recebimento da receita, criando um fluxo de caixa estável.

Pontos principais a serem considerados antes de implementar a cobrança recorrente

Para maximizar a experiência do cliente com a cobrança recorrente, é importante analisar cuidadosamente os pontos a seguir com antecedência.

Atualizações automáticas de dados do cartão de crédito

Com pagamentos com cartão de crédito, há casos em que as transações não são autorizadas porque os cartões estão registrados em contas expiradas. Isso pode causar o cancelamento não intencional de serviços.

Para reduzir o risco de falhas de pagamento devido a cartões de crédito expirados, é importante usar um serviço de pagamento que ofereça atualizações automáticas dos dados do cartão e notificações automáticas aos clientes.

Ciclos de pagamento flexíveis

Processos de cobrança detalhados e flexíveis e ciclos de cobrança podem afetar a satisfação do cliente. Isso inclui a capacidade de configurar períodos de teste grátis e ajustar as cobranças quando os clientes alteram os planos no meio do mês. Essas medidas ajudam a criar confiança no cliente e podem reduzir as taxas de cancelamento.

Facilidade de cancelamento ou alteração de planos

Processos de cancelamento complicados podem impedir que os clientes saiam a curto prazo, mas correm o risco de aumentar a desconfiança deles. Em última análise, eles podem incentivar os cancelamentos.

Para manter a confiança do cliente, é importante lidar com inscrições e cancelamentos com integridade e estabelecer um sistema que permita aos clientes renovar seus contratos a qualquer momento.

Como o Stripe Billing pode ajudar

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O Stripe Billing pode ajudar a:

• Oferecer preços flexíveis: responda mais rapidamente à demanda dos usuários com modelos de preços flexíveis, incluindo cobrança por uso, preços escalonados, tarifa fixa mais cobrança por excedente de uso e muito mais. Há suporte integrado para cupons, testes gratuitos, pro rata e complementos.

• Expandir globalmente: aumente a conversão oferecendo as formas de pagamento preferidas dos clientes. A Stripe aceita mais de 125 formas de pagamento locais e mais de 130 moedas.

• Aumentar a receita e reduzir a perda de clientes: melhore a captura de receita e reduza a perda involuntária de clientes com Smart Retries e automações de fluxos de recuperação. As ferramentas de recuperação da Stripe ajudaram usuários a recuperar mais de US$ 8,2 bilhões em receita em 2025.

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Perguntas frequentes sobre cobrança recorrente no Japão