Kundernas återköpsfrekvens är ett resultatmått – precis som retentionsfrekvens och kundbortfall – som direkt påverkar ett företags lönsamhet. Som företagare kanske du undrar hur det kan mätas och förbättras. Hur kan en ny kund omvandlas till en stamkund?

Här besvarar vi de vanligaste frågorna om återköpsfrekvens och förklarar vad de kan avslöja om ditt företag i Frankrike.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är återköpsfrekvens för kunder?
  
• Varför ska företag i Frankrike mäta det?
  
• Så här beräknas återköpsfrekvensen
  
• Så här analyserar man återköpsfrekvensen
  
• Så här ökar man återköpsfrekvensen
  

Vad är återköpsfrekvens för kunder?

Återköpsfrekvensen är den procentandel kunder som gör mer än ett köp från ett företag under en viss tidsperiod, till exempel ett år, kvartal eller en månad. Det är ett viktigt mått på kundlojalitet och tillfredsställelse med ett företag.

Varför ska företag i Frankrike mäta det?

Återköpsfrekvensen hjälper ett företag att bedöma sin förmåga att upprätthålla långsiktiga relationer med befintliga kunder. Den tar upp flera viktiga frågor:

• Kan företaget upprätthålla en stabil kundbas?

• Är kunderna nöjda med sina köp och den övergripande kundupplevelsen?

• Ökar marknadsföringsstrategin kundlojaliteten?

• Kommer kunderna tillbaka för att göra fler köp utan att bli tillfrågade?

Ur ett ekonomiskt perspektiv hjälper ett företag återköpsfrekvens att uppskatta förutsägbara intäkter och bedöma effektiviteten av reklamkampanjer på medellång sikt. Återköpsfrekvensen är ett viktigt verktyg för att fatta välgrundade beslut som påverkar ett företags livslängd, lönsamhet och varumärkesimage.

Stripe Billing Application Programming Interface (API) integrerar sömlöst med dina befintliga verktyg som hjälper dig att öka kundlojaliteten och sänka kundbortfallet. Med personanpassade Stripe-flöden kan du förbättra kommunikationen med nya kunder, optimera orderhanteringen och experimentera med olika prisplaner.

Så här beräknar du återköpsfrekvensen

Följ dessa enkla steg för att beräkna ditt företags återköpsfrekvens för kunder:

• Välj den tidsperiod du vill analysera.

• Räkna antalet kunder som gjorde mer än ett köp under den valda perioden.

• Räkna antalet kunder som gjorde sitt första köp under samma period.

• Använd följande beräkningsformel:

(Antal kunder som gör upprepade köp ÷ Antal kunder som gör sina första köp) x 100

Ett exempel på kundernas återköpsfrekvens

Låt oss säga att du har 1 500 kunder som gör ett första köp i oktober och 420 av dem gör ett andra köp före månadens slut.

För att beräkna din återköpsfrekvens, dividera antalet kunder som gjorde upprepade köp med det totala antalet kunder som gjorde sitt första köp under månaden. Multiplicera sedan resultatet med 100 för att uttrycka det i procent.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28 %

Din återköpsfrekvens för oktober är 28 %.

Så här analyserar man återköpsfrekvensen

En bra återköpsfrekvens ligger på mellan 20–30 %. Det är dock viktigt att ta hänsyn till branschstandarder och konkurrentsiffror, eftersom den genomsnittliga återköpsfrekvensen kan variera beroende på faktorer som bransch, produkt- eller tjänstepris, säsongsvariationer och konsumenttrender.

En hög frekvens är en positiv indikator: den visar att kunderna är nöjda med upplevelsen och kvaliteten på den produkt eller tjänst som erbjuds. En hög återköpsfrekvens tyder på att kunderna sannolikt kommer att återvända och rekommendera företagets produkter eller tjänster till sitt nätverk, vilket kan driva mun-till-mun-marknadsföring och stärka varumärkets positiva image. Ett företag med en hög återköpsfrekvens kan skapa varumärkesambassadörer och få lojala kunder för livet. Läs om hur du beräknar kundens livstidsvärde i vår relaterade artikel.

Å andra sidan tyder en låg återköpsfrekvens på att kunderna tar avstånd från verksamheten efter att ha gjort sina första köp. Det här resultatet kan bland annat tyda på problem med produkten eller tjänsten, kundupplevelsen eller kommunikationen med kunderna.

Enligt Alma överger 44 % av de franska konsumenterna sina kundvagnar när deras föredragna betalningsmetod inte är tillgänglig. Med Stripe kan du erbjuda över 100 betalningsmetoder i Frankrike – inklusive köp nu, betala senare – genom en enkel integration med Alma.

Så här ökar man återköpsfrekvensen

Om du vill öka återköpsfrekvensen kan du göra följande:

• Introducera lojalitetsprogram: Erbjud exklusiva rabatter för återkommande kunder, belöningspoäng, kuponger, speciella gåvor och en ansluten community.

• Förbättra produkten eller tjänsten: Du kan samla in kundfeedback genom undersökningar, granska kvaliteten på dina produkter eller tjänster, utvärdera liknande företags erbjudanden för att säkerställa konkurrenskraftiga priser och utveckla produkter eller tjänster i linje med kundernas föränderliga behov.

• Anpassa kommunikationen med kunderna: Ge rekommendationer om nya produkter eller tjänster baserat på tidigare köp och ge råd om produktanvändning, funktionalitet eller underhåll.

• Ge en enkel och trevlig kundupplevelse: Du kan erbjuda enkla returer, högkvalitativ kundservice, flera flexibla betalningsalternativ, fri frakt och en kundportal.

• Gör det enklare att återköpa: Inkludera knappar för enkel ombeställning eller erbjud en abonnemangsmodell.