Le taux de réachat par les clients, à l’image du taux de rétention et du taux d’attrition, est un indicateur de rendement qui a une incidence directe sur la rentabilité d’une entreprise. En tant que propriétaire d’entreprise, vous vous demandez peut-être comment il peut être mesuré et amélioré. Comment transformer un nouveau client en client régulier?

Nous répondons à vos questions les plus fréquentes sur le taux de réachat, tout en vous expliquant ce qu’il peut révéler sur votre entreprise en France.

Que contient cet article?

• Définition du taux de réachat par les clients
  
• Utilité de mesurer le taux de réachat pour les entreprises françaises
  
• Calcul du taux de réachat par les clients
  
• Analyse du taux de réachat par les clients
  
• Augmentation du taux de réachat par les clients
  

Définition du taux de réachat par les clients

Le taux de réachat par les clients mesure le pourcentage de clients qui effectuent plus d’un achat auprès d’une entreprise au cours d’une période donnée, par exemple un an, un trimestre ou un mois. Il s’agit d’une mesure importante de la fidélité et de la satisfaction des clients à l’égard d’une entreprise.

Utilité de mesurer le taux de réachat pour les entreprises en France

Le taux de réachat permet à une entreprise d’évaluer sa capacité à entretenir des relations durables avec ses clients. Il répond à plusieurs questions importantes :

• L’entreprise est-elle en mesure de maintenir une clientèle stable?

• Les clients sont-ils satisfaits de leurs achats et de leur expérience client globale?

• La stratégie marketing augmente-t-elle la fidélité des clients?

• Les clients reviennent-ils pour faire plus d’achats, même sans sollicitation?

D’un point de vue financier, le taux de réachat permet à une entreprise d’estimer des revenus prévisibles et d’évaluer l’efficacité des campagnes promotionnelles à moyen terme. Le taux de réachat est un outil important pour prendre des décisions éclairées qui ont une incidence sur la longévité, la rentabilité et l’image de marque d’une entreprise.

L’interface de programmation d’application (API) de Stripe Billing s’intègre facilement à vos outils existants pour vous aider à fidéliser vos clients et à réduire votre taux d’attrition. Grâce aux processus personnalisés de Stripe, vous pouvez améliorer la communication avec vos nouveaux clients, optimiser la gestion des commandes et essayer différentes offres tarifaires.

Calcul du taux de réachat par les clients

Suivez ces étapes simples pour calculer le taux de réachat par les clients de votre entreprise :

• Déterminez la période de temps à analyser.

• Comptez le nombre de clients qui ont effectué plus d’un achat au cours de cette période.

• Comptez le nombre de clients qui ont effectué leur premier achat au cours de la même période.

• Appliquez la formule de calcul suivante pour connaître le taux de réachat :

(Nombre de clients effectuant des achats répétés ÷ Nombre de clients effectuant un premier achat) x 100

Exemple

Supposons que vous ayez 1 500 clients qui effectuent un premier achat en octobre et que 420 d’entre eux procèdent à un deuxième achat avant la fin du mois.

Pour calculer votre taux de réachat, divisez le nombre de clients ayant effectué des achats répétés par le nombre total de clients ayant effectué leur premier achat au cours du mois. Ensuite, multipliez le résultat par 100 pour l’exprimer sous forme de pourcentage.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28 %

Votre taux de réachat pour le mois d’octobre est de 28 %.

Analyse du taux de réachat par les clients

Idéalement, un bon taux de réachat se situe entre 20 % et 30 %. Cependant, il est important de prendre en compte les normes du secteur et les chiffres de la concurrence, car le taux de réachat moyen peut varier selon le secteur, le prix du produit ou du service, la saisonnalité et les tendances de consommation.

Un taux élevé est un indicateur positif : il montre que les clients sont satisfaits de l’expérience et de la qualité du produit ou du service proposé. Un taux élevé de réachat révèle que les clients sont susceptibles de revenir et de recommander les produits ou services de l’entreprise à leur réseau, ce qui peut encourager le bouche-à-oreille et renforcer l’image positive de la marque. Une entreprise avec un fort taux de réachat peut gagner des ambassadeurs de la marque et fidéliser des clients à vie. Découvrez comment calculer la valeur à vie client dans notre article connexe.

Inversement, un faible taux de réachat est le signe que les consommateurs s'éloignent de l’entreprise après le premier achat. Ce résultat peut révéler des problèmes liés au produit ou au service, à l’expérience client ou à la communication avec les clients, entre autres.

Selon Alma, 44 % des acheteurs français abandonnent leur panier lorsque leur mode de paiement préféré n’est pas disponible. Avec Stripe, vous pouvez proposer plus de 100 modes de paiement en France, y compris le paiement fractionné, grâce à une intégration simple avec Alma.

Augmentation du taux de réachat par les clients

Pour augmenter votre taux de réachat, vous pouvez :

• Mettre en place des programmes de fidélité : Offrez des réductions exclusives aux clients réguliers, des points de fidélité, des bons d’achat, des cadeaux spéciaux; et entretenez le sentiment de communauté.

• Améliorer le produit ou le service : Sollicitez les commentaires des clients au moyen d’enquêtes, analysez la qualité de vos produits ou services, évaluez les offres de vos concurrents pour proposer des prix compétitifs et développez des produits ou des services qui répondent à l’évolution des besoins des clients.

• Personnaliser la communication avec les clients : Recommandez de nouveaux produits ou services en fonction d’achats antérieurs et offrez des conseils sur l’utilisation, le fonctionnement ou l’entretien des produits.

• Offrir une expérience client fluide et agréable : Proposez des retours simples, un service client de qualité, plusieurs options de paiement flexibles, la livraison gratuite et un portail pour la clientèle.

• Faciliter le réachat : Intégrez des boutons pour permettre de repasser des commandes facilement ou proposez à vos clients un modèle d’abonnement.