En la era moderna, las plataformas digitales están estrechamente vinculadas a la vida de los clientes al momento de comprar. Las empresas generan valor económico al analizar y utilizar los datos de sus clientes. Existen preocupaciones sobre la transparencia y equidad de las transacciones que utilizan tecnología digital, y Japón está desarrollando normas para regular el mercado en torno a las plataformas digitales.

Este artículo explica qué es una plataforma digital, incluida su estructura y construcción básicas, junto con la normativa y los ejemplos en Japón.

¿Qué hay en este artículo?

• Explicación de las plataformas digitales
  
• Funcionalidades de una plataforma digital
  
• Tipos de plataformas digitales
  
• Ejemplos de plataformas digitales
  
• Consideraciones clave a la hora de elegir una plataforma digital
  
• Pasos para construir una plataforma digital
  
• Problemas con las plataformas digitales
  
• ¿Qué es la Ley para la Mejora de la Transparencia y la Equidad de las Plataformas Digitales (Improving Transparency and Fairness of Digital Platforms, TFDPA)?
  
• El papel social de las plataformas digitales y los futuros desarrollos
  

Explicación de las plataformas digitales

Una plataforma digital es una infraestructura en línea que permite a empresas e individuos conectarse con otras empresas e individuos en internet. Los usuarios aprovechan las plataformas digitales para compartir diversos servicios e información, así como para comprar y vender productos. Los sitios de compras en línea, las redes sociales y los servicios en la nube son ejemplos de plataformas digitales. Se han integrado en nuestra vida diaria y se han convertido en una parte indispensable de ella.

Cabe destacar que el término «marketplace» representa un concepto similar. Las predicciones económicas indican que, para 2027, los usuarios realizarán el 59 % de las ventas mundiales en línea a través de marketplaces en línea, y las empresas y los clientes utilizarán estas plataformas para procesar muchas transacciones.

Funcionalidades de una plataforma digital

Las plataformas digitales tienen diferentes funcionalidades dependiendo de su propósito y aplicación. Sus diseños individuales satisfacen diferentes necesidades:

Aumento de usuarios y comodidad

Los diseñadores y programadores estructuran las plataformas digitales para que el valor de la comunidad y los servicios aumente a medida que aumenta el número de usuarios. Por ejemplo, cuantas más personas se registren en un servicio de redes sociales, más activa será la interacción dentro de la red. Cuantos más usuarios haya, más frecuentes serán las publicaciones y actividades de los usuarios, y esto atraerá naturalmente a nuevos usuarios.

Conexión de grupos de usuarios

Una plataforma digital sirve para conectar a múltiples grupos de usuarios. Por ejemplo, YouTube proporciona un lugar donde tanto los creadores como los espectadores pueden conectarse y satisfacer sus necesidades.

Uso de datos para mejorar los servicios

Puedes agilizar las operaciones analizando las características, comportamientos y preferencias de los usuarios, y personalizando el contenido de los servicios para adaptarlo a sus necesidades. Por ejemplo, cuando compras en Amazon, a menudo verás recomendaciones de productos basadas en compras o búsquedas previas. Esta es una forma de mejorar la experiencia de compra de los clientes.

Tipos de plataformas digitales

Existen varias plataformas digitales, cada una con funciones especializadas para diferentes propósitos. Algunos de los tipos de plataformas que se han integrado en nuestra vida diaria son los siguientes:

Comunicaciones

Las herramientas utilizadas para intercambiar mensajes y compartir información, como videollamadas, correos electrónicos, chats y herramientas de gestión de proyectos, entran en esta categoría. Algunos de los más populares son Zoom, Microsoft Teams, Asana, LINE y X.

Trading

Estas plataformas sirven para comprar y vender productos y servicios, así como para gestionar transacciones. Amazon, eBay y Mercari son ejemplos de este tipo.

Contenido y medios

Estas plataformas proporcionan la creación y distribución de contenido en una plataforma que permite el entretenimiento y el intercambio de información. Esto incluye plataformas de distribución de video y música, como YouTube, Netflix y Spotify.

Servicio en la nube

Un servicio en la nube típico proporciona gestión, almacenamiento y procesamiento de datos y aplicaciones en línea. Algunos ejemplos son Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure y Dropbox.

Ejemplos de plataformas digitales

Las siguientes plataformas digitales son un impulso para la eficiencia empresarial y la vida cotidiana en Japón. Es importante entender cómo las empresas las utilizan:

Hitachi Cloud

Este servicio en la nube proporciona infraestructura avanzada en la nube, servicios de centros de datos y software, principalmente para empresas, y apoya la transformación digital a gran escala.

La seguridad y el cumplimiento son la máxima prioridad, y las industrias que requieren altos estándares de seguridad, como la industria financiera y las agencias gubernamentales, pueden usar el sistema sin preocupaciones.

Plataforma de datos Ministry of Land, Infrastructure, Transport and Tourism (MLIT)

Esta plataforma permite buscar datos sobre transporte, infraestructura urbana o desastres, además de otra información proporcionada por el MLIT japonés. El gobierno gestiona estos datos para proteger la seguridad de los residentes y proporcionarles apoyo eficiente en caso de desastre. Al fortalecer los lazos entre los gobiernos locales, la plataforma ayuda a resolver problemas específicos de cada región y a crear una sociedad sostenible.

CrowdWorks

Este marketplace pone en contacto a trabajadores autónomos con empresas e individuos que quieren encargar trabajos en línea. La plataforma cuenta con una función de mensajería integrada y una función de gestión de tareas, lo que garantiza una comunicación directa entre los clientes y los trabajadores autónomos. También puedes gestionar la creación de acuerdos, la fijación de tarifas y el procesamiento de pagos.

Muchas empresas emplean a Stripe como agencia de pagos para crear y proporcionar una infraestructura de pagos en línea. Stripe Connect es una herramienta de pago diseñada para marketplaces que conectan a vendedores (es decir, empresas de comercio electrónico) y compradores, como centros comerciales en línea y plataformas de servicios de trabajadores independientes. Puede gestionar de manera eficiente la transferencia de fondos con múltiples socios comerciales y ofrece diversas funciones, como distribución de ventas, cobro de comisiones y soporte para transacciones internacionales.

Consideraciones clave a la hora de elegir una plataforma digital

A la hora de elegir una plataforma digital, hay varios puntos a los que debes prestar atención:

Alto nivel de seguridad

Como muchas plataformas manejan información personal y confidencial, las medidas de seguridad son extremadamente importantes. Debes comprobar que existen varias medidas de seguridad sólidas, como el cifrado de datos, el control de acceso, la copia de seguridad y la autenticación en dos pasos. Esto es fundamental para la confianza. Asegúrate de comprobar la seguridad de la plataforma elegida.

Funcionalidad y conveniencia

Comprueba que el software tiene las funciones que necesitas. Por ejemplo, si tienes un sitio de comercio electrónico, debes elegir una plataforma que destaque en los sistemas de pago y las funciones de gestión de productos. Si la colaboración entre varios equipos es importante, debes elegir una plataforma que se especialice en la comunicación.

Integración de herramientas de interfaz de programación de aplicaciones (API)

Si la plataforma no puede integrarse con sus herramientas y sistemas actuales, podría ser mejor evitar su uso, incluso si ofrece más características y funcionalidades. Verifica si puedes usarlo junto con las herramientas y sistemas que ya utilizas y si es compatible con las API.

Pasos para construir una plataforma digital

Una plataforma digital debe construirse por etapas. Planifica con anticipación para desarrollar una plataforma eficiente:

Aclara tus objetivos

Aclara tu visión para desarrollar la plataforma, ya sea para facilitar transacciones entre empresas, conectar empresas con clientes o fomentar la interacción entre clientes.

Asegúrate de definir a tu usuario objetivo, analizar los atributos de los clientes y la competencia, considerar cómo aportar valor a los usuarios y determinar cómo generar ingresos.

Seleccionar funciones y tecnología

Las funciones requeridas variarán según el tipo de plataforma que estés construyendo. Crea una lista de las principales funciones que se ajusten a tu modelo de negocio.
Elige la tecnología que quieras utilizar, como lenguajes de programación, bases de datos, marcos y servicios en la nube, de acuerdo con tus necesidades.

Crear y probar un prototipo

Para minimizar el riesgo, intenta desarrollar un prototipo a pequeña escala (es decir, un modelo de prueba) con funciones básicas. Realiza pruebas con usuarios para asegurarte de que la usabilidad, las funciones y el diseño funcionen como se ha planeado. Utiliza los comentarios de los usuarios para eliminar errores y mejorar el prototipo, repitiendo el proceso de pruebas si es necesario.

Desarrollar la plataforma a gran escala

Una vez que el prototipo cumpla con tus criterios de evaluación, podrás pasar al desarrollo de la plataforma final con todas las funcionalidades. Mejora la escalabilidad y el diseño del sistema incorporando un diseño intuitivo que pueda manejar un gran número de usuarios.

Problemas con las plataformas digitales

Las plataformas digitales tienen algunas desventajas, por lo que es importante asegurarse de entenderlas claramente y estar preparado para ellas:

Protección de la información personal y confidencial

Una amplia gama de datos personales y corporativos terminan en línea. Si hay una fuga de información sin medidas de seguridad, los datos personales de los clientes podrían estar en riesgo. La empresa también podría ser considerada responsable. Esto puede tener un gran impacto en la confiabilidad y el funcionamiento de una empresa y dificultar la continuidad del negocio.

Dominio del mercado por parte de algunas empresas

Algunas plataformas digitales controladas por grandes corporaciones dominan el mercado, lo que dificulta la entrada de nuevas empresas. Los usuarios se ven obligados a confiar en las plataformas existentes. Esto puede suponer una mayor desventaja para los clientes y las pequeñas y medianas empresas.

Sistemas difíciles de integrar

Si un sistema utiliza API y protocolos no estandarizados, la integración podría no ser fluida cuando los propietarios de negocios utilizan varias plataformas. Puedes mitigar esto mediante el uso de plataformas que cumplan con los estándares internacionales.

¿Qué es la Ley para la Mejora de la Transparencia y la Equidad de las Plataformas Digitales (TFDPA)?

En los últimos años, las transacciones mediante tecnología digital se han vuelto más comunes, y las plataformas digitales han adquirido un papel importante. Sin embargo, muchos han expresado su preocupación por la transparencia y la equidad de las transacciones.

Para garantizar que el mercado de plataformas digitales se desarrolle de manera saludable, el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI) desarrolló la TFDPA el 27 de mayo de 2020 y lo anunció el 3 de junio de 2020. Entró en vigor el 1 de febrero de 2021.

Los propietarios de plataformas que el gobierno ha considerado muy necesarias para mejorar la transparencia y la equidad de las transacciones ahora son «proveedores de plataformas digitales designados» y están sujetos a regulaciones.

De acuerdo con METI, los proveedores de plataformas digitales designados deben divulgar información (por ejemplo, condiciones de las transacciones), establecer procedimientos y sistemas voluntarios y presentar un informe con una autoevaluación de las medidas adoptadas y una visión general del negocio cada año fiscal.

El papel social de las plataformas digitales y los futuros desarrollos

Las plataformas digitales juegan un papel importante en simplificar la recopilación y el intercambio de información y las transacciones comerciales. En el futuro, la mayor globalización y los avances en la tecnología digital podrían crear un nuevo valor en los negocios y la sociedad. Muchos esperan que las plataformas digitales tengan un impacto aún mayor en el futuro.