Winkelen in deze moderne tijd is ondenkbaar zonder digitale platforms voor klanten. Ondernemingen creëren economische waarde door klantdata te analyseren en te gebruiken. Er bestaan zorgen over de transparantie en eerlijkheid van transacties met behulp van digitale technologie. Japan ontwikkelt dan ook regels om de markt rond digitale platforms te reguleren.

In dit artikel leggen we uit wat een digitaal platform is, waaronder de basisstructuur en de ontwikkeling. Ook behandelen we de regelgeving en voorbeelden in Japan.

Wat staat er in dit artikel?

• Digitale platforms uitgelegd
  
• Kenmerken van een digitaal platform
  
• Soorten digitale platforms
  
• Voorbeelden van digitale platforms
  
• Belangrijke overwegingen bij het kiezen van een digitaal platform
  
• Stappen voor het bouwen van een digitaal platform
  
• Problemen met digitale platforms
  
• Wat is de wet ter verbetering van de transparantie en eerlijkheid van digitale platforms (TFDPA)?
  
• De maatschappelijke rol van digitale platforms en toekomstige ontwikkelingen
  

Digitale platforms uitgelegd

Een digitaal platform is een online infrastructuur waarmee ondernemingen en particulieren op internet in contact kunnen komen met andere ondernemingen en particulieren. Gebruikers zijn terug te vinden op digitale platforms voor het delen van verschillende diensten en informatie, en voor het kopen en verkopen van producten. Online winkelsites, sociale media en cloudservices zijn allemaal voorbeelden van digitale platforms. Ze zijn een onmisbaar onderdeel van ons dagelijks leven.

Let op: de term 'marktplaats' verwijst naar een vergelijkbaar concept. Economische voorspellingen wijzen erop dat gebruikers tegen 2027 59% van de wereldwijde online verkopen zullen uitvoeren via online marktplaatsen, waarbij ondernemingen en klanten deze platforms gebruiken om veel transacties te verwerken.

Kenmerken van een digitaal platform

Digitale platforms hebben verschillende functies, afhankelijk van hun doel en toepassing. Hun individuele ontwerpen voldoen aan verschillende behoeften:

Meer gebruikers en meer gebruiksgemak

Ontwerpers en programmeurs structureren digitale platforms zo dat de waarde van de community en diensten toeneemt naarmate het aantal gebruikers stijgt. Bijvoorbeeld, hoe meer mensen zich registreren bij een sociale netwerkdienst, hoe actiever de interactie binnen het netwerk. Hoe meer gebruikers er zijn, hoe frequenter de berichten en activiteiten van gebruikers zullen worden. En dit zal natuurlijk weer nieuwe gebruikers aantrekken.

Gebruikersgroepen met elkaar verbinden

Op een digitaal platform kunnen meerdere gebruikersgroepen met elkaar worden verbonden. YouTube biedt bijvoorbeeld een plek waar zowel videomakers als kijkers met elkaar in contact kunnen komen en aan hun behoeften kunnen voldoen.

Data gebruiken om diensten te verbeteren

Je kunt activiteiten stroomlijnen door de kenmerken, het gedrag en de voorkeuren van gebruikers te analyseren en door de inhoud van services aan te passen aan hun behoeften. Als je bijvoorbeeld op Amazon winkelt, zie je vaak aanbevelingen voor producten op basis van eerdere aankopen of zoekopdrachten. Dit is een manier om de winkelervaring voor klanten te verbeteren.

Soorten digitale platforms

Er zijn verschillende digitale platforms, elk met gespecialiseerde functies voor verschillende doeleinden. De volgende zijn typische soorten platforms die niet meer weg te denken zijn uit ons dagelijkse leven:

Communicatie

Tools die worden gebruikt voor het uitwisselen van berichten en het delen van informatie, zoals videogesprekken, e-mail, chat en projectbeheertools, vallen in deze categorie. Enkele van de meest populaire zijn Zoom, Microsoft Teams, Asana, LINE en X.

Kopen en verkopen

Deze platforms zijn bedoeld voor het kopen en verkopen van producten en diensten en het bemiddelen in transacties. Amazon, eBay en Mercari zijn voorbeelden van dit type.

Informatie en media

Deze platforms bieden contentcreatie en -distributie op een platform dat entertainment en het delen van informatie mogelijk maakt. Hieronder vallen video- en muziekdistributieplatforms, zoals YouTube, Netflix en Spotify.

Cloudservice

Een typische cloudservice biedt online beheer, opslag en verwerking van gegevens en applicaties. Enkele voorbeelden zijn Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure en Dropbox.

Voorbeelden van digitale platforms

De volgende digitale platforms boosten de bedrijfsefficiëntie en het dagelijks leven in Japan. Het is belangrijk om te begrijpen hoe ondernemingen ze gebruiken:

Hitachi Cloud

Deze cloudservice biedt geavanceerde cloudinfrastructuur, datacenterservices en software, voornamelijk voor ondernemingen. Ze ondersteunt grootschalige digitale transformatie.

Beveiliging en compliance hebben de hoogste prioriteit. Branches die strikte beveiligingsnormen vereisen, zoals de financiële sector en overheidsinstellingen, kunnen het systeem zonder zorgen gebruiken.

Dataplatform van het Ministerie van Land, Infrastructuur, Transport en Toerisme (MLIT)

Op dit platform kun je zoeken naar transport-, stedelijke infrastructuur- of rampgegevens, naast andere informatie die wordt verstrekt door het Japanse MLIT. De overheid beheert deze gegevens om de veiligheid van bewoners te beschermen en hen efficiënt te ondersteunen in geval van een ramp. Door de banden tussen lokale overheden te versterken, helpt het platform om problemen op te lossen die specifiek zijn voor elke regio. Zo kan een duurzame samenleving worden opgebouwd.

CrowdWorks

Deze marktplaats brengt freelancers in contact met ondernemingen en particulieren die online opdrachten willen geven. Het platform heeft een ingebouwde berichtenfunctie en taakbeheerfunctie, wat zorgt voor een directe communicatielijn tussen klanten en freelancers. Je kunt ook het maken van overeenkomsten, het instellen van kosten en het verwerken van betalingen beheren.

Veel ondernemingen maken gebruik van Stripe voor betalingen om een online betaalinfrastructuur te bouwen en aan te bieden. Stripe Connect is een betaaltool voor marktplaatsen die verkopers (oftewel e-commerceondernemingen) en kopers met elkaar in contact brengt, zoals e-commercewinkelcentra en freelance serviceplatforms. De software kan de overdracht van geld met meerdere zakenpartners efficiënt beheren en biedt vele functies, zoals verkoopdistributie, het innen van commissies en ondersteuning van internationale transacties.

Belangrijke overwegingen bij het kiezen van een digitaal platform

Bij het kiezen van een digitaal platform zijn er verschillende punten waar je op moet letten:

Hoog beveiligingsniveau

Aangezien veel platforms persoonlijke en vertrouwelijke informatie verwerken, zijn beveiligingsmaatregelen uiterst belangrijk. Je moet controleren of er meerdere robuuste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen, zoals gegevensversleuteling, toegangscontrole, back-up en tweestapsauthenticatie. Dit is de sleutel tot betrouwbaarheid. Controleer de beveiliging van het door jou gekozen platform goed.

Functionaliteit en gemak

Controleer of de software de functies heeft die je nodig hebt. Als je bijvoorbeeld een e-commercesite hebt, moet je een platform kiezen dat prima werk levert in betaalsystemen en productbeheerfuncties. Is samenwerking tussen meerdere teams belangrijk, kies dan een platform dat gespecialiseerd is in communicatie.

Integratie van tools met application programming interfaces (API)

Als het platform niet kan worden geïntegreerd met je huidige tools en systemen, is het misschien beter om het niet te gebruiken, ook al biedt het meer functies en functionaliteit. Controleer of je het kunt gebruiken in combinatie met de tools en systemen die je al gebruikt en of het geschikt is voor API's.

Stappen voor het bouwen van een digitaal platform

Een digitaal platform moet gefaseerd worden gebouwd. Plan vooruit om een efficiënt platform te ontwikkelen:

Je doelstellingen verduidelijken

Verduidelijk je visie voor het bouwen van het platform, zoals het faciliteren van transacties tussen ondernemingen, het verbinden van ondernemingen en klanten, of het bevorderen van interactie tussen klanten.

Zorg ervoor dat je je doelgebruiker opgeeft, klantkenmerken en concurrenten analyseert en nadenkt over hoe je waarde kunt bieden aan gebruikers. Breng ook in kaart hoe je inkomsten kunt genereren.

Functies en technologie selecteren

De vereiste functies zijn afhankelijk van het type platform dat je bouwt. Maak een lijst met de belangrijkste functies die bij je bedrijfsmodel passen.
Kies de technologie die je wilt gebruiken, zoals programmeertalen, databases, frameworks en cloudservices.

Een prototype maken en testen

Om het risico zo klein mogelijk te houden, kun je proberen een kleinschalig prototype (een proefmodel) met basisfuncties te ontwikkelen. Voer gebruikerstests uit om de bruikbaarheid, functie en het ontwerp van al het werk volgens plan te garanderen. Gebruik feedback van gebruikers om bugs te verwijderen en het prototype te verbeteren, en herhaal het testproces indien nodig.

Het volledige platform ontwikkelen

Zodra het prototype aan je evaluatiecriteria voldoet, kun je het definitieve, volledig uitgeruste platform ontwikkelen. Verbeter de schaalbaarheid en het ontwerp van het systeem door voor een intuïtief ontwerp te kiezen dat een groot aantal gebruikers aankan.

Problemen met digitale platforms

Digitale platforms hebben enkele nadelen. Het is dan ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je ze door en door kent en je goed voorbereidt:

Bescherming van persoonlijke en vertrouwelijke informatie

Een breed scala aan persoons- en bedrijfsgegevens komt online terecht. Als er een informatielek is zonder dat er beveiligingsmaatregelen zijn getroffen, kunnen de persoonlijke gegevens van klanten in gevaar komen. De onderneming kan ook aansprakelijk worden gesteld. Dit kan een grote impact hebben op de betrouwbaarheid en werking van een onderneming, die soms niet eens meer zaken kan doen.

Marktdominantie van sommige ondernemingen

Sommige digitale platforms die in handen zijn van grote ondernemingen, domineren de markt, waardoor het voor nieuwe ondernemingen moeilijk wordt om toe te treden. Gebruikers zijn dan genoodzaakt om te vertrouwen op bestaande platforms. Dit kan leiden tot een groter nadeel voor klanten en kleine en middelgrote ondernemingen.

Moeilijk te integreren systemen

Als een systeem niet-gestandaardiseerde API's en protocollen gebruikt, verloopt de integratie mogelijk niet soepel wanneer bedrijfseigenaren meerdere platforms gebruiken. Je kunt dit beperken door platforms te gebruiken die voldoen aan internationale normen.

Wat is de wet ter verbetering van de transparantie en eerlijkheid van digitale platforms (TFDPA)?

In de afgelopen jaren zijn transacties met behulp van digitale technologie gebruikelijker geworden en zijn digitale platforms een belangrijke rol gaan spelen. Vele hebben echter hun bezorgdheid geuit over de transparantie en eerlijkheid van transacties.

Om ervoor te zorgen dat de markt voor digitale platforms zich gezond ontwikkelt, heeft het Ministerie van Economie, Handel en Industrie (METI) op 27 mei 2020 de TFDPA ontwikkeld en op 3 juni 2020 aangekondigd. De voorschriften zijn op 1 februari 2021 in werking getreden.

Eigenaren van platforms die volgens de overheid zeer noodzakelijk zijn om de transparantie en eerlijkheid van transacties te verbeteren, zijn nu 'aangewezen aanbieders van digitale platforms' en zijn onderworpen aan regelgeving.

Volgens METI moeten aangewezen aanbieders van digitale platforms informatie bekendmaken (bijv. transactievoorwaarden), vrijwillige procedures en systemen opzetten, en elk boekjaar een verslag indienen met een zelfbeoordeling van de genomen maatregelen en een overzicht van de onderneming.

De maatschappelijke rol van digitale platforms en toekomstige ontwikkelingen

Digitale platforms spelen een belangrijke rol bij het vereenvoudigen van het verzamelen en delen van informatie en zakelijke transacties. In de toekomst kunnen verdere globalisering en vooruitgang in digitale technologie nieuwe waarde creëren in het bedrijfsleven en de samenleving. Velen verwachten dat digitale platforms in de toekomst een nog grotere impact zullen hebben.