Na era moderna, as compras vinculam intimamente as plataformas digitais à vida dos clientes. As empresas criam valor econômico analisando e usando dados de clientes. Existem preocupações sobre a transparência e a justiça das transações usando tecnologia digital, e o Japão está desenvolvendo regras para regular o mercado em torno de plataformas digitais.

Este artigo explica o que é uma plataforma digital, incluindo sua estrutura básica e construção, juntamente com regulamentos e exemplos no Japão.

Neste artigo:

• O que são plataformas digitais
  
• Recursos de uma plataforma digital
  
• Tipos de plataformas digitais
  
• Exemplos de plataformas digitais
  
• Principais considerações ao escolher uma plataforma digital
  
• Passos para a construção de uma plataforma digital
  
• Problemas com plataformas digitais
  
• O que é a Lei de Melhoria da Transparência e Equidade das Plataformas Digitais (TFDPA)?
  
• O papel social das plataformas digitais e os desenvolvimentos futuros
  

O que são plataformas digitais

Uma plataforma digital é uma infraestrutura online que permite que empresas e indivíduos se conectem com outras empresas e indivíduos na internet. Os usuários aproveitam as plataformas digitais para compartilhar diversos serviços e informações, bem como para comprar e vender produtos. Sites de compras online, mídias sociais e serviços em nuvem são exemplos de plataformas digitais. Elas permearam nosso cotidiano e se tornaram parte indispensável dele.

Note que o termo "marketplace" representa um conceito semelhante. As previsões econômicas indicam que, até 2027, os usuários realizarão 59% das vendas online globais por meio de marketplaces online, com empresas e clientes usando essas plataformas para processar várias transações.

Recursos de uma plataforma digital

As plataformas digitais possuem características diferentes dependendo de sua finalidade e aplicação. Seus projetos individuais atendem a diferentes necessidades:

Aumento de usuários e conveniência

Designers e programadores estruturam plataformas digitais para que o valor da comunidade e dos serviços aumente à medida que o número de usuários aumenta. Por exemplo, quanto mais pessoas se cadastram em um serviço de rede social, mais ativa é a interação dentro da rede. Quanto mais usuários houver, mais frequentes serão as postagens e atividades dos usuários, e isso naturalmente atrairá novos usuários.

Conexão de grupos de usuários

Uma plataforma digital serve para conectar vários grupos de usuários. Como exemplo, o YouTube oferece um lugar onde criadores e espectadores podem se conectar e atender às suas necessidades.

Uso de dados para aprimorar serviços

Você pode simplificar as operações analisando os atributos, o comportamento e as preferências dos usuários e personalizando o conteúdo dos serviços para atender às suas necessidades. Por exemplo, ao comprar na Amazon, você verá frequentemente recomendações de produtos com base em compras ou pesquisas anteriores. Essa é uma forma de melhorar a experiência de compra dos clientes.

Tipos de plataformas digitais

Existem várias plataformas digitais, cada uma com funções especializadas para diferentes finalidades. A seguir estão tipos típicos de plataformas que permearam nosso dia a dia:

Comunicações

As ferramentas usadas para trocar mensagens e compartilhar informações, como chamadas de vídeo, e-mail, bate-papo e ferramentas de gerenciamento de projetos, se enquadram nessa categoria. Alguns dos mais populares são Zoom, Microsoft Teams, Asana, LINE e X.

Negociação

Essas plataformas servem para compra e venda de produtos e serviços e intermediação de transações. Amazon, eBay e Mercari são exemplos desse tipo.

Conteúdo e mídia

Essas plataformas fornecem criação e distribuição de conteúdo em um ambiente que permite entretenimento e compartilhamento de informações. Isso inclui plataformas de distribuição de vídeo e música, como YouTube, Netflix e Spotify.

Serviço de nuvem

Um serviço de nuvem típico fornece gerenciamento, armazenamento e processamento online de dados e aplicativos. Alguns exemplos incluem Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure e Dropbox.

Exemplos de plataformas digitais

As seguintes plataformas digitais são um impulso para a eficiência dos negócios e da vida cotidiana no Japão. É importante entender como as empresas as utilizam:

Hitachi Cloud

Esse serviço em nuvem fornece infraestrutura avançada de nuvem, serviços de data center e software, principalmente para empresas, e oferece suporte à transformação digital em larga escala.

Segurança e conformidade são as prioridades mais altas, e setores que exigem altos padrões de segurança — como o setor financeiro e agências governamentais — podem usar o sistema sem preocupações.

Plataforma de dados do Ministério da Terra, Infraestrutura, Transporte e Turismo (MLIT)

Essa plataforma permite pesquisar dados de transporte, infraestrutura urbana ou desastres, além de outras informações fornecidas pelo MLIT japonês. O governo gerencia esses dados para proteger a segurança dos moradores e fornecer suporte eficiente a eles em caso de desastre. Ao fortalecer os laços entre os governos locais, a plataforma ajuda a resolver questões específicas de cada região e criar uma sociedade sustentável.

CrowdWorks

Este marketplace conecta freelancers com empresas e indivíduos que desejam comissionar trabalho online. A plataforma tem uma função de mensagens embutida e função de gerenciamento de tarefas, garantindo uma linha direta de comunicação entre clientes e freelancers. Você também pode gerenciar a criação de contratos, a definição de tarifas e o processamento de pagamentos.

Muitas empresas empregam a Stripe como agência de pagamentos para criar e fornecer infraestrutura de pagamentos online. O Stripe Connect é uma ferramenta de pagamento projetada para marketplaces que conectam vendedores (ou seja, empresas de e-commerce) e compradores, como shoppings eletrônicos e plataformas de serviços freelance. Ele pode gerenciar eficientemente a transferência de fundos com vários parceiros de negócios e fornece muitas funções, como distribuição de vendas, cobrança de comissões e suporte a transações internacionais.

Principais considerações ao escolher uma plataforma digital

Ao escolher uma plataforma digital, existem vários pontos a que você deve se atentar:

Alto nível de segurança

Como muitas plataformas lidam com dados pessoais e confidenciais, as medidas de segurança são extremamente importantes. Você deve garantir que várias medidas de segurança robustas estejam em vigor, como criptografia de dados, controle de acesso, backup e autenticação de duas etapas. Isso é fundamental para a confiabilidade. Não deixe de verificar a segurança da plataforma escolhida.

Funcionalidade e conveniência

Verifique se o software tem as funções de que você precisa. Por exemplo, se você tem um site de e-commerce, deve escolher uma plataforma que se destaque em sistemas de pagamento e funções de gerenciamento de produtos. Se a colaboração entre várias equipes é importante, você deve escolher uma plataforma especializada em comunicação.

Integração de ferramentas de interface de programação de aplicativos (API)

Se a plataforma não consegue se integrar com suas ferramentas e sistemas atuais, talvez seja melhor evitar usá-la, mesmo que ela ofereça mais recursos e funcionalidades. Verifique se você pode usá-la em conjunto com as ferramentas e sistemas que você já está usando e se pode usar APIs.

Etapas para a criação de uma plataforma digital

Uma plataforma digital deve ser construída em etapas. Planeje com antecedência para desenvolver uma plataforma eficiente:

Esclareça seus objetivos

Esclareça sua visão para a construção da plataforma, como facilitar transações entre empresas, conectar empresas e clientes ou promover a interação entre clientes.

Especifique seu usuário-alvo, analise os atributos do cliente e da concorrência, considere como agregar valor aos usuários e determine como gerar receita.

Selecione funções e tecnologia

As funções necessárias serão diferentes dependendo do tipo de plataforma que você está criando. Crie uma lista das principais funções que se adequam ao seu modelo de negócio.
Escolha a tecnologia que deseja usar, como linguagens de programação, bancos de dados, estruturas e serviços de nuvem, de acordo com suas necessidades.

Crie e teste um protótipo

Para minimizar o risco, tente desenvolver um protótipo em pequena escala (ou seja, modelo de teste) com recursos básicos. Realize testes de usuário para garantir a usabilidade, a função e o design de todo o trabalho conforme planejado. Use o feedback de usuários para remover bugs e melhorar o protótipo, e repita o processo de teste, se necessário.

Desenvolva a plataforma completa

Uma vez que o protótipo estiver atendendo aos seus critérios de avaliação, você pode então passar para o desenvolvimento da plataforma final e completa. Melhore a escalabilidade e o design do sistema incorporando um design intuitivo que possa lidar com um grande número de usuários.

Problemas com plataformas digitais

As plataformas digitais apresentam algumas desvantagens, por isso é importante entendê-las com clareza e estar preparado para elas:

Proteção de dados pessoais e confidenciais

Uma ampla gama de dados pessoais e corporativos acaba online. Se houver um vazamento de dados sem medidas de segurança em vigor, os dados pessoais dos clientes podem estar em risco. A empresa também pode ser responsabilizada. Isso pode ter um grande impacto na confiabilidade e operação de uma empresa e dificultar a continuidade dos negócios.

Domínio do mercado por algumas empresas

Algumas plataformas digitais controladas por grandes corporações dominam o mercado, dificultando a entrada de novas empresas. Os usuários são forçados a confiar em plataformas existentes. Isso pode levar a uma maior desvantagem para os clientes e para as pequenas e médias empresas.

Sistemas de difícil integração

Se um sistema usa APIs e protocolos não padronizados, a integração pode não funcionar perfeitamente quando os proprietários de empresas usam várias plataformas. Você pode mitigar esse problema usando plataformas que cumprem padrões internacionais.

O que é a Lei de Melhoria da Transparência e Equidade das Plataformas Digitais (TFDPA)?

Nos últimos anos, as transações que usam a tecnologia digital se tornaram mais comuns, e as plataformas digitais passaram a desempenhar um papel importante. No entanto, muitos levantaram preocupações sobre a transparência e a equidade das transações.

Para garantir que o mercado de plataformas digitais se desenvolva de forma saudável, o Ministério da Economia, Comércio e Indústria (METI) do Japão desenvolveu a TFDPA em 27 de maio de 2020 e a anunciou em 3 de junho de 2020. Ela entrou em vigor em 1º de fevereiro de 2021.

Os proprietários de plataformas que o governo julgou altamente necessárias para melhorar a transparência e a justiça das transações agora são "provedores de plataformas digitais designados" e estão sujeitos a regulamentações.

De acordo com o METI, provedores de plataforma digital designados devem divulgar informações (por exemplo, termos de transação), estabelecer procedimentos e sistemas voluntários e enviar um relatório com uma autoavaliação das medidas tomadas e uma visão geral dos negócios a cada ano fiscal.

O papel social das plataformas digitais e os desenvolvimentos futuros

As plataformas digitais desempenham um papel importante na simplificação da recolha e partilha de dados e transações comerciais. No futuro, uma maior globalização e os avanços na tecnologia digital podem criar um novo valor nos negócios e na sociedade. Muitos esperam que as plataformas digitais tenham um impacto ainda maior no futuro.