La tasa de repetición de compras por parte de los clientes, similar a la tasa de retención y a la tasa de abandono, es una métrica de rendimiento que afecta directamente a la rentabilidad de una empresa. Como propietario de un negocio, es posible que te preguntes cómo se puede medir y mejorar esta tasa. ¿Cómo se puede convertir un nuevo cliente en un cliente habitual?

A continuación, responderemos a las preguntas más comunes sobre las tasas de repetición de compras de clientes y explicaremos qué pueden revelar sobre tu empresa en Francia.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la tasa de repetición de compras de clientes?
  
• ¿Por qué deberían medirla las empresas francesas?
  
• Cómo calcular la tasa de repetición de compras de clientes
  
• Cómo analizar la tasa de repetición de compras de clientes
  
• Cómo aumentar la tasa de repetición de compras de clientes
  

¿Qué es la tasa de repetición de compras de clientes?

La tasa de repetición de compras de clientes es el porcentaje de clientes que realizan más de una compra a una empresa en un período de tiempo concreto, como un año, un trimestre o un mes. Es una medida importante de la fidelidad y satisfacción del cliente con una empresa.

¿Por qué deberían medirla las empresas de Francia?

La tasa de repetición de compras ayuda a una empresa a evaluar su capacidad para mantener relaciones a largo plazo con los clientes existentes. Aborda varias cuestiones importantes:

• ¿La empresa es capaz de mantener una base de clientes estable?

• ¿Los clientes satisfechos están con sus compras y con la experiencia general del cliente?

• ¿La estrategia de marketing fideliza a los clientes?

• ¿Los clientes vuelven a hacer más compras sin que se les pida?

Desde una perspectiva financiera, la tasa de repetición de compras ayuda a las empresas a calcular ingresos predecibles y evaluar la efectividad de las campañas promocionales a medio plazo. La tasa de repetición de compras es una herramienta importante para tomar decisiones informadas que afectan a la longevidad, la rentabilidad y la imagen de marca de una empresa.

La interfaz de programación de aplicaciones (API) de Stripe Billing se integra a la perfección con las herramientas que tienes a tu disposición para aumentar la retención de clientes y reducir el porcentaje de abandono. Gracias a los flujos personalizados de Stripe, puedes mejorar la comunicación con nuevos clientes, optimizar la gestión de pedidos y experimentar con distintos planes de precios.

Cómo calcular la tasa de repetición de compras de clientes

Sigue estos sencillos pasos para calcular la tasa de repetición de compras de clientes de tu empresa:

• Elige el período de tiempo que quieres analizar.

• Cuenta el número de clientes que han realizado más de una compra durante el período seleccionado.

• Cuenta el número de clientes que realizaron su primera compra durante el mismo período.

• Aplica la siguiente fórmula de cálculo:

(Número de clientes que repiten ÷ número de clientes que realizan primeras compras) x 100

Ejemplo de tasa de repetición de compras de clientes

Supongamos que tienes 1500 clientes que hacen una primera compra en octubre y 420 de ellos hacen una segunda compra antes de fin de mes.

Para calcular tu tasa de repetición de compras, divide el número de clientes que han repetido compras entre el número total de clientes que han hecho su primera compra en el transcurso del mes. A continuación, multiplica el resultado por 100 para expresarlo como un porcentaje.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28 %

Tu tasa de repetición de compras para octubre es del 28 %.

Cómo analizar la tasa de repetición de compras de clientes

Lo ideal es que una buena tasa de repetición de compras esté entre el 20 % y el 30 %. Sin embargo, es importante tener en cuenta los estándares del sector y las cifras de la competencia, ya que las tasas medias de repetición de compras pueden variar en función de factores como el sector, el precio del producto o servicio, la estacionalidad y las tendencias de consumo.

Una tasa alta es un indicador positivo: muestra que los clientes están satisfechos con la experiencia y la calidad del producto o servicio ofrecido. Una alta tasa de repetición de compras sugiere que es probable que los clientes vuelvan y recomienden los productos o servicios de la empresa a su red, lo que podría impulsar el marketing de boca en boca y fortalecer la imagen positiva de la marca. Una empresa con una fuerte tasa de repetición de compras puede crear embajadores de marca y construir clientes leales de por vida. Descubre cómo calcular el valor vitalicio del cliente en nuestro artículo relacionado.

Por otro lado, una baja tasa de repetición de compras sugiere que los clientes se están distanciando de la empresa después de realizar sus primeras compras. Este resultado puede indicar problemas con el producto o servicio, la experiencia del cliente o la comunicación con los clientes, entre otras cuestiones.

Según Alma, el 44 % de los compradores franceses abandonan el carrito de la compra cuando su método de pago preferido no está disponible. Con Stripe, puedes ofrecer más de 100 métodos de pago en Francia, incluyendo «compra ahora, paga después», a través de una sencilla integración con Alma.

Cómo aumentar la tasa de repetición de compras de clientes

Para aumentar tu tasa de repetición de compras, puedes:

• Introducir programas de fidelización: Ofrece descuentos exclusivos para clientes habituales, puntos de recompensa, vales, regalos especiales y una comunidad conectada.

• Mejorar el producto o servicio: Puedes recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas, revisar la calidad de sus productos o servicios, evaluar las ofertas de empresas similares para garantizar precios competitivos y desarrollar productos o servicios en línea con las necesidades cambiantes de los clientes.

• Personalizar la comunicación con los clientes: Proporciona recomendaciones de nuevos productos o servicios en función de compras anteriores y ofrece consejos sobre el uso, las funciones o el mantenimiento del producto.

• Proporcionar una experiencia sencilla y agradable al cliente: Puedes ofrecer devoluciones sencillas, un servicio de atención al cliente de alta calidad, varias opciones de pago flexibles, envío gratuito y un portal de clientes.

• Facilitar la recompra: Incluye botones para facilitar el reordenamiento u ofrece un modelo de suscripción.