คุณเคยได้ยินคำว่า “SaaS แบบแนวตั้ง” หรือไม่ บริษัทญี่ปุ่นยังคงดำเนินการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล (DX) อย่างต่อเนื่อง และเป็นผลให้มีการนำ software-as-a-service (SaaS) มาใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งโซลูชัน SaaS แบบแนวตั้งที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมเฉพาะ เช่น การดูแลสุขภาพและการก่อสร้าง กำลังสร้างความตื่นเต้นอย่างมากในหลายองค์กร ปัจจัยหลักที่อยู่เบื้องหลังความสำเร็จของ SaaS แบบแนวตั้งคือความสามารถในการจัดการกับความท้าทายที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละสาขา

ในบทความนี้ เราจะอธิบายข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ SaaS แบบแนวตั้ง ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะและฟีเจอร์ต่างๆ ความแตกต่างจาก SaaS แบบแนวนอน เหตุใดจึงดึงดูดความสนใจในญี่ปุ่น และสรุปด้วยการพิจารณากรณีศึกษาบางส่วน

ประเด็นสำคัญ

• SaaS แบบแนวตั้งหมายถึงซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาในสาขาที่กำหนด เช่น ปัญหาด้านการดูแลสุขภาพและการดูแลระยะยาว
  
• แม้ว่า SaaS แบบแนวนอนจะให้ฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขวางสำหรับอุตสาหกรรมที่หลากหลาย แต่ SaaS แบบแนวตั้งจะเชี่ยวชาญเฉพาะในอุตสาหกรรมเฉพาะ
  
• เหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจ SaaS แบบแนวตั้งได้รับความสนใจในญี่ปุ่นคือ เนื่องจากตลาดเป้าหมายมีจำกัด จึงมีการแข่งขันน้อย ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะสร้างความโดดเด่น
  
• ความคาดหวังสำหรับ SaaS แบบแนวตั้งนั้นสูงเป็นพิเศษในภาคการดูแลเด็กและการศึกษาของญี่ปุ่น
  
• Stripe Connect ช่วยธุรกิจที่มีความต้องการประมวลผลการชำระเงินที่ซับซ้อน เช่น แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และมาร์เก็ตเพลส ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การชำระเงินทั้งหมด รวมถึงการแบ่งปันรายรับ การเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียม และการจัดการธุรกรรมระหว่างประเทศ
  

Vertical SaaS คืออะไร

Vertical SaaS อธิบายถึงข้อเสนอซอฟต์แวร์ที่มุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันเฉพาะที่จำเป็นสำหรับภาคส่วนนั้นๆ อย่างลึกซึ้ง ซึ่งอาจรวมถึงการดูแลสุขภาพ การก่อสร้าง และอสังหาริมทรัพย์ โดยโซลูชันต่างๆ ได้รับการพัฒนาขึ้นโดยเฉพาะเพื่อรับมือกับความท้าทายที่แตกต่างกันในแต่ละอุตสาหกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ความแตกต่างจาก Horizontal SaaS

ตามที่ชื่อบ่งบอก "Horizontal SaaS" หมายถึงซอฟต์แวร์ที่มาพร้อมกับความสามารถในการใช้งานที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไปในที่ทำงานให้กับบริษัทต่างๆ ในหลายภาคส่วนของอุตสาหกรรม

ในทางตรงกันข้าม Vertical SaaS จะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดยมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขปัญหาความท้าทายด้านเวิร์กโฟลว์ที่เป็นพื้นฐานของแต่ละกลุ่ม

อุตสาหกรรมหลักที่มีการนำ Vertical SaaS ไปใช้งาน

มีการนำ Vertical SaaS ไปใช้งานในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างแพร่หลาย แต่ภาคส่วนหลักๆ ที่ได้รับความนิยมมีดังนี้

• การก่อสร้าง: การสร้างตารางเวลาอัตโนมัติ การจัดการข้อมูลไซต์ก่อสร้างแบบรวมศูนย์ และการแชร์แบบแปลนและความคืบหน้าในการก่อสร้าง
  
• การดูแลสุขภาพและการดูแลระยะยาว: การรับผู้ป่วยและการนัดหมายแบบอัตโนมัติ รวมถึงการแชร์บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์และภาพถ่ายทางการแพทย์ (MRI, CT) ในหมู่บุคลากรทางการแพทย์
  
• โลจิสติกส์: การแสดงข้อมูลสินค้าคงคลังและสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ เอกสารการจัดส่งแบบไร้กระดาษ การจัดการตารางเวลาในหลายสถานที่ และการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง
  
• อสังหาริมทรัพย์: การเพิ่มประสิทธิภาพของนายหน้าให้เช่าอสังหาริมทรัพย์และการจัดการทรัพย์สิน
  
• การค้าปลีกและบริการอาหาร: การจัดการสินค้าคงคลังแบบรวมศูนย์ การดำเนินการจองและคำสั่งซื้อที่ง่ายขึ้น และการสร้างตารางกะงานแบบอัตโนมัติ
  
• การเกษตรและการประมง: การสร้างรายงานประจำวันและบันทึกการทำงานแบบอัตโนมัติ การแสดงข้อมูลสภาพอากาศและการเพาะปลูก และการจัดการเครื่องจักรกลการเกษตร พืชผล และตารางการจัดส่งแบบรวมศูนย์
  

ฟีเจอร์ของ SaaS แบบแนวตั้ง

เพื่อให้เข้าใจ SaaS แบบแนวตั้งอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เรามาดูฟีเจอร์หลักกัน:

ความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมหรือภาคธุรกิจ

ลักษณะเด่นของ SaaS แบบแนวตั้งคือการมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมและภาคธุรกิจบางประเภท และโซลูชันได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับแนวปฏิบัติที่แตกต่างกันและเวิร์กโฟลว์เฉพาะของอุตสาหกรรมเหล่านั้น

เนื่องจาก SaaS แบบแนวตั้งนำเสนอฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นไม่สามารถเลียนแบบได้ จึงให้ผลลัพธ์ในทันทีในสถานที่ทำงานที่มีการดำเนินงานเฉพาะกลุ่ม และเมื่อนำไปใช้งานแล้ว คาดว่าจะยังคงใช้งานต่อไป

การพัฒนาทำได้ยาก

เนื่องจากความซับซ้อนและระดับความเชี่ยวชาญที่สูง อุปสรรคเฉพาะอุตสาหกรรมจึงแก้ไขได้ยาก ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เนื่องจากโซลูชัน SaaS แบบแนวตั้งที่ปรับแต่งมาเพื่อตลาดบางแห่งจัดการกับปัญหาเหล่านี้ จึงได้รับความสนใจอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาผลิตภัณฑ์ SaaS แบบแนวตั้งที่จัดการกับความท้าทายเฉพาะทางอาจทำได้ยากขึ้น เนื่องจากต้องใช้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับโดเมนภายในพื้นที่เป้าหมาย รวมถึงแนวปฏิบัติทางธุรกิจและคำศัพท์ทางเทคนิค ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

การพัฒนาโดยบริษัทที่มีรากฐานมั่นคง

SaaS แบบแนวตั้งมักได้รับการพัฒนาและให้บริการโดยบริษัทที่มีรากฐานมาอย่างยาวนานพร้อมประสบการณ์กว้างขวางในโดเมนที่กำหนด แนวโน้มนี้พบได้บ่อยเป็นพิเศษในสาขาที่มีความเฉพาะเจาะจงสูงซึ่งมีแนวปฏิบัติทางธุรกิจที่แตกต่างกัน เนื่องจากในการสร้าง SaaS แบบแนวตั้งนั้นต้องอาศัยความรู้เชิงลึกเฉพาะอุตสาหกรรม

ด้วยเหตุนี้ บริษัทที่มีรากฐานลึกซึ้งในสาขาของตนจึงอยู่ในจุดที่ดีกว่าในการพัฒนาแนวทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะในพื้นที่ของตน บริษัทเหล่านี้อาจทำหน้าที่เป็นผู้บุกเบิก SaaS แบบแนวตั้งและกลายเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล (DX) ทั่วทั้งภาคส่วน

เหตุใด SaaS แบบแนวตั้งจึงได้รับความสนใจในญี่ปุ่น

เหตุผล 3 ประการที่ทำให้ SaaS แบบแนวตั้งได้รับความสนใจในญี่ปุ่นมีดังนี้

เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ทั่วโลก ญี่ปุ่นมีการนำซอฟต์แวร์ดังกล่าวมาใช้ล่าช้ากว่า ทว่าบริษัทในญี่ปุ่นหลายแห่งตระหนักถึงความสำคัญของซอฟต์แวร์นี้ โดยอาศัยตัวอย่างความสำเร็จในต่างประเทศ ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนจากการใช้ SaaS แบบแนวนอนอเนกประสงค์ไปสู่การพัฒนาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเฉพาะอุตสาหกรรมและภาคส่วนต่างๆ โดยประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญในสาขาของตน

ขนาดตลาดเล็กแต่สามารถครอบครองได้ง่าย

แม้ว่า SaaS แบบแนวตั้งซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่สาขาเฉพาะจะมีขนาดตลาดเล็กกว่า SaaS แบบแนวนอนที่ใช้งานทั่วไปมากกว่า แต่ก็ทำให้การครอบครองพื้นที่นั้นทำได้ง่ายขึ้น

การสร้าง SaaS แบบนี้ต้องใช้ความเชี่ยวชาญในโดเมนอย่างมาก ส่งผลให้มีอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดสูงและจำกัดการเกิดคู่แข่งรายใหม่ ในตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีการแข่งขันจำกัดเช่นนี้ จึงสมเหตุสมผลที่จะคาดหวังว่าจะสามารถครองส่วนแบ่งตลาดได้มากกว่า 20%

ความยากในการเข้าสู่ตลาดช่วยลดคู่แข่ง

ในกรณีของ SaaS แบบแนวตั้ง อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดที่สูงอันเนื่องมาจากความจำเป็นในการมีความรู้เกี่ยวกับโดเมนและการพัฒนาระบบเฉพาะอุตสาหกรรมนั้นได้รับการชดเชยด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าการมุ่งเน้นที่แคบช่วยสกัดกั้นคู่แข่งที่เข้ามาทีหลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นผู้ให้บริการจึงเผชิญกับการแข่งขันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดที่รุนแรงน้อยกว่าผู้ที่ให้บริการ SaaS แบบแนวนอน ซึ่งช่วยสนับสนุนการดำเนินงานที่เสถียรยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ในพื้นที่ SaaS แบบแนวตั้งที่การนำไอทีมาใช้นั้นล้าหลัง เช่น เกษตรกรรมและอสังหาริมทรัพย์ ความต้องการวิธีการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่ยืดเยื้อกำลังเพิ่มขึ้น เมื่อความต้องการในภาคส่วนเหล่านี้เพิ่มขึ้น คาดว่าจำนวนผู้เข้ามาใหม่จะเพิ่มขึ้น ซึ่งจะเพิ่มแรงกดดันในการแข่งขัน

การปรับปรุงความภักดีของลูกค้า

การควบคุมตลาดที่มากขึ้นและการแข่งขันที่จำกัดยังสามารถสนับสนุนการหาลูกค้าใหม่ บริการที่ครอบคลุมมากขึ้นและความเชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งขึ้นช่วยให้ผู้ให้บริการ SaaS แบบแนวตั้งสร้างความไว้วางใจ กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงการรักษาลูกค้าในระยะยาว

กรณีศึกษาของ SaaS แบบแนวตั้งในญี่ปุ่น

เพื่อแก้ไขความท้าทายเฉพาะอุตสาหกรรม SaaS แบบแนวตั้งก้าวข้ามกรอบการทำงานของระบบอเนกประสงค์และมีบทบาทสำคัญในฐานะโครงสร้างพื้นฐานสำหรับอุตสาหกรรมแนวดิ่งของตน

ดังที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ ความสนใจของระบบดังกล่าวไม่เพียงเติบโตในต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในประเทศด้วย ซึ่งครอบคลุมหลายสาขา เช่น การก่อสร้างและการดูแลระยะยาว ในการแสวงหาการทำให้เวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกันไปในแต่ละสายงานนั้นง่ายขึ้น จุดแข็งสำคัญของ SaaS แบบแนวตั้งอยู่ที่ฟังก์ชันที่สร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อจัดการกับความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละตลาด

แม้ว่าโซลูชัน SaaS แบบแนวตั้งจะนำเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับผู้ใช้เป้าหมาย แต่เราต้องการเน้นกรณีศึกษา 2 กรณีจากภาคการดูแลเด็กและการศึกษา ซึ่งความคาดหวังกำลังเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในญี่ปุ่น:

BABY JOB

ในอุตสาหกรรมการดูแลเด็ก มีความต้องการเร่งด่วนในการลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานในศูนย์ดูแล SaaS แบบแนวตั้งถูกนำมาใช้ในวงกว้างมากขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความต้องการนี้

ตัวอย่างเช่น BABY JOB Co., Ltd. กำลังดำเนินการโครงการริเริ่มต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัล (DX) ผ่านทาง SaaS แบบแนวตั้ง ข้อเสนอที่สำคัญได้แก่ “Tebura Toen” ซึ่งเป็นแผนการชำระเงินตามรอบบิลที่ส่งผ้าอ้อมสำเร็จรูปแบบใช้แล้วทิ้งตรงไปยังศูนย์ดูแล และ “Dare de mo Kessai” ซึ่งเป็นบริการการชำระเงินแบบไร้เงินสดที่ขจัดธุรกรรมเงินสด เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดภาระของทั้งผู้ปกครองและผู้ประกอบการศูนย์ดูแล

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานดูแลเด็ก มักจะมีธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับเงินสดจำนวนเล็กน้อย เช่น ค่าดูแลชั่วคราว การดูแลล่วงเวลา อุปกรณ์ และค่าใช้จ่ายในการทัศนศึกษา ผู้ให้บริการหลายรายมีความกังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการฝากเงินสดที่ธนาคารและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในการเก็บเงินสดไว้ในสถานประกอบการ

เพื่อตอบสนองต่อความกังวลเหล่านี้ แพลตฟอร์มจึงรองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธี รวมถึงบัตรเครดิตและธุรกรรมรหัส QR ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของรูปแบบการเรียกเก็บเงินไม่ว่าจำนวนเงินจะมากน้อยเพียงใด และทำให้ตรวจสอบประวัติการชำระเงินได้ง่ายขึ้น

CoDMON

CoDMON, Inc. ให้บริการในชื่อเดียวกัน ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์ม SaaS แบบแนวตั้งที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลเด็กและการศึกษาในญี่ปุ่น ที่ช่วยสนับสนุนบุคลากรด้านการดูแลและครูผู้สอนด้วยการลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ และปรับปรุงคุณภาพการดูแลและการเรียนรู้

CoDMON รวบรวมฟีเจอร์มากกว่า 20 รายการ ตั้งแต่การจัดการเอกสารและบันทึกแบบรวมศูนย์ (เช่น บันทึกการสื่อสารและบันทึกสุขภาพ) ไปจนถึงการเรียกเก็บเงินและการจัดเก็บเงินอัตโนมัติ ไว้ในระบบเดียว

แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับตัวเลือกการชำระเงินแบบไร้เงินสดหลายรูปแบบ คำนวณค่าดูแลเด็กและค่าอาหารโดยอัตโนมัติ และออกใบแจ้งหนี้แบบไร้กระดาษ ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยลดงานธุรการและช่วยให้เจ้าหน้าที่มีสมาธิกับการดูแลและการสอน

Stripe Connect ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Connect จะจัดการในการรับส่งเงินระหว่างหลายฝ่ายสำหรับแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์และมาร์เก็ตเพลส โดยมีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว มีองค์ประกอบแบบผสานรวม มีการเบิกจ่ายทั่วโลก และอื่นๆ อีกมากมาย

Connect สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เปิดตัวได้ภายในไม่กี่สัปดาห์: ใช้ฟังก์ชันที่จัดการอัตโนมัติโดย Stripe หรือแบบผสานรวมเพื่อให้เริ่มให้บริการได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือเสียเวลาไปกับการพัฒนาระบบที่มักต้องใช้สำหรับการให้บริการสนับสนุนด้านการชำระเงิน

• จัดการการชำระเงินจำนวนมาก: ใช้เครื่องมือและบริการจาก Stripe แล้วไม่ต้องสิ้นเปลืองทรัพยากรเพิ่มเติมไปกับการรายงานส่วนต่างกำไร แบบฟอร์มภาษี ความเสี่ยง วิธีการชำระเงินทั่วโลก หรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน

• ขยายธุรกิจไปทั่วโลก: ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้มากขึ้นด้วยวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นและความสามารถในการคำนวณภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม และ GST ได้อย่างง่ายดาย

• สร้างช่องทางรายรับใหม่ๆ: เพิ่มประสิทธิภาพให้รายรับจากการชำระเงินด้วยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากธุรกรรมแต่ละรายการ สร้างรายได้จากความสามารถของ Stripe ด้วยการเปิดใช้การชำระเงินที่จุดขาย การเบิกจ่ายทันที การเรียกเก็บภาษีการขาย การจัดหาเงินทุน บัตรชำระค่าใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมายบนแพลตฟอร์มของคุณ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Stripe Connect หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อย

ส่วนนี้จะครอบคลุมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ SaaS แบบแนวตั้ง