Software-as-a-service (SaaS) ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงซอฟต์แวร์ผ่านระบบออนไลน์ได้ เนื่องจากการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล (DX) และการนำคลาวด์มาใช้กำลังได้รับความนิยมในญี่ปุ่น SaaS จึงถูกนำไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ที่หลากหลาย ซึ่งสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับผู้ให้บริการ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจบางแห่งที่กำลังพิจารณาเข้าสู่ตลาด SaaS อาจสงสัยว่ายังคงมีพื้นที่สำหรับการเติบโตหรือไม่ เมื่อเริ่มต้นธุรกิจใหม่ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับขนาดของภาคส่วนนั้นๆ และแนวโน้มการเติบโตจะช่วยในการระบุโอกาส

บทความนี้อธิบายถึงขนาดของตลาด SaaS ในญี่ปุ่นและทั่วโลก แนวโน้มการเติบโต ขอบเขตที่ดึงดูดความสนใจ และโมเดลรายรับที่เหมาะสมกับธุรกิจ SaaS

ประเด็นสำคัญ

• ตลาด SaaS ของญี่ปุ่นคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงหนุนจากปัจจัยต่างๆ เช่น DX ของธุรกิจ การย้ายไปยังแพลตฟอร์มคลาวด์ และความพยายามในการรับมือกับปัญหาการขาดแคลนแรงงาน
  
• SaaS แบบปัญญาประดิษฐ์ (AI), เอเจนต์ AI, SaaS แบบแนวดิ่ง (Vertical SaaS), SaaS ด้านความปลอดภัย, Business Process-as-a-Service (BPaaS) และด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องอาจขยายตัวเพิ่มเติมได้ในอนาคต
  
• สำหรับธุรกิจ SaaS การเลือกโมเดลรายรับที่เหมาะสมกับบริการเป็นสิ่งสำคัญ ควบคู่ไปกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้า การเปลี่ยนแปลงแพ็กเกจ และการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานได้อย่างยืดหยุ่น
  

ขนาดตลาด SaaS ในปัจจุบันของญี่ปุ่นและทั่วโลก

ตลาด SaaS กำลังขยายตัวทั้งในญี่ปุ่นและทั่วโลก ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นถึงขนาดและแนวโน้มการขยายธุรกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศ

ขนาดของตลาด SaaS ทั่วโลก

เนื่องจากการย้ายข้อมูลไปยังระบบคลาวด์มีความรวดเร็วมากขึ้น ตลาด SaaS ทั่วโลกจึงขยายตัวอย่างต่อเนื่อง Gartner คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายของผู้ใช้ปลายทางทั่วโลกสำหรับ SaaS จะเพิ่มขึ้นจาก 250.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2024 เป็น 299.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 ซึ่งคิดเป็นการเติบโต 19.2% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า (YoY) ภาคธุรกิจคลาวด์สาธารณะโดยรวมคาดว่าจะเติบโต 21.5% ในปี 2025 และความต้องการบริการโฮสต์ซึ่งรวมถึง SaaS จะยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ปัจจัยหนึ่งที่ขับเคลื่อนการขยายธุรกิจนี้คือการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI มาใช้อย่างแพร่หลาย รายงานของ Gartner เน้นย้ำว่าเมื่อธุรกิจต่างๆ ขยายการใช้ AI การประมวลผลบนคลาวด์จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการรองรับการดำเนินงานและผลลัพธ์ขององค์กร การเพิ่มขึ้นของโมเดล Generative AI ที่ปรับแต่งมาสำหรับอุตสาหกรรมและแอปพลิเคชันเฉพาะจะผลักดันการใช้จ่ายสำหรับบริการคลาวด์สาธารณะในอนาคต

เมื่อพิจารณาจากแนวโน้มอุตสาหกรรมโดยรวมแล้ว ตลาด SaaS ทั่วโลกมีขนาดใหญ่ขึ้นมากและมีแนวโน้มที่จะขยายตัวต่อไปจากการนำ AI และเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้

ขนาดของตลาด SaaS ในญี่ปุ่น

จากการสำรวจที่ดำเนินการโดย Fuji Chimera Research Institute กลุ่มธุรกิจ SaaS/Platform-as-a-Service (PaaS) สำหรับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 3.4 ล้านล้านเยนในปีงบประมาณ 2029 ซึ่งเพิ่มขึ้น 73% จากปี 2024

การขยายตัวนี้สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในตัวซอฟต์แวร์เอง เนื่องจากการเปลี่ยนจากซอฟต์แวร์สำเร็จรูปไปสู่ SaaS และ PaaS มีความคืบหน้า จึงมีการกระจายตัวไปไกลกว่าด้านการทำงานร่วมกันและการตลาด โดยมุ่งหน้าสู่ระบบคลาวด์สำหรับระบบที่รองรับเวิร์กโฟลว์หลังบ้านและฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ นอกจากนี้ การนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ผู้ช่วย AI และ เอเจนต์ AI มาใช้ยังคาดว่าจะผลักดันการขยายตลาดในอนาคตอีกด้วย

เหตุใดตลาด SaaS จึงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

มีหลายปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเติบโตของตลาด SaaS รวมถึงการที่บริษัทต่างๆ นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ รูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนไป และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่าง AI เมื่อองค์กรในญี่ปุ่นเดินหน้าทำ DX และรับมือกับปัญหาการขาดแคลนแรงงานที่ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่อง ความต้องการโซลูชัน SaaS ซึ่งช่วยให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้นจึงมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น

DX และการย้ายไปยังคลาวด์กำลังได้รับความนิยม

เมื่อ DX ของบริษัทก้าวหน้าไปอย่างต่อเนื่อง การใช้แอปพลิเคชันบนคลาวด์สำหรับการทำงานในแต่ละวันจึงกลายเป็นเรื่องที่มั่นคง รายงานของ IPA เกี่ยวกับแนวโน้ม DX ในปี 2025 พบว่าในบรรดาบริษัทในประเทศ 41.4% รายงานว่าองค์กรของตน "นำไปใช้ทั่วทั้งบริษัท" ขณะที่ 17.2% รายงานว่า "นำไปใช้ในบางแผนกของธุรกิจ"

ด้วย SaaS คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ที่ต้องการผ่านอินเทอร์เน็ตได้โดยไม่ต้องตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์หรือโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT อื่นๆ ด้วยตนเอง เมื่อบริษัทดำเนินการตามแผน DX อย่างต่อเนื่องและย้ายไปยังบริการคลาวด์ โอกาสในการนำ SaaS มาใช้ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย

ความต้องการประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อรับมือกับการขาดแคลนแรงงาน

ในญี่ปุ่น ปัญหาการขาดแคลนแรงงานเชิงโครงสร้างที่ขับเคลื่อนโดยปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการเกิดที่ลดลงและประชากรสูงวัย ได้กลายเป็นความท้าทายหลักสำหรับบริษัทต่างๆ เอกสารปกขาวว่าด้วยธุรกิจขนาดเล็กปี 2025 เน้นย้ำถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลิตภาพผ่านการลงทุนด้านดิจิทัลว่าเป็นหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน นอกจากนี้ การลงทุนด้านซอฟต์แวร์ยังเพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมที่ประสบปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างรุนแรง เช่น ภาคการก่อสร้าง ค้าปลีก ที่พัก ตลอดจนอาหารและเครื่องดื่ม

การจะดำเนินงานโดยมีพนักงานจำกัดได้นั้น ธุรกิจต่างๆ ต้องมีระบบที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับงานประจำ เช่น การบัญชี การติดตามเวลาและการเข้างาน และการจัดการลูกค้า ความต้องการระดับองค์กรเหล่านี้ยิ่งช่วยกระตุ้นความสนใจใน SaaS

การลดค่าใช้จ่ายในการติดตั้งใช้งานและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องนั้นทำได้ง่ายขึ้น

SaaS ช่วยลดความจำเป็นในการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กร หรือการจัดการการอัปเดตและการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ สิ่งนี้อาจลดภาระในการนำไปใช้งานและการดำเนินงานได้เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์แบบเดิม

เนื่องจากบริการหลายอย่างให้ผู้ใช้เลือกแผนบริการได้ตามฟีเจอร์ที่ต้องการและจำนวนผู้ใช้ SaaS จึงเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ตลอดจนวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ที่พบความยุ่งยากในการลงทุนด้าน IT ก้อนใหญ่ตั้งแต่เริ่มต้น

การนำ AI มาใช้กำลังขยายขอบเขตของแอปพลิเคชัน SaaS

ความก้าวหน้าในเทคโนโลยี AI โดยเฉพาะ Generative AI มีส่วนช่วยขยายตลาด SaaS แม้ว่า SaaS แบบเดิมจะเน้นที่การจัดการข้อมูลและทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้นเป็นหลัก แต่ปัจจุบันมีบริการจำนวนมากขึ้นที่นำเสนอฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น การสร้างเอกสาร การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการการสอบถามข้อมูลของลูกค้า และการสนับสนุนด้านการขาย

เมื่อเอเจนต์ AI ที่สามารถทำฟังก์ชันหลายอย่างได้โดยอัตโนมัติแพร่หลายมากขึ้น ขอบเขตของงานที่ SaaS จัดการได้ก็มีแนวโน้มที่จะกว้างขึ้น ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีนี้คาดว่าจะช่วยขับเคลื่อนบริการและแอปพลิเคชันเพิ่มเติม ซึ่งจะเป็นการสนับสนุนภาคส่วน SaaS ต่อไปในอนาคต

กลุ่มที่มีศักยภาพการเติบโตสูงในตลาด SaaS

ขอบเขตการใช้งาน SaaS ขยายตัวมากขึ้นเนื่องจากบริษัทต่างๆ นำเครื่องมือและขั้นตอนทางดิจิทัลมาใช้ และมีการใช้งาน AI อย่างแพร่หลายมากขึ้น เมื่อการลงทุนด้าน AI และความปลอดภัยในญี่ปุ่นเพิ่มสูงขึ้น จึงคาดว่าจะมีการเติบโตในภาคส่วน SaaS ใหม่ๆ เช่น บริการที่ปรับให้เหมาะกับบางอุตสาหกรรมและฟังก์ชันการทำงานของธุรกิจ

AI SaaS และเอเจนต์ AI

เมื่อ Generative AI แพร่หลายมากขึ้น ผู้คนก็ให้ความสนใจโซลูชัน SaaS ที่ผสานรวมเทคโนโลยีและเอเจนต์ที่สามารถทำงานตามที่กำหนดไว้ได้โดยอัตโนมัติมากขึ้น IDC Japan รายงานว่าตลาดแพลตฟอร์มและการวิเคราะห์ AI ในประเทศมีมูลค่าถึง 373.4 พันล้านเยนในปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้น 36.6% จากปีก่อนหน้า และคาดว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็วต่อไป

ขอบเขตของแอปพลิเคชัน AI ขยายไปไกลกว่าการสร้างข้อความและการวิเคราะห์ข้อมูล และปัจจุบันยังครอบคลุมถึงการสอบถามข้อมูลของลูกค้า การสนับสนุนด้านการขาย การรวบรวมข้อมูล และระบบอัตโนมัติของขั้นตอนทางธุรกิจ เมื่อเอเจนต์ AI แพร่หลายมากขึ้น ขอบเขตของฟังก์ชันการทำงานที่ SaaS จัดการก็จะกว้างขึ้นตามไปด้วย

Vertical SaaS

Vertical SaaS หมายถึงบริการที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมเฉพาะ ซึ่งรวมถึงการดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง อสังหาริมทรัพย์ และค้าปลีก ในกลุ่ม SaaS แบบ B2B มีความต้องการสูงสำหรับเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อเวิร์กโฟลว์ แนวทางปฏิบัติทางการค้า และข้อบังคับเฉพาะทาง ข้อดีอย่างหนึ่งคือความสามารถในการแก้ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับวัตถุประสงค์ทั่วไปจัดการได้ยาก

ในญี่ปุ่น ปัญหาการขาดแคลนแรงงานและการปรับเปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลถือเป็นความท้าทายหลักในหลายอุตสาหกรรม ด้วยเหตุนี้ การนำโซลูชัน Vertical SaaS ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการการดำเนินงานเฉพาะอุตสาหกรรมมาใช้จึงยังมีโอกาสเติบโตได้อีก การนำ AI มาใช้จะช่วยให้การทำงานที่มีความเฉพาะทางสูงเป็นแบบอัตโนมัติได้เช่นกัน

Security SaaS

เมื่อมีการใช้บริการคลาวด์มากขึ้น ความสำคัญของมาตรการป้องกันที่คุ้มครองข้อมูลองค์กรและระบบต่างๆ ก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย IDC Japan คาดการณ์ว่าตลาดซอฟต์แวร์ความปลอดภัยในประเทศจะเติบโตขึ้น 14.6% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าในปี 2024.

Security SaaS มีความสามารถที่หลากหลาย ทั้งการจัดการ ID และการเข้าถึง การตรวจจับภัยคุกคาม การคุ้มครองข้อมูล และการตรวจสอบคลาวด์ เมื่อองค์กรต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มคลาวด์มากขึ้น ก็อาจต้องเผชิญกับการโจมตีทางไซเบอร์ที่ซับซ้อนขึ้นและภัยคุกคามใหม่ๆ ที่เกิดจากการนำ Generative AI ไปใช้ในทางที่ผิด ด้วยเหตุนี้ ความต้องการในภาคส่วนความปลอดภัยจึงมีแนวโน้มที่จะเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

BPaaS

BPaaS คือแนวทางที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่าง SaaS เพื่อนำเสนอฟังก์ชันต่างๆ เป็นบริการภายนอก เช่น การบัญชี บัญชีเงินเดือน และการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งแตกต่างจาก SaaS ที่ให้บริการตัวซอฟต์แวร์ เพราะ BPaaS จะให้บริการระบบและจัดการขั้นตอนการประมวลผลตลอดจนเวิร์กโฟลว์ที่เกิดขึ้นจริง

การแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงานและการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานคือความท้าทายหลักสำหรับบริษัทในญี่ปุ่น ดังนั้น BPaaS ซึ่งรองรับการนำระบบมาใช้งานพร้อมทั้งทำให้ขั้นตอนทางธุรกิจง่ายขึ้นและจัดจ้างบุคคลภายนอกมาจัดการขั้นตอนต่างๆ จึงถือเป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์

โมเดลรายรับและโครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงินสำหรับธุรกิจ SaaS

สำหรับธุรกิจ SaaS การเลือกโมเดลรายรับที่สอดคล้องกับบริการที่คุณนำเสนอและวิธีการใช้งานของลูกค้าถือเป็นเรื่องสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น โครงสร้างที่มีและขั้นตอนการเรียกเก็บเงินที่จำเป็นมีดังนี้

โมเดลรายรับหลักของธุรกิจ SaaS

ธุรกิจ SaaS อาจเลือกโมเดลรายรับได้หลากหลายรูปแบบ โดยรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดจะขึ้นอยู่กับลักษณะของบริการและการใช้งานของลูกค้าดังนี้

• การเรียกเก็บเงินตามรอบบิล
  
• การเรียกเก็บเงินตามผู้ใช้
  
• การเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
  
• การเรียกเก็บเงินแบบไฮบริด
  
• การเรียกเก็บเงินตามประสิทธิภาพ
  

การเลือกโมเดลรายรับส่งผลต่อความมั่นคงของรายได้ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) อัตราการเลิกใช้บริการ และ รายรับที่เกิดขึ้นเป็นประจำทุกปี (ARR) จากนั้นจึงจะออกแบบระบบการตั้งราคาตามมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากบริการและวิธีใช้งานของลูกค้าได้

การจัดการใบแจ้งหนี้และการเรียกเก็บเงินที่จำเป็นสำหรับการสร้างรายได้จาก SaaS

เมื่อเลือกโมเดลรายรับแล้ว จะต้องจัดการกับการเรียกเก็บเงิน การเปลี่ยนแปลงสัญญา และการยกเลิกอย่างเหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ต้องรองรับสิ่งต่อไปนี้

• การออกใบแจ้งหนี้แบบประจำและการอัปเดตอัตโนมัติ
  
• การอัปเกรดหรือดาวน์เกรดแพ็กเกจ
  
• การคำนวณการเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน
  
• การเปลี่ยนระยะเวลาสัญญาและรอบการออกใบแจ้งหนี้
  
• การดำเนินการยกเลิก
  
• การรองรับแพ็กเกจค่าบริการและสกุลเงินที่หลากหลาย
  

สำหรับการขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน โครงสร้างการตั้งราคาที่หลากหลายถือเป็นเรื่องสำคัญ นอกเหนือจากการพัฒนาตัวบริการแล้ว โครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้ที่ยืดหยุ่นยังช่วยรองรับรายได้แบบประจำอีกด้วย

Stripe Billing ช่วยเหลือคุณได้อย่างไร

Stripe Billing ช่วยให้คุณเรียกเก็บเงินและบริหารจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ ตั้งแต่การเรียกเก็บเงินตามแบบแผนล่วงหน้าง่ายๆ ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและสัญญาที่ตกลงกันทางการขาย เริ่มรับชำระเงินแบบตามแผนล่วงหน้าจากทั่วโลกได้ภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องเขียนโค้ด หรือใช้วิธีสร้างการผสานการทำงานแบบกำหนดเองโดยใช้ API

Stripe Billing สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เสนอราคาที่ยืดหยุ่น: ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้เร็วขึ้นด้วยโมเดลการตั้งราคาที่ยืดหยุ่น ซึ่งรวมถึงการคิดค่าบริการตามการใช้งาน แบ่งระดับ ค่าธรรมเนียมคงที่บวกการใช้งานเกิน และอีกมากมาย ระบบยังรองรับการใช้คูปอง การทดลองใช้ฟรี การแบ่งชำระตามสัดส่วน และส่วนเสริมที่ติดตั้งมาในตัว

• ขยายไปทั่วโลก: เพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินด้วยการเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ Stripe ยังรองรับวิธีการชำระเงินในแต่ละประเทศมากกว่า 125 วิธีและกว่า 130 สกุลเงิน

• เพิ่มรายรับและลดการเลิกใช้งาน: ปรับปรุงการหักยอดรายรับและลดการเลิกใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจด้วย Smart Retries และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์การกู้คืน เครื่องมือกู้คืนของ Stripe ช่วยให้ผู้ใช้กู้คืนรายรับได้กว่า 8.2 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ใช้เครื่องมือภาษีแบบโมดูลาร์ รายงานรายได้ และเครื่องมือข้อมูลของ Stripe เพื่อรวมระบบรายรับหลายระบบให้เป็นหนึ่งเดียว พร้อมผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นได้อย่างง่ายดาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Billing หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับขนาดตลาด SaaS