Het terugkooppercentage van klanten is een prestatiemaatstaf die direct van invloed is op de winstgevendheid van een onderneming, net als het percentage behouden klanten en het klantverloop. Als ondernemer vraag je je misschien af hoe dit percentage kan worden gemeten en verbeterd. Hoe kun je van een nieuwe klant een vaste klant maken?

Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over het terugkooppercentage van klanten en leggen we uit wat je hieruit kunt afleiden over je onderneming in Frankrijk.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het terugkooppercentage van klanten?
  
• Waarom zouden ondernemingen in Frankrijk dit percentage moeten kennen?
  
• Het terugkooppercentage van klanten berekenen
  
• Het terugkooppercentage van klanten analyseren
  
• Het terugkooppercentage van klanten verhogen
  

Wat is het terugkooppercentage van klanten?

Het terugkooppercentage van klanten is het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode, zoals een jaar, kwartaal of maand, meer dan één aankoop bij een onderneming doet. Het is een belangrijke maatstaf voor de klantloyaliteit en -tevredenheid met een onderneming.

Waarom zouden ondernemingen in Frankrijk dit percentage moeten kennen?

Met het terugkooppercentage kunnen onderneming hun vermogen beoordelen om langdurige relaties met bestaande klanten te onderhouden. Het beantwoordt een aantal belangrijke vragen:

• Is de onderneming in staat om een stabiel klantenbestand te behouden?

• Zijn klanten tevreden over hun aankopen en de algehele klantervaring?

• Verhoogt de marketingstrategie de klantloyaliteit?

• Komen klanten ongevraagd terug om meer aankopen te doen?

Vanuit financieel oogpunt helpt het terugkooppercentage een onderneming om voorspelbare inkomsten in te schatten en de effectiviteit van promotiecampagnes op middellange termijn te beoordelen. Het terugkooppercentage is een belangrijk hulpmiddel om weloverwogen beslissingen te nemen die van invloed zijn op de levensduur, winstgevendheid en het merkimago van een onderneming.

De Application Programming Interface (API) van Stripe Billing integreert naadloos met je bestaande tools om je klanten te behouden en je klantverloop te verlagen. Met gepersonaliseerde Stripe-flows kun je de communicatie met nieuwe klanten verbeteren, het orderbeheer optimaliseren en experimenteren met verschillende tariefplannen.

Het terugkooppercentage van klanten berekenen

Volg deze eenvoudige stappen om het terugkooppercentage van klanten bij je onderneming te berekenen:

• Kies de periode die je wilt analyseren.

• Tel het aantal klanten dat meer dan één aankoop heeft gedaan tijdens de geselecteerde periode.

• Tel het aantal klanten dat in dezelfde periode hun eerste aankoop heeft gedaan.

• Pas de volgende berekeningsformule toe:

(aantal klanten dat herhaalaankopen doet ÷ aantal klanten dat eerste aankopen doet) x 100

Een voorbeeld van een terugkooppercentage van klanten

Stel dat je in oktober 1500 klanten hebt die een eerste aankoop doen en dat 420 van hen voor het einde van de maand een tweede aankoop doen.

Om je aankooppercentage te berekenen, deel je het aantal klanten dat een herhaalde aankoop heeft gedaan door het totale aantal klanten dat in de loop van de maand hun eerste aankoop heeft gedaan. Vermenigvuldig vervolgens het resultaat met 100 om het uit te drukken als een percentage.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28%

Je terugkooppercentage voor oktober is 28%.

Het terugkooppercentage van klanten analyseren

Een goed terugkooppercentage ligt idealiter tussen 20% - 30%. Het is echter belangrijk om rekening te houden met industrienormen en cijfers van concurrenten, aangezien de gemiddelde terugkooppercentages kunnen variëren op basis van factoren zoals branche, product- of serviceprijs, seizoensinvloeden en consumententrends.

Een hoog percentage is een positieve indicator: het laat zien dat klanten tevreden zijn met de ervaring en kwaliteit van de aangeboden producten of diensten. Een hoog terugkooppercentage suggereert dat klanten waarschijnlijk terugkomen en de producten of diensten van de onderneming aanbevelen aan hun netwerk, wat mogelijk mond-tot-mondreclame stimuleert en het positieve imago van het merk versterkt. Een onderneming met een sterk terugkooppercentage kan merkambassadeurs creëren en loyale klanten voor het leven opbouwen. Lees in ons gerelateerde artikel hoe je de lifetime value van klanten berekent.

Aan de andere kant suggereert een laag terugkooppercentage dat klanten hun rug toekeren naar de onderneming nadat ze hun eerste aankopen hebben gedaan. Dit resultaat kan onder andere wijzen op problemen met het product of de dienst, de klantervaring of de communicatie met klanten.

Volgens Alma laat 44% van het Franse winkelende publiek hun winkelwagen achter wanneer de betaalmethode van hun voorkeur niet beschikbaar is. Met Stripe kun je meer dan 100 betaalmethoden in Frankrijk aanbieden, waaronder 'koop nu, betaal later' (BNPL), via een eenvoudige integratie met Alma.

Het terugkooppercentage van klanten verhogen

Zo kun je het terugpercentage verhogen:

• Introduceer loyaliteitsprogramma's: Bied exclusieve kortingen voor terugkerende klanten, spaarpunten, vouchers, speciale geschenken en een verbonden community.

• Verbeter het product of de dienst: Je kunt feedback van klanten verzamelen door middel van enquêtes, de kwaliteit van je producten of diensten beoordelen, het aanbod van vergelijkbare ondernemingen evalueren om concurrerende prijzen te garanderen, en producten of diensten ontwikkelen in overeenstemming met de veranderende behoeften van klanten.

• Personaliseer de communicatie met klanten: Doe aanbevelingen voor nieuwe producten of diensten op basis van eerdere aankopen en geef advies over het gebruik, de functionaliteit of het onderhoud van het product.

• Zorg voor een gemakkelijke en plezierige klantervaring: Je kunt eenvoudig retourneren, hoogwaardige klantenservice, meerdere flexibele betaalopties, gratis verzending en een klantenportal aanbieden.

• Maak herhaalde aankopen gemakkelijker: Voeg knoppen toe om eenvoudig opnieuw te bestellen of bied een abonnementsmodel aan.