Le live shopping accélère les ventes en ligne et rapproche les entreprises de leurs clients sur internet. Dans cet article, nous allons démystifier le concept du live shopping en vous expliquant son fonctionnement, ses avantages et la manière de l’intégrer dans votre stratégie commerciale.

Sommaire

• Qu'est-ce que le live shopping ?
  
• Comment le live shopping fonctionne-t-il en France ?
  
• Quels sont les avantages du live shopping ?
  
• Comment organiser une séance de live shopping ?
  
• Comment réussir un live shopping ?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce que le live shopping ?

Le live shopping est une séance de téléachat interactive, facilitée par les réseaux sociaux, les applications mobiles, les outils de visioconférence et les plateformes de vidéos hébergées sur les sites e-commerces. Pendant un live, les spectateurs assistent à une démonstration virtuelle des produits ou services proposés par le vendeur. Ils peuvent interagir avec la vidéo en laissant des commentaires, des emojis et des questions, et puis acheter en direct, en quelques clics.

Cette nouvelle façon de vendre provenant de Chine connaît une croissance globale fulgurante. Pourtant, en France, seulement 3 % des français l’ont adoptée.

Comment le live shopping fonctionne-t-il en France ?

En France, les séances live sont généralement utilisées par les entreprises pour promouvoir de nouveaux produits ou services, et bâtir une relation de proximité avec des clients potentiels. Il s’agit d’une occasion pour les entreprises de communiquer directement avec leur communauté.

La majorité des vendeurs français se tournent vers les réseaux sociaux (spécifiquement Facebook, Instagram, TikTok et Snapchat) pour diffuser leurs vidéos en direct. D’autres utilisent des plateformes dédiées comme YouTube, Zoom et Twitch. Certaines entreprises, telles qu'Orange, choisissent d'intégrer un logiciel de vidéo à leur site Web pour héberger elles-mêmes le live shop.

Souvent, les séances sont animées par un expert de la marque et quelques influenceurs. Pendant le live, ces animateurs :

• introduisent la marque de manière engageante,
  
• présentent les produits ou services en situation,
  
• invitent les spectateurs à interagir avec le contenu de la vidéo,
  
• répondent aux questions et aux commentaires qui apparaissent sur l’écran,
  
• proposent des nouveautés et des offres exclusives aux personnes qui assistent au live.
  

L’objectif du live shopping est d’attiser la curiosité des prospects, d’encourager la participation des spectateurs et de convertir des inconnus en véritables fans. L’aspect interactif du live shopping, qui fait défaut à l’e-commerce traditionnel, ainsi que l’instantanéité des échanges permettent de renforcer la confiance des internautes envers la marque.

Quels sont les avantages du live shopping ?

Le live shopping vous permet :

• d’améliorer votre visibilité,
  
• de conquérir de nouveaux marchés,
  
• de tester vos produits et services en temps réel et de noter la réaction des spectateurs (sont-ils intéressés ? L’offre est-elle séduisante ?),
  
• de fidéliser vos clients existants, notamment en leur proposant des offres spéciales,
  
• d’augmenter vos ventes, votre taux de réachat et votre chiffre d’affaires,
  
• de bâtir une communauté loyale en créant un rapport direct avec vos clients.
  

Par ailleurs, le démarrage sur certaines plateformes sociales est souvent rapide et gratuit.

Comment organiser une séance de live shopping ?

Pour organiser une séance de live shopping performante, vous devez :

• sélectionner les produits ou services que vous souhaitez présenter,
  
• choisir votre plateforme : réseau social, plateforme vidéo, logiciel intégré à votre site Web, etc.,
  
• communiquer les détails de l'événement à votre communauté (via les réseaux sociaux, votre site e-commerce, par e-mail ou SMS),
  
• vous équiper d’une caméra de bonne qualité et vous assurer d’avoir une connexion internet fiable,
  
• créer une belle mise en scène qui reflète l’identité de votre marque,
  
• choisir un animateur engageant qui connaît les détails de vos produits ou services ainsi que leurs usages,
  
• proposer des offres exclusives (et valables pour une durée limitée) aux personnes qui assistent à l’événement.
  

Comment réussir un live shopping ?

Il est essentiel de faire une étude de marché approfondie avant de se lancer dans le live shopping. Recherchez où se trouve votre clientèle cible et choisissez la plateforme la plus adaptée par conséquent.

Répondez aimablement aux questions et aux commentaires des spectateurs, et n’hésitez pas à leur poser des questions à votre tour. Le but est de créer une conversation fluide. Vous pouvez aussi inviter des influenceurs à participer à la démonstration, ce qui rendra la séance encore plus divertissante pour les spectateurs.

Si possible, offrez-leur la possibilité d’acheter en direct. Connectez votre boutique en ligne à la vidéo et ajoutez des liens vers les produits et services présentés pour accélérer le processus de vente. Il est important d’offrir un service client de qualité. Vous pouvez également enregistrer le live pour le diffuser en replay.

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