A produção em tempo real aumenta as vendas on-line e aproxima as empresas de seus clientes on-line. Neste artigo, vamos desmistificar a experiência de live shopping explicando como ela funciona, seus prós e contras e como integrá-la à estratégia de sua empresa.

O que será abordado neste artigo?

• O que é live shopping?
  
• Como funciona o live shopping na França?
  
• Vantagens do live shopping
  
• Organizando uma sessão de live shopping
  
• Um live shopping bem-sucedido
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar você
  

O que live shopping?

o Live shopping é uma sessão de vendas interativa on-line que usa redes sociais, aplicativos móveis, ferramentas de videoconferência e plataformas de streaming hospedadas em sites de e-commerce . Durante um evento de compras em tempo real, os espectadores assistem a uma demonstração virtual dos produtos ou serviços que o vendedor está oferecendo. Eles podem interagir com o vídeo postando comentários, emojis e perguntas e, em seguida, fazer compras com apenas alguns cliques.

Essa nova forma de vender vem da China e está experimentando um crescimento explosivo em todo o mundo. Entretanto, na França, apenas 3% da população já participou desse formato.

Como funciona o live shopping na França?

Na França, as sessões de live shopping são geralmente realizadas por empresas para promover novos itens e ofertas e para construir relacionamentos próximos com clientes em potencial. É uma oportunidade para as empresas se comunicarem diretamente com sua comunidade.

A maioria dos vendedores franceses recorre às redes sociais (especificamente Facebook, Instagram, TikTok e Snapchat) para compartilhar produções ao vivo. Outros usam canais dedicados, como YouTube, Zoom e Twitch. Algumas empresas, como a Orange, optam por integrar uma inscrição de vídeo em seu site para hospedar seus próprios eventos de produção ao vivo.

Um especialista da marca e influenciadores geralmente conduzem essas experiências. Durante uma sessão transmitida em tempo real, eles:

• Apresentam a marca de uma forma envolvente
  
• Demonstram como os produtos ou serviços funcionam
  
• Convidam o público a interagir com o conteúdo do vídeo
  
• Respondem a perguntas e comentários que aparecem na tela
  
• Fazem o preview de novos itens e oferecem promoções exclusivas aos participantes em tempo real
  

O objetivo desse formato é incentivar a curiosidade dos clientes em potencial e a participação dos espectadores, convertendo os compradores de primeira viagem em verdadeiros fãs. O aspecto interativo do live shopping, em oposição ao e-commerce tradicional, bem como o imediatismo das interações, aumenta a confiança dos participantes na marca.

Vantagens do live shopping

O live shopping permite que você:

• Aumente a visibilidade da marca
  
• Expanda sua empresa para novos mercados
  
• Teste seus produtos e serviços em tempo real e registre as reações do público (eles estão interessados? A oferta é atraente?)
  
• Incentive a fidelidade entre os clientes existentes, oferecendo-lhes promoções especiais
  
• Aumente as vendas, a taxa de repetição de compra e a receita
  
• Construa uma comunidade leal, criando relacionamentos diretos com seus clientes
  

Além disso, é rápido e gratuito começar já em algumas das plataformas de rede social disponíveis.

Organizando uma sessão de live shopping

Para organizar uma sessão de live shopping bem-sucedida, você deve:

• Selecionar os produtos ou serviços que você gostaria de apresentar
  
• Escolher a plataforma, como uma rede social, um canal de streaming, uma inscrição integrada no site, etc.
  
• Comunicar os detalhes dos eventos à sua comunidade (via rede social, por meio de seu site de e-commerce, por e-mail ou mensagem de texto)
  
• Adquirir uma câmera de boa qualidade para fazer streaming e certifique-se de ter uma conexão confiável com a Internet
  
• Organizar bem seus produtos para refletir a identidade de sua marca
  
• Escolher um anfitrião envolvente que entenda os itens e as ofertas e possa demonstrar seu uso com confiança
  
• Ter ofertas exclusivas (válidos apenas por um período limitado de tempo) aos participantes do evento
  

Um live shopping bem-sucedido

É importante realizar uma pesquisa de mercado aprofundada no site antes de iniciar a produção. Pesquise a localização de sua base de clientes-alvo e escolha as plataformas de rede social de acordo.

Responda educadamente às perguntas e comentários dos espectadores e não hesite em fazer perguntas a eles. O objetivo é criar uma conversa fluida. Você também pode convidar influenciadores para participar da demonstração, o que tornaria a experiência de produção especialmente atraente para os participantes.

Se possível, ofereça a oportunidade de comprar durante o evento. Conecte sua loja on-line ao feed ao vivo e coloque links para os produtos e serviços em recurso para acelerar as vendas. É importante oferecer um atendimento ao clientede alta qualidade. Você também pode gravar a transmissão para compartilhá-la em um replay.

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