อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า ซึ่งคล้ายกับอัตราการรักษาลูกค้าและอัตราการเลิกใช้บริการ คือเมตริกประสิทธิภาพที่ส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจสงสัยว่าธุรกิจสามารถวัดผลสิ่งนี้และปรับปรุงได้อย่างไร ลูกค้าใหม่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร

ในบทความนี้ เราจะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า และอธิบายสิ่งที่สามารถเปิดเผยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในฝรั่งเศสได้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าคืออะไร
  
• เพราะอะไรธุรกิจในฝรั่งเศสจึงควรวัดผลสิ่งนี้
  
• วิธีคํานวณอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า
  
• วิธีวิเคราะห์อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า
  
• วิธีเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า
  

อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าคืออะไร

อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้ามากกว่าหนึ่งครั้งจากธุรกิจภายในระยะเวลาที่กำหนด เช่น หนึ่งปี ไตรมาส หรือเดือน โดยถือเป็นการวัดผลที่สำคัญเกี่ยวกับความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ

เพราะอะไรธุรกิจในฝรั่งเศสจึงควรวัดผลสิ่งนี้

อัตราการซื้อซ้ำช่วยให้บริษัทประเมินความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีอยู่ โดยจะบ่งชี้ถึงคําถามสําคัญหลายข้อดังนี้

• บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าที่มั่นคงได้หรือไม่

• ลูกค้าพึงพอใจกับการซื้อและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมหรือไม่

• กลยุทธ์การตลาดเพิ่มความภักดีของลูกค้าหรือไม่

• ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำโดยไม่ได้ต้องกระตุ้นหรือไม่

จากมุมมองทางการเงิน อัตราการซื้อซ้ำจะช่วยให้ธุรกิจประมาณการรายได้ที่คาดการณ์ได้ และประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญส่งเสริมการขายในระยะกลาง อัตราการซื้อซ้ำถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลประกอบซึ่งส่งผลต่ออายุ ความสามารถในการทำกำไร และภาพลักษณ์แบรนด์ของบริษัท

อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) Stripe Billing ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณได้อย่างราบรื่นเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มการรักษาลูกค้าและลดอัตราการสูญเสียลูกค้าของคุณ เมื่อใช้ขั้นตอน Stripe ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ คุณจะสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำสั่งซื้อ และทดลองใช้แพ็กเกจราคาต่างๆ

วิธีคํานวณอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า

ปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้เพื่อคำนวณอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้าของธุรกิจของคุณ

• เลือกช่วงเวลาที่คุณต้องการวิเคราะห์

• นับจํานวนลูกค้าที่ซื้อมากกว่า 1 ครั้งในช่วงเวลาที่เลือก

• นับจำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้าครั้งแรกในช่วงเวลาเดียวกัน

• ใช้สูตรการคํานวณต่อไปนี้:

(จำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ÷ จำนวนลูกค้าที่ซื้อครั้งแรก) x 100

ตัวอย่างอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า

สมมติว่าคุณมีลูกค้า 1,500 รายที่ซื้อสินค้าครั้งแรกในเดือนตุลาคม และมี 420 รายที่ซื้อสินค้าครั้งที่สองก่อนสิ้นเดือนนั้น

หากต้องการคำนวณอัตราการซื้อซ้ำ ให้หารจำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่ซื้อครั้งแรกภายในช่วงเดือนนั้น จากนั้นคูณผลลัพธ์ด้วย 100 เพื่อแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์

(420 ÷ 1500) x 100 = 28%

อัตราการซื้อซ้ำของคุณในเดือนตุลาคมอยู่ที่ 28%

วิธีวิเคราะห์อัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า

อัตราการซื้อซ้ำที่ดีจะอยู่ระหว่าง 20%–30% อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาถึงมาตรฐานอุตสาหกรรมและตัวเลขของคู่แข่ง เนื่องจากอัตราการซื้อซ้ำโดยเฉลี่ยอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม ราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ฤดูกาล และแนวโน้มของผู้บริโภค

อัตราที่สูงเป็นตัวบ่งชี้เชิงบวก แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความพึงพอใจกับประสบการณ์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ อัตราการซื้อซ้ำที่สูงบ่งชี้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกและแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจให้กับเครือข่ายของตน ซึ่งอาจเป็นการทำการตลาดแบบปากต่อปากและเสริมสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกของแบรนด์ ธุรกิจที่มีอัตราการซื้อซ้ำที่แข็งแกร่งสามารถสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์และสร้างลูกค้าที่ภักดีในระยะยาวได้ ดูวิธีคํานวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าในบทความที่เกี่ยวข้อง

ในทางกลับกัน อัตราการซื้อซ้ำที่ต่ำบ่งชี้ว่าลูกค้ากำลังห่างเหินจากธุรกิจหลังจากซื้อครั้งแรก ผลลัพธ์นี้สามารถระบุปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ประสบการณ์ของลูกค้า หรือการสื่อสารกับลูกค้าเป็นต้น

ข้อมูลของ Alma ระบุว่าผู้ซื้อชาวฝรั่งเศส 44% ละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อวิธีการชำระเงินที่พวกเขาต้องการใช้งานไม่ได้ เมื่อใช้ Stripe คุณจะเสนอวิธีการชําระเงินในฝรั่งเศสได้กว่า 100 วิธี ซึ่งรวมถึง "ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง" (BNPL) ด้วยการผสานการทํางานกับ Alma ที่เรียบง่าย

วิธีเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า

คุณสามารถดําเนินการต่อไปนี้เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ

• เริ่มใช้โปรแกรมสะสมคะแนน: มอบส่วนลดพิเศษสําหรับลูกค้าที่ใช้บริการซ้ํา คะแนนสะสม บัตรกํานัล ของขวัญพิเศษ และสร้างชุมชนที่เชื่อมโยง

• ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ: คุณสามารถรวบรวมคำติชมจากลูกค้าผ่านแบบสำรวจ ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ประเมินข้อเสนอของบริษัทที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้แน่ใจว่ามีราคาที่สามารถแข่งขันได้ และพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

• ปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้า: ให้คําแนะนําผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ตามการซื้อที่ผ่านมา และให้คําแนะนําเกี่ยวกับการใช้งานผลิตภัณฑ์ ฟังก์ชัน หรือการบํารุงรักษา

• มอบประสบการณ์ที่ง่ายดายและเพลิดเพลินให้กับลูกค้า: คุณสามารถเสนอการคืนสินค้าที่ง่ายดาย บริการลูกค้าคุณภาพสูง ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นหลายแบบ การจัดส่งฟรี และพอร์ทัลลูกค้า

• ทําให้การซื้อซ้ำง่ายขึ้น: รวมปุ่มสําหรับการสั่งซื้อซ้ำที่ง่ายหรือนําเสนอโมเดลการชําระเงินตามรอบบิล