客户复购率（类似于保留率和流失率）是直接影响企业盈利能力的绩效指标。作为企业主，您可能想知道如何衡量和提高客户复购率。如何将新客户转化为老客户？

本文将解答关于客户复购率的最常见问题，并阐释该指标如何反映您在法国业务的运营状况。

本文内容

• 什么是客户复购率？
  
• 法国企业为何要衡量客户复购率？
  
• 如何计算客户复购率
  
• 如何分析客户复购率
  
• 如何提高客户复购率
  

什么是客户复购率？

客户复购率是指在特定时间段（如一年、一个季度或一个月）内，从企业进行多次购买的客户占比。它是衡量客户对企业忠诚度和满意度的重要指标。

法国企业为何要衡量客户复购率？

复购率有助于公司评估其与现有客户保持长期关系的能力。它解决了几个重要问题：

• 公司是否能够维持稳定的客户群？

• 客户对他们的购买和整体客户体验是否满意？

• 营销策略是否能提高客户忠诚度？

• 客户是否会在没有提示的情况下主动回来进行更多购买？

从财务角度来看，复购率有助于企业估计可预测的收入并评估中期促销活动的有效性。复购率是做出明智决策的重要工具，这些决策会影响公司的存续时间、盈利能力和品牌形象。

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如何计算客户复购率

按照以下简单步骤计算您企业的客户复购率：

• 选择要分析的时间段。

• 计算在所选时间段内进行多次购买的客户数量。

• 计算同一时期内首次购买的客户数量。

• 应用以下计算公式：

（重复购买的客户数量 ÷ 首次购买的客户数量）x 100

客户复购率举例

假设您有 1,500 名客户在 10 月份进行了首次购买，其中 420 名客户在月底之前进行了第二次购买。

要计算您的复购率，请将重复购买的客户数量除以当月首次购买的客户总数。然后，将结果乘以 100 以百分比表示。

(420 ÷ 1500) x 100 = 28%

您 10 月份的复购率为 28%。

如何分析客户复购率

理想情况下，良好的复购率在20%–30% 之间。不过，考虑行业标准和竞争对手的数据很重要，因为平均复购率会因行业、产品或服务价格、季节性以及消费者趋势等因素而有所不同。

较高的复购率是一个积极的信号：它表明客户对所提供的产品或服务的体验和质量感到满意。高复购率意味着客户可能会再次光顾，并向他们的社交圈子推荐企业的产品或服务，这有可能推动口碑营销，强化品牌的正面形象。复购率高的企业可以培养品牌大使，建立终身忠诚客户群体。在我们的相关文章中了解如何计算客户终身价值。

另一方面，低复购率表明客户在首次购买后正在远离该企业。这一结果可能表明产品或服务、客户体验，或者与客户的沟通等方面存在问题。

据 Alma 称，44% 的法国购物者在无法使用他们首选的支付方式时会放弃购物车。使用 Stripe，您可以通过与 Alma 的简单集成，在法国提供 100 多种支付方式，包括先买后付 (BNPL)。

如何提高客户复购率

要提高复购率，您可以：

• 推出忠诚度计划： 为回头客提供独家折扣、积分奖励、代金券、特别礼品，以及打造社群。

• 改进产品或服务： 您可以通过调查收集客户反馈，评估产品或服务质量，研究类似公司的产品以确保定价具有竞争力，并根据客户不断变化的需求开发产品或服务。

• 与客户进行个性化沟通： 根据客户过去的购买情况推荐新产品或服务，并就产品使用、功能或维护提供建议。

• 提供便捷愉快的客户体验： 您可以提供便捷的退货服务、优质的客户服务、多种灵活的支付选项、免费送货，以及客户门户。

• 简化复购流程： 设置便于重新下单的按钮或提供订阅模式。