Las compras en vivo impulsan las ventas en línea y acercan a las empresas a sus clientes en Internet. En este artículo, desmitificaremos la experiencia de las compras en vivo explicando cómo funcionan, sus pros y sus contras y cómo integrarlas en tu estrategia empresarial.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la compra en vivo?
  
• ¿Cómo funciona la compra en vivo en Francia?
  
• Ventajas de las compras en vivo
  
• Organizar una sesión de compras en vivo
  
• Compra en vivo exitosa
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Payments
  

¿Qué es la compra en vivo?

Las compras en vivo son una sesión de ventas interactiva en línea que utiliza redes sociales, aplicaciones móviles, herramientas de videoconferencia y plataformas de streaming alojadas en los sitios de comercio electrónico. Durante un evento de compra en tiempo real, los espectadores asisten a una demostración virtual de los productos o servicios que ofrece el vendedor. Pueden interactuar con el video publicando comentarios, emojis y preguntas, y luego realizar compras con solo unos clics.

Esta nueva forma de vender procede de China y está experimentando un crecimiento explosivo en todo el mundo. Sin embargo, en Francia, solo el 3 % de la población ha participado en este formato.

¿Cómo funciona la compra en vivo en Francia?

En Francia, las empresas suelen organizar sesiones de compras en vivo para promocionar nuevos artículos y ofertas y para establecer relaciones estrechas con clientes potenciales. Es una oportunidad para que las empresas se comuniquen directamente con su comunidad.

La mayoría de los vendedores franceses recurren a las redes sociales (concretamente Facebook, Instagram, TikTok y Snapchat) para compartir retransmisiones en directo. Otros utilizan canales dedicados como YouTube, Zoom y Twitch. Algunas empresas, como Orange, optan por integrar una aplicación de video en su sitio web para organizar sus propios eventos de compras en vivo.

Un experto en marcas y personas influyentes suelen dirigir estas experiencias. Durante una sesión retransmitida en tiempo real, ellos:

• Presentan la marca de forma atractiva
  
• Demuestran cómo funcionan los productos o servicios
  
• Invitan a la audiencia a interactuar con el contenido del video
  
• Responden a las preguntas y comentarios que aparecen en pantalla
  
• Muestran nuevos productos y ofrecen exclusividades a los asistentes en tiempo real
  

El objetivo de este formato es fomentar la curiosidad de los clientes potenciales y la participación de los espectadores, convirtiendo en última instancia a los compradores primerizos en auténticos fans. El aspecto interactivo de las compras en vivo, a diferencia del comercio electrónico tradicional, así como la inmediatez de las interacciones, aumentan la confianza de los participantes en la marca.

Ventajas de las compras en vivo

Las compras en vivo te permiten hacer lo siguiente:

• Aumentar la visibilidad de la marca
  
• Expandirte a nuevos mercados
  
• Probar tus productos y servicios en tiempo real y registrar las reacciones del público (¿Están interesados? ¿Es atractiva la oferta?)
  
• Fomentar la fidelidad entre los clientes existentes ofreciéndoles promociones especiales
  
• Aumentar las ventas, tu tasa de recompra y los ingresos
  
• Construir una comunidad leal creando relaciones directas con tus clientes
  

Además, es rápido y gratuito empezar en algunas de las plataformas de redes sociales disponibles.

Organizar una sesión de compras en vivo

Para organizar una sesión de compras en vivo exitosa, debes hacer lo siguiente:

• Seleccionar los productos o servicios que te gustaría presentar
  
• Elegir la plataforma, como una red social, un canal de streaming, una aplicación integrada en la página web, etc.
  
• Comunicar los detalles de los eventos a tu comunidad (a través de las redes sociales, a través de tu sitio de comercio electrónico, por correo electrónico o mensaje de texto).
  
• Conseguir una cámara de buena calidad para retransmitir y asegurarte de que dispones de una conexión a Internet fiable
  
• Presentar tus productos de manera estratégica para reflejar la identidad de tu marca
  
• Elegir un anfitrión atractivo que entienda los artículos y las ofertas y pueda demostrar su uso con confianza
  
• Ofrecer exclusividades (válidas solo por un período limitado) a los participantes del evento
  

Compra en vivo exitosa

Realizar una investigación de mercado profunda antes de lanzarse a la compra en vivo es importante. Investiga la ubicación de tu base de clientes objetivo y elige las plataformas de redes sociales en consecuencia.

Responde amablemente a las preguntas y comentarios de los espectadores, y no dudes en hacerles preguntas a su vez. El objetivo es crear una conversación fluida y dinámica. También puedes invitar a personas influyentes a participar en la demostración, lo que haría que la experiencia de compra en vivo resulte especialmente atractiva para los asistentes.

Si es posible, ofrece la oportunidad de comprar durante el evento. Conecta tu tienda en línea a la retransmisión en directo y coloca enlaces a los productos y servicios destacados para acelerar las ventas. Es importante ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. También puedes grabar la retransmisión para compartirla en una repetición.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

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