Die Wiederkaufsrate ist – ähnlich wie die Kundenbindungsrate oder die Abwanderungsrate – eine Leistungskennzahl, die sich direkt auf die Rentabilität eines Unternehmens auswirkt. Als Geschäftsinhaber/in fragen Sie sich vielleicht, wie sie gemessen und verbessert werden kann. Wie kann aus einem Neukunden/einer Neukundin ein Stammkunde/eine Stammkundin werden?

Hier beantworten wir die häufigsten Fragen von Kundinnen und Kunden zu den Wiederkaufraten und erklären, was sie über Ihr Unternehmen in Frankreich verraten können.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden?
  
• Warum sollten Unternehmen in Frankreich diese messen?
  
• So berechnen Sie die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden
  
• So analysieren Sie die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden
  
• So erhöhen Sie die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden
  

Was ist die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden?

Die Wiederkaufsrate ist der Prozentsatz der Kundinnen und Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums, z. B. eines Jahres, Quartals oder Monats, mehr als einen Kauf bei einem Unternehmen tätigen. Sie ist ein wichtiges Maß für die Kundenbindung und die Zufriedenheit der Kundinnen/Kunden mit einem Unternehmen.

Warum sollten Unternehmen in Frankreich diese messen?

Die Wiederkaufsrate hilft einem Unternehmen, seine Fähigkeit zu bewerten, langfristige Beziehungen zu bestehenden Kundinnen/Kunden aufrechtzuerhalten. Dabei werden verschiedene wichtige Fragen behandelt:

• Ist das Unternehmen in der Lage, einen stabilen Kundenstamm aufrechtzuerhalten?

• Sind die Kundinnen/Kunden mit ihren Einkäufen und dem Kundenerlebnis insgesamt zufrieden?

• Stärkt die Marketingstrategie die Kundenbindung?

• Kommen Kundinnen/Kunden zurück, um weitere Einkäufe zu tätigen, ohne dazu aufgefordert zu werden?

Aus finanzieller Sicht hilft die Wiederkaufsrate einem Unternehmen, den vorhersehbaren Umsatz abzuschätzen und die Wirksamkeit von Werbekampagnen mittelfristig zu bewerten. Die Wiederkaufsrate ist ein wichtiges Instrument, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die sich auf die Langlebigkeit, Rentabilität und das Markenimage eines Unternehmens auswirken.

Die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) von Stripe Billing lässt sich nahtlos mit Ihren bestehenden Tools vernetzen, um Ihnen dabei zu helfen, die Kundenbindung zu stärken und die Abwanderungsrate zu senken. Mit personalisierten Abläufen von Stripe verbessern Sie die Kommunikation mit neuen Kunden/Kundinnen, optimieren das Auftragsmanagement und können mit verschiedenen Preisplänen experimentieren.

So berechnen Sie die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden

Befolgen Sie diese einfachen Schritte, um die Wiederkaufsrate Ihres Unternehmens zu berechnen:

• Wählen Sie den Zeitraum aus, den Sie analysieren möchten.

• Zählen Sie die Anzahl der Kundinnen/Kunden, die im ausgewählten Zeitraum mehr als einen Kauf getätigt haben.

• Zählen Sie die Anzahl der Kundinnen/Kunden, die im gleichen Zeitraum ihren ersten Einkauf getätigt haben.

• Wenden Sie die folgende Berechnungsformel an:

(Anzahl der Kundinnen/Kunden, die Wiederholungskäufe tätigen, ÷ Anzahl der Kundinnen/Kunden, die erste Einkäufe tätigen) x 100

Ein Beispiel für die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden

Nehmen wir an, 1.500 Kundinnen/Kunden tätigen im Oktober einen ersten Kauf, und 420 von ihnen tätigen vor Ende des Monats einen zweiten Kauf.

Um Ihre Wiederkaufsrate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Kundinnen/Kunden, die wiederholt gekauft haben, durch die Gesamtzahl der Kundinnen/Kunden, die ihren ersten Kauf im Laufe des Monats getätigt haben. Multiplizieren Sie dann das Ergebnis mit 100, um es als Prozentsatz auszudrücken.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28 %

Ihre Wiederverkaufsrate für Oktober ist 28 %.

So analysieren Sie die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden

Im Idealfall liegt die Wiederkaufsrate zwischen 20 % und 30 %. Es ist jedoch wichtig, Branchenstandards und Wettbewerbszahlen zu berücksichtigen, da die durchschnittlichen Wiederkaufsraten je nach Faktoren wie Branche, Produkt- oder Dienstleistungspreis, Saisonalität und Verbrauchertrends variieren können.

Eine hohe Rate ist ein positiver Indikator: Sie zeigt, dass die Kundinnen/Kunden mit dem Erlebnis und der Qualität des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung zufrieden sind. Eine hohe Wiederkaufsrate deutet darauf hin, dass Kundinnen/Kunden wahrscheinlich zurückkehren und die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens in ihrem Netzwerk weiterempfehlen, was möglicherweise die Mundpropaganda fördert und das positive Image der Marke stärkt. Ein Unternehmen mit einer starken Wiederkaufsrate kann Markenbotschafter sein und treue Kundinnen/Kunden fürs Leben gewinnen. Erfahren Sie in unserem zugehörigen Artikel, wie Sie den Customer Lifetime Value berechnen.

Andererseits deutet eine niedrige Wiederkaufsrate darauf hin, dass sich die Kundinnen/Kunden nach dem ersten Einkauf vom Unternehmen distanzieren. Dieses Ergebnis kann unter anderem auf Probleme mit dem Produkt oder der Dienstleistung, dem Kundenerlebnis oder der Kommunikation mit den Kundinnen/Kunden hindeuten.

Laut Alma brechen 44 % der französischen Käuferinnen/Käufer ihren Kauf ab, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht zur Verfügung steht. Mit Stripe können Sie durch eine einfache Integration mit Alma über 100 Zahlungsmethoden in Frankreich anbieten – einschließlich der Option „Jetzt kaufen, später bezahlen“ (Buy Now, Pay Later, BNPL.

So erhöhen Sie die Wiederkaufsrate der Kundinnen/Kunden

Um die Wiederverkaufsrate zu erhöhen, können Sie wie folgt vorgehen:

• Einführung von Treueprogrammen: Bieten Sie Ihrer Stammkundschaft exklusive Rabatte, Prämienpunkte, Gutscheine, besondere Geschenke und eine vernetzte Community.

• Verbesserung von Produkt oder Dienstleistung: Sie können Kundenfeedback durch Umfragen sammeln, die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen überprüfen, die Angebote ähnlicher Unternehmen bewerten, um wettbewerbsfähige Preise zu gewährleisten, und Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die den wachsenden Anforderungen der Kundinnen/Kunden entsprechen.

• Personalisieren Sie die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden: Geben Sie Empfehlungen für neue Produkte oder Dienstleistungen auf der Grundlage früherer Käufe und geben Sie Ratschläge zur Verwendung, Funktionalität oder Wartung des Produkts.

• Bieten Sie ein einfaches und angenehmes Kundenerlebnis: Sie können einfache Rücksendungen, einen hochwertigen Kundenservice, mehrere flexible Zahlungsoptionen, kostenlosen Versand und ein Kundenportal anbieten.

• Erleichtern Sie den Wiederkauf: Fügen Sie Schaltflächen zur einfachen Nachbestellung hinzu oder bieten Sie ein Abo-Modell an.