การชอปปิงในยุคสมัยใหม่เชื่อมโยงแพลตฟอร์มดิจิทัลเข้ากับชีวิตของลูกค้าอย่างใกล้ชิด บริษัทต่างๆ สร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจด้วยการวิเคราะห์และใช้ข้อมูลลูกค้า มีข้อกังวลเกี่ยวกับความโปร่งใสและความเป็นธรรมของธุรกรรมที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งญี่ปุ่นกําลังพัฒนากฎในการกำกับดูแลตลาดในด้านแพลตฟอร์มดิจิทัล

บทความนี้จะอธิบายว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลคืออะไร ซึ่งรวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและการสร้าง ตลอดจนระเบียบข้อบังคับและตัวอย่างในญี่ปุ่น

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• คำอธิบายเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• คุณลักษณะของแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• ประเภทของแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• ตัวอย่างแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• ข้อควรพิจารณาหลักๆ เมื่อเลือกแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• ขั้นตอนในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• ปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• กฎหมายว่าด้วยการปรับปรุงความโปร่งใสและความเป็นธรรมของแพลตฟอร์มดิจิทัล (TFDPA) คืออะไร
  
• บทบาททางสังคมของแพลตฟอร์มดิจิทัลและการพัฒนาในอนาคต
  

คำอธิบายเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลคือโครงสร้างพื้นฐานออนไลน์ที่ช่วยให้บริษัทและบุคคลทั่วไปเชื่อมต่อกับบริษัทและบุคคลทั่วไปบนอินเทอร์เน็ตได้ ผู้ใช้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อแบ่งปันบริการและข้อมูลต่างๆ รวมทั้งซื้อขายผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ชอปปิงออนไลน์ โซเชียลมีเดีย และบริการคลาวด์คือตัวอย่างแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด แฟลตฟอร์มเหล่านี้แทรกซึมเข้ามาและได้กลายเป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ในชีวิตประจำวัน

ขอให้ทราบไว้ว่าคําว่า "มาร์เก็ตเพลส" ก็เป็นแนวคิดลักษณะเดียวกัน การคาดการณ์ทางเศรษฐกิจระบุว่าภายในปี 2027 การขายออนไลน์ทั่วโลก 59% จะทำผ่านมาร์เก็ตเพลสออนไลน์ โดยบริษัทและลูกค้าจะใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำธุรกรรมจำนวนมาก

คุณลักษณะของแพลตฟอร์มดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลมีคุณลักษณะหลายอย่างขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และการใช้งาน การออกแบบของแต่ละแพลตฟอร์มทำขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน

การเพิ่มจำนวนผู้ใช้และความสะดวก

นักออกแบบและโปรแกรมเมอร์จัดโครงสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อให้คุณค่าของชุมชนและบริการเพิ่มขึ้นเมื่อจํานวนผู้ใช้เพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่น ยิ่งมีคนลงทะเบียนใช้บริการเครือข่ายสังคมออนไลน์แห่งหนึ่งมากขึ้น การโต้ตอบภายในเครือข่ายนั้นก็จะยิ่งมากขึ้น ยิ่งมีผู้ใช้มากขึ้น จำนวนโพสต์และกิจกรรมก็จะเกิดขึ้นบ่อยมากขึ้นและจะเป็นการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ

การเชื่อมต่อกลุ่มผู้ใช้

แพลตฟอร์มดิจิทัลทำหน้าที่เชื่อมโยงกลุ่มผู้ใช้หลายกลุ่ม ตัวอย่างเช่น YouTube ให้บริการสถานที่ที่ทั้งครีเอเตอร์และผู้ชมสามารถเชื่อมต่อและตอบโจทย์ความต้องการของทั้งสองฝ่าย

การใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการ

คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานได้โดยการวิเคราะห์ลักษณะ พฤติกรรม และความต้องการของผู้ใช้ ตลอดจนปรับแต่งเนื้อหาบริการให้เหมาะกับความต้องการของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อสินค้าใน Amazon คุณมักจะเห็นสินค้าแนะนำซึ่งอ้างอิงจากการซื้อครั้งก่อนหน้าหรือการค้นหาของคุณ นี่เป็นวิธีหนึ่งที่จะยกระดับประสบการณ์ชอปปิงให้ลูกค้า

ประเภทของแพลตฟอร์มดิจิทัล

มีแพลตฟอร์มดิจิทัลมากมาย ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มก็มีฟังก์ชันเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้คือประเภทแพลตฟอร์มที่แทรกซึมอยู่ในชีวิตประจําวันของเราโดยทั่วไป

การสื่อสาร

เครื่องมือที่ใช้แลกเปลี่ยนข้อความและแชร์ข้อมูล เช่น วิดีโอคอล อีเมล แชต และเครื่องมือจัดการโครงการ จะจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ ตัวอย่างที่ได้รับความนิยมมากที่สุดได้แก่ Zoom, Microsoft Teams, Asana, LINE และ X

การซื้อขาย

แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้สําหรับซื้อขายผลิตภัณฑ์และบริการ และธุรกรรมที่ใช้นายหน้าตัวแทน Amazon, eBay และ Mercari เป็นตัวอย่างของแพลตฟอร์มประเภทนี้

เนื้อหาและสื่อ

แพลตฟอร์มเหล่านี้ให้บริการสร้างและจัดจําหน่ายเนื้อหาบนแพลตฟอร์มที่ทำให้เกิดการแบ่งปันข้อมูลและความบันเทิง ซึ่งได้แก่แพลตฟอร์มเผยแพร่วิดีโอและเพลง เช่น YouTube, Netflix และ Spotify

บริการคลาวด์

บริการคลาวด์โดยทั่วไปมักให้บริการการการจัดการ จัดเก็บ และบริการประมวลผลข้อมูลและแอปพลิเคชันออนไลน์ ตัวอย่างเช่น Amazon Web Services (AWS), แพลตฟอร์ม Google Cloud (GCP), Microsoft Azure และ Dropbox

ตัวอย่างแพลตฟอร์มดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลต่อไปนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจและชีวิตประจําวันในญี่ปุ่น ซึ่งคุณควรเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้อย่างไร

Hitachi Cloud

บริการระบบคลาวด์นี้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ขั้นสูง บริการศูนย์ข้อมูล และซอฟต์แวร์สําหรับธุรกิจเป็นหลัก และรองรับการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลขนาดใหญ่

โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกําหนด ดังนั้นอุตสาหกรรมที่ต้องมีมาตรฐานความปลอดภัยสูง เช่น อุตสาหกรรมทางการเงินและหน่วยงานรัฐ สามารถใช้ระบบนี้ได้โดยไร้กังวล

แพลตฟอร์มข้อมูลของกระทรวงที่ดิน โครงสร้างพื้นฐาน การขนส่ง และการท่องเที่ยว (MLIT)

แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลการขนส่ง โครงสร้างพื้นฐานเมือง หรือข้อมูลภัยพิบัติ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ MLIT ของญี่ปุ่นมีให้บริการ รัฐบาลจัดการข้อมูลนี้เพื่อปกป้องความปลอดภัยของผู้อยู่อาศัยและให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพกับผู้อยู่อาศัยในกรณีที่เกิดภัยพิบัติ แพลตฟอร์มนี้ช่วยแก้ปัญหาที่มีเฉพาะในแต่ละภูมิภาคและสร้างสังคมที่ยั่งยืนผ่านการเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างรัฐบาลท้องถิ่น

CrowdWorks

มาร์เก็ตเพลสนี้เชื่อมโยงผู้ทํางานอิสระกับบริษัทและบุคคลทั่วไปที่ต้องการจ้างทำงานออนไลน์ แพลตฟอร์มมีฟังก์ชันการส่งข้อความและการจัดการงานในตัว ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าและผู้ทํางานอิสระจะสื่อสารกันได้โดยตรง นอกจากนี้คุณยังจัดการการสร้างข้อตกลง การตั้งค่าค่าธรรมเนียม และการประมวลผลการชําระเงินได้ด้วย

บริษัทหลายแห่งใช้ Stripe เป็นตัวแทนชําระเงินเพื่อสร้างและให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านการรับชำระเงินออนไลน์ Stripe Connect เป็นเครื่องมือการชําระเงินที่ออกแบบมาเพื่อมาร์เก็ตเพลสที่เชื่อมต่อผู้ขาย (เช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซ) กับผู้ซื้อ เช่น ห้างสรรพสินค้าและแพลตฟอร์มบริการอิสระ โดยสามารถจัดการการโอนเงินกับพันธมิตรธุรกิจหลายรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การจัดจำหน่าย การเรียกเก็บค่าคอมมิชชัน และการรองรับธุรกรรมระหว่างประเทศ

ข้อควรพิจารณาหลักเมื่อเลือกแพลตฟอร์มดิจิทัล

ขณะที่เลือกแพลตฟอร์มดิจิทัลคุณควรให้ความสนใจกับ

ความปลอดภัยระดับสูง

เนื่องจากหลายๆ แพลตฟอร์มจัดการข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่เป็นความลับ มาตรการรักษาความปลอดภัยจึงมีความสําคัญอย่างยิ่ง คุณควรตรวจสอบให้มั่นใจว่ามีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพหลายอย่าง เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมการเข้าใช้งาน การสํารองข้อมูล และการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ขั้นตอน สิ่งนี้สำคัญต่อความน่าเชื่อถือ ดังนั้นควรตรวจสอบความปลอดภัยของแพลตฟอร์มที่คุณเลือก

การใช้งานและความสะดวก

ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์มีฟังก์ชันที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ก็ควรเลือกแพลตฟอร์มที่มีระบบการชำระเงินและจัดการสินค้าที่ดีเยื่ยม หากการทำงานร่วมกันระหว่างหลายทีมเป็นสิ่งที่คุณให้ความสะคัญ คุณควรเลือกแพลตฟอร์มที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร

การผสานการทำงานเครื่องมืออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API)

หากแพลตฟอร์มไม่สามารถผสานการทํางานกับเครื่องมือและระบบปัจจุบันของคุณ ควรหลีกเลี่ยงการใช้แม้ว่าจะมีคุณสมบัติและการใช้งานมากกว่าก็ตาม ตรวจสอบว่าคุณสามารถใช้ร่วมกับเครื่องมือและระบบที่คุณใช้อยู่แล้วหรือไม่และสามารถใช้ API ได้หรือไม่

ขั้นตอนการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลต้องสร้างโดยแบ่งออกเป็นหลายขั้น ให้วางแผนล่วงหน้าเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ

มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

มีวิสัยทัศน์ในการสร้างแพลตฟอร์มที่ชัดเจน เช่น จัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมระหว่างบริษัท เพื่อเชื่อมโยงบริษัทต่างๆ กับลูกค้า หรือเพื่อส่งเสริมการโต้ตอบระหว่างลูกค้า

กำหนดผู้ใช้เป้าหมาย วิเคราะห์ลักษณะของลูกค้าและคู่แข่ง แล้วพิจารณาการนำเสนอคุณค่าให้กับผู้ใช้งาน รวมทั้งกำหนดวิธีการสร้างรายรับ

เลือกฟังก์ชันและเทคโนโลยี

ฟังก์ชันที่จําเป็นจะแตกต่างกันไปโดยขึ้นอยู่กับประเภทของแพลตฟอร์มที่คุณสร้าง จัดทำรายการฟังก์ชันหลักที่เหมาะกับโมเดลธุรกิจของคุณ
เลือกเทคโนโลยีที่คุณต้องการใช้ เช่น ภาษาที่ใช้เขียนโปรแกรม ฐานข้อมูล เฟรมเวิร์ก และบริการระบบคลาวด์ให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

สร้างและทดสอบต้นแบบ

ลองพัฒนาต้นแบบในขนาดที่เล็กลง (เช่น โมเดลทดลอง) ซึ่งมีแค่ฟีเจอร์พื้นฐานเพื่อลดความเสี่ยง ทําการทดสอบโดยผู้ใช้เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งาน ฟังก์ชัน และงานออกแบบทั้งหมดทำงานตามที่วางแผนไว้ ใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อกำจัดข้อบกพร่องและปรับปรุงต้นแบบ และทำขั้นตอนการทดสอบซ้ำในกรณีที่จําเป็น

พัฒนาแพลตฟอร์มเต็มรูปแบบ

เมื่อต้นแบบเป็นไปตามเกณฑ์การประเมินของคุณแล้ว คุณสามารถเข้าสู่การพัฒนาแพลตฟอร์มขั้นสุดท้ายที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน ปรับปรุงความสามารถในการขยายขนาดและการออกแบบของระบบด้วยการผสมผสานการออกแบบที่ใช้งานง่ายซึ่งสามารถรองรับผู้ใช้จํานวนมากได้

ปัญหาเกี่ยวกับแพลตฟอร์มดิจิทัล

แพลตฟอร์มดิจิทัลมีข้อเสียอยู่บ้าง ดังนั้นจงแน่ใจว่าคุณเข้าใจข้อเสียเหล่านั้นอย่างชัดเจนและพร้อมรับมือกับสิ่งเหล่านั้น

การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่เป็นความลับ

มีข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลองค์กรจำนวนมากที่อยู่บนออนไลน์ หากเกิดการรั่วไหลของข้อมูลโดยไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัย ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าอาจมีความเสี่ยง ซึ่งบริษัทอาจต้องรับผิดด้วย โดยอาจส่งผลกระทบสําคัญต่อความน่าเชื่อถือและการดําเนินงานของบริษัท และทําให้ดําเนินธุรกิจต่อได้ยาก

การครอบงําทางตลาดโดยบางบริษัท

แพลตฟอร์มดิจิทัลบางแห่งที่ควบคุมโดยบริษัทขนาดใหญ่ครอบงำตลาดอยู่ บริษัทใหม่ๆ จึงเข้าสู่ตลาดได้ยาก ทำให้ผู้ใช้ถูกบังคับให้พึ่งพาแพลตฟอร์มที่มีอยู่ ซึ่งอาจทําให้ลูกค้า รวมถึงองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางเสียเปรียบมากขึ้น

ระบบที่ผสานการทํางานได้ยาก

หากระบบใช้ API และโปรโตคอลที่ไม่เป็นมาตรฐาน การผสานการทํางานอาจไม่ราบรื่นหากเจ้าของธุรกิจใช้หลายแพลตฟอร์ม ซึ่งคุณสามารถลดความเสี่ยงนี้ได้โดยใช้แพลตฟอร์มที่มีมาตรฐานระดับสากล

กฎหมายว่าด้วยการปรับปรุงความโปร่งใสและความเป็นธรรมของแพลตฟอร์มดิจิทัล (TFDPA) คืออะไร

ไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ ธุรกรรมที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเริ่มได้รับความนิยมมากขึ้น และแพลตฟอร์มดิจิทัลก็กลายมามีบทบาทสำคัญ แต่ก็มีคนจำนวนมากที่ยกประเด็นข้อกังวลเกี่ยวกับความโปร่งใสและความเป็นธรรมของธุรกรรมขึ้นมา

กระทรวงเศรษฐกิจ การค้า และอุตสาหกรรม (METI) ได้พัฒนา TFDPA ขึ้นเมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม 2020 และประกาศใช้ในวันที่ 3 มิถุนายน 2020 เพื่อให้ตลาดแพลตฟอร์มดิจิทัลพัฒนาอย่างแข็งแรง โดยมีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2021

โดยเจ้าของแพลตฟอร์มที่รัฐบาลพิจารณาว่าจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องปรับปรุงความโปร่งใสและเป็นธรรมของธุรกรรมถือว่าเป็น "ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับการกำหนด" และจะต้องอยู่ภายใต้ระเบียบข้อบังคับ

METI กำหนดให้ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ได้รับการกำหนดต้องเปิดเผยข้อมูล (เช่น เงื่อนไขของธุรกรรม) สร้างกระบวนการและระบบแบบสมัครใจ ตลอดจนส่งรายงานมาตรการที่ได้ดำเนินการรวมทั้งภาพรวมธุรกิจในแต่ละปีการเงินพร้อมการประเมินตนเอง

บทบาททางสังคมของแพลตฟอร์มดิจิทัลและการพัฒนาในอนาคต

แพลตฟอร์มดิจิทัลมีบทบาทสําคัญในการทําให้การเก็บรวบรวมข้อมูลและแบ่งปันข้อมูลและธุรกรรมทางธุรกิจเป็นเรื่องง่าย ในอนาคต โลกาภิวัตน์ที่ดำเนินไปและความก้าวหน้าของเทคโนโลยีดิจิทัลจะสามารถสร้างคุณค่าใหม่ให้ทั้งธุรกิจและสังคมได้ หลายคนคาดหวังว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลจะส่งผลกระทบมากยิ่งขึ้นในอนาคต