¿Has oído hablar alguna vez del término «SaaS vertical»? Las empresas japonesas siguen buscando la transformación digital y, como resultado, la adopción del software como servicio (SaaS) ha aumentado rápidamente.

En particular, las soluciones de SaaS vertical adaptadas a sectores específicos (como la sanidad y la construcción) están generando gran entusiasmo entre muchas empresas. El principal factor detrás del éxito del SaaS vertical radica en lo bien que aborda los desafíos únicos de cada campo.

En este artículo, explicaremos los conceptos básicos del SaaS vertical, incluidas sus características y funcionalidades, en qué se diferencia del SaaS horizontal, por qué está despertando interés en Japón y concluiremos con un vistazo a algunos casos de estudio.

Conclusiones principales

• SaaS vertical se refiere al software diseñado para resolver problemas dentro de un campo definido, como los de las áreas de atención médica y cuidados a largo plazo.
  
• Mientras que el SaaS horizontal proporciona una amplia funcionalidad para una variedad de industrias, el SaaS vertical se especializa en industrias específicas.
  
• Una de las razones por las que las empresas de SaaS vertical están ganando atención en Japón es que, dado que sus mercados objetivo son limitados, hay poca competencia, lo que facilita establecer el dominio.
  
• Las expectativas con respecto al SaaS vertical son especialmente altas en los sectores de la educación y el cuidado infantil de Japón.
  
• Stripe Connect ayuda a las empresas con necesidades complejas de procesamiento de pagos (como plataformas de software y marketplaces) a mejorar todo su flujo de trabajo de pagos, incluido el reparto de ingresos, el cobro de comisiones y la gestión de transacciones internacionales.
  

¿Qué es el SaaS vertical?

El SaaS vertical describe ofertas de software que se centran profundamente en las funciones particulares que requiere un sector específico. Estas pueden incluir la atención médica, la construcción y los bienes raíces, y se han desarrollado soluciones específicamente para abordar los distintos desafíos del sector y mejorar la eficiencia operativa.

Diferencias con el SaaS horizontal

Como sugiere el término, el «SaaS horizontal» denota un software equipado con capacidades de uso amplio que resuelven problemas comunes en el lugar de trabajo para empresas en muchas áreas del sector.

Por el contrario, el SaaS vertical se centra en las necesidades y funciones asociadas con cada vertical, con el objetivo de resolver los desafíos de flujo de trabajo que subyacen a cada una.

Principales sectores donde se ha adoptado el SaaS vertical

El SaaS vertical se está adoptando en una variedad de sectores, pero las principales áreas donde está ganando terreno incluyen:

• Construcción: Creación automatizada de cronogramas, gestión centralizada de la información de la obra y uso compartido de planos y del progreso de la construcción
  
• Atención médica y cuidados a largo plazo: Automatización de la admisión y las citas de los pacientes, y uso compartido de los registros médicos electrónicos y las imágenes médicas (resonancia magnética, tomografía computarizada) entre los profesionales de la salud
  
• Logística: Visualización en tiempo real del inventario y del estado de los envíos, documentos de envío sin papel, gestión de cronogramas en múltiples ubicaciones y optimización de rutas
  
• Bienes raíces: Optimización de la intermediación de arrendamiento inmobiliario y la gestión de propiedades
  
• Minorista y servicio de alimentos: Gestión centralizada de inventario, procesamiento simplificado de reservas y pedidos, y creación automatizada de cronogramas de turnos
  
• Agricultura y pesca: Creación automatizada de informes diarios y registros de trabajo, visualización de datos meteorológicos y de cultivo, y gestión centralizada de maquinaria agrícola, cultivos y cronogramas de envío
  

Funcionalidades del SaaS vertical

Para comprender el SaaS vertical de forma más profunda, veamos sus principales características:

Especialización por industria o sector comercial

Su característica definitoria es que se centra en determinados sectores y áreas de negocio, y sus soluciones están diseñadas para adaptarse a las distintas prácticas y flujos de trabajo especializados de esos sectores.

Dado que el SaaS vertical ofrece funcionalidades únicas que otros productos no pueden replicar, ofrece resultados inmediatos en lugares de trabajo con operaciones muy específicas y, una vez implementado, se espera que siga en uso.

El desarrollo es complejo

Debido a su complejidad y alto nivel de especialización, los obstáculos específicos del sector son difíciles de resolver, lo que supone una barrera importante para mejorar la eficiencia operativa. Dado que abordan estos problemas, las soluciones SaaS verticales adaptadas a determinados mercados están despertando un gran interés.

Sin embargo, el desarrollo de productos SaaS verticales que aborden desafíos especializados puede ser más difícil, ya que requiere un profundo conocimiento del campo dentro del área objetivo, que incluye prácticas comerciales y terminología técnica, así como el cumplimiento de la normativa pertinente.

Desarrollo a cargo de empresas bien establecidas

El SaaS vertical suele ser desarrollado y proporcionado por empresas de larga trayectoria con amplia experiencia en un campo determinado. Esta tendencia es especialmente común en campos muy específicos con prácticas comerciales diferenciadas, ya que la creación de un SaaS vertical requiere un profundo conocimiento específico del sector.

Por esta razón, las empresas con un profundo arraigo en sus respectivos campos están mejor posicionadas para desarrollar enfoques eficaces a los problemas particulares de su área. Pueden ser pioneras en el SaaS vertical y convertirse en líderes para impulsar la transformación digital en todo el sector.

Por qué el SaaS vertical está ganando atención en Japón

Hay tres razones por las que el SaaS vertical ha ido ganando atención en Japón.

En comparación con el resto del mundo, la adopción de este sistema en el país ha sido lenta. Sin embargo, muchas empresas japonesas han reconocido su importancia y se han basado en ejemplos exitosos en el extranjero. Ahora están pasando del SaaS horizontal de propósito general al desarrollo de soluciones de software adaptadas a determinados sectores y áreas, donde aplican su experiencia sobre el terreno.

El tamaño del mercado es pequeño pero fácil de dominar

Aunque el SaaS vertical, que se dirige a campos específicos, tiene un tamaño de mercado menor que el SaaS horizontal, más genérico, esto en realidad facilita el dominio del espacio.

Su creación requiere una gran experiencia en el campo, lo que genera grandes barreras de entrada y limita la aparición de competidores. En un nicho así, con competencia limitada, es razonable esperar captar más del 20 % del mercado.

La dificultad de entrar en el mercado ayuda a eliminar la competencia

En el caso del SaaS vertical, la gran barrera de entrada causada por la necesidad de conocimientos del sector y desarrollo de sistemas específicos del área se compensa con el hecho de que el enfoque restringido bloquea de forma eficaz a los competidores que llegan tarde. Por lo tanto, los proveedores se enfrentan a una competencia menos intensa por la cuota de mercado que los que ofrecen SaaS horizontal, lo que favorece un funcionamiento más estable.

Sin embargo, en áreas de SaaS vertical donde la adopción de TI se ha quedado rezagada, como la agricultura y el sector inmobiliario, la necesidad de formas más rápidas para resolver problemas persistentes está creciendo. A medida que aumenta la demanda en estos sectores, se espera que aumente el número de nuevos participantes, lo que aumentará la presión competitiva.

Mejora de la fidelidad de los clientes

Un mayor control del mercado y una competencia limitada también pueden apoyar la adquisición de clientes. Los servicios más integrales y una especialización más profunda ayudan a los proveedores de SaaS vertical a generar confianza, fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar la retención a largo plazo.

Casos de estudio de SaaS vertical en Japón

Para resolver desafíos específicos del sector, el SaaS vertical va más allá de los sistemas de uso general y ha asumido un rol importante como infraestructura para sus respectivos sectores.

Como explicamos antes, el interés en esto ha crecido no solo en el extranjero sino también a nivel nacional, y abarca múltiples campos como la construcción y el cuidado a largo plazo. Con el objetivo de simplificar flujos de trabajo que varían de una línea de trabajo a otra, la mayor fortaleza del SaaS vertical radica en las funcionalidades desarrolladas expresamente para abordar las distintas necesidades de cada mercado.

Si bien las soluciones de SaaS vertical ofrecen distintas características dependiendo de sus usuarios previstos, nos gustaría destacar dos casos de estudio de los sectores del cuidado infantil y la educación, donde las expectativas están aumentando rápidamente en Japón:

BABY JOB

En el sector del cuidado infantil, existe una necesidad urgente de simplificar todos los procesos de la empresa relacionados con las operaciones de las instalaciones. El SaaS vertical se está utilizando cada vez más como respuesta a esta necesidad.

Por ejemplo, BABY JOB Co., Ltd. está implementando varias iniciativas para avanzar en la transformación digital a través del SaaS vertical. Las ofertas clave incluyen «Tebura Toen», un plan de suscripción que entrega pañales desechables directamente a las instalaciones de cuidado, y «Dare de mo Kessai», un servicio de pago sin dinero en efectivo que elimina las transacciones con efectivo. Estas herramientas ayudan a reducir la carga tanto para los padres como para los operadores de cuidados.

Específicamente en los entornos de cuidado infantil, hay transacciones frecuentes que involucran pequeñas cantidades de efectivo, como los cargos por cuidado temporal, cuidado extendido, suministros y gastos de excursiones. Muchos proveedores se preocupan por las comisiones asociadas a los depósitos en efectivo en los bancos y los riesgos de seguridad que conlleva mantener efectivo en las instalaciones.

Para responder a estas inquietudes, la plataforma admite múltiples métodos de pago, incluidas las tarjetas de crédito y las transacciones con código QR. Simplifica el cobro independientemente del monto y facilita la tarea de revisar los historiales de pago.

CoDMON

CoDMON, Inc. ofrece un servicio con el mismo nombre, una de las plataformas de SaaS vertical más utilizadas en el sector del cuidado infantil y la educación en Japón, que ayuda a profesionales del cuidado y maestros simplificando sus flujos de trabajo y mejorando la calidad del cuidado y el aprendizaje.

CoDMON consolida más de 20 funciones (que van desde la gestión centralizada de documentos y registros, como registros de comunicación y registros de salud, hasta la facturación y el cobro automatizados) en un solo sistema.

La plataforma también admite varias opciones de pago sin dinero en efectivo, calcula automáticamente las tarifas de cuidado infantil y de comidas, y emite facturas electrónicas. Estas funciones reducen el trabajo administrativo y permiten al personal centrarse en el cuidado y la enseñanza.

Cómo puede ayudar Stripe Connect

Stripe Connect organiza el movimiento de dinero de varias partes para plataformas de software y Marketplace. Ofrece onboarding rápido, componentes integrados, pagos globales y más.

Connect puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Lanzar en semanas: utiliza funcionalidades alojadas o integradas en Stripe con el fin de pasar a modo activo más rápido y evitar los costos iniciales, además del tiempo de desarrollo que en general se requiere para facilitar los pagos.

• Gestionar pagos a escala: utiliza herramientas y servicios de Stripe para no tener que dedicar recursos adicionales a informes de márgenes, formularios fiscales, riesgos, métodos de pago globales o cumplimiento de la normativa del onboarding.

• Crecer a nivel internacional: ayuda a tus usuarios a llegar a más clientes en todo el mundo con métodos de pago locales y la habilidad de calcular fácilmente el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST.

• Desarrollar nuevas líneas de ingresos: optimiza los ingresos por pagos cobrando comisiones por cada transacción. Monetiza las funcionalidades de Stripe con los pagos presenciales, las transferencias instantáneas, el cobro del impuesto sobre las ventas, la financiación, las tarjetas de gastos menores para empleados y mucho más, todo desde tu plataforma.

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Preguntas frecuentes

Esta sección cubre las preguntas frecuentes sobre el SaaS vertical.