计费起初可能看起来很复杂，需要您的员工投入大量的时间和精力。但是，采用一致、结构合理的计费流程可以使您的企业和客户受益。这可以保持您的收入顺畅流动，减少出现的问题，并为您的财务团队提供一套可靠的指导方针。同时，客户会收到及时、准确且更易于结算的账单。

以下是计费流程指南：其重要性、有效构建方法及 Stripe 如何提供支持。

本文内容

• 什么是计费流程？为什么它很重要？
  
• 如何创建有效的计费流程？
  
• 付款条款在计费流程中扮演什么角色？
  
• 不同行业的计费流程有何不同？
  
• 管理计费流程面临哪些挑战？
  
• Stripe 如何为计费提供帮助
  

什么是计费流程及其重要性？

计费流程是您用于发送账单、接收付款以及跟踪交易的方法。它概述了您的整个订单到收款周期，从您决定产品或服务的价格那一刻起，到付款完全在您的账户中结算为止。无论您是通过电子邮件向客户发送账单，还是通过订阅计费向他们自动扣款，计费流程都能确保您知道何时以及如何收款。

可靠的计费流程可以：

• 建立预期： 客户知道他们何时会收到账单、欠款金额以及有多长的时间进行付款。

• 促进信任： 明确的规则有助于避免混淆。如果客户能看到您的付款请求遵循一套记录在案的常规流程，他们就会更好地理解逾期通知或计费周期。

• 实现稳定的现金流： 当付款按计划到达时，您可以更轻松地计算每月收入。应收账款周转天数 (DSO) 是一项根据现金流来跟踪计费流程有效性的指标。

• 降低出错风险： 有条理的计费记录使查看付款状态变得更加简单。您可以尽早纠正错误，而不是在对账时才发现问题。

鉴于美国有 43% 的基于信贷的 B2B 销售被逾期支付，详细记录的计费系统有助于减少逾期支付的账单，并为您的企业整体稳定性做出贡献。即使您只有一个松散定义的系统（例如，您可能偶尔会发送一份 PDF 账单），将正式的流程落实成文也会使相关人员受益。

如何创建有效的计费流程？

创建计费流程始于对产品或服务的审慎评估，终于持续测试验证流程有效性。以下步骤可帮助您制定适合您业务的流程：

明确主体、时间与方式

• 对象： 决定由谁负责发送账单或订阅收款。这可以是您财务团队中的某个人，也可以是一旦订单履行完毕就生成账单的自动化系统。

• 时间： 设定时间表。您是在 POS 环节收款，还是发送月度对账单？账单应在每月的最后一天发送，还是在您交付产品后立即发送？建立一种节奏可以避免随意的付款请求，并让客户知道何时付款。

• 方式： 决定您要使用纸质账单、数字账单还是在线订阅工具。选择符合您客户偏好付款方式的格式。

标准化发票设计

发票的外观影响收款效率。简洁易读的发票能让客户更清楚地看到自己所欠的款项。发票应包括以下基本详细信息：

• 商家名称和联系信息： 让客户在有疑问时能轻松地与您联系。

• 唯一的账单编号： 使用一种可以在您的会计记录中被追踪的编号系统。

• 分项收费： 准确显示您的计费内容，如果需要，可细化到明细项。

• 到期日： 注明截止日期和付款条款（例如净 15 天，净 30 天）。如果收取任何滞纳金，请也一并说明。请参阅下文的付款条款部分，了解有关如何选择选项的指南。

• 接受的支付方式： 让客户知道您是否接受信用卡、银行转账或其他方式。

尽可能实现自动化

自动化计费可最大程度地减少数据录入错误，并缩短您的团队追讨逾期账单的时间。它还可以帮助您定期发送提醒。请参阅下文，了解 Stripe 如何帮助您自动化计费流程。

保持清晰的沟通

临近到期日时的电话或电子邮件提醒可以防止漏付款演变成更大的问题。使用友善且基于事实的语言，并在其中提及账单详情。让客户只需一键即可结算付款。

监控、优化和调整

流程建立后需持续监控。关注准时付款率、重复发送发票频率及问题节点。根据结果调整流程。

支付条款在计费流程中起何作用？

付款条款定义了客户有多少时间来结算欠款，并概述了提前付款折扣和延迟付款罚金等其他因素。付款条款会影响收入确认的时间和客户体验。如果条款过于严格，可能会破坏您与客户的工作关系。如果太宽松，可能会损害您的现金流。

合适的支付条款取决于您的业务类型、典型客户特征及客户关系。一旦确定条款，最好始终遵循。以下是常见的支付条款类型：

付款条款一览

不同行业的计费流程有何差异？

企业需要一种向客户收款的方法，但该方法的形式可能因行业而异。一家企业可能会使用按月定期计费，而另一家企业可能会发送进度账单。在每种情况下，产品或服务的性质以及任何行业法规都会决定计费流程的结构。

以下是主要行业的典型计费方式：

• SaaS 和软件： 软件即服务 (SaaS) 企业通常将定期订阅计费与基于用量的组件结合在一起，例如按月或按年计费的基础计划，外加针对 API 调用、活跃用户或高于某个阈值的数据消耗的按量收费。

• 咨询和专业服务： 咨询和专业服务通常依赖于时间跟踪、里程碑计费或预付金。他们可能会将费率与小时或项目费用挂钩，或者将付款条款设置为 50% 预付，50% 在项目完成时支付。

• 零售和电子商务： 零售和电子商务企业通常在结账时立即接受付款，不过他们有时也会为定期订单提供订阅（例如每月的订阅盲盒）。只需极少人工干预的自动化账单和收据很常见。

• 制造业： 制造企业可能会分阶段向客户计费：部分付款以开始生产，中期支付另一部分，以及在货物发货时支付尾款。该行业的付款时间线可能会更长，特别是在 B2B 交易中。

• 建筑和房地产开发： 大型建筑项目几乎总是使用进度计费或 AIA 计费，这描述了根据已完成工作百分比定期提交账单。这些账单在释放付款前由建筑师或项目经理进行验证。

• 医疗保健： 医疗保健计费涉及保险索赔、共付额和多种付款来源。当患者有多种承保来源时，流程包括预先授权、患者对账单、保险跟进和福利协调。特定行业的法规或要求（如 CPT 代码）也增加了复杂性。

• 物流和货运： 物流提供商通常按发货、按英里或根据货运合同进行计费，费率表与重量、距离和服务级别挂钩。

管理计费流程面临哪些挑战？

随着业务扩展，计费管理难度可能增加，常见问题包括：

• 逾期付款和坏账： 当客户不按时付款时，这可能会影响您管理支出（包括租金和工资）的能力。持续的提醒和滞纳金政策会有所帮助，但客户也有可能会消失或拒绝付款。平均而言，美国有 8% 的 B2B 账单会变成坏账。

  • 应对方法： 执行明确的滞纳金政策，实现付款提醒和催款电子邮件的自动化，并建立坚定的收款升级计划。
    

• 人为错误和流程不一致： 如果您不记录您的计费流程，每位员工可能会按照他们自己的风格发送账单。如果有人忘记了一个小细节，这可能会导致不一致的记录或不准确的收费。

  • 应对方法： 创建标准化的模板，并在发送前要求进行二次监督或自动验证。
    

• 不断变化的法规： 销售税法可能会变更，新的隐私法规可能会出现，并且跨境付款规则也可能会改变。如果新规则生效，去年运作良好的计费流程可能需要进行大修。

  • 应对方法： 使用现代的计费平台，该平台可根据客户的管辖区自动更新税率和合规要求。
    

• 复杂的付款安排： 一些企业有特殊的付款选项。例如，客户可能只有在您达到某些项目里程碑后才会付款，或者他们可能对单张账单使用多种支付方式（部分支票，部分银行转账）。当您的流程是围绕更简单的场景建立时，处理这些安排可能会很复杂。

  • 应对方法： 采用灵活的计费软件，能够原生处理自定义里程碑、拆分付款和可变的计费时间表。
    

• 规模化计费： 随着您的企业向更多客户进行销售，账单的数量也会增加。处理这些账单可能会变得非常耗时，而跟踪逾期金额也会变得更加困难。

  • 如何应对： 自动化您的核心计费程序，以便您的财务团队可以无缝管理更庞大的交易量，而无需手动对单笔支付进行对账。
    

Stripe 如何协助计费管理

Stripe Billing 是一款支持经常性收入、一次性账单以及一系列其他支付模式的产品。以下是 Stripe 可以在计费方面为您提供帮助的几种方式：

• 订阅管理： Stripe 为订阅业务提供循环支付工具。您可以自定义计费周期、设置试用期并管理订阅等级。系统会自动按合适的时间间隔向客户发送账单，并保存已登记的支付方式。

• 一次性账单： Stripe 允许您通过电子邮件向客户发送账单，并让他们使用各种支付方式在线付款。您可以自定义账单设计，融入您的品牌外观，并在 Stripe 管理平台中让您的工作井然有序。您还可以为未按时结算的客户安排自动提醒，这样您就不必依赖人工跟进。

• 自动计算税费： 税收规则可能很复杂，尤其是在多个地点销售时。Stripe Tax 根据您客户所在的位置计算并收取正确的税费，从而消除部分复杂性。这可以减少凭空猜测以及可能存在的合规担忧。您可以将此功能添加到 Stripe Billing 工作流中，确保每张账单均包含准确的税费金额。

• 多种支付方式： Stripe 支持银行卡、银行转账、本地支付方式等。这可以增加您迅速获得付款的机会，因为客户可以选择自己首选的支付方式。

• 集成和报告： Stripe 与许多会计平台相连，因此您可以保持账目同步，而无需进行额外的数据录入。通过管理平台，您可以快速查看收入管道，了解已支付、未支付和逾期的账单。内置分析可让您查看逾期付款的模式或识别订阅流失，这有助于您完善计费流程。

• 欺诈防范： Stripe 的风险管理工具可以帮助过滤掉可疑交易并降低您遭遇欺诈者的风险。您可以应用自定义规则或依赖 Stripe 的内置智能功能。如果您在多个国家/地区开展业务或处理高价值交易，这将特别有用。

• 自定义： Stripe 的应用程序编程接口 (API) 可让您根据自己的需求调整计费体验。您可以将其与现有的网站或应用集成，以创建统一的支付流程，或者使用预建表单实现更快的上线。您还可以管理用户权限，以便某些团队成员只能看到管理平台的相关部分。