Las compras en directo impulsan las ventas por Internet y acercan a las empresas a sus clientes online. En este artículo, desmitificaremos la experiencia de las compras en directo explicando cómo funcionan, sus ventajas e inconvenientes y cómo integrarlas en tu estrategia empresarial.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué son las compras en directo?
  
• ¿Cómo funcionan las compras en directo en Francia?
  
• Ventajas de las compras en directo
  
• Organización de una sesión de compras en directo
  
• Compras en directo satisfactorias
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué son las compras en directo?

Las compras en directo son sesiones de venta interactivas en línea que utilizan redes sociales, aplicaciones móviles, herramientas de videoconferencia y plataformas de streaming alojadas en sitios de e-commerce. Durante un evento de compras en tiempo real, los visitantes asisten a una demostración virtual de los productos o servicios que ofrece el vendedor. Pueden interactuar con el vídeo publicando comentarios, emojis y preguntas y, a continuación, realizar compras con solo unos clics.

Esta nueva forma de vender procede de China y está experimentando un crecimiento explosivo a nivel mundial. Sin embargo, en Francia, solo el 3 % de la población ha participado en este formato.

¿Cómo funcionan las compras en directo en Francia?

En Francia, las sesiones de compras en directo suelen ser organizadas por empresas para promocionar nuevos artículos y ofertas y establecer relaciones estrechas con clientes potenciales. Es una oportunidad para que las empresas se comuniquen directamente con su comunidad.

La mayoría de los vendedores franceses recurren a las redes sociales (concretamente Facebook, Instagram, TikTok y Snapchat) para compartir retransmisiones en directo. Otros utilizan canales específicos como YouTube, Zoom y Twitch. Algunas empresas, como Orange, optan por integrar una aplicación de vídeo en su sitio web para organizar sus propios eventos de compras en directo.

A menudo, estas experiencias están dirigidas por expertos en marcas e influencers. Durante una sesión retransmitida en tiempo real, ellos:

• Presentan la marca de una manera atractiva
  
• Demuestran cómo funcionan los productos o servicios
  
• Invitan a la audiencia a interactuar con el contenido del vídeo
  
• Responden a las preguntas y comentarios que aparezcan en pantalla
  
• Previsualizan los nuevos artículos y ofrecen exclusivas a los asistentes en tiempo real
  

El objetivo de este formato es despertar la curiosidad de los clientes potenciales y fomentar la participación de los visitantes, con el fin último de convertir a los compradores primerizos en auténticos fans. El aspecto interactivo de las compras en directo, a diferencia del comercio electrónico tradicional, así como la inmediatez de las interacciones, aumentan la confianza de los participantes en la marca.

Ventajas de las compras en directo

Las compras en directo te permiten:

• Aumentar la visibilidad de la marca
  
• Expandirte a nuevos mercados
  
• Probar tus productos y servicios en tiempo real y registrar las reacciones de la audiencia (¿les interesa?, ¿es atractiva la oferta?)
  
• Fomentar la fidelidad entre los clientes existentes ofreciéndoles promociones especiales
  
• Aumentar las ventas, tu tasa de repetición de compras y tus ingresos
  
• Crear una comunidad leal creando relaciones directas con tus clientes
  

Además, es una forma rápida y gratuita de empezar a utilizar algunas de las plataformas de redes sociales disponibles.

Organización de una sesión de compras en directo

Para organizar una sesión de compras en directo satisfactoria, debes:

• Seleccionar los productos o servicios que te gustaría presentar
  
• Elegir la plataforma, como una red social, un canal de streaming, una solicitud de acceso integrada en el sitio web, etc.
  
• Comunicar los detalles de los eventos a tu comunidad (a través redes sociales, de tu sitio de e-commerce, por correo electrónico o mensaje de texto)
  
• Obtener una cámara de buena calidad para streaming y asegurarte de tener una conexión a Internet fiable
  
• Presentar bien tus productos para reflejar la identidad de tu marca
  
• Elegir un anfitrión atractivo que entienda los artículos y las ofertas y que pueda demostrar su uso con confianza
  
• Ofrecer exclusivas (que solo sean válidas durante un período de tiempo limitado) a los participantes del evento
  

Compras en directo satisfactorias

Antes de lanzarse al mundo de las compras en directo, es importante realizar un estudio de mercado en profundidad. Investiga la ubicación de tu base de clientes objetivo y elige las plataformas de redes sociales de acuerdo con ello.

Responde educadamente a las preguntas y comentarios de los visitantes y no dudes en hacerles preguntas a tu vez. El objetivo es crear una conversación fluida y natural. También puedes invitar a influencers a participar en la demostración, lo que haría que la experiencia de compra en directo resultara especialmente atractiva para los asistentes.

Si es posible, ofrece la oportunidad de comprar durante el evento. Conecta tu tienda en línea a la transmisión en directo y coloca enlaces a los productos y servicios destacados para acelerar las ventas. Es importante ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. También puedes grabar la transmisión para compartirla en una repetición.

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