Ces dernières années, les valeurs des clients sont passées de l'achat de biens à l'achat d'expériences. Le marché des abonnements a également continué à se développer. En raison de ces évolutions, un nombre croissant d'entreprises ont adopté des systèmes de facturation récurrente. La facturation récurrente est une stratégie importante pour stabiliser les revenus et établir des relations solides avec les clients qui souscrivent à des abonnements. Ce business model prend également de l'ampleur au Japon.

Dans cet article, nous expliquons les principes de base de la facturation récurrente, y compris ses processus, des exemples d'entreprises, les moyens de paiement et les points clés à prendre en compte avant son adoption.

L’essentiel à retenir

• La facturation récurrente consiste à facturer les clients de manière régulière. Cette méthode est très utilisée par les services de streaming vidéo et les services d'abonnement pour l'alimentation et les produits de première nécessité.
  
• Il existe trois principaux types de facturation récurrente : le modèle à tarif fixe, le modèle de paiement à l'usage et le modèle d'achat récurrent.
  
• Les moyens de paiement adaptés à la facturation récurrente comprennent les paiements par carte bancaire, les portefeuilles numériques et les paiements en supérette (konbini).
  
• Plusieurs points clés doivent être compris au préalable lorsque l'on adopte la facturation récurrente.
  
• Avec Stripe Billing, vous pouvez facilement gérer tous les aspects de la facturation récurrente, y compris la configuration des paiements mensuels et la création de plusieurs offres. Ces fonctionnalités sont importantes pour gérer une entreprise basée sur les abonnements.
  

Qu’est-ce que la facturation récurrente ?

La facturation récurrente est un système de facturation qui implique que des paiements soient facturés de manière répétée à des intervalles réguliers en échange de produits ou de services.

Pour la facturation récurrente, les frais sont facturés automatiquement et en continu jusqu'à l'annulation par le client. Autrement dit, contrairement aux achats ponctuels qui se concluent par une seule transaction, ce modèle repose sur le principe de l'établissement de relations à long terme avec les clients. Ce type de facturation permet aux entreprises de prévoir leurs revenus et de créer des flux de trésorerie stables.

Fonctionnement de la facturation récurrente

Avec la facturation récurrente, l'ensemble du flux de travail, de la facturation à l'exécution du paiement, est exécuté automatiquement.

En établissant un cycle de facturation optimal, les entreprises peuvent libérer les clients des contraintes liées aux paiements et réduire la charge administrative associée au recouvrement des paiements. Cela signifie que la facturation récurrente est un système efficace qui offre des avantages considérables aux deux parties.

Différences entre la facturation récurrente et la facturation à l'usage

La facturation à l'usage implique que les clients effectuent des paiements à chaque fois qu'ils achètent un produit ou un service. Les achats ponctuels étant la norme, les ventes mensuelles ont tendance à fluctuer. Le plus grand défi pour les entreprises consiste à établir une base de revenus stable et à gérer les flux de trésorerie.

En revanche, la facturation récurrente repose sur l'utilisation continue de produits et de services. Cela permet de stabiliser les revenus et de réaliser des prévisions de ventes très précises, ce qui autorise les entreprises à allouer davantage de ressources à l'amélioration de la valeur de leur marque.

Différences entre la facturation récurrente et la facturation mensuelle

La facturation mensuelle implique que les clients paient pour des produits ou des services chaque mois. Ce modèle de facturation mensuelle est couramment utilisé pour des services tels que le streaming vidéo.

Il est important de se rappeler que la « facturation récurrente » est un terme général désignant un système qui implique que les clients effectuent des paiements réguliers selon les conditions de leurs contrats. Par conséquent, la facturation mensuelle est un type de facturation récurrente, et les frais sont automatiquement traités chaque mois, sauf annulation par le client.

Processus de facturation récurrente de l'inscription à l'annulation

Nous décrivons ci-dessous le processus général, de l'inscription à l'annulation. Plus ce processus est fluide, plus le niveau de confiance des clients est élevé :

• Inscription et première facture : Les clients enregistrent leurs informations de paiement pour payer le montant dû en vertu du contrat.
  
• Début de l'utilisation du service : Une fois que le client commence à utiliser le service, il est automatiquement facturé à des intervalles prédéterminés.
  
• Annulation : Les clients peuvent annuler le service selon leurs besoins.
  

Trois modèles de facturation récurrente

Nous expliquons ci-dessous les trois types de facturation récurrente.

Facturation forfaitaire

Ce moyen de facturation implique que les clients paient des montants fixes à intervalles réguliers, indépendamment de la quantité d'utilisation. Les services de streaming vidéo tels que Netflix et Hulu sont des exemples du modèle à tarif fixe. Les clients peuvent regarder autant de contenu qu'ils le souhaitent, tant qu'ils paient un forfait mensuel.

Facturation à l'usage

Avec le modèle de facturation à l'usage, le montant facturé varie en fonction de la quantité réelle ou du nombre de fois où le service est utilisé. Par exemple, les services de stockage cloud impliquent des frais facturés en fonction de la quantité de données stockées.

Le modèle à l'usage n'inclut pas de frais à moins que le client n'utilise le service. Cela offre l'avantage d'éviter des coûts inutiles pour les clients et de donner un sentiment d'équité basé sur l'utilisation réelle. Cependant, pour les fournisseurs de services, le défi réside dans l'absence de revenus stables et la difficulté de prévoir les ventes.

Facturation des achats récurrents

Avec la facturation des achats récurrents, les clients paient pour des produits (tels que des produits de première nécessité, de la nourriture et des compléments) qui sont livrés de manière régulière. Bien que le montant de la facturation soit généralement le même à chaque fois, il peut varier en raison des fluctuations des prix des produits, de substitutions par des produits similaires ou de remises basées sur le nombre de renouvellements.

Bien que les achats récurrents soient de nature similaire aux services d'abonnement, la principale différence est que les frais des offres d'achat récurrent peuvent varier, tandis que les services d'abonnement sont généralement à tarif fixe.

Exemples d'entreprises qui utilisent la facturation récurrente

Divers secteurs ont adopté la facturation récurrente en raison de son flux de revenus stable et de son efficacité pour établir des relations à long terme avec les clients.

Contenu numérique

Les plateformes qui distribuent du contenu numérique (comme des vidéos, de la musique, des jeux, des livres électroniques et des éditions électroniques de journaux) sont de parfaits exemples d'entreprises ayant adopté la facturation récurrente.

Pour la distribution de contenu numérique, les offres d'abonnement à tarif fixe sont courantes. Elles permettent aux clients de profiter d'un contenu illimité moyennant des frais mensuels fixes. Ainsi, les entreprises peuvent espérer des revenus stables en établissant des relations à long terme avec les clients grâce à la fourniture et à la promotion continues de contenu.

Cependant, certains types de contenus numériques utilisent le modèle de paiement à l'usage, comme les films à la carte et les achats intégrés dans les jeux.

Abonnements à des produits

La facturation récurrente est également très utilisée dans les services d'abonnement pour les biens de consommation courante, comme le papier toilette, la lessive et les produits de soin de la peau.

Aujourd'hui, les gens ont un quotidien bien rempli, et ces services d'achats récurrents leur évitent d'avoir à acheter des articles à chaque fois. Ils éliminent également la crainte d'oublier de les acheter. Par conséquent, les services d'abonnement sont devenus une méthode efficace pour favoriser un mode de vie épanouissant.

Par ailleurs, la facturation récurrente constitue également un canal clé pour les entreprises qui souhaitent maintenir un contact permanent avec leurs clients et continuer à proposer des services à valeur ajoutée adaptés à leur mode de vie.

Services aux membres

La facturation récurrente est particulièrement adaptée aux salles de sport sur abonnement, aux cours en ligne et aux communautés en ligne. Elle peut également être utile pour d'autres services qui facturent des frais pour l'utilisation d'installations ou de services spécifiques et pour les frais de participation à la communauté.

Dans un modèle basé sur l'adhésion, la facturation récurrente fait office de « droit d'accès » permettant aux clients de continuer à utiliser le service. Ce système offre aux membres un accès continu à la communauté et des avantages exclusifs. Cela permet de stimuler l'engagement des clients, d'améliorer la qualité des services aux membres et de favoriser la croissance de l'entreprise.

Fournisseurs d'énergie et télécommunications

Les paiements récurrents sont très utilisés pour les services publics (électricité, gaz et eau) et pour les services de communication (accès à Internet et services pour smartphones).

Les systèmes de facturation récurrente qui traitent automatiquement les paiements chaque mois peuvent contribuer à prévenir les interruptions de service causées par les oublis de paiement des clients. Cela garantit un accès continu aux services importants.

Moyens de paiement adaptés à la facturation récurrente

Pour un système de paiements récurrents simple et pratique, il est important de proposer différents moyens de paiement. Nous abordons ci-dessous les moyens de paiement les mieux adaptés à la facturation récurrente.

Le paiement par carte bancaire

Les prélèvements automatiques par carte bancaire constituent le moyen de paiement le plus courant pour la facturation récurrente. Ce moyen de paiement étant familier pour de nombreux clients, il est utilisé pour les paiements récurrents et divers autres scénarios de paiement.

Cependant, les inquiétudes concernant la sécurité des cartes bancaires ont augmenté ces dernières années. Les entreprises doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour garantir que les clients puissent effectuer des paiements en toute confiance.

Wallets

Les portefeuilles numériques, tels que Apple Pay, Google Pay et PayPay, sont également très utilisés pour la facturation récurrente. Les portefeuilles numériques créent une barrière psychologique plus faible pour effectuer des paiements. Cela peut contribuer à améliorer les taux de conversion, en particulier pour les services utilisés sur des appareils mobiles.

Paiements dans une superette (Konbini)

Les paiements en supérette, également appelés paiements « konbini », permettent aux clients de payer dans les supérettes du Japon à l'aide d'un numéro de référence de paiement ou d'un bordereau de paiement.

Les clients peuvent effectuer des paiements en supérette à tout moment et tous les jours de l'année dans l'une des grandes chaînes de supérettes du Japon, telles que Lawson et FamilyMart. Les paiements konbini ont gagné en popularité en tant que moyen de paiement très pratique, en particulier pour les personnes qui n'ont pas de carte bancaire ou qui hésitent à saisir les informations de leur carte dans les boutiques en ligne.

Le paiement sur facture mobile

La facturation par l'opérateur mobile est disponible pour les clients qui ont des contrats de service avec les principaux opérateurs mobiles (par exemple DOCOMO, au, SoftBank ou Rakuten Mobile).

Ce moyen de paiement est conçu pour autoriser les paiements à l'aide de l'identifiant de compte et du mot de passe de l'opérateur mobile du client. Les frais pouvant être ajoutés à la facture de téléphone du client, l'un des principaux avantages est que la facturation par l'opérateur mobile élimine la nécessité d'effectuer des paiements distincts.

Cependant, les paiements sont généralement effectués en une seule fois et la limite de dépenses est souvent faible. Par conséquent, ce moyen de paiement est particulièrement adapté aux services de distribution de contenu ciblant les jeunes qui ne possèdent pas de carte bancaire.

Prélèvements automatiques

Les prélèvements automatiques, également appelés « prélèvements bancaires », impliquent que les clients enregistrent à l'avance les informations de leur compte bancaire et autorisent le prélèvement direct des paiements sur leur compte à une date fixe chaque mois.

Une fois que les clients ont terminé le processus d'inscription initial, ils n'ont plus besoin d'effectuer de paiements mensuels. En l'absence de frais, ce service est considéré comme très adapté aux abonnements et aux paiements de factures de services publics.

Les prélèvements automatiques sont déduits automatiquement du compte du client à des dates précises. Cela permet d'éviter que les clients n'oublient de payer et de réduire le risque de revenus non recouvrés, créant ainsi des flux de trésorerie stables.

Points clés à prendre en compte avant de mettre en place la facturation récurrente

Pour optimiser l'expérience client grâce à la facturation récurrente, il est important d'étudier attentivement les points suivants à l'avance.

Mise à jour automatique des informations de carte bancaire

Dans le cas des paiements par carte bancaire, il arrive que les transactions ne soient pas autorisées parce que les cartes sont enregistrées sur des comptes expirés. Cela peut entraîner des annulations involontaires de services.

Pour réduire le risque d'échec de paiement dû à l'expiration des cartes bancaires, il est important d'utiliser une solution de paiement proposant la mise à jour automatique des informations de carte et l'envoi de notifications automatiques aux clients.

Cycles de paiement flexibles

Des processus et des cycles de facturation détaillés et flexibles peuvent avoir un impact sur la satisfaction client. Cela inclut la possibilité de configurer des périodes d'essai gratuites et d'ajuster les frais lorsque les clients changent d'offre en cours de mois. Ces mesures permettent d'instaurer la confiance des clients et peuvent réduire le taux d'attrition.

Facilité d'annulation ou de changement d'offre

Des processus d'annulation complexes peuvent empêcher les clients de partir à court terme, mais ils risquent d'alimenter la méfiance de ces derniers. En fin de compte, ils peuvent encourager les annulations.

Afin de préserver la confiance des clients, il est important de traiter les inscriptions et les annulations de manière intègre et d'établir un système permettant aux clients de renouveler leur contrat à tout moment.

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Questions fréquentes sur la facturation récurrente au Japon