A taxa de novas compras dos clientes (semelhante à taxa de retenção e à taxa de perda de clientes) é uma métrica de desempenho que afeta diretamente a lucratividade da empresa. Como proprietário de uma empresa, você pode se perguntar como ela pode ser medida e aprimorada. Como converter um cliente novo em um cliente normal?

Aqui, respondemos às perguntas mais comuns sobre as taxas de novas compras dos clientes e explicamos o que elas podem revelar sobre sua empresa na França.

Neste artigo:

• O que é a taxa de novas compras dos clientes?
  
• Por que as empresas na França devem medir essa taxa?
  
• Como calcular a taxa de novas compras dos clientes
  
• Como analisar a taxa de novas compras dos clientes
  
• Como aumentar a taxa de novas compras dos clientes
  

O que é a taxa de novas compras dos clientes?

A taxa de novas compras dos clientes é a porcentagem de clientes que fazem mais de uma compra em uma empresa dentro de um período específico, como um ano, trimestre ou mês. É uma importante medida de fidelidade e satisfação dos clientes em relação a uma empresa.

Por que as empresas na França devem medir essa taxa?

A taxa de novas compras ajuda a empresa a avaliar sua capacidade de manter relacionamentos de longo prazo com os clientes existentes. Ela aborda várias questões importantes:

• A empresa é capaz de manter uma base de clientes estável?

• Os clientes estão satisfeitos com suas compras e experiências gerais?

• A estratégia de marketing aumenta a fidelidade dos clientes?

• Os clientes voltam para fazer mais compras por conta própria?

Do ponto de vista financeiro, a taxa de novas compras ajuda a empresa a estimar receitas previsíveis e avaliar a eficácia das campanhas promocionais a médio prazo. A taxa de novas compras é uma ferramenta importante para a tomada de decisões informadas que afetam a longevidade, a lucratividade e a imagem da marca da empresa.

A interface de programação de aplicativos (API) do Stripe Billing integra-se perfeitamente com as ferramentas que você usa para ajudar a aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de perda de clientes. Com os fluxos personalizados da Stripe, você pode aprimorar a comunicação com novos clientes, otimizar o gerenciamento de pedidos e testar vários planos de preços.

Como calcular a taxa de novas compras dos clientes

Siga estas etapas simples para calcular a taxa de novas compras dos clientes da sua empresa:

• Escolha o período que deseja analisar.

• Conte o número de clientes que fizeram mais de uma compra durante o período selecionado.

• Conte o número de clientes que fizeram sua primeira compra durante o mesmo período.

• Aplique a seguinte fórmula:

(número de clientes que fazem compras recorrentes ÷ número de clientes que fazem primeiras compras) x 100

Um exemplo de taxa de novas compras dos clientes

Vamos supor que 1.500 clientes fazem sua primeira compra em outubro e 420 deles fazem a segunda compra antes do final do mês.

Para calcular a taxa de novas compras, divida o número de clientes que fizeram compras recorrentes pelo total de clientes que fizeram a primeira compra ao longo do mês. Em seguida, multiplique o resultado por 100 para expressá-lo como uma porcentagem.

(420 ÷ 1500) x 100 = 28%

Sua taxa de novas compras em outubro é 28%.

Como analisar a taxa de novas compras dos clientes

Uma taxa de novas compras ideal deve ficar entre 20% e 30%. No entanto, é importante considerar os padrões do setor e os números da concorrência, pois as taxas médias de novas compras podem variar com base em fatores como setor, preço do produto ou serviço, sazonalidade e tendências de consumo.

Uma taxa alta é um indicador positivo: mostra que os clientes estão satisfeitos com a experiência e a qualidade do produto ou serviço oferecido. Uma alta taxa de novas compras sugere que é provável que os clientes retornem e recomendem os produtos ou serviços da empresa para sua rede de relacionamento, promovendo o marketing boca a boca e fortalecendo a imagem positiva da marca. Uma empresa com uma forte taxa de novas compras pode criar embaixadores da marca e incentivar uma fidelidade vitalícia entre os clientes. Saiba como calcular o valor vitalício do cliente no artigo relacionado.

Por outro lado, uma baixa taxa de novas compras sugere que os clientes estão se distanciando da empresa depois de fazer as primeiras compras. Esse resultado pode indicar problemas nos produtos ou serviços, na experiência dos clientes ou na comunicação com os clientes, entre outras questões.

Segundo a Alma, 44% dos compradores franceses abandonam os carrinhos quando não podem usar sua forma de pagamento preferida. Com a Stripe, você pode oferecer mais de 100 formas de pagamento na França, incluindo compre agora e pague depois (BNPL), usando uma integração simples com a Alma.

Como aumentar a taxa de novas compras dos clientes

Para aumentar a taxa de novas compras, você pode:

• Introduzir programas de fidelidade: ofereça descontos exclusivos para clientes recorrentes, pontos de recompensa, cupons, presentes especiais e uma comunidade conectada.

• Melhorar o produto ou serviço: você pode coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, analisar a qualidade dos produtos ou serviços, avaliar ofertas de empresas semelhantes para garantir preços competitivos e desenvolver produtos ou serviços para acompanhar a evolução das necessidades dos clientes.

• Personalize a comunicação com os clientes: recomende novos produtos ou serviços com base em compras anteriores e ofereça orientações sobre uso, funcionalidade ou manutenção dos produtos.

• Proporcione uma experiência fácil e agradável aos clientes: você pode oferecer facilidade de devolução, atendimento de alta qualidade, várias opções de pagamento flexíveis, frete grátis e um portal de clientes.

• Facilite novas compras: inclua botões para facilitar novos pedidos ou ofereça um modelo de assinatura.