À l'ère moderne, les achats ont étroitement lié les plateformes numériques à la vie des clients. Les entreprises créent de la valeur économique en analysant et en utilisant les données des clients. La transparence et l'équité des transactions effectuées à l'aide de la technologie numérique suscitent des inquiétudes, et le Japon est en train d'élaborer des règles pour réglementer le marché des plateformes numériques.

Cet article explique ce qu'est une plateforme numérique, notamment sa structure de base et sa conception, et présente les réglementations et des exemples au Japon.

Que contient cet article?

• Présentation des plateformes numériques
  
• Fonctionnalités d'une plateforme numérique
  
• Types de plateformes numériques
  
• Exemples de plateformes numériques
  
• Éléments clés à prendre en compte lors du choix d'une plateforme numérique
  
• Étapes de création d'une plateforme numérique
  
• Problèmes liés aux plateformes numériques
  
• Qu'est-ce que la loi sur l'amélioration de la transparence et de l'équité des plateformes numériques (Act on Improving Transparency and Fairness of Digital Platforms ou TFDPA)?
  
• Le rôle social des plateformes numériques et les évolutions futures
  

Présentation des plateformes numériques

Une plateforme numérique est une infrastructure en ligne qui permet aux entreprises et aux particuliers de se mettre en relation avec d'autres entreprises et particuliers sur Internet. Les utilisateurs se servent des plateformes numériques pour partager divers services et informations, ainsi que pour acheter et vendre des produits. Les sites d'achat en ligne, les médias sociaux et les services infonuagiques sont autant d'exemples de plateformes numériques. Ces plateformes ont imprégné notre quotidien et en sont devenues un élément indispensable.

Notez que le terme « place de marché » représente un concept similaire. Selon les prévisions économiques, d'ici 2027, les utilisateurs effectueront 59 % des ventes en ligne mondiales par le biais de places de marché en ligne, les entreprises et les clients utilisant ces plateformes pour traiter de nombreuses transactions.

Fonctionnalités d'une plateforme numérique

Les plateformes numériques ont des caractéristiques différentes en fonction de leur objectif et de leur application. Leurs conceptions individuelles répondent à différents besoins :

Augmenter le nombre d'utilisateurs et la commodité

Les concepteurs et les programmeurs structurent les plateformes numériques de sorte que la valeur de la communauté et des services augmente avec le nombre d'utilisateurs. Par exemple, plus il y a de personnes qui s'inscrivent à un service de réseau social, plus l'interaction au sein du réseau est active. Plus il y a d'utilisateurs, plus les publications et les activités des utilisateurs seront fréquentes, ce qui attirera naturellement de nouveaux utilisateurs.

Mettre en relation les groupes d'utilisateurs

Une plateforme numérique sert à mettre en relation plusieurs groupes d'utilisateurs. Par exemple, YouTube est un endroit où les créateurs et les visiteurs peuvent entrer en relation et répondre à leurs besoins.

Utiliser les données pour améliorer les services

Vous pouvez rationaliser les opérations en analysant les attributs, le comportement et les préférences des utilisateurs, et en personnalisant le contenu des services en fonction de leurs besoins. Par exemple, lorsque vous faites des achats sur Amazon, vous verrez souvent des recommandations de produits basées sur des recherches ou des achats antérieurs. C'est une façon d'améliorer l'expérience d'achat des clients.

Types de plateformes numériques

Il existe différentes plateformes numériques, chacune avec des fonctions spécialisées à des fins différentes. Voici quelques types de plateformes qui ont imprégné notre vie quotidienne :

Communications

Les outils utilisés pour échanger des messages et partager des informations, tels que les appels vidéo, les courriels, le clavardage et les outils de gestion de projets, entrent dans cette catégorie. Parmi les plus populaires, citons Zoom, Microsoft Teams, Asana, LINE et X.

Commerce

Ces plateformes sont destinées à l'achat et à la vente de produits et de services et aux transactions de courtage. Amazon, eBay et Mercari en sont des exemples.

Contenu et médias

Ces plateformes assurent la création et la distribution de contenu sur une plateforme qui permet le divertissement et le partage d'informations. Cela inclut les plateformes de distribution de vidéos et de musique, telles que YouTube, Netflix et Spotify.

Service infonuagique

Un service infonuagique typique permet la gestion, le stockage et le traitement en ligne des données et des applications. Parmi les exemples, citons Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure et Dropbox.

Exemples de plateformes numériques

Les plateformes numériques suivantes améliorent l'efficacité des entreprises et la vie quotidienne au Japon. Il est important de comprendre comment les entreprises les utilisent :

Hitachi Cloud

Ce service infonuagique fournit une infrastructure infonuagique avancée, des services de centre de données et des logiciels, principalement pour les entreprises, et prend en charge la transformation numérique à grande échelle.

La sécurité et la conformité sont les priorités absolues, et les secteurs qui exigent des normes de sécurité élevées, tels que le secteur financier et les organismes gouvernementaux, peuvent utiliser le système sans crainte.

Plateforme de données du ministère de l'Aménagement du territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme (MLIT)

Cette plateforme vous permet de rechercher des données sur les transports, les infrastructures urbaines ou les catastrophes, ainsi que d'autres informations fournies par le MLIT japonais. Le gouvernement gère ces données afin de protéger la sécurité des résidents et de leur apporter un soutien efficace en cas de sinistre. En renforçant les liens entre les gouvernements locaux, la plateforme aide à résoudre les problèmes spécifiques à chaque région et à créer une société durable.

CrowdWorks

Cette place de marché met en relation des travailleurs indépendants avec des entreprises et des particuliers qui souhaitent commander des travaux en ligne. La plateforme dispose d'une fonction de messagerie intégrée et d'une fonction de gestion des tâches, assurant une ligne de communication directe entre les clients et les travailleurs indépendants. Vous pouvez également gérer la création des contrats, la fixation des frais et le traitement des paiements.

De nombreuses entreprises font appel à Stripe en tant qu'agence de paiement pour créer et fournir une infrastructure de paiement en ligne. Stripe Connect est un outil de paiement conçu pour les places de marché qui mettent en relation les marchands (c'est-à-dire les entreprises de commerce en ligne) et les clients, tels que les centres commerciaux de commerce en ligne et les plateformes de services de travailleurs indépendants. Cette solution permet de gérer efficacement les transferts de fonds avec plusieurs partenaires commerciaux et propose de nombreuses fonctions telles que la distribution des ventes, le recouvrement des commissions et la prise en charge des transactions internationales.

Éléments clés à prendre en compte lors du choix d'une plateforme numérique

Lors du choix d'une plateforme numérique, il convient de prêter attention à plusieurs points :

Haut niveau de sécurité

Comme de nombreuses plateformes traitent des informations personnelles et confidentielles, les mesures de sécurité sont extrêmement importantes. Vous devez vérifier que plusieurs mesures de sécurité robustes sont en place, telles que le chiffrement des données, le contrôle d'accès, la sauvegarde et l'authentification à deux facteurs. C'est la clé de la fiabilité. Assurez-vous de vérifier la sécurité de la plateforme que vous avez choisie.

Fonctionnalités et commodité

Vérifiez que le logiciel dispose des fonctions dont vous avez besoin. Par exemple, si vous avez un site de commerce en ligne, vous devez choisir une plateforme qui excelle dans les systèmes de paiement et les fonctions de gestion de produits. Si la collaboration entre plusieurs équipes est importante, vous devez choisir une plateforme spécialisée dans la communication.

Intégration d'outils d'interface de programmation d'application (API)

Si la plateforme ne peut pas s'intégrer à vos outils et systèmes actuels, il peut être préférable d'éviter de l'utiliser, même si elle offre plus de fonctionnalités. Vérifiez si vous pouvez l'utiliser avec les outils et les systèmes que vous utilisez déjà et si elle peut utiliser des API.

Étapes de création d'une plateforme numérique

La création d'une plateforme numérique passe par plusieurs étapes. Planifiez le développement d'une plateforme efficace :

Clarifier ses objectifs

Clarifiez votre vision de la création de la plateforme, par exemple en facilitant les transactions entre les entreprises, en mettant en relation les entreprises et les clients, ou en favorisant l'interaction entre les clients.

Assurez-vous de définir votre utilisateur cible, d'analyser les attributs des clients et des concurrents, de réfléchir à la manière d'apporter de la valeur aux utilisateurs et de déterminer comment générer des revenus.

Sélectionner les fonctions et la technologie

Les fonctions requises varient en fonction du type de plateforme que vous créez. Créez une liste des principales fonctions qui correspondent à votre modèle économique.
Choisissez la technologie que vous souhaitez utiliser (comme les langages de programmation, les bases de données, les structures logicielles et les services infonuagiques) en fonction de vos besoins.

Créer et tester un prototype

Afin de réduire au minimum les risques, essayez de développer un prototype à petite échelle (c'est-à-dire un modèle d'essai) avec des fonctionnalités de base. Effectuez des tests auprès des utilisateurs pour vous assurer qu'il est facile à utiliser et que ses fonctionnalités et sa conception fonctionnent comme prévu. Utilisez les commentaires des utilisateurs pour supprimer les bogues et améliorer le prototype, et répétez le processus de test si nécessaire.

Développer la plateforme à grande échelle

Une fois que le prototype répond à vos critères d'évaluation, vous pouvez passer au développement de la plateforme finale et complète. Améliorez l'évolutivité et la conception du système en intégrant une conception intuitive capable de gérer un grand nombre d'utilisateurs.

Problèmes liés aux plateformes numériques

Les plateformes numériques présentent certains inconvénients; il est donc important de s'assurer que vous les comprenez clairement et que vous vous y préparez :

Protection des données personnelles et confidentielles

Un large éventail de données personnelles et professionnelles se retrouvent en ligne. En cas de fuite d'informations sans mesures de sécurité en place, les données personnelles des clients peuvent être menacées. La responsabilité de l'entreprise pourrait également être engagée. Cela peut avoir un impact majeur sur la fiabilité et le fonctionnement d'une entreprise et rendre difficile la poursuite des activités.

Domination du marché par certaines entreprises

Certaines plateformes numériques contrôlées par de grandes entreprises dominent le marché, ce qui rend difficile l'entrée de nouvelles entreprises. Les utilisateurs sont alors contraints de s'appuyer sur les plateformes existantes. Cela peut entraîner un désavantage accru pour les clients et les petites et moyennes entreprises.

Systèmes difficiles à intégrer

Si un système utilise des API et des protocoles non standardisés, l'intégration risque de ne pas se faire sans heurts lorsque les propriétaires d'entreprise utilisent plusieurs plateformes. Vous pouvez atténuer ce problème en utilisant des plateformes conformes aux normes internationales.

Qu'est-ce que la loi sur l'amélioration de la transparence et de l'équité des plateformes numériques (Act on Improving Transparency and Fairness of Digital Platforms ou TFDPA)?

Ces dernières années, les transactions effectuées à l'aide de la technologie numérique sont devenues plus courantes et les plateformes numériques en sont venues à jouer un rôle important. Cependant, de nombreuses personnes ont fait part de leur inquiétude quant à la transparence et à l'équité des transactions.

Afin de garantir un développement sain du marché des plateformes numériques, le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie (METI) a élaboré la loi TFDPA le 27 mai 2020 et l'a annoncée le 3 juin 2020. Celle-ci est entrée en vigueur le 1er février 2021.

Les propriétaires de plateformes que le gouvernement a jugées hautement nécessaires pour améliorer la transparence et l'équité des transactions sont désormais des « fournisseurs de plateformes numériques désignés » et sont soumis à des réglementations.

Selon le METI, les fournisseurs de plateformes numériques désignés doivent divulguer des informations (par exemple, les conditions de transaction), mettre en place des procédures et des systèmes volontaires et soumettre un rapport contenant une auto-évaluation des mesures prises et une vue d'ensemble de l'activité chaque exercice financier.

Le rôle social des plateformes numériques et les évolutions futures

Les plateformes numériques jouent un rôle important dans la simplification de la collecte et du partage d'informations et des transactions commerciales. À l'avenir, la poursuite de la mondialisation et les progrès de la technologie numérique pourraient créer une nouvelle valeur dans les entreprises et la société. Nombreux sont ceux qui s'attendent à ce que les plateformes numériques aient un impact encore plus important à l'avenir.