ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจกำหนดราคาโดยอิงตามมูลค่าที่ลูกค้ารับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แทนที่จะขึ้นอยู่กับต้นทุนในการผลิตผลิตภัณฑ์หรือราคาที่คู่แข่งเรียกเก็บ ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าจะมุ่งเน้นที่จำนวนเงินที่ลูกค้ายินดีจ่าย โดยอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการ ความชอบ และประโยชน์ที่พวกเขาเห็นในผลิตภัณฑ์นั้นๆ

เป้าหมายสําหรับธุรกิจที่ใช้ค่าบริการแบบอิงตามลูกค้าคือการสร้างความรู้สึกยุติธรรมและสร้างรายได้ให้สูงสุดโดยการปรับราคาให้สอดคล้องกับความคาดหวังและมูลค่าที่ลูกค้ามองเห็น กลยุทธ์นี้มักจะเกี่ยวข้องกับการวิจัยตลาด ข้อเสนอแนะของลูกค้า และการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อเพื่อกําหนดจุดค่าบริการที่เหมาะสมซึ่งตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีการทํางานของค่าบริการที่อิงตามลูกค้า วิธีสร้างกลยุทธ์ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า ตลอดจนประโยชน์และความท้าทายของการใช้กลยุทธ์นี้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทธุรกิจที่ใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า
  
• วิธีสร้างกลยุทธ์ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า
  
• ประโยชน์ของการใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า
  
• ความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับค่าบริการที่อิงตามลูกค้า
  

ประเภทธุรกิจที่ใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าเป็นที่นิยมในหลายๆ อุตสาหกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมที่สามารถระบุการรับรู้คุณค่าของลูกค้าได้ชัดเจน ต่อไปนี้เป็นอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจบางส่วนที่มักจะใช้โมเดลนี้

อุตสาหกรรมที่ใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

• ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยี: ธุรกิจที่มีการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) หรือผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีมักจะใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า บริษัทสามารถปรับขนาดข้อเสนอได้อย่างง่ายดาย และแยกราคาตามฟีเจอร์ เช่น การสนับสนุนพรีเมียมหรือฟังก์ชันเพิ่มเติมที่กลุ่มต่างๆ ให้ความสำคัญ

• เภสัชกรรม: บริษัทต่างๆ ในภาคเภสัชกรรมมักกำหนดราคายาตามมูลค่าที่ยาหรือการรักษามีให้ เช่น การเข้าถึงความสามารถในการช่วยชีวิต หรือหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการรักษาทางเลือก

• สินค้าหรูหรา: แบรนด์ในภาคธุรกิจหรูหรา เช่น แฟชั่นระดับไฮเอนด์ นาฬิกา และรถยนต์ โดยทั่วไปจะตั้งราคาผลิตภัณฑ์ตามชื่อเสียงและสถานะที่ผู้ซื้อรับรู้ ไม่ใช่จากต้นทุนเพียงอย่างเดียว

• บริการให้คําปรึกษา: บริษัทที่ปรึกษามักใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าเป็นหลักในการกำหนดค่าธรรมเนียมตามมูลค่าที่รับรู้ที่นำมาสู่ธุรกิจ เช่น ความเชี่ยวชาญหรือรายได้ที่อาจเพิ่มขึ้น

• โรงแรมและการท่องเที่ยว: สายการบินและโรงแรมมักจะใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าเพื่อปรับราคาตามความต้องการ ความภักดีของลูกค้า และมูลค่าที่รับรู้ของประสบการณ์ในช่วงเวลาหรือฤดูกาลต่างๆ

ลักษณะทั่วไปของธุรกิจที่ใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

• มีความแตกต่างสูง: ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีความแตกต่างสูงซึ่งมีเอกลักษณ์หรือมีคู่แข่งโดยตรงเพียงไม่กี่รายมีแนวโน้มที่จะประสบความสําเร็จในการคิดค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

• ข้อเสนอที่ยืดหยุ่น: บริษัทที่สามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้ตรงตามความต้องการหรือความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าสามารถใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

• อัตลักษณ์แบรนด์ที่เข้มแข็ง: ธุรกิจที่มีอัตลักษณ์แบรนด์ที่มั่นคงหรือธุรกิจที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่น่าดึงดูดมักจะใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า เพราะลูกค้าอาจมองว่าผลิตภัณฑ์มีคุณค่ามากกว่า

• ความเป็นผู้นำในตลาด: ผู้นําตลาดหรือนักสร้างสรรค์นวัตกรรมในอุตสาหกรรมนําเอาค่าบริการที่อิงตามลูกค้ามาใช้เพื่อหาจุดยืนที่ไม่เหมือนใครและนําเสนอสินค้าหรือบริการก่อนคู่แข่งจะตามมา

• ฟังก์ชันข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: ธุรกิจที่มีการวิเคราะห์ขั้นสูง ฟังก์ชันในการวิจัยลูกค้า หรือมีความสัมพันธ์โดยตรงที่แข็งแกร่งกับลูกค้า จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

วิธีสร้างกลยุทธ์ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

หากต้องการสร้างกลยุทธ์ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจลูกค้า กล่าวคือ สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ สิ่งที่พวกเขาเต็มใจที่จะจ่าย และวิธีการตัดสินใจซื้อ

• ทําการวิจัยลูกค้า: ดูแบบสอบถาม การสัมภาษณ์ และประวัติการซื้อเพื่อประเมินว่าสิ่งใดเป็นสิ่งสําคัญต่อลูกค้าของคุณ ค้นหาความต้องการ ความปรารถนา และปัญหาของพวกเขา วิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ปัญหาใดที่พวกเขาพยายามแก้ไข และด้านใดที่พวกเขาให้ความสำคัญที่สุด

• ระบุกลุ่มลูกค้าสำคัญ: แยกตลาดออกเป็นกลุ่มหรือส่วนๆ ที่แตกต่างกันโดยอิงตามปัจจัยต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ หรือสิ่งที่กลุ่มให้ความสําคัญมากที่สุด ลูกค้าบางรายอาจให้ความสําคัญกับฟีเจอร์ระดับพรีเมียมและสิทธิ์เข้าถึงแบบพิเศษ ในขณะที่ลูกค้าบางรายอาจต้องการผลิตภัณฑ์ที่ทํางานในราคาที่ดีที่สุด

• หาว่าลูกค้าจะจ่ายในจำนวนเท่าใด: กําหนดว่าแต่ละกลุ่มยินดีจ่ายเท่าใด วิธีการเช่นแบบจำลองความอ่อนไหวต่อราคาของ Van Westendorp การวิเคราะห์ร่วมกัน หรือแบบสํารวจค่าบริการที่ตรงไปตรงมาสามารถช่วยคุณได้ในเรื่องนี้ อธิบายว่าแต่ละกลุ่มมีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงราคาอย่างไร และราคาใดที่ถือว่า "เหมาะสม" สำหรับมูลค่าที่พวกเขาได้รับ

• ปรับแต่งคุณค่าที่คุณเสนอ: เมื่อคุณรู้จักกลุ่มลูกค้าแล้ว ให้จับคู่กลุ่มลูกค้าเหล่านั้นกับข้อเสนอคุณค่าที่ตรงใจกับสิ่งที่พวกเขาสนใจโดยตรง ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีเวอร์ชันพื้นฐานที่จำเป็นเท่านั้นสำหรับลูกค้าที่มีความอ่อนไหวเรื่องราคา และเวอร์ชันพรีเมียมพร้อมฟีเจอร์เพิ่มเติมสำหรับผู้ที่เต็มใจจ่ายเงินมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาแต่ละจุดมีความเหมาะสมและยุติธรรมสำหรับลูกค้า

• ตั้งราคาของคุณ: ใช้สิ่งที่คุณได้เรียนรู้เพื่อกำหนดราคาที่แสดงถึงมูลค่าที่กลุ่มต่างๆ คิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมี ในขณะที่การกำหนดราคาแบบต้นทุนบวกกำไรโดยทั่วไปนั้น บริษัทค้าปลีกมักตั้งเป้าที่อัตรากำไรระหว่าง 30% ถึง 50% กลยุทธ์นี้เป็นเรื่องของการประเมินว่าลูกค้าเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเพียงใด คุณสามารถใช้รูปแบบการกำหนดราคาได้มากกว่าหนึ่งรูปแบบ ดังนั้นทดลองใช้ค่าบริการแบบแบ่งระดับ แพ็กเกจการชําระเงินตามรอบบิล หรือค่าบริการแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงไปตามอุปสงค์หรือพฤติกรรมของลูกค้า

• ทดสอบ เรียนรู้ และปรับปรุง: เริ่มใช้ค่าบริการของคุณและใส่ใจกับปฏิกิริยาของลูกค้า ลูกค้าจะซื้อตามราคาที่คุณกำหนดไว้หรือไม่ มีการตกไปอยู่ในระดับต่ำอย่างไม่คาดคิดหรือไม่ ใช้การทดสอบ A/B หรือการทดลองใช้เพื่อดูว่าคุณอาจจะต้องปรับเปลี่ยนสิ่งใดบ้าง เตรียมพร้อมที่จะปรับตัวอย่างรวดเร็วตามผลตอบรับจากโลกแห่งความเป็นจริง

• สื่อสาร: สื่อสารถึงคุณค่าเบื้องหลังของค่าบริการที่คุณกำหนดและเหตุผลว่าทำไมราคาแต่ละจุดจึงสมเหตุสมผล ตรวจสอบว่าทีมขายและทีมการตลาดของคุณสื่อสารข้อมูลนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากลูกค้าเข้าใจว่าพวกเขาจะได้รับคุณค่าอะไร และเหตุใดจึงคุ้มค่า พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

• คงความยืดหยุ่นและปรับตัว: จับตาดูการเปลี่ยนแปลงของตลาด ทิศทางของคู่แข่ง และการเปลี่ยนแปลงความเชื่อมั่นของลูกค้า เตรียมพร้อมสําหรับการทบทวนและปรับกลยุทธ์ของคุณตามความจําเป็นเพื่อสนับสนุนความคาดหวังของลูกค้าและสภาพตลาด

ประโยชน์ของการใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

การนํากลยุทธ์ค่าบริการที่อิงตามลูกค้ามาใช้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เพิ่มรายรับสูงสุดโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า ประโยชน์ของกลยุทธ์นี้มีดังนี้

• ความเต็มใจที่จะจ่ายที่ยังไม่ได้ใช้: การพิจารณาว่ากลุ่มลูกค้าให้คุณค่ากับฟีเจอร์หรือประโยชน์ที่แตกต่างกันอย่างไร ธุรกิจก็จะสามารถดึงดูดความเต็มใจที่จะจ่ายของลูกค้าซึ่งยังไม่ได้ใช้เพื่อจ่ายจำนวนเงินดังกล่าว ซึ่งโมเดลค่าบริการแบบคงที่ทำไม่ได้ วิธีนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเรียกเก็บเงินได้มากขึ้นในกรณีที่มูลค่าที่รับรู้สูง และหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงินโดยตั้งราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการต่ำกว่าราคาจริงซึ่งที่จริงแล้วมีมูลค่ามากกว่าสำหรับลูกค้าบางกลุ่ม

• การกําหนดตำแหน่งในตลาดแบบไดนามิก: เมื่อคุณทราบว่าแต่ละกลุ่มให้ความสำคัญกับอะไรมากที่สุด คุณก็สามารถจัดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ในตลาดได้แม่นยำยิ่งขึ้น ความแม่นยำนี้คือบัฟเฟอร์ต่อคู่แข่ง กล่าวคือ ราคาของคุณจะเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับมูลค่าลูกค้ามากขึ้น และยากที่จะลดราคาโดยไม่จำลองการจัดแนวมูลค่าที่เฉพาะเจาะจงนั้น

• ลูกค้าภักดีต่อแบรนด์: ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าจะทำให้คุณเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันได้ชัดเจนยิ่งขึ้น การมุ่งเน้นดังกล่าวช่วยให้สามารถดำเนินการทางการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้อย่างตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งจะสอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นอย่างลึกซึ้ง คุณสามารถแนะนําโอกาสในการขายต่อยอดและการขายที่เกี่ยวโยงซึ่งให้ความรู้สึกว่าเป็นเหตุผลและมีคุณค่าต่อลูกค้า มากกว่าที่จะเป็นการบังคับหรือฉวยโอกาส การสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มจะช่วยคุณสร้างความภักดีและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

• การพัฒนาผลิตภัณฑ์แบบเจาะจงเป้าหมาย: เมื่อใช้ค่าบริการที่อิงตามลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้ทราบถึงกลยุทธ์ค่าบริการ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ประกอบด้วยฟีเจอร์ที่ลูกค้าให้ความสําคัญ รวมถึงปัญหาที่ต้องแก้ไข และจํานวนเงินที่ลูกค้ายินดีชําระ นอกจากนี้ ข้อเสนอแนะของลูกค้ายังสามารถนำไปใช้สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้โดยตรง และช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถลงทุนในฟีเจอร์หรือผลิตภัณฑ์ที่ทราบว่าจะให้ผลตอบแทนสูงสุดตามความต้องการของลูกค้า

• อัตรากำไรและปริมาณที่สมดุล: ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้ทั้งอัตรากำไรและปริมาณ ซึ่งต่างจากโมเดลค่าบริการแบบต้นทุนบวกกำไรหรือค่าบริการที่แข่งขันได้ที่มักจะสร้างเกมผลรวมเป็นศูนย์ระหว่างอัตรากำไรและปริมาณการขาย ด้วยระดับค่าบริการที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถปกป้องอัตรากำไรของตนด้วยตัวเลือกพรีเมียมที่มีต้นทุนสูงกว่า ในขณะที่ยังขับเคลื่อนปริมาณการขายผ่านตัวเลือกพื้นฐานที่มีมูลค่าสูงและมีราคาถูกกว่า

• ค่าบริการที่ยืดหยุ่น: ในตลาดที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าช่วยให้ปรับเปลี่ยนได้คล่องตัวมากขึ้น แทนที่จะยึดติดกับโมเดลค่าบริการตามต้นทุนหรือตามคู่แข่งที่เข้มงวด ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างคล่องตัวเพื่อตอบสนองต่อผลตอบรับจากตลาดแบบเรียลไทม์และความรู้สึกของลูกค้า

ความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

แม้ว่าค่าบริการที่อิงตามลูกค้าอาจให้ข้อได้เปรียบที่สำคัญๆ แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายเช่นกัน ต่อไปนี้คือปัญหาหลักๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าบริการประเภทนี้ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการลดปัญหาเหล่านี้ขณะเปิดตัวกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

ความท้าทายของค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

• การวัดว่าลูกค้าแต่ละรายรับรู้ถึงคุณค่าอย่างไร: การประเมินค่ามักจะต้องใช้เทคนิคการวิจัยตลาดที่ซับซ้อนและการวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับความต้องการและการรับรู้ที่เปลี่ยนแปลงไป การเข้าใจสัญญาณเหล่านี้ผิดอาจทําให้เกิดการกําหนดราคาที่ไม่สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งอาจทําให้ยอดขายและการรับรู้แบรนด์แย่ลงได้

• การแบ่งกลุ่มตลาด: หากธุรกิจแบ่งกลุ่มตลาดในวงกว้างเกินไป ธุรกิจก็จะเสี่ยงต่อการรับรู้คุณค่าจากลูกค้า หากกลุ่มแคบเกินไป พวกเขาอาจพัฒนากลยุทธ์ที่ซับซ้อนเกินไปซึ่งไม่สามารถจัดการได้

• แจ้งความแตกต่างของราคาอย่างชัดเจน: ธุรกิจจะต้องแจ้งเหตุผลว่าทำไมราคาจึงแตกต่างกันสําหรับกลุ่มลูกค้าหรือเวอร์ชันผลิตภัณฑ์ต่างๆ อย่างชัดเจน หากไม่มีการสื่อสารที่โปร่งใส ลูกค้าอาจรู้สึกว่าตนถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่เป็นธรรมหรือถูกหลอกลวง ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อความเชื่อมั่นและชื่อเสียงของแบรนด์

• การสร้างสมดุลระหว่างอัตรากำไรสูงสุดกับความพึงพอใจของลูกค้า: การประเมินคุณค่าลูกค้าที่ยินดีจ่ายสูงเกินไปอาจทำให้เกิดผลเสียตามมา ในขณะที่การประเมินค่าต่ำเกินไปอาจส่งผลให้สูญเสียรายได้

• เก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง: ธุรกิจต่างๆ ต้องเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดค่าบริการที่อิงตามลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานและความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง อาจทำให้ข้อมูลมีมากเกินไปและทำให้ยากต่อการดึงข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้

• การปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด: บริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพตลาด การแข่งขัน หรือความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป กลยุทธ์ค่าบริการที่อิงตามลูกค้าจะต้องคงความคล่องตัว ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายหากไม่มีระบบและกระบวนการที่เหมาะสม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับค่าบริการที่อิงตามลูกค้า

• ลงทุนในการวิจัยลูกค้าเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึก: ใช้เทคนิคขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์ร่วมกัน กลุ่มความสนใจของลูกค้า และการวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าพูดและอะไรที่ผลักดันการตัดสินใจซื้อของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการตัดสินใจกำหนดราคาที่สอดคล้องกับมูลค่าที่แท้จริงของลูกค้า

• ปรับแต่งกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มเพื่อค้นหาความสมดุลที่เหมาะสม ดังนี้ ใช้ทั้งข้อมูลทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยาเพื่อสร้างกลุ่มที่สามารถดําเนินการได้ซึ่งตรงกับโมเดลค่าบริการที่มีความแตกต่างกัน ค้นหาสมดุลที่ดี กล่าวคือ กลุ่มต่างๆ ควรมีความแตกต่างกันเพียงพอเพื่อกำหนดราคาเองได้ แต่ก็ไม่ควรกระจัดกระจายมากเกินไปจนไม่สามารถแบ่งส่วนได้อย่างยั่งยืน

• ใช้โมเดลค่าบริการแบบไดนามิกตามความเหมาะสม: ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้โมเดลค่าบริการแบบไดนามิกเพื่อตอบสนองต่ออุปสงค์แบบเรียลไทม์ ค่าบริการของคู่แข่ง และการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้ โดยมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจในตลาดที่เคลื่อนที่อย่างรวดเร็วหรือแข่งขันกันอย่างสูง อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวังเกี่ยวกับการรับรู้การเปลี่ยนแปลงราคาเหล่านี้ และให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความยุติธรรม

• ระบุเหตุผลในการกำหนดราคาของคุณอย่างชัดเจน: แจ้งให้ลูกค้าเข้าใจถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับในระดับต่างๆ อย่างชัดเจน จัดเตรียมทีมการตลาดและฝ่ายขายของคุณในการอธิบายตรรกะค่าบริการในลักษณะที่สอดคล้องกับแต่ละกลุ่ม การทําเช่นนั้นจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าราคาที่จ่ายนั้นเป็นไปอย่างยุติธรรม

• ใช้เทคโนโลยีการกําหนดราคาและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อการวิเคราะห์: ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เครื่องมือเทคโนโลยีและการวิเคราะห์เพื่อช่วยจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์การกำหนดราคาสามารถจำลองสถานการณ์การกำหนดค่าบริการที่แตกต่างกัน ตรวจสอบค่าบริการของคู่แข่ง และปรับเปลี่ยนตามข้อมูลโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระของทีมงาน ช่วยให้สามารถตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

• ทําการทดสอบนําร่องแบบจํากัดสำหรับโมเดลค่าบริการแบบต่างๆ: นําร่องและทดสอบโมเดลเหล่านี้กับกลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก หรือในช่วงเวลาที่จํากัดก่อนจะทยอยเปิดตัวทั่วทั้งระบบ การทําเช่นนี้ช่วยให้คุณสามารถทดสอบสมมติฐาน รวบรวมข้อมูล และทําการปรับเปลี่ยนตามที่จําเป็นได้โดยไม่เสี่ยงต่อการถูกต่อต้านจากลูกค้าในวงกว้าง

• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับกลยุทธ์ของคุณ: ใช้คําติชมของลูกค้า ข้อมูลการขาย และแนวโน้มตลาดเพื่อปรับแต่งและปรับกลยุทธ์ค่าบริการของคุณ หมั่นตรวจสอบสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล และพร้อมที่จะทําการเปลี่ยนแปลงซ้ําแทนที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทั้งหมด

• สร้างทีมค่าบริการแบบข้ามฟังก์ชัน: สร้างทีมค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการตลาด การขาย การเงิน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนลูกค้า ทีมนี้สามารถช่วยยืนยันว่ากลยุทธ์ค่าบริการนั้นรอบคอบและสมจริงและสามารถนํามาปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกจุดที่ลูกค้าสัมผัส