Le taux de réachat, tout comme le taux de rétention et le taux d’attrition, est un indicateur de performance qui impacte directement la rentabilité d’une entreprise. Comment le mesurer et l’améliorer ? Comment convertir un nouveau client en client récurrent ? Nous répondons à vos questions les plus fréquentes sur le taux de réachat, tout en vous expliquant ce qu’il peut révéler sur votre entreprise en France.

Sommaire

• Qu’est-ce que le taux de réachat ?
  
• Pourquoi le mesurer ?
  
• Comment calculer son taux de réachat ?
  
• Comment analyser son taux de réachat ?
  
• Comment augmenter son taux de réachat ?
  

Qu’est-ce que le taux de réachat ?

Le taux de réachat, appelé « repurchase rate » en anglais, mesure le pourcentage de clients qui effectuent plus d’un achat auprès d’une entreprise sur une période donnée (que ce soit un an, un trimestre ou un mois). Il s’agit d’un indicateur clé de la fidélité des clients et de leur satisfaction à l'égard de l'entreprise.

Pourquoi le mesurer ?

Le taux de réachat permet à une entreprise d’évaluer sa capacité à entretenir des relations durables avec ses clients. Il répond à plusieurs questions essentielles :

• L’entreprise arrive-t-elle à maintenir une base de clients stable ?
  
• Les clients sont-ils satisfaits de leurs achats et de l'expérience client ?
  
• La stratégie marketing de l’entreprise encourage-t-elle la fidélisation ?
  
• Les clients reviennent-ils effectuer des achats, même sans sollicitation ?
  

Sur le plan financier, le taux de réachat peut permettre à une entreprise d’estimer le flux de revenus prévisible, et de mesurer l'efficacité d’une campagne promotionnelle à moyen terme. Le taux de réachat est donc un outil indispensable : il aide les entreprises à prendre des décisions stratégiques qui favorisent leur longévité et leur rentabilité, et renforcent leur image de marque.

L’API Stripe Billing, qui s'intègre facilement à vos outils existants, peut vous aider à fidéliser davantage vos clients et à réduire votre taux d’attrition. Grâce aux flux personnalisés de Stripe, vous pouvez améliorer la communication avec vos nouveaux clients, optimiser la gestion des commandes et tester différents plans tarifaires.

Comment calculer son taux de réachat ?

Pour calculer votre taux de réachat, vous devez :

• déterminer la période de temps que vous souhaitez analyser,
  
• calculer le nombre de clients ayant effectué plus d’un achat sur cette période,
  
• calculer le nombre de clients ayant effectué un premier achat sur cette même période,
  
• appliquer la formule de calcul.
  

Formule de calcul :

Taux de réachat = (Nombre de clients effectuant des achats répétés ÷ Nombre de clients achetant pour la première fois) x 100

Exemple

Prenons un exemple pour mieux illustrer ce principe. Au cours du mois d’octobre, votre entreprise a compté 1 500 clients achetant pour la première fois. 420 d’entre eux ont effectué un second achat avant la fin du mois.

Pour calculer votre taux de réachat, il vous suffit de diviser le nombre de clients ayant effectué plus qu’un achat par le nombre total de clients achetant pour la première fois sur le mois d’octobre, puis de multiplier le résultat par 100 pour l’exprimer en pourcentage :

(420 ÷ 1500) x 100 = 28 %

Votre taux de réachat en octobre est donc de 28 %.

Comment analyser son taux de réachat ?

Idéalement, le taux de réachat se situe entre 20 et 30 %. Cependant, il est important de considérer les normes du secteur, ainsi que les chiffres de la concurrence, car le taux de réachat moyen variera selon le secteur, le prix du produit ou du service, la saisonnalité et les tendances de consommation.

Dans tous les cas, un taux élevé est bon signe : il confirme que les clients sont satisfaits de l'expérience fournie, et de la qualité du service ou du bien vendu. Un taux de réachat élevé indique que les clients sont prêts à revenir, mais aussi potentiellement à recommander les produits ou services de l’entreprise à leur communauté, ce qui peut conduire le marketing de bouche à oreille et renforcer l’image de marque. Une entreprise avec un bon taux de réachat peut gagner des clients fidèles et des ambassadeurs à vie (pour apprendre à calculer la valeur à vie des clients, consultez notre article lié).

Inversement, un faible taux de réachat signale que les consommateurs s'éloignent de l’entreprise après le premier achat. Ce résultat peut suggérer des problèmes au niveau du produit ou du service, de l'expérience client ou de la communication avec les utilisateurs, entre autres.

Le saviez-vous ? Selon Alma, 44 % des Français abandonnent le panier lorsque leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible. Stripe vous permet d’offrir plus de 100 moyens de paiement en France, dont le « Buy Now, Pay Later » via une intégration simple avec Alma.

Comment augmenter son taux de réachat ?

Pour augmenter votre taux de réachat, vous pouvez :

• Mettre en œuvre des programmes de fidélité : des réductions spéciales, des points de récompense, des bons d’achat ou des cadeaux qui récompensent les clients récurrents.

• Améliorer votre produit ou service : pour cela, sollicitez l’avis de vos clients via des questionnaires, analysez la qualité de votre gamme de produits ou services, et évaluez l’offre de vos concurrents pour proposer des prix compétitifs, mais également développez des produits ou services qui répondent à l’évolution des besoins des clients.

• Mettre en place une vraie communication avec vos clients : envoyez-leur des conseils sur l’utilisation ou la maintenance des produits qu’ils ont achetés, et faites-leur parvenir des recommandations de nouveaux produits ou services en fonction de leurs achats antérieurs.

• Offrir une expérience client fluide et agréable : proposez des retours faciles, un service client de qualité, des options de paiement flexibles, une livraison gratuite et un portail qui leur est dédié.

• Faciliter le réachat : intégrez à votre site des boutons qui permettent de repasser commande facilement, ou proposez à vos clients un modèle d’abonnement.