ตามรายงานการดิจิทัลของ SME KfW ปี 2024 มากกว่า 1 ใน 3 ของธุรกิจขนาดกลาง ในเยอรมนีได้ดำเนินโครงการดิจิทัลในช่วงที่ผ่านมาไม่นานนี้ ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2019 การเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงลึกในแง่ของเศรษฐกิจและสังคมในช่วง 2 ทศวรรษที่ผ่านมา หนึ่งในพัฒนาการที่สำคัญคือการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มดิจิทัล

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลคืออะไร สิ่งที่จำเป็นในการสร้างแพลตฟอร์ม และวิธีที่ธุรกิจในเยอรมนีสามารถทำได้โดยจะอธิบายทีละขั้นตอน เรายังอธิบายวิธีการสร้างรายได้จากเครือข่ายดังกล่าวอีกด้วย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• แพลตฟอร์มดิจิทัลคืออะไร
  
• ผลกระทบทางเศรษฐกิจของโมเดลแพลตฟอร์มในเยอรมนี
  
• ธุรกิจในเยอรมนีต้องการอะไรในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล
  
• ธุรกิจในเยอรมนีสามารถสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างไร
  
• ธุรกิจในเยอรมันสามารถสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของตนได้อย่างไร
  
• เคล็ดลับในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล
  

แพลตฟอร์มดิจิทัลคืออะไร

แพลตฟอร์มดิจิทัลคือโครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ทางอินเทอร์เน็ตซึ่งเชื่อมโยงกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ เข้าด้วยกันและช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนสินค้า บริการ หรือข้อมูลได้ ในลักษณะนี้ แพลตฟอร์มออนไลน์จะทำหน้าที่เป็นตัวกลาง เช่น ระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ หรือนักพัฒนาแอปพลิเคชันและผู้บริโภค

แพลตฟอร์มและมาร์เก็ตเพลสแตกต่างกันอย่างไร

มาร์เก็ตเพลสคือสภาพแวดล้อมเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

ผลทางเศรษฐกิจของโมเดลแพลตฟอร์มในเยอรมนี

ผลทางเศรษฐกิจของรูปแบบแพลตฟอร์มเหล่านี้มีมหาศาล ดังเห็นได้จากความสำคัญทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว บริษัทแพลตฟอร์ม 5 อันดับแรกของโลก ได้แก่ Microsoft, Apple, Amazon, Alphabet และ Meta Platforms มีมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดรวมกันเกือบ 11 ล้านล้านยูโร เมื่อเปรียบเทียบแล้ว GDP ของเยอรมนีอยู่ที่ประมาณ 4.31 ล้านล้านยูโร ในปี 2024 ธุรกิจแพลตฟอร์มถือเป็นหนึ่งในรูปแบบธุรกิจที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลกในปัจจุบัน และมีอิทธิพลในการกำหนดทิศทางของทั้งอุตสาหกรรม

โดยที่ผ่านมาจุดสนใจหลักอยู่ที่แอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสาร การค้า การเดินทาง หรือความบันเทิง ทั้งนี้ บริษัทอุตสาหกรรมต่างก็เริ่มค้นพบข้อดีของแนวคิดแพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ ในภาคธุรกิจ B2B กำลังเกิดระบบนิเวศดิจิทัลที่ช่วยให้สามารถดำเนินกระบวนการต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ผสานการไหลเวียนของข้อมูล และเปิดทางให้เกิดโมเดลธุรกิจรูปแบบใหม่ๆ ตั้งแต่การบำรุงรักษาเครื่องจักรไปจนถึงการประสานงานในห่วงโซ่อุปทาน

การเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้างยังสะท้อนให้เห็นอย่างชัดเจนในตลาดแรงงาน โดยมีการประมาณว่า ภายในปี 2030 จะมีประชากรราว 42.7 ล้านคนในสหภาพยุโรปทำงานในเศรษฐกิจแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะในฐานะนักพัฒนาโซลูชันดิจิทัล ผู้ให้บริการ หรือผู้ปฏิบัติงานในบทบาทสนับสนุนต่างๆ

ในประเทศเยอรมนี แนวโน้มนี้ปรากฏให้เห็นผ่านจำนวนธุรกิจที่พัฒนากรอบงานของตนเองเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ระหว่างปี 2018 ถึง 2022 ตลาด B2B มีอัตราการเติบโตที่ 42% ขณะเดียวกัน ตลาดแบบ B2C ในกลุ่มประเทศที่ใช้ภาษาเยอรมันก็เติบโตเช่นกัน โดยจำนวนแพลตฟอร์มซื้อขายที่เปิดดำเนินการเพิ่มขึ้น 40% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา โดยมีจำนวนทั้งสิ้น 214 แห่งในปี 2022 สอดคล้องกับยอดขายของตลาดออนไลน์ในประเทศเยอรมนีที่เพิ่มขึ้น 4.7% เป็น 44.03 พันล้านยูโรในปี 2024 เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

ตัวอย่างแพลตฟอร์มประเภทต่างๆ

แพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถจำแนกออกเป็นประเภทต่างๆ ได้ตามลักษณะของการโต้ตอบ การเป็นสื่อกลาง หรือการให้บริการที่แพลตฟอร์มนั้นรองรับ ภาพรวมต่อไปนี้แสดงประเภทของแพลตฟอร์มพร้อมด้วยกรณีการใช้งานที่พบบ่อย:

• มาร์เก็ตเพลสที่มีช่องทางการขายแบบดิจิทัล (เช่น ร้านค้าออนไลน์สำหรับขายเสื้อผ้าหรือสินค้างานฝีมือ)
  
• บริการตัวกลางสำหรับสินค้าและบริการ (เช่น การจัดส่งอาหาร การเดินทาง)
  
• แพลตฟอร์มสำหรับการใช้สิ่งของและทรัพยากรร่วมกัน (เช่น การใช้รถร่วมกัน ที่พัก)
  
• บริการค้นหาและแนะนำ (เช่น การค้นหาทางอินเทอร์เน็ต คำแนะนำการเดินทาง)
  
• พอร์ทัลสำหรับการเปรียบเทียบ การให้คะแนน หรือการแสดงความคิดเห็น (เช่น เปรียบเทียบอัตราค่าไฟฟ้า ให้คะแนนร้านอาหาร)
  
• เครือข่ายสำหรับการสร้างเครือข่าย (เช่น เครือข่ายวิชาชีพและสังคม)
  
• แพลตฟอร์มสื่อและเนื้อหา (เช่น สตรีมเพลง รับชมวิดีโอ)
  

ธุรกิจในเยอรมนีต้องการอะไรบ้างในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล

ธุรกิจในเยอรมนีจํานวนมากเริ่มตั้งคําถามมากขึ้นว่า จะสามารถสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ด้วยตนเองได้หรือไม่ และจะสามารถแปลงกระบวนการให้เป็นดิจิทัล ขยายแนวทางที่มีอยู่ หรือเปิดตลาดใหม่ได้อย่างไร

กลยุทธ์แพลตฟอร์ม

ฐานการดําเนินงานใหม่ต้องเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมเสมอ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าโครงการจะคํานึงถึงข้อกําหนดด้านเทคนิคและ กฎหมาย โดยจะสร้างมูลค่าเพิ่มที่แท้จริงให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และจะรวมโมเดลธุรกิจที่สามารถดําเนินงานได้ เมื่อจัดทํากลยุทธ์แพลตฟอร์ม คุณจะต้องชี้แจงคําถามต่อไปนี้

• แพลตฟอร์มมีเป้าหมายใด
  
• กลุ่มผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องคือใคร
  
• แพลตฟอร์มมีคุณค่าเพิ่มใดบ้างเมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางแบบดั้งเดิม
  
• ธุรกิจมีบทบาทอย่างไรในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม (เช่น ตัวกลางที่เป็นกลางหรือผู้ให้บริการซึ่งเป็นบริการของตนเอง)
  

โครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี

แพลตฟอร์มดิจิทัลที่จัดตั้งขึ้นขึ้นบนสถาปัตยกรรมไอทีที่เสถียร ปรับขนาดได้ และปลอดภัย ธุรกิจมีทางเลือก: พัฒนาภายใน ใช้ระบบแบบแยกส่วน หรือใช้ผู้ให้บริการเฉพาะทาง แต่ละตัวเลือกมีเกณฑ์ ความเป็นอิสระ และความพึ่งพาที่แตกต่างกัน

การสร้างภายในช่วยให้สามารถควบคุมได้มากที่สุดและมีตัวเลือกการออกแบบ บุคคลทั่วไป แต่ก็ต้องใช้ความเชี่ยวชาญทางเทคนิคจํานวนมากและทุ่มเททรัพยากรบุคลากรในระยะยาว โซลูชันแบบแยกโมดูลช่วยให้เริ่มต้นได้เร็ว แต่ก็ถึงขีดจํากัดได้อย่างรวดเร็วเมื่อต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดที่ซับซ้อนมากขึ้น การทํางานร่วมกับผู้ให้บริการอาจเป็นทางเลือกชั่วคราวที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามีประสบการณ์ในการสร้างกรอบที่คล้ายกัน เมื่อตัดสินใจธุรกิจต้องคํานึงถึงว่าแพลตฟอร์มไม่ใช่โครงการแบบครั้งเดียว แต่เป็นระบบแบบไดนามิกที่ต้องปรับเปลี่ยนและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ห้างหุ้นส่วน

การเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์อาจเป็นปัจจัยสําคัญในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ประสบความสําเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดกลางมักจะขาดทักษะและทรัพยากรที่จําเป็น การทํางานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ผู้ให้บริการเทคโนโลยี และผู้ให้บริการทางการเงินสามารถช่วยให้การทํางานของแพลตฟอร์มนี้รวดเร็วขึ้น ปลอดภัยมากขึ้น และเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น พาร์ทเนอร์มีประโยชน์ในด้านต่างๆ ที่ซับซ้อนทั้งทางกฎหมายและทางเทคนิค เช่น การประมวลผลการชําระเงิน ตัวอย่างเช่น การรวมผู้ให้บริการชําระเงินภายนอกสามารถทําให้ขั้นตอนการตั้งค่าง่ายขึ้นอย่างมาก

นี่คือจุดที่ Stripe Connect สามารถสนับสนุนคุณได้ เมื่อใช้ เชื่อมต่อ ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มสามารถมอบวิธีการชําระเงินในท้องถิ่นที่หลากหลายให้แก่ลูกค้าทั่วโลก นอกจากนี้ยังสามารถเสนอการคํานวณและการเรียกเก็บเงินภาษีการขายแบบอัตโนมัติ การชําระเงินที่จุดขาย การเบิกจ่ายแบบทันที การจัดหาเงินทุน และบัตรเครดิตองค์กรบนแพลตฟอร์มของตนได้ โซลูชันนี้สามารถผสานการทํางานและปรับขนาดได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ซึ่งเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสําหรับผู้ที่ต้องการสร้างธุรกิจการชําระเงินระหว่างประเทศที่สร้างผลกําไรโดยไม่ต้องเป็นผู้ให้บริการทางการเงินด้วยตัวเอง

ความแน่นอนทางกฎหมาย

ทุกคนที่ต้องการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลในเยอรมนีจะต้องพิจารณากรอบกฏหมายตั้งแต่แรก รวมถึงการคุ้มครองข้อมูล ทั้งนี้ ระเบียบข้อบังคับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) และกฎหมาย การคุ้มครองข้อมูลของรัฐบาลกลาง (BDSG) จะต้องปฏิบัติตาม โดยทั่วไปแล้วผู้ให้บริการจะถือว่าเป็นผู้รับผิดชอบตามความหมายของมาตราที่ 4 หมายเลข 7 ของ GDPR และมีภาระหน้าที่ดังนี้

• ระบุนโยบายความเป็นส่วนตัวตามมาตรา 13 ของ GDPR
  
• กำหนดพื้นฐานทางกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูลอย่างชัดเจน (เช่น ความยินยอมตาม มาตรา 6 วรรค 1 ของ GDPR)
  
• รักษาไว้ซึ่งบันทึกกิจกรรมการประมวลผล (มาตรา 30 ของ GDPR)
  
• แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (มาตรา 38 ของ BDSG) หากจำเป็น
  
• สรุปข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลกับผู้ให้บริการภายนอก (มาตรา 28 ของ GDPR)
  
• ดำเนินการตามมาตรการทางเทคนิคและองค์กรเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลตาม มาตรา 32 ของ GDPR
  

สำหรับแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้สาธารณะ ภาระผูกพันด้านข้อมูลของพระราชบัญญัติบริการดิจิทัลแห่งเยอรมนี (DDG) ก็มีผลบังคับใช้เช่นกัน ตามมาตรา 5 ของ DDG ผู้ให้บริการโซลูชันดิจิทัลมีหน้าที่โดยเฉพาะที่จะต้องมั่นใจว่ารายละเอียดต่างๆ นั้นสามารถจดจำได้ง่าย เข้าถึงได้โดยตรง และเข้าถึงได้ถาวรบนเว็บไซต์ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ชื่อ ที่อยู่ รายละเอียดการติดต่อ และหากเกี่ยวข้อง ข้อมูลการลงทะเบียนและการกำกับดูแล

หากธุรกิจในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์มในเยอรมนีได้ทําสัญญาการขายจากทางไกลกับผู้บริโภคปลายทาง ก็จะมีระเบียบข้อบังคับเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงสิทธิ์ในการเพิกถอนภาษีตามมาตรา 355 ของประมวลกฎหมายพลเมืองเยอรมนี UWG ก็มีความเกี่ยวข้องเช่นกัน

ขึ้นอยู่กับโมเดลแพลตฟอร์ม เช่น โบรกเกอร์ การขาย หรือ การชําระเงินตามรอบบิล อาจมีข้อกําหนดทางกฎหมายการค้าภายใต้ประมวลกฎหมายอุตสาหกรรมของเยอรมนี (GewO) ซึ่งจากมุมมองภาษี บริษัทในเยอรมนีที่ทําหน้าที่เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์มจะต้องรับรองว่ามีการInvoicingที่ถูกต้องและการประมวลผลภาษีมูลค่าเพิ่ม (ภาษีมูลค่าเพิ่ม)

ธุรกิจในเยอรมนีสามารถสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างไร

การสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลอาจเป็นเรื่องท้าทาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาต่างๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นปัญหาทางองค์กร เทคโนโลยี และการบริหารจัดการ ขั้นตอนต่อไปนี้เป็นแนวทางและต้องปฏิบัติตามในทุกกรณี:

กำหนดโมเดลแพลตฟอร์ม

ขั้นตอนแรกคือการตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มที่วางแผนไว้จำเป็นต้องบรรลุผลอะไรบ้าง โดยพิจารณาจากอุตสาหกรรม พื้นที่การดำเนินกิจกรรมและเป้าหมายของธุรกิจ รวมถึงทรัพยากรที่มีอยู่ ควรให้แพลตฟอร์มสามารถทำธุรกรรม ถ่ายทอดความรู้ เชื่อมโยงบริการ หรือสร้างชุมชนได้หรือไม่ รูปแบบแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันอาจเกิดขึ้นได้ เช่น มาร์เก็ตเพลส แพลตฟอร์มนายหน้า หรือระบบไฮบริด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์

สำหรับตลาดในประเทศ โมเดลแพลตฟอร์มในภาคธุรกิจ B2B อาจช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพของห่วงโซ่อุปทาน อำนวยความสะดวกในการสรรหาผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง หรือส่งเสริมการใช้เครื่องจักรและอุปกรณ์ต่างๆ ร่วมกัน แพลตฟอร์มที่มุ่งเน้นในระดับภูมิภาค เช่น ด้านหัตถกรรม การศึกษา หรือการดูแลสุขภาพ ก็มีแนวโน้มที่ดีในประเทศเยอรมนีเช่นกัน เนื่องจากสามารถตอบโจทย์ความต้องการในระดับท้องถิ่นได้

วิเคราะห์สภาพแวดล้อมของตลาด

มุมมองที่เป็นจริงของสภาพแวดล้อมของตลาดช่วยให้การวางตำแหน่งชัดเจนขึ้น แพลตฟอร์มใดบ้างที่มีอยู่แล้ว แพลตฟอร์มเหล่านั้นมีจุดบอดอะไรบ้าง ผู้ให้บริการที่มีอยู่เดิมมีจุดแข็งด้านใดบ้าง และยังมีจุดใดที่สามารถพัฒนาเพิ่มเติมหรือเป็นช่องว่างที่สามารถปิดได้บ้าง การวิเคราะห์คู่แข่ง การประเมินขนาดของตลาด และการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ล้วนให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการกำหนดกลยุทธ์ที่สร้างความแตกต่างได้

กำหนดฟังก์ชัน

ขอบเขตของฟีเจอร์สามารถกำหนดได้จากโมเดลของแพลตฟอร์มและผลการวิเคราะห์ตลาด ซึ่งรวมถึงบัญชีผู้ใช้ ฟังก์ชันการค้นหาและการกรอง การประมวลผลการชำระเงิน ระบบการจอง โมดูลการสื่อสาร และตัวเลือกการให้คะแนน เป็นต้น ในประเทศเยอรมนี การเชื่อมต่อกับระบบวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) และโซลูชันด้านบัญชีที่มีอยู่เดิม คำแนะนำหลายภาษา รวมถึงประเด็นในด้านต่างๆ เช่น ความช่วยเหลือในการเข้าถึงและฟังก์ชันการคุ้มครองข้อมูล ล้วนมีบทบาทสำคัญเช่นกัน ยิ่งสามารถกำหนดฟีเจอร์ได้อย่างชัดเจนล่วงหน้า ก็จะยิ่งสามารถประมาณความพยายามในการพัฒนา กรอบเวลา และต้นทุนได้แม่นยำมากขึ้น ส่วนใหญ่แล้ว ช่วงของความสามารถจะเป็นตัวกำหนดการสร้างรายได้

วางแผนทรัพยากร

หลายบริษัทประเมินทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการเปิดตัวแพลตฟอร์มต่ำเกินไป ไม่ใช่แค่ต้องมีนักพัฒนาเท่านั้น แต่ยังต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ UX/UI, กฎหมาย, การเรียกเก็บเงิน, ความเป็นส่วนตัว, การตลาด และการบริการลูกค้าอีกด้วย คำถามสำคัญคือ: ความสามารถใดที่มีอยู่ภายในองค์กรอยู่แล้ว และส่วนใดที่จำเป็นต้องจ้างผู้ให้บริการภายนอกมาเสริม ในบริบทนี้ ธุรกิจต้องตัดสินใจว่าต้องการสร้างภายใน ใช้โซลูชันแบบโมดูลาร์ หรือว่าจ้างผู้ให้บริการภายนอก

การจัดหาเงินทุนที่ปลอดภัย

ในการสร้างแพลตฟอร์ม ต้นทุนไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในด้านการพัฒนาเชิงเทคนิคเท่านั้น แต่ยังต้องวางแผนค่าใช้จ่ายอื่น ๆ เช่น การคุ้มครองทางกฎหมาย การฝึกอบรม การบำรุงรักษา และการตลาด รวมถึงรายการอื่นๆ ด้วย ควรกำหนดกรอบการจัดหาเงินทุนให้ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่คาดคิด ธุรกิจในเยอรมนียังควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขอรับเงินสนับสนุนจากระดับรัฐ ระดับรัฐบาลกลาง และระดับสหภาพยุโรปด้วยเช่นกัน

ชี้แจงความรับผิดชอบภายใน

การดำเนินงานแพลตฟอร์มดิจิทัลให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการกำหนดความรับผิดชอบอย่างชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากงานไม่ได้สิ้นสุดลงเมื่อแพลตฟอร์มเปิดใช้งานแล้ว ตรงกันข้าม แพลตฟอร์มเป็นระบบที่มีความเคลื่อนไหวอยู่เสมอและต้องได้รับการดูแลและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ควรจัดตั้งทีมที่มีความหลากหลายทางสาขาวิชาชีพและกำหนดความรับผิดชอบอย่างชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น โดยให้บุคลากรหรือผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญด้าน IT ดูแลการโฮสต์และการรักษาความปลอดภัย ขณะที่คนอื่นๆ รับผิดชอบด้านการจัดการเนื้อหา การสนับสนุน การคุ้มครองข้อมูล การประกันคุณภาพ และการพัฒนาเชิงกลยุทธ์

ทดสอบแพลตฟอร์ม

ผู้ที่ต้องการสร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องวางแผนจัดสรรเวลาและทรัพยากรอย่างเพียงพอสำหรับช่วงทดสอบระบบ ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ ระบบจะต้องได้รับการทดสอบภายใต้สภาพแวดล้อมที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริง ทั้งในด้านเทคนิค การแนะนำผู้ใช้ เนื้อหา และกระบวนการต่างๆ การเริ่มต้นแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยเริ่มจากการทดสอบกับกลุ่มผู้ใช้ที่คัดเลือกไว้ก่อน จะช่วยให้สามารถตรวจพบปัญหาและแก้ไขได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ส่งเสริมและเปิดตัวแพลตฟอร์ม

การเปิดตัวที่มีการวางแผนอย่างรอบคอบและสื่อสารอย่างชัดเจนจะช่วยสร้างการรับรู้ ความเชื่อมั่น และการใช้งานในช่วงเริ่มต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งไม่ใช่เพียงแค่การเปิดใช้งานแพลตฟอร์มในเชิงเทคนิคเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการนำแพลตฟอร์มมาใช้งานให้เกิดประโยชน์ โดยต้องสื่อสารกับผู้ใช้งานเป้าหมายอย่างชัดเจน เพื่อถ่ายทอดคุณค่าที่เพิ่มขึ้นของบริการและกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้น แนวคิดด้านการตลาดและการสื่อสารที่วางแผนมาอย่างดีถือเป็นปัจจัยพื้นฐานที่สำคัญ และควรเตรียมไว้ตั้งแต่ช่วงพัฒนาแพลตฟอร์ม มาตรการต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามกลุ่มเป้าหมายและงบประมาณ ตั้งแต่การทำประชาสัมพันธ์ การสร้างแคมเปญผ่านโซเชียลมีเดีย การทำการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ไปจนถึงความร่วมมือกับผู้ที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมาย

ธุรกิจในเยอรมนีจะสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของตนได้อย่างไร

การสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มดิจิทัลถือเป็นประเด็นเชิงกลยุทธ์เป็นหลัก เนื่องจากการสร้างรายได้ต้องสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์ทางการค้า และตลาด ธุรกิจในเยอรมนีต้องไม่มุ่งเน้นแต่เพียงรายได้ระยะสั้น แต่ยังต้องสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนด้วย โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถนำแนวทางการสร้างรายรับต่อไปนี้ไปใช้ได้

โมเดลฟรีเมียม

การให้เข้าถึงบริการพื้นฐานฟรีควบคู่กับการคิดค่าบริการเพิ่มเติมสามารถช่วยสร้างฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ แล้วเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ สิ่งสำคัญคือมูลค่าเพิ่มที่ชัดเจนในเวอร์ชันที่ต้องชำระเงิน

• ตัวอย่าง: Dropbox, Zoom
  

โมเดลธุรกรรม

แพลตฟอร์มสามารถเรียกเก็บค่าคอมมิชชันสำหรับแต่ละธุรกรรมที่สำเร็จ เช่น คิดเป็นเปอร์เซ็นต์จากยอดการซื้อขายหรือเรียกเก็บเป็นอัตราค่าธรรมเนียมคงที่ รูปแบบนี้เหมาะกับมาร์เก็ตเพลสและบริการตัวกลางที่จัดการการซื้อขาย การจอง หรือการบริการ

• ตัวอย่าง: eBay, Airbnb, Uber
  

การชำระเงินตามรอบบิลและการเป็นสมาชิก

การชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า เช่น การเข้าถึงฟีเจอร์หรือเนื้อหาพิเศษ เป็นสิ่งที่พบได้ทั่วไปในธุรกิจแบบ B2B โมเดลการชำระเงินตามรอบบิลนั้นปรับขนาดได้ง่ายและมีการวางแผนที่ปลอดภัย เช่น สำหรับแพลตฟอร์มที่มีข้อมูลเฉพาะทาง เครือข่าย หรือเครื่องมือซอฟต์แวร์ Stripe Billing ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับทั้งการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าและการเรียกเก็บเงินตามใบแจ้งหนี้ได้

• ตัวอย่าง: LinkedIn Premium, Spotify
  

การให้บริการแพลตฟอร์ม (PaaS)

ธุรกิจต่างๆ ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มแก่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ ซึ่งช่วยให้บุคคลที่สามสามารถพัฒนา ดำเนินงาน และแจกจ่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนโดยใช้พื้นฐานทางเทคนิคที่มีอยู่

• ตัวอย่าง: AWS Marketplace
  

ค่าธรรมเนียมการลงรายการ/โฆษณา

ซัพพลายเออร์ชำระเงินเพื่อลงรายการผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่วนแพลตฟอร์มจะสร้างรายได้จากการมองเห็นที่มอบให้ผ่านการเข้าถึงในวงกว้าง ไม่ว่ายอดขายจริงจะเป็นอย่างไร

• ตัวอย่าง: ImmobilienScout24, AutoScout24
  

การโฆษณาและการสนับสนุน

หากการโฆษณาเข้าถึงผู้คนได้มากพอ การโฆษณานั้นก็อาจเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญ (แบนเนอร์โฆษณา เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน) สำหรับตลาดในเยอรมนี คุณจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ UWG โดยเฉพาะเรื่องที่เกี่ยวกับข้อกำหนดด้านฉลาก

• ตัวอย่าง: Facebook, YouTube
  

โมเดลธุรกิจที่ใช้ข้อมูล

ภายในขอบเขตของการใช้งานที่สอดคล้องกับ GDPR ข้อมูลการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตนและผลการวิจัยตลาดสามารถนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์เพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายได้ ซึ่งแนวทางนี้ต้องอาศัยความละเอียดอ่อนสูงสุดในการจัดการบันทึกที่ได้รับ

• ตัวอย่าง: Google, Meta
  

แพลตฟอร์มที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากมักใช้วิธีการสร้างรายได้หลากหลายรูปแบบร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นบริการพื้นฐานที่ให้ใช้ฟรี ฟีเจอร์ระดับพรีเมียมแบบชำระเงิน หรือรายได้เพิ่มเติมจากโฆษณา ไม่ว่าจะใช้แนวทางใด การสร้างรายได้จะต้องไม่ส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ ผู้ใช้จะต้องเข้าใจต้นทุน และรู้สึกว่าค่าบริการนั้นมีความยุติธรรม

เคล็ดลับในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัล

นอกเหนือจากขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้น ธุรกิจในเยอรมนีควรพิจารณาเคล็ดลับเพิ่มเติมดังต่อไปนี้

• โครงสร้างที่สามารถขยายได้
  แม้ว่าแพลตฟอร์มอาจเริ่มต้นจากเล็กๆ แต่ต้องออกแบบสถาปัตยกรรมเพื่อรองรับการเติบโต ความสามารถในการขยายไม่ได้จำกัดอยู่เพียงด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงกระบวนการทำงาน การให้บริการสนับสนุน การสื่อสาร และรูปแบบการดำเนินงานอีกด้วย

• การมุ่งเน้นผู้ใช้
  แพลตฟอร์มเติบโตได้ด้วยความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้ใช้ การรับฟังคำติชมอย่างสม่ำเสมอช่วยให้สามารถพัฒนาขีดความสามารถและกระบวนการได้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงควรสอบถามความคิดเห็นของผู้ใช้โดยเฉพาะประเด็นที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขา เช่น ผ่านแบบสำรวจหรือปุ่มให้คำติชม และควรดำเนินการทันทีหลังจากที่ผู้ใช้ใช้ฟังก์ชันสำคัญ

• ความโปร่งใสและความปลอดภัย
  ในประเทศเยอรมนี ประเด็นด้านการคุ้มครองข้อมูล เงื่อนไขที่เป็นธรรม และความปลอดภัยของธุรกรรมเป็นเรื่องที่ได้รับความสำคัญ ธุรกิจต้องไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังต้องดำเนินการอย่างโปร่งใสด้วย เช่น ผ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้อย่างชัดเจน นโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้าใจได้ง่าย และการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้

• การสร้างชุมชน
  แพลตฟอร์มไม่ได้เป็นเพียงระบบเทคโนโลยี แต่ยังเป็นระบบสังคมด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับมาร์เก็ตเพลส พอร์ทัลเฉพาะทาง และเว็บไซต์เฉพาะกลุ่ม การสร้างชุมชนที่มีความผูกพันตั้งแต่เนิ่นๆ ถือว่าคุ้มค่า เช่น ผ่านฟอรัม งานกิจกรรม หรือแรงจูงใจที่เจาะจงสำหรับการมีส่วนร่วม

• ปัจจัยความสำเร็จ
  เราจะสามารถควบคุมความสำเร็จได้ก็ต่อเมื่อสามารถวัดความสำเร็จได้ ก่อนเปิดตัว ธุรกิจจำเป็นต้องกำหนดว่าตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่มีความเกี่ยวข้องมีอะไรบ้าง เช่น ความภักดีของผู้ใช้ อัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน และปริมาณธุรกรรม การประเมินผลอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้สามารถปรับปรุงแพลตฟอร์มโดยอาศัยข้อมูลได้