Ces dernières années, les valeurs de la clientèle sont passées de l'achat d'articles à l'achat d'expériences. Le marché de l'abonnement a également continué de croître. En raison de ces développements, un nombre croissant d'entreprises ont adopté des systèmes de facturation récurrente. La facturation récurrente est une stratégie importante pour stabiliser les revenus et établir des relations solides avec la clientèle qui achète des abonnements. Ce modèle opérationnel gagne également en popularité au Japon.

Dans cet article, nous expliquons les bases de la facturation récurrente, y compris ses processus, des exemples d'entreprises, les modes de paiement et les points clés à prendre en compte avant l'implémentation.

Points clés à retenir

• La facturation récurrente consiste à débiter la clientèle sur une base régulière. Cette méthode est largement utilisée par les services de diffusion vidéo en continu et les services d'abonnement pour la nourriture et les produits de première nécessité.
  
• Il existe trois principaux types de facturation récurrente, y compris le modèle à tarif fixe, le modèle de paiement à l'utilisation et le modèle d'achats récurrents.
  
• Les modes de paiement qui conviennent à la facturation récurrente comprennent les paiements par carte de crédit, les portefeuilles numériques et les paiements en dépanneur (konbini).
  
• Il y a plusieurs points clés à comprendre à l'avance lors de l'adoption de la facturation récurrente.
  
• Avec Stripe Billing, vous pouvez facilement gérer tous les aspects de la facturation récurrente, y compris la configuration des paiements mensuels et la création de plusieurs offres. Ces fonctionnalités sont importantes pour gérer une entreprise basée sur l'abonnement.
  

Qu’est-ce qu’une facturation récurrente?

La facturation récurrente est un système de facturation qui implique que des paiements sont facturés de façon répétée à intervalles réguliers en échange de produits ou de services.

Pour la facturation récurrente, les frais sont facturés automatiquement et en continu jusqu'à la résiliation par le client. Autrement dit, contrairement aux achats ponctuels qui se terminent par une seule transaction, ce modèle est établi sur le principe de la création de relations à long terme avec les clients. Ce type de facturation permet aux entreprises de prévoir leurs revenus et de créer des flux de trésorerie stables.

Comment fonctionne la facturation récurrente

Avec la facturation récurrente, l'ensemble du flux de travail, de la facturation à l'exécution du paiement, est exécuté automatiquement.

En établissant un cycle de facturation optimal, les entreprises peuvent libérer les clients des tracas liés aux paiements et réduire le fardeau administratif associé à la collecte des paiements. Cela signifie que la facturation récurrente est un système efficace qui offre des avantages importants aux deux parties.

Différences entre la facturation récurrente et la facturation à l'usage

La facturation à l'usage implique que les clients effectuent des paiements chaque fois qu'ils achètent un produit ou un service. Comme les achats ponctuels sont la norme, les ventes mensuelles ont tendance à fluctuer. Le plus grand défi pour les entreprises est d'établir une base de revenus stable et de gérer les flux de trésorerie.

En revanche, la facturation récurrente est établie sur l'utilisation continue de produits et de services. Cela permet la stabilisation des revenus et des prévisions de ventes très précises, ce qui permet aux entreprises d'allouer plus de ressources à l'amélioration de la valeur de la marque.

Différences entre la facturation récurrente et la facturation mensuelle

La facturation mensuelle implique que les clients paient pour des produits ou des services chaque mois. Ce modèle de facturation mensuelle est couramment utilisé pour des services tels que la diffusion de vidéos en continu.

Il est important de se rappeler que la « facturation récurrente » est un terme général désignant un système qui implique que les clients effectuent des paiements réguliers établis sur les conditions de leurs contrats. Par conséquent, la facturation mensuelle est un type de facturation récurrente, et les frais sont traités automatiquement chaque mois à moins que le client ne procède à la résiliation.

Processus de facturation récurrente de l'inscription à la résiliation

Ci-dessous, nous décrivons le processus général de l'inscription à la résiliation. Plus ce processus est fluide, plus le niveau de confiance des clients est élevé :

• Inscription et première facture : Les clients enregistrent leurs informations de paiement pour payer le montant dû en vertu du contrat.
  
• Début de l'utilisation du service : Une fois que le client commence à utiliser le service, il est automatiquement facturé à des intervalles prédéterminés.
  
• Résiliation : Les clients peuvent annuler le service au besoin.
  

Trois modèles de facturation récurrente

Ci-dessous, nous expliquons les trois types de facturation récurrente.

Facturation forfaitaire

Ce mode de facturation implique que les clients paient des montants fixes à intervalles réguliers, indépendamment de la quantité d'utilisation. Les services de diffusion de vidéos en continu tels que Netflix et Hulu sont des exemples du modèle à tarif fixe. Les clients peuvent visionner autant de contenu qu'ils le souhaitent, à condition de payer des frais mensuels fixes.

Facturation à l'usage

Avec le modèle à l'usage, le montant facturé varie en fonction de la quantité réelle ou du nombre de fois que le service est utilisé. Par exemple, les services de stockage infonuagique impliquent des frais qui sont facturés et établis sur la quantité de données sauvegardées.

Le modèle à l'usage n'inclut pas de frais à moins que le client n'utilise le service. Cela offre l'avantage d'éviter des coûts inutiles pour les clients et de donner un sentiment d'équité établi sur l'utilisation réelle. Cependant, pour les fournisseurs de services, le défi réside dans le manque de revenus stables et la difficulté de prévoir les ventes.

Facturation d'achats récurrents

Avec la facturation d'achats récurrents, les clients paient pour des produits, tels que des articles de première nécessité, de la nourriture et des suppléments, qui sont livrés régulièrement. Bien que le montant de la facturation soit généralement le même chaque fois, il peut varier en raison des fluctuations des prix des produits, des substitutions par des produits similaires ou des rabais établis sur le nombre de renouvellements.

Bien que les achats récurrents soient de nature similaire aux services d'abonnement, la principale différence est que les frais pour les offres d'achats récurrents peuvent varier, tandis que les services d'abonnement sont généralement à tarif fixe.

Exemples d'entreprises qui utilisent la facturation récurrente

Divers secteurs ont adopté la facturation récurrente en raison de son flux de revenus stable et de son efficacité pour établir des relations à long terme avec la clientèle.

Contenu numérique

Les plateformes qui distribuent du contenu numérique (comme des vidéos, de la musique, des jeux, des livres électroniques et des éditions électroniques de journaux) sont de parfaits exemples d'entreprises qui ont adopté la facturation récurrente.

Pour la distribution de contenu numérique, les offres d'abonnement à tarif fixe sont courantes. Elles permettent à la clientèle de profiter d'un contenu illimité en payant des frais mensuels fixes. Ainsi, les entreprises peuvent s'attendre à des revenus stables en établissant des relations à long terme avec la clientèle grâce à la fourniture et à la promotion continues de contenu.

Cependant, certains types de contenu numérique utilisent le modèle de paiement à l'utilisation, comme les films à la carte et les achats dans le jeu.

Abonnements à des produits

La facturation récurrente est également largement utilisée avec les services d'abonnement pour les consommables, tels que le papier hygiénique, les détergents et les produits de soins de la peau.

Aujourd'hui, les gens ont une vie quotidienne bien remplie, et ces services d'achats récurrents éliminent les tracas liés à l'achat d'articles à chaque fois. Ils éliminent également la crainte d'oublier de les acheter. Par conséquent, les services d'abonnement sont devenus une méthode efficace pour soutenir un mode de vie épanouissant.

De plus, la facturation récurrente sert également de canal clé pour les entreprises afin de maintenir un contact continu avec la clientèle et de continuer à fournir des services à valeur ajoutée personnalisés pour leur mode de vie.

Services d'adhésion

La facturation récurrente est bien adaptée aux salles de sport sur adhésion, aux cours en ligne et aux communautés en ligne. Elle peut également être utile pour d'autres services qui facturent des frais pour l'utilisation d'installations ou de services spécifiques et pour les frais de participation à la communauté.

Dans un modèle basé sur l'adhésion, la facturation récurrente sert de « droits d'accès » à la clientèle qui lui permettent de continuer à utiliser le service. Ce système offre aux membres un accès continu à la communauté et des avantages exclusifs aux membres. Cela peut stimuler l'engagement de la clientèle, aider à améliorer la qualité des services d'adhésion et stimuler la croissance de l'entreprise.

Services publics et télécommunications

Les paiements récurrents sont largement utilisés pour les services publics (comme l'électricité, le gaz et l'eau) et pour les services de communication, tels que l'accès à Internet et les services de téléphonie intelligente.

Les systèmes de facturation récurrente qui traitent automatiquement les paiements chaque mois peuvent aider à prévenir les interruptions de service causées par l'oubli de paiement de la clientèle. Cela garantit un accès continu aux services importants.

Modes de paiement adaptés à la facturation récurrente

Pour un système de paiements récurrents pratique et simple, il est important d'offrir une variété de modes de paiement. Ci-dessous, nous discutons des modes de paiement qui sont les mieux adaptés à la facturation récurrente.

Paiements par carte de crédit

Les prélèvements automatiques par carte de crédit sont le mode de paiement le plus courant pour la facturation récurrente. Comme ce mode de paiement est familier pour de nombreux clients, il est utilisé pour les paiements récurrents et une variété d'autres scénarios de paiement.

Cependant, les préoccupations concernant la sécurité des cartes de crédit ont augmenté au cours des dernières années. Les entreprises doivent implémenter des mesures de sécurité rigoureuses pour s'assurer que les clients peuvent effectuer des paiements en toute confiance.

Portefeuilles numériques

Les portefeuilles numériques, tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPay, sont également largement utilisés pour la facturation récurrente. Les portefeuilles numériques créent une barrière psychologique plus faible pour effectuer des paiements. Cela peut aider à améliorer les taux de conversion, en particulier pour les services utilisés sur des appareils mobiles.

Paiements en dépanneur

Les paiements en dépanneur, également appelés « paiements konbini », permettent aux clients de payer dans les dépanneurs partout au Japon à l'aide d'un numéro de référence de paiement ou d'un bulletin de versement.

Les clients peuvent effectuer des paiements en dépanneur à toute heure du jour et tous les jours de l'année dans l'une des nombreuses grandes chaînes de dépanneurs du Japon, comme Lawson et FamilyMart. Les paiements konbini ont gagné en popularité en tant que mode de paiement très pratique, en particulier pour les personnes qui n'ont pas de cartes de crédit ou qui hésitent à saisir les informations de leur carte dans les boutiques en ligne.

Facturation par le fournisseur de services mobiles

La facturation par le fournisseur de services mobiles est offerte aux clients qui ont des contrats de service avec les principaux fournisseurs de services mobiles (par exemple, DOCOMO, au, SoftBank ou Rakuten Mobile).

Ce mode de paiement est conçu pour autoriser les paiements en utilisant le numéro de compte et le mot de passe du fournisseur de services mobiles du client. Comme les frais peuvent être ajoutés à la facture de téléphone du client, un avantage majeur est que la facturation par le fournisseur de services mobiles élimine le besoin d'effectuer des paiements séparés.

Cependant, les paiements sont généralement effectués en montants forfaitaires uniques, et la limite de dépenses est généralement basse. Par conséquent, ce mode de paiement est mieux adapté aux services de distribution de contenu qui ciblent les jeunes qui n'ont pas de cartes de crédit.

Prélèvements automatiques

Les prélèvements automatiques, également appelés « prélèvements bancaires », impliquent que les clients inscrivent à l'avance les informations de leur compte bancaire et permettent que les paiements soient déduits directement de leurs comptes à une date fixe chaque mois.

Une fois que les clients terminent le processus d'inscription la première fois, ils n'ont plus besoin d'effectuer de paiements mensuels. Comme il n'y a pas de frais, ce service est considéré comme très adapté aux abonnements et aux paiements de factures de services publics.

Les prélèvements automatiques sont déduits automatiquement du compte du client à des dates précises. Cela peut aider à empêcher les clients d'oublier de payer et à réduire le risque de revenus non perçus, créant ainsi des flux de trésorerie stables.

Points clés à prendre en compte avant d'implémenter la facturation récurrente

Pour maximiser l'expérience de la clientèle avec la facturation récurrente, il est important d'examiner attentivement les points suivants à l'avance.

Mises à jour automatiques des informations de carte de crédit

Avec les paiements par carte de crédit, il y a des cas où les transactions ne sont pas autorisées parce que les cartes sont enregistrées sur des comptes expirés. Cela peut entraîner des annulations involontaires de services.

Pour réduire le risque d'échec de paiement dû à des cartes de crédit expirées, il est important d'utiliser une solution de paiement qui offre des mises à jour automatiques des informations de carte et des notifications automatiques à la clientèle.

Cycles de paiement flexibles

Des processus de facturation et des cycles de facturation détaillés et flexibles peuvent avoir une incidence sur la satisfaction de la clientèle. Cela comprend la capacité de configurer des périodes d'essai gratuites et d'ajuster les frais lorsque la clientèle change d'offres au milieu du mois. Ces mesures aident à établir la confiance de la clientèle et peuvent réduire les taux de résiliation.

Facilité d'annulation ou de modification des offres

Les processus d'annulation compliqués peuvent empêcher la clientèle de partir à court terme, mais ils risquent d'alimenter la méfiance de la clientèle. En fin de compte, ils peuvent encourager les annulations.

Pour maintenir la confiance de la clientèle, il est important de traiter les inscriptions et les annulations avec intégrité et d'établir un système qui permet à la clientèle de renouveler ses contrats à tout moment.

Comment Stripe Billing peut vous aider

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• *Développer à l’international : *augmentez le taux de conversion en proposant aux clients leurs modes de paiement préférés. Stripe prend en charge plus de 125 méthodes de paiement locales et plus de 130 devises.

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FAQ sur la facturation récurrente au Japon