¿Has oído hablar alguna vez del término «SaaS vertical»? Las empresas japonesas siguen buscando la transformación digital y la adopción del software como servicio (SaaS) está aumentando rápidamente como consecuencia.

En concreto, las soluciones SaaS verticales adaptadas a sectores concretos (como la sanidad y la construcción) están generando un gran entusiasmo entre muchas empresas. El principal factor del éxito del SaaS vertical reside en la forma en que aborda los retos únicos de cada campo.

En este artículo explicaremos los aspectos básicos del SaaS vertical, como sus características y funciones, en qué se diferencia del SaaS horizontal y por qué está despertando interés en Japón. Para terminar, analizaremos algunos casos prácticos.

Conclusiones principales

• El SaaS vertical hace referencia a un software diseñado para resolver problemas dentro de un campo definido, como los del ámbito sanitario y los de los cuidados a largo plazo.
  
• Mientras que el SaaS horizontal proporciona una amplia funcionalidad para diversos sectores, el SaaS vertical se especializa en determinados sectores.
  
• Una de las razones por las que las empresas de SaaS vertical están ganando terreno en Japón es que, dado que sus mercados de destino son limitados, hay poca competencia, por lo que resulta más fácil establecer un dominio.
  
• Las expectativas para el SaaS vertical son especialmente altas en los sectores de la puericultura y la educación en Japón.
  
• Stripe Connect ayuda a las empresas con necesidades complejas de procesamiento de pagos (como plataformas de software y marketplaces) a mejorar todo su flujo de pago, lo que incluye el reparto de ingresos, el cobro de comisiones y la gestión de transacciones internacionales.
  

¿Qué es el SaaS vertical?

El SaaS vertical describe las ofertas de software que se centran en profundidad en las funciones particulares que requiere un sector determinado. Estos pueden incluir la atención sanitaria, la construcción y los bienes inmuebles, y se han desarrollado soluciones específicamente para abordar los distintos retos del sector y mejorar la eficiencia operativa.

Diferencias respecto al SaaS horizontal

Como sugiere el término, «SaaS horizontal» denota un software equipado con capacidades de uso amplio que resuelven problemas comunes en el lugar de trabajo para las empresas en muchas áreas del sector.

Por el contrario, el SaaS vertical se centra en las necesidades y funciones asociadas a cada sector vertical, con el objetivo de resolver los retos del flujo de trabajo que subyacen a cada uno de ellos.

Principales sectores en los que se ha adoptado el SaaS vertical

El SaaS vertical se está adoptando en una variedad de sectores, pero las principales áreas en las que está ganando tracción incluyen las siguientes:

• Construcción: creación automatizada de cronogramas, gestión centralizada de la información de las obras, y uso compartido de los planos y el progreso de la construcción.
  
• Atención sanitaria y cuidados a largo plazo: automatización de la admisión y las citas de los pacientes, y uso compartido de las historias clínicas electrónicas y las imágenes médicas (RM, TC) entre los profesionales de la salud.
  
• Logística: visualización en tiempo real del inventario y el estado de los envíos, documentos de envío sin papel, gestión de los cronogramas en múltiples ubicaciones, y optimización de las rutas.
  
• Bienes inmuebles: optimización de la intermediación de arrendamientos de bienes inmuebles y de la gestión de las propiedades.
  
• Comercio minorista y servicio de alimentos: gestión centralizada del inventario, simplificación de las reservas y del procesamiento de pedidos, y creación automatizada de los horarios de los turnos.
  
• Agricultura y pesca: creación automatizada de informes diarios y registros de trabajo, visualización de datos meteorológicos y de cultivo, y gestión centralizada de la maquinaria agrícola, los cultivos y los cronogramas de envío.
  

Funciones de los SaaS verticales

Para comprender los SaaS verticales más a fondo, veamos sus características principales:

Especialización para una industria o un sector

Su característica definitoria es que se centra en determinadas industrias y sectores, y sus soluciones están diseñadas para adaptarse a las distintas prácticas y los flujos de trabajo especializados de dichas industrias.

Dado que el SaaS vertical ofrece funciones únicas que otros productos no pueden reproducir, ofrece resultados inmediatos en lugares de trabajo con operaciones muy específicas y, una vez implementado, se espera que siga utilizándose.

El desarrollo es difícil

Debido a su complejidad y a su alto nivel de especialización, los obstáculos específicos de un sector son difíciles de resolver, lo que supone una gran barrera para mejorar la eficiencia operativa. Al abordar estos problemas, las soluciones SaaS verticales adaptadas a determinados mercados están despertando un gran interés.

Sin embargo, el desarrollo de productos SaaS verticales que abordan retos especializados puede ser más difícil, ya que requiere un profundo conocimiento del dominio en el área objetivo, incluidas las prácticas empresariales y la terminología técnica, así como el cumplimiento de la normativa pertinente.

Desarrollo a cargo de empresas bien consolidadas

El SaaS vertical suele ser desarrollado y proporcionado por empresas de larga trayectoria con amplia experiencia en un ámbito determinado. Esta tendencia es especialmente habitual en ámbitos muy específicos con prácticas empresariales distintas, ya que la creación de un SaaS vertical requiere un conocimiento profundo y específico de ese sector.

Por este motivo, estas empresas con profundas raíces en sus respectivos campos están en mejores condiciones para desarrollar enfoques eficaces de los problemas particulares de su área. Pueden ser pioneras en SaaS vertical y convertirse en líderes para impulsar la transformación digital en todo el sector.

¿Por qué el SaaS vertical está llamando la atención en Japón?

Hay tres razones por las que el SaaS vertical está llamando la atención en Japón.

En comparación con el resto del mundo, la adopción en el país ha sido lenta. Sin embargo, muchas empresas japonesas han reconocido su importancia, basándose en los ejemplos de éxito en el extranjero. Ahora están pasando del SaaS horizontal de uso general al desarrollo de soluciones de software adaptadas a determinados sectores, en las que aplican su experiencia sobre el terreno.

El tamaño del mercado es pequeño, pero es fácil de dominar

Aunque el SaaS vertical, que se dirige a campos concretos, tiene un tamaño de mercado menor que el SaaS horizontal (más genérico), esto en realidad facilita el dominio del espacio.

Su creación requiere una experiencia sustancial en el dominio, lo que se traduce en altas barreras de entrada y limita la aparición de competidores. En un nicho de este tipo, con una competencia limitada, es razonable esperar captar más del 20 % del mercado.

La dificultad de entrar en el mercado ayuda a eliminar la competencia

En el caso del SaaS vertical, la elevada barrera de entrada que supone la necesidad de conocimientos de un sector y del desarrollo de sistemas específicos se ve compensada por el hecho de que el enfoque estrecho bloquea de forma eficaz a los competidores más recientes. Por tanto, los proveedores se enfrentan a una competencia menos intensa por la cuota de mercado que los que ofrecen SaaS horizontal, lo que favorece unas operaciones más estables.

Sin embargo, en las áreas de SaaS vertical donde la adopción de la tecnología de la información se ha quedado rezagada, como la agricultura y el sector inmobiliario, la necesidad de formas más rápidas de resolver los problemas persistentes está creciendo. A medida que aumenta la demanda en estos sectores, se espera que el número de nuevos participantes aumente, lo que intensificará la presión competitiva.

Mayor fidelidad de los clientes

Un mayor control del mercado y una competencia limitada también pueden favorecer la captación de clientes. Unos servicios más completos y una mayor especialización ayudan a los proveedores de SaaS vertical a generar confianza, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la retención a largo plazo.

Casos prácticos de SaaS vertical en Japón

Para resolver los retos específicos de un sector, el SaaS vertical va más allá del marco de los sistemas de propósito general y ha asumido un papel importante como infraestructura para sus respectivos mercados verticales.

Como se ha explicado antes, su interés ha crecido no solo en el extranjero sino también a nivel nacional y abarca múltiples campos, como la construcción y los cuidados a largo plazo. En el intento de simplificar los flujos de trabajo que varían de una línea de trabajo a otra, el mayor punto fuerte del SaaS vertical reside en las funciones creadas expresamente para hacer frente a las distintas necesidades de cada mercado.

Si bien las soluciones SaaS verticales ofrecen diferentes funciones en función de los usuarios a los que van dirigidas, nos gustaría destacar dos casos prácticos de los sectores de la puericultura y la educación, donde las expectativas están aumentando rápidamente en Japón:

BABY JOB

En el sector de la puericultura, es urgente simplificar todos los procesos empresariales relacionados con las operaciones de las instalaciones. El SaaS vertical se está utilizando cada vez más como respuesta a esta necesidad.

Por ejemplo, BABY JOB Co., Ltd. está implementando varias iniciativas para avanzar en la transformación digital mediante el SaaS vertical. Entre las ofertas clave se incluyen «Tebura Toen», un plan de suscripción que entrega pañales desechables directamente a los centros de cuidado, y «Dare de mo Kessai», un servicio de pago sin efectivo que elimina las transacciones en efectivo. Estas herramientas ayudan a reducir la carga que soportan tanto los padres como los operadores de cuidados.

En los entornos de puericultura, en particular, son frecuentes las transacciones que implican pequeñas cantidades de efectivo, como los cargos por cuidados temporales, cuidados prolongados, suministros y gastos de excursiones. A muchos proveedores les preocupan las comisiones asociadas a los ingresos en efectivo en los bancos y los riesgos de seguridad que supone tener efectivo en las instalaciones.

Para responder a estas preocupaciones, la plataforma acepta varios métodos de pago, incluidas las transacciones con tarjetas de crédito y código QR. Simplifica el cobro independientemente del importe y facilita la revisión de los historiales de pago.

CoDMON

CoDMON, Inc. proporciona un servicio con el mismo nombre, que es una de las plataformas SaaS verticales más utilizadas en el sector de la puericultura y la educación en Japón, que ayuda a los profesionales y a los profesores simplificando sus flujos de trabajo y mejorando la calidad de los cuidados y el aprendizaje.

CoDMON unifica en un solo sistema más de 20 funciones que abarcan la gestión centralizada de documentos y registros (como registros de comunicación y registros sanitarios) hasta la facturación y el cobro automatizados.

La plataforma también admite varias opciones de pago sin efectivo, calcula automáticamente las cuotas de guardería y comedor, y emite facturas sin papel. Estas funciones reducen el trabajo administrativo y permiten al personal centrarse en el cuidado y la escolarización.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

Stripe Connect coordina el movimiento de dinero entre varias partes en plataformas de software y marketplaces. Además, ofrece procesos de activación rápidos, componentes integrados, pagos globales y mucho más.

Cómo puede ayudarte Connect:

• Agilizar tu próximo lanzamiento: utiliza funciones alojadas por Stripe o perfectamente integradas para pasar a modo activo más rápido, evitar costes iniciales y minimizar y el tiempo de desarrollo que suele requerir la facilitación de pagos.

• Gestionar pagos a gran escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar más recursos a generar informes de riesgo, de márgenes y formularios fiscales, integrar métodos de pago internacionales o garantizar el cumplimiento de la normativa en tus procesos de activación.

• Crecer internacionalmente: ayuda a que tus usuarios lleguen a más clientes de todo el mundo con métodos de pago locales y herramientas para calcular fácilmente el IVA, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre bienes y servicios.

• Generar nuevas fuentes de ingresos: optimiza los ingresos que recibes por la facilitación de los pagos al aplicar una pequeña comisión a transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe haciendo posible que tus usuarios acepten pagos presenciales, realicen transferencias instantáneas, recauden automáticamente los impuestos sobre las ventas y puedan acceder a financiación, tarjetas de empresa y mucho más desde tu plataforma.

Obtén más información sobre Stripe Connect o empieza hoy mismo.

Preguntas frecuentes

En esta sección se abordan las preguntas frecuentes sobre el SaaS vertical.