Il tasso di riacquisto dei clienti, simile al tasso di fidelizzazione e al tasso di abbandono, è una metrica della performance che influisce direttamente sulla redditività di un'attività. Come imprenditore, potresti chiederti come può essere misurato e migliorato. Come si può convertire un nuovo cliente in un cliente abituale?

In questo articolo rispondiamo alle domande più frequenti sui tassi di riacquisto dei clienti e spieghiamo cosa possono rivelare sulla tua attività in Francia.

Di cosa tratta questo articolo?

• Che cos’è il tasso di riacquisto dei clienti?
  
• Perché le attività in Francia dovrebbero misurarlo?
  
• Come calcolare il tasso di riacquisto dei clienti
  
• Come analizzare il tasso di riacquisto dei clienti
  
• Come aumentare il tasso di riacquisto dei clienti
  

Che cos’è il tasso di riacquisto dei clienti?

Il tasso di riacquisto dei clienti è la percentuale di clienti che effettuano più di un acquisto da un'attività in un periodo di tempo specifico, ad esempio un anno, un trimestre o un mese. È una misura importante della fedeltà e della soddisfazione dei clienti nei confronti di un'attività.

Perché le attività in Francia dovrebbero misurarlo?

Il tasso di riacquisto aiuta un'attività a valutare la sua capacità di mantenere relazioni a lungo termine con i clienti esistenti. Affronta diverse questioni importanti:

• L'attività è in grado di mantenere una base clienti stabile?

• I clienti sono soddisfatti dei loro acquisti e dell'esperienza complessiva del cliente?

• La strategia di marketing aumenta la fidelizzazione dei clienti?

• I clienti tornano per fare più acquisti senza che gli venga chiesto?

Da un punto di vista finanziario, il tasso di riacquisto aiuta un'attività a stimare le entrate prevedibili e a valutare l'efficacia delle campagne promozionali a medio termine. Il tasso di riacquisto è fondamentale per le attività, poiché consente di prendere decisioni strategiche che incidono sulla durata, sulla redditività e sull'immagine del marchio.

L'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) di Stripe Billing si integra perfettamente con gli strumenti esistenti che ti aiutano ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono. Con i flussi personalizzati di Stripe, puoi migliorare la comunicazione con i nuovi clienti, ottimizzare la gestione degli ordini e sperimentare diversi piani tariffari.

Come calcolare il tasso di riacquisto dei clienti

Per calcolare il tasso di riacquisto dei clienti, segui questi semplici passaggi:

• Scegli il periodo di tempo che vuoi analizzare.

• Conta il numero di clienti che hanno effettuato più di un acquisto durante il periodo selezionato.

• Conta il numero di clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto nello stesso periodo.

• Applica la seguente formula di calcolo:

(Numero di clienti che effettuano acquisti ripetuti ÷ Numero di clienti che effettuano i primi acquisti) x 100

Esempio di tasso di riacquisto dei clienti

Poniamo che 1500 clienti effettuino il primo acquisto nel mese di ottobre e che 420 di loro effettuino il secondo acquisto entro la fine del mese.

Per calcolare il tasso di riacquisto, dividi il numero di clienti che hanno effettuato acquisti ripetuti per il numero totale di clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto nel corso del mese. Quindi, moltiplica il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28%

Il tasso di riacquisto di ottobre è del 28%.

Come analizzare il tasso di riacquisto dei clienti

Idealmente, un buon tasso di riacquisto è compreso tra il 20%–30%. Tuttavia, è importante considerare gli standard del settore e le cifre della concorrenza, poiché i tassi di riacquisto medi possono variare in base a fattori quali il settore, il prezzo del prodotto o del servizio, la stagionalità e le tendenze dei consumatori.

Un tasso elevato è un indicatore positivo: dimostra che i clienti sono soddisfatti dell'esperienza e della qualità del prodotto o del servizio offerto. Un alto tasso di riacquisto suggerisce che è probabile che i clienti tornino e raccomandino i prodotti o i servizi dell'attività alla loro rete, favorendo potenzialmente il marketing del passaparola e rafforzando l'immagine positiva del marchio. Un'attività con un forte tasso di riacquisto può creare ambasciatori del marchio e costruire clienti fedeli per tutta la vita. Scopri come calcolare il valore del cliente nel tempo nel nostro articolo correlato.

D'altra parte, un basso tasso di riacquisto suggerisce che i clienti si stanno allontanando dall'attività dopo aver effettuato i primi acquisti. Questo risultato può indicare, tra gli altri, problemi con il prodotto o servizio, l'esperienza del cliente o la comunicazione con i clienti.

Secondo Alma, il 44% degli acquirenti francesi abbandona il carrello quando non è disponibile il loro metodo di pagamento preferito. Con Stripe, puoi offrire oltre 100 metodi di pagamento in Francia, incluso il pagamento a rate, attraverso una semplice integrazione con Alma.

Come aumentare il tasso di riacquisto dei clienti

Per aumentare il tasso di riacquisto, puoi:

• Introdurre programmi di fidelizzazione: offri sconti esclusivi per i clienti abituali, punti fedeltà, buoni, regali speciali e una community connessa.

• Migliorare il prodotto o il servizio: puoi raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi, esaminare la qualità dei tuoi prodotti o servizi, valutare le offerte di aziende simili per garantire prezzi competitivi e sviluppare prodotti o servizi in linea con le esigenze in evoluzione dei clienti.

• Personalizzare la comunicazione con i clienti: fornisci consigli per nuovi prodotti o servizi in base agli acquisti precedenti e offri consigli sull'uso, il funzionamento o la manutenzione del prodotto.

• Offrire ai clienti un'esperienza semplice e piacevole: puoi offrire resi semplici, un servizio clienti di alta qualità, diverse opzioni di pagamento flessibili, spedizione gratuita e un portale clienti.

• Facilitare il riacquisto: includi pulsanti per riordinare facilmente oppure offri un modello di abbonamento.